企业工作人员的年底工作总结

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1、企业工作人员的年底工作总结 经过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全方面的，系统的，本质的理性认识上来，寻求出工作和事物发展的规律，从而掌握并利用这些规律。下面是为您精心整理的。12021年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作快要一年了，前台没有像企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导肯定认为有其存在的必需性。经过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。在这一年的时间里我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将2

2、021年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现企业形象的第一人，2021年x月入职至x月以来，我严格依据企业要求，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，方便于以后工作的不时之需，近一年来，累计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，正确率达成98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率;发传真时注意对方有没有收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也立刻交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发觉不够时会立刻叫人家送水

3、。前台所需物品不够时，会立刻申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前往营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会立刻打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机、考勤机故障问题直接联络商家售后处理，电话线路有问题求援电信局处理等。总而言之，碰到问题全部会立刻想方法处理。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会立刻联络票务，并连续跟踪直至车票送到企业，以无偿影响到出差人员行程;到现在为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间

4、的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确定酒店详细信息;还有就是职员生日蛋糕预订，预订前一天会我和职员确定时间，生日当日告诉xxx在OA上发生日祝福，2021年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确定单全部用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让xx先盖章，再进行编号，方便于资产管理，现办事处书籍累计已经有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也全部有详细登记，职员借用时也全部依企业要求署名登记。3、考勤统计每个月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件和大家查对，再进行统计汇总，全部能够按时发给4、组织职员

5、活动每七天三下午5点组织职员去xx活动，经过活动提升大家团体意识，并很好的锻炼了身体，近段时间天气较冷，愿意出去的活感人数也在降低，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是尤其理想，这也是首先以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职员作的同时，也帮助配合完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部xxx，和她一起给用户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也取得了部分新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用具时没有能够很好地计划，想得不够全方面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，即使当初已更正过来，没有造成大的影响，不过这也提醒

6、了我细心的关键性，考勤做出来后，一定要仔细检验一遍，确定正确后再发出去，还有部分同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很轻易让她人认为你就是个粗心大意的人，即使这种错误只是偶然，但也一定要尽可能避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也和xx商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，不过这么还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、2021年工作计划1、不停完善自我提升本身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，方便愈加好地完成工作。2、加强和企业各部门的沟通了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮

7、备，首先能立刻正确地回复用户的问题，正确地转接电话;或在力所能及的范围内，简明回复用户的问题。2在辞旧迎新之际，我在回顾2021年度的工作中总结经验找出不足，以愈加务实的态度配合企业的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强本身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，和众位同仁同心同德，共同为企业的发展尽心尽力。我和众位同仁在企业领导制订的一系列条令条例下，不停改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。一、提升服务质量，规范管家服务自企业初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中不管碰到任何问题，全部能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是

8、否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实，确保企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据统计统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加企业组织的各类培训。关键针对用户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检验的形式进行考评，范文写作如微笑、问候、规范等。我们依据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的广泛认可。二、规范服务步骤，物业管理走向专业化伴随新物业管理条例的颁布和实施，和其它相关法律、法规的日益健全，大家对物业企业的要求也越来越高。物业

9、管理已不再满足于走在边缘的现实情况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向前进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，立刻阻止并给出合理化提议，而且同企业的相关部门进行沟通，制订了对应的整改方法，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很关键实践中缺乏经验，市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是和业主打交道最直接最频繁

10、的部门，职员的素质高低代表着企业的形象，所以企业一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：(1)搞好礼仪培训，规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，方便我们帮助业主处理这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是企业领导还是业主见面时全部要说你好，TOP100范文排行这么，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。(2)搞好专业知识培训，提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是

11、关键的。企业还定时给职员做这方面的培训。关键是结合山东省物业管理条例-规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业企业就什么全部负责的，企业还拿部分经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业负担多大的责任等。全部需要我们在工作中不停学习、不停积累经验。(3)2021年将是崭新的一年伴随我们服务质量的不停提升，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标前进，客服全体职员也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓全部物业服务有限企业谱写崭

12、新辉煌的一页!32021年的各项工作目标已定，在全球性金融危机的背景下，能够说每个目标全部含有挑战性，每项任务全部含有艰巨性。这就需要我们深入加强本身建设，要素质再提升，作风再转变，责任再加大，以愈加过硬的素质、愈加坚强的意志、愈加优良的作风去攻坚克难，去实现我们的宏伟目标。2021年的工作关键和工作计划关键在以下多个方面：一、强化培训，提升综合素质，实现人力资源组合2021年在企业内部要坚定不移落实整年目标责任制，严格岗位责任制考评和考评，加大工作实施力度，将2021年工作目标任务层层分解，细化到月、细化到周、量化到组、量化到人，主动配合园区建设各项设计工作逐步推进。在现阶段，依据工作需要，

13、要将含有较高投资经营水平、熟悉行内经营的专业人员招揽进来我们企业，扩大规模，假如还是难招人的话，期望能从xx总部调人来到分企业，另外，我们还要招揽含有理论水平和丰富的工作经验，熟悉投资知识，能熟练操作计算机的职员，而且建立健全多个学习机制，强化知识的学习培训，从而提升各个岗位本身的综合素质和营销能力，以适应投资市场管理的要求。同时在管理过程中要重视研究出现的新情况，新问题，针对年度汇算清缴反应出的问题，立刻提出加强管理的方法、方法。在投资有限企业内部全方面实施精细化管理，充分发挥设计预算控制工程投资的作用，全方面实施技术责任制，严把质量关，设计方案要多方案比较，努力优化每一个投资和运行方案，在

14、“精、准、细、严”上狠下功夫，大力推广新工艺、新技术，努力做到精细设计、合理设计、节省设计，程度地降低工程建设成本，用信誉建设。二、深入加强企业队伍建设，全力打造创新团体企业成立之初在干伍建设上一直坚持政治思想教育和业务知识学习两手抓、两手硬的标准，大力提倡求真务实、真抓实干的工作作风，不停提升干部职员的自主创新意识，着力强化对职职员作实施力和团结协作能力的培养，全力把设计院打造成为“学习型、创新型、务实性、奉献型、友好型”的团体。投资有限企业要立足长远，坚持以人为本，建立和不停完善发觉人才、聚集人才、服务人才的机制，不停完善学习制度、丰富学习内容、搞活学习形式，在全企业掀起“比、学、干、帮、

15、超”的学习热潮，时刻关注优异的经营理念、投资技术，随时进行消化吸收，同时激励职员考取和资质相关的执业注册资格证书，确保有充足的优异设计人才作保障，为以后企业扩大资质范围打好基础。三、加强银行间往来公关，发挥金融行业作用和项目推进面对市场日益同质化、白热化的竞争，在现在大环境下，怎样发挥银行的作用显得尤为关键，我们首先不但要引进更多的金融机构和金融机构资金，实现资金的安全快速流动。尽可能立刻建立用户、网络各个方面的优势，不过我企业不可能在短期内有这么的优势，所以要伴随时间的推移不停地加强公关和沟通，经验和综合化的母企业的背景，为我们提供很多很好的方法和融资渠道。加强银行的沟通和联络，和和银行的往

16、来和公关，确保银行相关人员和我企业间达成合作意向，以促进投资有限企业能够平稳的踏上发展之路，快速融入投资市场。企业在集中关键力量认真抓好项目建设的同时，通盘考虑企业的长远发展和全方面发展，在城区及市范围努力寻求短平快的投资开发项目和长高慢的投资开发项目，以达成以短平快投资项目促进长高慢的投资开发项目，以长高慢投资项目孵化短平快投资项目，达成了投资建设一个项目，筹备建设一个项目，瞄准商洽一个项目以确保企业的长远发展需要。现在企业已瞄准工程的开发，加强银行间的往来和公关，确保项目和项目能够在我企业间达成合作意向，以促进投资有限企业能够平稳的踏上发展之路，快速融入投资市场。四、深入加大服务创新力度，

17、不停提升营销质量和水平2021年要主动寻求项目进行对接。同时应该寻求几家企业及银行人员形成稳定的合作关系。做好企业业务的公关，建立广泛稳定的用户群和xxx网，扩大市场份额要大力精简办事步骤，切实提升工作效率，不停创新服务模式，将服务阵地前移，对用户进行全程服务、跟踪服务、绿色通道服务，对用户提出的问题要快速反应、马上行动、立刻就办，想尽一切方法为用户提供快捷和方便，为用户排忧解难，确保营销服务零投诉、百分百之百满意。42021年，出口服装企业正经受着出口退税的降低、人民币升值、人力资源成本大幅攀升的严峻挑战和考验，衣饰企业在集团、股份企业的领导和西服有限企业的支持下，经过全体职员的共同努力、奋

18、力拼搏，各项经济指标全部取得了很好的成绩。x-x份，总计完成产量xx万件(条)，超额完成计划xx%，完成销售xxxx万元，超额完成计划xx%，完成净加工费xxxx万元，超额完成计划xx%。整年完成利润xx万元。总结一年的工作，概括起来，有以下几点：一、 应对挑战迎难而上，适应竞争闯出新路进入2021年以后，整个服装行业面临着大洗牌，通常不能适应市场竞争的企业最终将被淘汰出局，衣饰企业领导班子树立忧患意识、发展意识，审时度势，以科学发展观为指导，立刻对企业的总体发展思绪和方向进行了战略性调整：优化产品结构，开发自营出口业务，培养扶持外加工生产，重新组合劳动生产力，扩大前、后道生产车间。全厂各部门

19、围绕厂部的战略目标，以企业目标为行动纲领，努力开创经营工作的新局面。为顺利实现全厂年度经营目标，年初厂部组织了中层以上干部和管理人员学习目标管理系列讲座，用目标管理方法将企业的年度总目标变成全厂各部门、每一个职员的自觉行动。作为企业龙头的经营工作，对实现企业目标起着决定性的作用，开拓自营业务，赢得大用户，则是取得企业经济效益的重中之重。而打胜自营业务的第一个战役，是要让企业能够顺利经过用户验厂，这是关系到客人能否落单的前提条件。大家明确关键性后，在综管部的牵头下，全厂各部门、车间全力配合，工作上抓细抓实，落实责任，全力以赴，确保无疏漏。在全厂上下共同努力下，x月份顺利经过了xx的验厂。二、 改

20、进工艺强化管理，优质产品赢得用户伴随经营工作的不停拓展，诸如英国xx这类大用户中高级女装的大量投放，要求我们在技术上采取优异的工艺、精湛的技术给确保，尤其是女装款式改变大，讲究的是形、体，工艺复杂，面料改变无常，必须正确掌握好用户对产品质量的要求。我们采取了工艺、资料、样衣融为一体的方法，对每次客人的更改意见进行仔细推敲研究，并在工艺资料中注明，在工艺步骤上不停加强工艺研发，依据不一样的用户，制订对应的板型和技术标准。为了确保生产车间产品质量处于正常流水状态，我们着重加强制板人员本身技术水平的提升，利用每批产品在打样中或生产中发觉的问题，立刻剖析原因提出处理的方法。对每一批打样，全部建立工艺档

21、案，方便立刻和客人沟通工艺中的问题，同时也为大生产奠定工艺操作基础。援外校服今年仍然以xx为龙头，有十个联合体共同参与继续生产，板型的校对、工艺的审核、各单位的样品判定，全部在我们企业有条不紊中进行。水平样、生产样，一次又一次判定，确保了最终商检局检验以优良品一次性经过。为了确保企业能够稳定地生产出优质产品，企业在工作中全方面落实实施iso9001：XX质量管理体系标准，并着力提升管理体系的运行质量，连续改进工作。在各部门的专题管理中，严格依据程序文件和三级文件的要求进行规范管理和操作。质管部门每个月依据各车间质量评分和返修情况进行奖惩，发觉质量问题，立刻召开相关技术员和质管员、质检员会议，分

22、析存在的问题研究纠正方法，每个月底对当月出现的质量问题和采取的改善方法进行通报，加强对质检员培训，提升质检队伍的素质，确保产品质量的提升。三、坚持以人为本，构建友好企业我们将以全方面提升职员的素质、改善职员物质和精神生活为突破口，构建友好的企业气氛，增强企业的凝聚力。针对企业的具体情况，我们首先大力加强企业的文化建设，并从以下的两方面着手：(1)重视职员精神生活，丰富职员文化活动因为平时职员的生产任务较重，工作压力较大，职员的年纪结构偏低，所以我们努力加强职员心理素质建设，组织丰富的文体活动。年初我们召开了年底总结表彰大会和迎春文艺晚会，大力表彰优异，职员们自编自导自演了一台反应健康向上、宏扬

23、士气为主旋律的文艺节目，起到了教育鼓动、振奋人心和斗志的作用。x月份我们举行了春季运动会，为集体荣誉而战的精神鼓舞着职员训练、比赛，运动会的过程是生动的热爱企业教育，促进了职员之间、职员和企业之间的了解，促进了合作，起到了增强企业凝聚力的作用。在激励职员和改善职员物质生活方面，我们推出了一系列新的政策：提升日工资和承包奖、质量奖标准，工龄补助要求，对食堂进行改革、改善后勤服务，增加夜宵、创办服务部、增加对职员的服务项目，同时这些工作也给企业带来了很好的效益。企业经过这一系列工作的开展，使职员们真正感受到企业大家庭的温暖，并为这个共建的家园，努力工作贡献自己的一份力量。(2)全方面提升职员的文化

24、素质、业务素质、思想素质和心理素质我们深知上半年即使做了大量的工作，人员仍流失了一部分，因为人员流失，缝纫车间缺乏技术教导员，我主动负担了此项工作，并主动配合缝纫车间进行技术教导及产品检验入库工作。 回顾过去的一年，我和各位职员一起在自己的工作岗位上付出了很大的努力。服装行业每十二个月开年全部面临着人员招聘及人员流失等问题。我在董事长的安排下主动配合综合办、生产车间进行人员招聘，做职员的思想稳定工作，同时还帮助综合办处理劳资纠纷工作，为企业领导分忧解。在x月为了迎接江苏省工业企业质量信用现场核查工作，在企业xx的率领下，做了大量的准备工作，整理资料，认真做好企业的各项制度及工艺步骤编制。接着为

25、申报xx省计量合格确定体系工作也做了大量的工作，同时利用此次机会完善了企业多年存在的部分顽固性问题，以前面、辅料库长久以来只记流水账，面、辅料入库和领用均没有建立台账。技术室于裁剪车间样板领用没有正规的交接手续，经常因为样板缺乏产生争议。裁剪车间收发裁片给缝纫车间无台账，和各项单据填写涂改，不签全名的问题严重。在此项工作中全部得到改善。于2021年x月x日顺利得经过教授的认可。即使取得了这些成绩，不过我深知我们企业存在的问题远远不至这些，有待于在以后的工作中将深入去改进和完善。5又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫.在这急忙忙忙，平平凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋，踏扎实实，

26、平平安安地度过了，我们一起经历了一段磨砺和考验.不管对企业的工作还是我们本身的成长来说，全部是成长和壮大的一年，回顾这一年来的工作，我率领我们后勤部全体职员，很好地完成了自己的本职员作。经过这一年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将一年来的工作总结以下：一. 固定资产管理固定资产施行总部店面分开管理。总部负责配送，然后店长署名责任到头，没有造成固定资产的丢失和损坏，这一点我们会深入保持。二.企业安全管理安全是企业的头等大事，必须坚持“安全第一，预防为主”的方针和群防群治制度，安全管理总部直接由后勤部负责，店面关键由店长负责，上半年没发生安全事故，以后还要深入增强

27、大家的安全防范意识，根本杜绝对企业财产和职员生命不利的事发生。三. 采购、仓库管理1.经过多个月的努力，后勤部基础建立了稳定的采购渠道，关键包含两个方面，一是实体店采购，关键是价钱低的易耗品，二是网络采购，关键针对价钱有优势的产品。我们会在确保产品质量的前提下深入优化产品价格，为店面做好配送工作;2.仓库施行单人固定管理和分类管理，根本杜绝人人能够随便拿仓库东西的苗头。同时施行软件管理，首先能够提升工作效率，其次能够明确产品的数量，更有利于统计和做出采购预算。保洁产品的配送施行先声请后周期配送的标准，这将更利于各店面节省时间和做出合理预算。四、用车管理车辆管理施行明确责任制标准，关键责任人是司机，用车实施申请和职位等级制，能够确保车辆节约及合理使用。五、暴露出部分不足和问题1.部门的系统还不够完善，制度还很缺失，标准性还不够强;2.财务不明确，没有总的支出统计;3.车辆管理还比较混乱，用车还很随便，没有一个明确的要求。