信息系统项目管理期末复习

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1、第1章 信息系统项目的特点与规划1项目定义：在一定资源约束下完成既定目标的一次性任务。三层含义：一定资源约束、一定目标、一次性任务2. 项目的职能管理：十大职能（十大知识领域）项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理。3.项目的过程管理：各阶段的五个管理过程（启动、计划、执行、控制、收尾）4.网络工程项目的项目经理应具备的技能和素质德：高尚的品德和奉献精神；识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识；能：组织才能和管理能力；知：知识水平和知识结构；体：强健的身体和豁达冷静的性格5.网络工程项目的项目

2、经理的职责和工作：1、负责编写项目设计及实施方案，全面负责工程项目的实施；2、负责项目现场施工人员组织及项目各相关单位的协调工作；负责工程施工现场的监督，及时有效地协调解决现场技术问题和施工中出现的各类突发问题，保证工程项目按计划完成任务；3、审核工程量，做项目预算、决算；4、负责竣工验收，办理竣工备案手续及工程结算。6.网络工程项目的三个主要管理要素：进度、成本、质量第2章 信息系统项目的立项与评价1.项目的可行性研究内容（1）技术上的可行性：企业能力：研发能力、生产及营销能力、资金管理能力、其他能力等；项目技术来源分析：自主开发、产学研合作开发、使用国内技术、引进国外技术等；专利分析；项目

3、负责人及技术骨干的资质分析；项目总体技术方案分析；项目创新点分析；技术可行性分析；技术成熟性分析等（2）经济上的可行性：即项目投资及效益分析，主要对项目的投资及所产生的经济效益进行分析。产品成本、利润与盈亏平衡点计算方法：产品利润=销售额X（1 - 动态成本/销售额）-固定成本盈亏平衡点即使利润为0的销售额：盈亏平衡点=固定成本/（1- 动态成本/销售额）【案例分析】某项目每年固定成本160万元，动态成本为销售额的50%，则盈亏平衡点为多少？如果年销售额为1600万元，上缴税金为180万元，则净利润为多少？如果年销售额为500万，上缴税金60万，则净利润又是多少，说明了什么？【分析】盈亏平衡点

4、=160/(1-0.5)=320万元销售额为1600万时，净利润=1600(1-0.5)-160-180=460万元销售额为500万时，净利润=500(1-0.5)-160-60=30万元这说明如果预期销售额与盈亏平衡点过于接近，该项目是十分危险的。（预期销售额两倍盈亏平衡点）（3）组织或社会环境的可行性：法律可行性：在项目过程中可能涉及的各种合同、侵权、责任以及各种与法律相抵触的问题。操作使用可行性：项目成果使用单位在行政管理、工作制度、人员素质等因素上能否满足系统运行和操作的要求。2.项目需求调研的方法：（1）文献阅读（2）实地考察（直接观察法）（3）用户访谈（4）发放调查问卷（5）业务专

5、题报告3.项目章程的作用和内容（项目章程的颁布：项目立项结束的标志，执行项目的开始）作用：是正式确认项目存在的文件，主要包括对项目所生产的产品或服务特质，以及所要满足商业需求的简单描述。内容：粗略地规定项目的范围，这也是项目范围管理后续工作的重要依据。正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。4.合同的作用和内容作用：1）合同应当保障实现客户和承包商二者的目标，对待双方都应公平合理。2）合同的内容要清楚明了,合同必须是客户和承包商双赢的结果。3）必须有足够的柔性，以涵盖业务中的变化。内容：1、标定的范围 2、合同期限 3、费用 4、进度和质量 5、争议的解决 6、保证和责任的限定 7

6、、合同到期和终止 8、其他条款。变更、知识产权、分包、保密、不可抗力等条款。第3章 信息系统项目的计划与范围1. 项目计划的作用指导项目的实施 激励和鼓舞项目团队的士气 度量项目绩效和控制项目的基准 促进项目干系人之间的沟通 统一和协调项目工作的指导文件 2. 工作分解结构WBS作用和包含的内容1.明确和准确说明项目范围 ；2.清楚地定义项目边界 ；3.为各独立单元分派人员，规定其职责 ；4.针对独立单元，进行实践、费用和资源的估算，提高估算准确性 ；5.确定项目进度和控制基准 ；6.将项目工作和项目的财务账目联系起来；7.确定工作内容和工作顺序；8.估计项目整体和全过程费用；9.有助于防止需

7、求蔓延3. 活动定义，特殊活动活动：根据项目范围说明书中对顶的可交付成果或半成品，确定项目必须要进行的各种具体活动。特殊活动：里程碑活动 虚活动 摘要活动4. 活动排序（工作逻辑关系），四种活动关系Finish-to-Start (FS)关系 Start-to-Start (SS)关系 Finish-to-Finish (FF) 关系 Start-to-Finish (SF)关系 5. 项目网络图：箭线图（双代号网络图）、前导图（单代号网络图）箭线图（ADM），又称双代号网络图前导图（PDM），又称单代号网络图6. 关键路径法：ES、EF、LS、LF、TF、FF和工期的计算方法最早开始时间ES

8、：某项活动能够开始的最早时间最早结束时间EF：某项活动能够结束的最早时间最晚开始时间LS：为使项目按时完成，某项工作必须开始的最晚时间最晚结束时间LF：为使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间正推法：EF=ES+工期估计 逆推法：LS=LF-工期估计 总时差TF=LF-EF=LS-ES关键路径法计算步骤：1）分别用正推法和逆推法计算出各个活动的总时差；2）找出所有总时差最小的活动所组成的路线，即关键路径；3）对各关键路径上的活动的工期进行求和，即可得项目工期。关键路径法计算示意图 7.甘特图：也叫横道图或条形图 能有效显示行动时间规划的方法 主要用于项目计划和项目进度安排第4章 信息系统项

9、目的执行与监控1. 项目范围变更的特点、原因特点：范围变更控制系统要求每一次变更都必须遵循同样的程序，无论变更发生在项目的哪个阶段，文字报告方法、管理方法、授权过程都应当一致。造成信息系统项目范围变更的原因主要有： 项目外部环境发生变化；项目需求的调研不周密详细，有一定的错误或遗漏；国际上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案；信息系统的用户单位本身发生变化；客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化。2. 变更控制的依据和执行范围变更控制的依据：（1） 项目合同文件；（2）进度报告；（3）变更令（变更请求）；（4）WBS；（5）范围管理计划执行：3. 变更的结果：实施变更和对计划的影响、

10、拒绝变更和对客户的变更建议范围变更：修改WBS，调整资源，及时告知相关利益人；纠正行为：将范围变更控制在项目计划的范围内的行为；经验教训：变更需求的原因、进行纠正行为的理由和产生的结果，以及其他经验教训，都应该记录在册，留作参考。4. 缩短工期的方法赶工法：压缩关键路径工作的持续时间；快速跟进法： 工作持续时间，改变工作完成的顺序。5. 挣值分析法、分析图、参数及指标计算，根据挣值分析图判断进度和成本状况（PPT 第4章 46-68页）6. 时间-成本平衡法（赶工）的计算方法（PPT 第4章 69-80页）第5章 信息系统项目的人力资源与沟通1.X理论和Y理论：X理论认为人们有消极的工作源动力

11、，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。 持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，靠严厉的监督和惩罚以减低员工对工作的消极性。 持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。2.组建项目团队时应考虑的因素：项目成员的数量、质量、结构（PPT 第5章 14-15页）3.项目团队职责分配的方法和作用：职责分配矩阵（PPT 第5章 35-39页 ）4.团队激励和授权的作用团队激励中比较常见和有效的方法是设定考核目标，并根据实际效果与目标对比得到的绩效偏差，对成员进行奖励或惩罚，并辅助以恰当的树立典型、建立集体荣誉感等精神激励方法。团队激励常见方法

12、：目标设定：制定可行、可测、公平的目标并定期检查。奖励与惩罚：奖励在受奖者看来应该是有效的；要注重衡量体制的公开公平性；要将物质和精神奖励相结合。 其他团队激励措施：将个人工作与团队绩效挂钩，鼓励与其他成员的合作以及经验教训共享；树立项目小组成员集体荣誉感。团队授权优势在于：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，增加决策的灵活性和适应性，更好的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的责任感和归属感。5.有效团队建设的结果建设成一个高效、运行良好的项目团队6.团队沟通特点、方式和技巧沟通特点需求是根本，故与用户的沟通，是项目中最重要的沟通，直接关系到项目的成败。沟通对于集成型的

13、信息系统项目重要性更加不容忽视。 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度。 团队规模影响着沟通的效率。沟通渠道数为N(N-1)/2，N表示成员数。 团队的默契度影响沟通管理的实施效率。方式：1）项目会议：包括面对面会议（这是一种成本较高的沟通形式）、电话、可视电话、网络会议（需要配备相应的软硬件条件）等会议形式。2）E-mail、传真等书面沟通形式，是比较经济的沟通方式。3）网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。这也是比较经济的沟通方式。沟通技巧沟通要有明确目的；沟通要善于聆听；要尽早沟通；注意基础性技巧；提高沟通的艺术性；有效利用多种沟通渠道与方式；避免无

14、休止的争论。第6章 信息系统项目的质量与风险1.项目质量控制的作用：主要是监督项目的实施结果，以决定它们是否符合相关的质量标准，及确定排除不满意结果原因的方法。2.质量控制的方法：帕累托图、因果图（PPT 第6章 37-43页）3.项目管理工作的核心“三控两管一协调”的内容：“三控”，是指成本、进度和质量三者的控制；“两管”，是指合同管理和信息管理；“一协调”，是指甲乙丙三方关系的协调。4.风险管理的内容：识别、分析、应对（制定风险管理计划、识别项目风险、分析风险、制定风险应对计划）5.风险识别的工具：头脑风暴法、德尔菲技术、SWOT（PPT 第6章 106-109页）6.风险识别的主要成果：风险事件列表（风险清单）风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列表，又叫风险清单。7.风险带来的影响任何一个风险时间都是在项目的成本、进度、范围、质量四个方面对项目产生影响。