上海立册办公用品CRM平台应用.ppt

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4、进行系统配置、软件更新等等,电话营销 * 成功邀约 * 数据库清洗 * 直接电话销售 电话营销报表 * 报表分析,电话呼入 普通咨询 投诉处理 分析付款 信息更新 积分兑礼 会员信息确认 电话呼出 会员满意度调查 活动邀约,数据录入 顾客信息资料卡 活动优惠 退件处理 邮件回复 存档 顾客信息资料卡 活动优惠 顾客资料信息卡,数据管理,客户服务,IT Help Desk,技术支持,电话营销,呼入技术支持 *问题确认 提供解决方案 告知使用信息 呼出技术支持 用浅显的语言向新购产品的客户描述产品功能,促进客户对产品的了解和对品牌的知名度,日均网络&论坛回复量 平均处理时长: 160秒 总共:13

5、5 条,日均呼出电话量 平均处理时长: 180秒 总共: 120通,日均呼入电话量 平均处理时长: 180秒 总共:120通,日均传真处理量 平均处理时长: 120秒 180 张,日均邮件处理量 平均处理时长: 180秒 120 封,日均单据处理量 平均处理时长: 45秒 480张,上海立册客服代表每天的服务能力,每位客服代表每天的服务能力,上海立册客户服务 - 呼叫中心服务范围及能力,上海立册数据管理 数据流,客户认知,数据处理,数据标准化 数据清洗和去重 数据集中管理,由欧唯特负责托管 业务规则定义 意外处理 数据归档 夜间定期运行,数据输出,集中管理的客户信息,交易和历史纪录,从而提高客

6、户服务质量 多渠道的促销和CRM活动(DM, 短信, EDM), 根据客户的信息和销售记录定义活动定位人群 干净且强化的数据传输回POS 客户数据分析 活动结果分析 客户行为分析 数据支撑业务决策 个性化的 1-2-1 客户沟通,POS,标准化, 数据清洗, 数据去重,活动执行,数据输入,多渠道: POS, 呼叫中心, 网页, 手机 数据格式: 纸面, 网页, 短信 . 数据转化 数据验证,呼叫中心,网页,手机,市场部,报表,数据挖掘,客户,退件处理,上海立册 数据安全解决方案,个,易软systems 数据中心及其相关服务通过 ISO27001 安全认证 全国仅有39家公司获得此安全认证,其中

7、仅3家IT公司 唯一不需要任何咨询公司协助获得认证的IT公司,纲 要,您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例,丰富案例:晨光文具、文正笔业、三田装订等众多服务案例,为上海立册打造的软硬信息一体化系统,服务&保障:服务计划、服务支持、保障计划、永久保障 价格&优势:项目报价、技术参数、项目优势,您选择的合作伙伴拥有领先的技术、完善的保障、实惠的价格,客户关系信息平台:上海立册CRM信息化应用平台,易软中国:行业与个性信息化系统全面服务商,您选择的合作伙伴拥有雄厚的综合实力,服务优势售前、售中、售后全程服务,项目优势上海世博会开发合作伙伴,易软技术优势应用便捷、技术领先,保障优势及时、专业、真诚,3.8,上海立册CRM客户关系管理系统投资费用表,上海立册CRM客户关系管理系统投资费用优惠支持,预祝上海立册CRM客户关系管理 信息化项目圆满成功!,

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