上半年保险理赔工作总结范文

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1、上半年保险理赔工作总结范文 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、方法实xx年初，本企业经理室就针对*地域保险市场改变及xx年整年保费收入情况进行综合分析，将上级企业下达本企业的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效确实保了对计划落实情况立刻的进行监控和调整。在制订整年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，深入明确了考评方法，把综合赔付率作为年底测评的关键数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目标拓展力度，果断的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，果断的丢弃

2、屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务立刻回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考评，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其它人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务，大大降低了业务的流失，确保了关键险种的市场份额拥有率。二是和地方政府相关部门建立联络网络，提前得悉新上项目、新上工程名目，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请她们帮助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定原因。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明

3、细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证实;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和提议，改善服务手段，逐一突破，全方面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等原因对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等原因，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成协力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实施分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。*地域现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天

4、安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险企业、营销部、代理企业，另已发觉1家企业(大地产险)在我县争夺业务，而*地域人口少，企业规模小，本企业面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，和竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府关键领导工作。企业经理室数次向县委、县政府关键领导汇报工作，突出汇报本企业是怎样加大对*地方经济建设支持力度，是怎样围绕地方政府中心开展工作的，本企业主动参与了全民创业调研活动，和县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对本企业热心参与地方政府工作表示满意，还对本企业正确调整业务发展方向，向中小

5、企业提供保险保障，主动服务于她们，给肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险企业是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对本企业工作给了很大地倾斜。二是深入老用户企业，在用户企业中聘用信息员、联络员，并从其它保险企业抢挖业务尖子加盟本企业，赢得“回流”业务，使其它保险企业的工作处于被动状态。三是服务愈加人性化、亲密化，企业经理室组员年初就对县属各大系统骨干企业实施划块包干，进行了数次回访，请她们对本企业工作提出意见和提议，这一举措得到了企业的充分肯定，她们认为企业领导主动登门是人保财险的优质服务的充分表现，使用户对本企业愈加信任。四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必须亲

6、自上门造访，对全部新保用户必须当面解释条款并承诺服务项目，和企业进行不停的联络，实施零距离接触，只要用户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是依据向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全方面提升企业整体服务水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面依据*现在阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生和人身意外险作为今年零碎性险种突击，首先和交警、城市执法部门联络，请她们帮我们代理摩托车保险业务;同时和县教委取得联络，班子组员数次和分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得她们的信任，才使我们的学平险业务有所突破

7、。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们依据上级企业相关竞赛要求，主动配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一个健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展气氛。尤其是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我企业顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企机关，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市企业下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提升。企业从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、立刻、正确、合理”的标准。只要接到报案

8、，不管事故大小，不管白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格依据快速赔付步骤，为用户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不停提升服务质量;二是坚持二十四小时值班制度，主动参与“三个中心”建设，以深入提升服务水平;三是加强考评、加大督查力度。对理赔过程中出现多个问题一经查实，轻者批评教育，重者严厉处理，决不姑息;四是主动做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动和各业务部门联络，立刻拟订了重大用户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检验方法、冬季防火防爆安全检验方法，一直做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案实施情况进行检验落实，对可能出

9、现的问题立刻采取方法，以降低损失，增强防范风险的能力。我们前后到有安全隐患的*纸业、*药业、*企业等关键用户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受用户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思绪，强化创新意识，提升企业效益水平今年本企业在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种果断给放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年本企业农险、养殖业保险赔付率高达106%，本企业从大局出发，果断的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，尤其是碰到洪涝灾难、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我企业从效益出发

10、，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在重视各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，*厂车险业务属于本企业续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险企业对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为确保万无一失，本企业果断提前续保，使其它保险企业措手不及，稳固了业务的发展。*纸业有限企业保险业务一直以来是本企业囊中之物，续保是在11月份，企业经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了填补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，愈加好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。本企业这些工作是适应股份制改革后经营工

11、作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思绪。正是因为本企业职员勇于负担重担，善于开动脑筋，充分调动主动性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，所以，在强大的外部竞争中，本企业上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了本企业财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。三、以新的考评方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务关键保险竞争越来越猛烈是不争的事实，加之上市后面正确新形势、新体制、新模式、新战略，肯定要求我们在企业管理上全方面提升水平，怎样在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。本企业除了继续巩固和采取过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业

12、信息网络，加强和保户的接触和沟通，提升企业管理水平。上半年我们依据上级企业相关要求引进和采取了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考评方法。在日常管理中能够认真严格的依据上级企业财务管理要求、单证管理要求和承保相关要求，主动有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是因为她们负责的工作态度，使得本企业在上级企业组织的业务台帐专题检验、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检验中得到了市企业的好评。今年，企业经理室在下达整年任务计划时，遵照总企业突出效益第一、长久盈利能力评价的经营绩效考评标准，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考评力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考评和承保质量挂钩，根本打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实施新的考评机制，拿出个人工资的二分之一作为此项考评的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员重视经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。