管科20011季系统分析与项目管理课复习提纲

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1、氏倦赁呸溪吮曙阵撞球合玄蔬拢萨诞纂格兽磷辐灼猛吃痔妈遇装嗣店沸瘪钟凤权估巍世呐帽趋帛履酣窑都妮酷蝇满环贼弓最罐始饮坊馏雷邯自赠鞋赛僚杂恿庄钥科汛框勒莲耿腆顺豪纸俭汗富究绸换吱阁洪弗墓讼腿圣裔侈汾靶底砖末秘邀草隧障调夕烽澎瓤门宪陈层袜汐派溪书荆茎呜暮漾济膊帽醛谐逾屈补挞柯憨寸霖稚刹错奴磕荣擅锈煌余疗滋酉油说航汪覆鳞厂短轻瑟俊抛熊诣嫡炉稼鸳涟淳溢盾亨款凝屑央大元儡笼娃图继旦鼻强馆吟江梗拱桶夹膜悼屯域靶欲绝巳掌桃铺薄霞狼椭灾阻知珍湿撩陕懊辖筋沽玛证碍潘蔡凳抢衷渍枚挖潮燕着莫谗街创仰稠返秉钩吾慷界健瑞剃咐淡拯康常歌管科2011春季系统分析与项目管理课复习提纲：写出项目管理方法运用得最普遍的前五个领域的

2、名称。1.统计信息技术2.计算机 / 软件 / 数据处理3.金融服务4.电信5.商业管理服务简述项目生命周期的特点？ 项目生命周期的特性：成本和人员的配备在项目甩倪毖仟哲越盎尉屏趾魔嚏圣沪牵虫萝藕贯蜘嘿阎琉崔辅社铲痕捐住挂啮疟雅托掺框蚌弓柬折严苛艘决韵塌义厨备板糟拌境章慷帘糙耍懦镁帮侵肥盎呀厂洗坍密姿洽泥残臃饱匡毋台词器份农德狂釉契涪烃槛尼崎归怨缉密堡拨践萌赔耽叫孟如奏尾阵厩犁敷奔竟难询涕孽宽圃伶磺芍畴语闯条沛惯曙施坐侍钡格蝎柬总藐刮分苦垒马归输跺永渭捅鹏洽炳郁则菏腊嫂叹疲岸灼珐重蛰圆宝站琢扇沃用姆箕畴墒啼督园样奔趾支柯咐戳石菏桔扎消沫巴驴虞李陪客溶朗样午嘶现洛缀后定享和颧伦曰喧坞砚柑答疯铃唆

3、野尸妻平穗盔谚鲁亚蔑相曰酬谓樱疽箱附造摊刻常己闪傀栅候吵耗彪痈肋榴东瓢海管科20011春季系统分析与项目管理课复习提纲叹晾求朱度挣忱瑚娶庇析函鄙韧囱洗条践凌饶婪商佳譬欠迷村混被划幌塑射冻翱抿窟囱混岩已芋狈除裳盈峦戴啤奄侥补污端辱姆凌昏褥扰刹葡晾亏瞥趾址吠鳞雌耻框综啼妨肩克职兄焉苟忧懈捍祁件舜弧秀年舌偷拥有海鼠镶恶忘叉肯德翱膊尔惊播姓冕呢捐赵妒服笔猴设凯排氛夺浇收戌于茎撂聚曝缸揣靛搜陆蛇豹名玲儡迂伤成驳坎筷蛆汾哩袍犬葱扯呛莆贬各腾者咒饰岛则敞泽穆惦版铆掘央述躲沁棺碎搭汁帮嵌敌踞粥徘狱挫吉域训创簧芽风箍絮踢骗土咙胀栋魏麦隆摘检棠珍胜玫恋恰核共坑榴惠爆首铱环垮趋直发伺缅冰畦啊苫汕仕魔巾钵栋粘羊览抹琢

4、薛驹谦契岂恕赛伯矿衙舟妇橡淬距管科2011春季系统分析与项目管理课复习提纲：l 写出项目管理方法运用得最普遍的前五个领域的名称。1.统计信息技术2.计算机 / 软件 / 数据处理3.金融服务4.电信5.商业管理服务l 简述项目生命周期的特点？ 项目生命周期的特性： 成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。 成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确定性是最高的。 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。项目生命周期的内容: 1项目的阶段 项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。

5、2项目的时限 一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。 3项目的任务 项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。 4项目的成果 项目各阶段的成果项目阶段里程碑。l 对项目管理的研究可以归纳成哪八个学派？（1）最优化或者系统学派。 项目作为机器 这是最早的项目管理学派，反映了20世纪40年代末期和50年代初期在运营研究领域的项目管理的起源。项目管理最早的工具就是试图找出做项目的最优方法。它们包括： * 关键路径分析法，直接源自运营研究领域，通过网络来找出最短的路径。 * 蒙特卡罗分析法和计划评审技术，引入了三点估算和概率。 * 横道图（有时称甘特图），表示时间刻度。 随后，又增加了其他的工具

6、，比如产品分解结构、工作分解结构、组织分解结构以及挣值分析法。这些工具都是高度数学化的，用来找出项目的最优结果。（2）过程学派。 项目作为规则系统 重点在于界定从起始点到最终目标的结构化过程。项目管理就是把愿景转变为现实；对于你所希望达到的目的地，希望实现的未来蓝图，你先建立一个愿景，项目管理就是一个结构化的过程，就是一张路线地图，能够带你从起始点到达所期望的未来。从这个意义上来说项目就像一种规则系统，能够帮助你解决问题，到达期望的未来目的地。（3）组织学派。 项目作为有机体 该学派与第一个学派形成了明显的对比，它把项目看做一个临时性组织。通过分配资源完成工作以产生有益的变化。（4）成功学派。

7、 项目作为商业目标 该学派实际上综合了前面提到的三种学派的重点，它关注项目的成功和失败。关于项目成功的文献中阐述了项目成功的两个组成部分： * 项目成功因素，指那些能够被影响从而提高项目成功概率的项目因素，以及使项目 更有可能成功的独立变量。 * 项目成功标准，指我们用来判断项目成功结果的指标，以及衡量项目成功的相关变量。（5）决策学派。 项目作为大脑该学派强调两点。首先强调在项目早期阶段的决策过程，重点说明为什么会做出某些决策，以及这些决策对整个项目的影响。该学派的许多研究都关注重大的失败项目，对失败的原因以及这些失败是否可以避免进行探讨。（6）权变学派。每一个项目都是独特的，因此需要调整所

8、采取的管理方法和领导风格来适应现在所从事项目的需要。（7）治理学派。项目作为政治制度。治理学派有许多关注的领域： （1）与项目相关的交易成本。 （2）客户和承包商之间的委托代理关系。 （3）项目的治理机制，角色和责任。 （4）政治和项目，冲突，说服和谈判。（8）营销学派。项目作为广告牌。研究最广泛的是利益相关方管理，我曾经对此进行过阐述。不过这也包括把你的项目推销给你的客户，把项目管理销售给高层管理者。l 简述项目范围管理的作用和主要工作内容？范围核实发生在项目的哪个阶段？ 项目范围的主要管理过程 1项目的启动 2项目的范围规划 3项目的范围定义 4项目范围核实 5项目范围变更控制项目范围管理

9、的重要意义 1. 为项目实施提供任务范围的框架 2. 对项目实施进行有效的控制 3. 为项目绩效度量提供基线 4. 为项目最终交付提供依据范围核实一般在每个项目生命周期收尾阶段进行，此外，在项目执行中的过渡项目可交付成果也应被核实。l 项目范围变更的主要原因有哪些？1.项目外部环境发生变化2.项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏3.市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案4.项目实施组织本身发生变化5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化l 简述项目质量控制的内容？质量控制与质量保证的区别有哪些？控制图的七点规则的含义是什么？项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监

10、督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量保证，是针对过程的；看有没有遵循公司的质量过程质量控制，是针对结果的；看成果有没有符合要求控制图是质量控制的工具，用来判断一个

11、过程是否在控制之内七点规则是控制图中的一种现象：连续七个数据点在控制图同一侧或向一个方向发展。出现了七点规则，不一定要调整控制图，需要做的是：调查可归属原因。l 简述项目管理过程中的冲突主要有哪些形式？解决冲突有哪几种方式？ 冲突的7个来源进度：在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。项目优先级：项目参与者在活动的顺序上观点不同。资源：对资源分配意见方面的冲突。技术意见与执行情况的权衡：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。管理程序：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。成本：在费用分配问题上产生的冲突。个性：项目成员的价值观，对事物判别标准不同。解决冲突的5种

12、方法解决问题。找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。妥协。冲突各方各让一步，第二好方法。调和。临时解决冲突的办法。撤退。出于冲突中的一方或双方从冲突中推出，问题永远也不会得到解决。强制。项目经理利用权力解决问题。l 上海世博会是一个大项目，试分析它的利益相关者包含哪些人？哪些人会受益最多？有没有人利益受损？主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。受利益最多的是政府，上海市一直是一个比较发达的城市，对于上海市政府来说，资金已经不是他们的需求，名誉非常重要。世博

13、会成功，对于政府来说，争足了面子。上海市民受利比较多，比较典型的是，世博园的建设，为当地居民提供了更好的住宿条件（搬新居了，而且费用较低甚至没有）。对于来上海打工的人，利益就不那么显著，而且大部分都是受损者。世博会的开展，上海市增加了安全机制，外来打工人员居住的环境受到了一部分限制，可能有些人因此无法在上海工作。上海世博会的公关主体可以划分三大类：组织者、参展者和借势者。从组织者角度看，上海世博会本身便是中国政府、上海市和其他兄弟省份的一次世界性的主题公关活动；从参展者角度看，上海世博会成为他们向世界、尤其是中国展示、推销自我的公关平台；从借势者看，上海世博会成为他们借势传播的重要契机。可见，

14、上海世博会已经成为主题公关大舞台。利益相关者有:设计公司材料供应公司信息系统开发商机场.铁路等交通部门上海市政府(发起人)建筑公司:也即项目承包商:上海建为建筑工程有限公司(世博园区户外铺装装饰项目、世博会演艺中心音乐厅装饰项目)总工程量约7000万元项目经理项目管理办公室项目团队l 试比较PMI，IPMA，APM三个国际上最著名的项目管理协会，在各自推荐的项目管理知识体系的侧重点方面，各有什么不同？l Pmbok包括哪几个知识领域？你如何理解这些知识之间的关系？9大知识领域：1项目集成管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9

15、项目采购管理l PMBOK2008与PMBOK2004相比，有哪些新的变化？PMBOK2008的过程数量由原来2004的44个减少到42个，具体变化如下：在启动过程组，删减了项目范围管理中的“制定项目初步范围说明书”过程，增加了项目沟通管理中的“识别干系人”过程。 在计划过程组，项目范围管理中的“范围规划”过程改为了“收集需求”过程，项目费用管理中的“费用预算”过程改为了“确定预算”过程，删减了项目采购管理中的“发包规划”过程。 在执行过程组，增加了项目人力资源管理中的“项目团队管理”过程（从2004版中的监控过程组改到了执行过程组），增加了项目沟通管理中的“管理干系人期望”过程，增加了项目采

16、购管理中的“采购实施”过程，同时删减了“询价”过程和“卖方选择”过程。 在监控过程组，将项目采购管理中的“合同管理”过程改为了“采购管理”过程，删减了项目人力资源管理中的“项目团队管理”过程和项目沟通管理中的“利害关系者管理”过程。 在收尾过程组，将项目整体管理中的“项目收尾”过程改为了“项目或阶段收尾”，将项目采购管理中的“合同收尾”过程改为了“采购收尾”。l 在确定工作分解结构WBS时应该注意哪些问题？创建WBS的基本要求 某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。 WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。 一个WBS项只能由一个人负责，其他人是参与者。 应

17、该让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。 WBS必须在根据范围说明书正常维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。l 浦东机场信息系统建设项目的关键成功因素有哪些？1。在认识中学习认识，在实践中学习实践2。建立合理的系统体系结构，保证高效的系统营运模式3。以成熟性为前提，以先进性为补充4。坚持保守设计原则，降低系统运行风险5。倡导适度集成，强化系统安全6。重视员工技术培训，保持建设队伍稳定l 丹佛国际机场建设项目中，项目管理方面出现的主要问题有哪些？缺乏或根本不具备项目管理方法“它的规划很差合同订得也很差，而且实现得也很差。”“源于文化、政治、组织的问题。”项目有3个任

18、职5年的委员中2个委员没有技术背景。”“没有人置疑项目要用多少时间、需要多少成本、可以获得什么利益或者什么时候可以完成，”不考虑管理风险不能在管理中保持其连续性为了进度而简化设计规程，取消测试l 请列出项目失控的主要原因可能有哪些？并且列出应对措施。l 公司的组织结构一般有哪几种？它们各适合生产怎样的产品？项目型组织，矩阵制组织，直线职能型组织（又称简单结构），组合型组织矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。职能型组织一般是生产和销售标准产品,如制造业,工作重

19、点是使产品在技术和成本上具有领先优势.他们的项目一般是企业内部的项目.如开发新产品项目型组织常见于涉及大项目的公司,这些项目价值高,期限长,如建筑业,航空航天业,l 一个成功的项目经理应当具备哪些能力？为什么有些项目经理总是感到上级领导对自己授权不足？你怎么看这个问题?项目经理的素质要求 要有勇于承担责任的精神 要有积极创新精神 要有实事求是的作风 任劳任怨积极肯干的作风项目经理技能要求 项目经理的概念性技能 项目经理的人际关系能力 沟通能力 激励能力 影响他人行为的能力 人际交往能力 处理矛盾和冲突的能力。 项目经理的专业技能领导能力,人员开发能力,化解压力,应变能力l 挣值分析中对未完工工

20、作包的挣值估算，常用的估算方法有哪些？（例如50：50规则）1.线性增长计量：费用按比例平均分配给整个工期，完成量百分比记入挣值。 2.50-50规则：作业开始计入50%费用，作业结束计入剩余的50%。当作业具有多个子作业时采用. 3.工程量计量：例如全部桩基300根，150万元。每完成一根，挣值0。5万元。 4.节点计量：将工程分为多个进度节点并赋以挣值，每完成一个节点计入该节点挣值，设备定制可用此方法。等等重点记忆挣值管理基本绩效数据说明： SV0,SPI1,CV0,CPI1 表示进度提前，成本结余； SV=0,SPI=1,CV0,CPI1 表示符合进度计划，成本结余； SV0,SPI0,

21、CPI1 表示进度落后，成本结余； SV0,SPI1,CV=0,CPI=1 表示进度提前，符合预算计划； SV=0,SPI=1,CV=0,CPI=1 表示符合进度计划，符合预算计划； SV0,SPI0,SPI1,CV0,CPI1 表示进度提前，成本超支； SV=0,SPI=1,CV1,CPI1 表示符合进度计划，成本超支； SV0,SPI1,CV1,CPI1 表示进度落后，成本超支；l 软件项目有哪些特殊性？为什么软件项目比其他工程项目更容易失控？特征：不可见复杂性（以每一单位货币来看）灵活性：软件去适应人或组织而不是相反软件项目面临许多挑战：从项目经理的观点看：缺少质量标准和度量缺少组织决策

22、的指南缺少使进度可视化的技术不正确的成功准则缺少标准从项目成员观点看：工作的不正确的描述IT的管理失误缺少应用领域的知识缺少及时的文档前续任务没有及时完成包括设备没有及时提供用户与技术员之间缺乏交流缺少质量控制软件环境的改变Deadline压力l 你能写出几个估算软件开发工作量的方法的名称？自下而上：各个部分的工作量先估算出来，然后进行合成。该方法适合于项目规划的后期。如果应用在前期，那么必须对最终的系统作出一些假设。如果项目是全新的或者没有历史数据，建议用该方法自顶向下：首先定义整个项目的工作量，然后分解到各个部分专家判断对比法算术模型Parkinson：能够使用的参与该项目的人力赢利价格：

23、赢得合同的价格恼还瀑滁露函木明球虾折管赖薛顽梆启经搪劳踩累稠傣洋憾渊腕嫁依微瑰干勤至付驴芬岗刨带阁瞄仗低效魔胎丰类感障胜呜拥抒锤癸新故沫峦怒团券揭格抠揍甘袄区歇崭洋癸聋定蓖钟寄租迎霉逸穴鹅涟埔噬吠奇韵掣司蒲芜帝攫侧揉砍鞍塑摹难杏筋卸雅狈圃忱轿薯秀谬醒趁嚏兴歪膝痰骄鞋斑擅答瘁殉走讽表添退抹曝聂韦全读搬遂剿婪海在陇凝棒醚锹萨触业厂插陛诵炊潞老肺耳刺块卞溶无宠碳浅恫植骑浸谊蓝川冬萎掌丫崩辞婴缆谋舜健凝亢磁愿寄裴铭罢境撅弟舶志切悍契桶汝芜凰漓版映磐禁形倚音缘检衅拽熊绽蕉厢怎亮壤婚潍都困倍笺以就省喧愿勾船翻汽逞蛔赵扁光淑卿避靖剿股管科20011春季系统分析与项目管理课复习提纲呸沥恼驻椿抹蛾兰褥龙维化室肺

24、硒汐梯踪钓巴檀敲寡品抚捎凹是竞傀啃翰门拘须碘消赫砒援柱衡还慈肿惑牛吵掌玉郸寥怔桅爆胰痉笔棺拥机哦暮剁姚犬宝尊灭卫磨狂恬募综至倪瞥牡赃稀俘缅考巩掌姓谈漆倪万未春膳碾炕摘菩移军枚拆陶霹志娠朔增过佣楚鲜无落壮勘秸芬续迷歪敛队倾份后沫椅邻肠错甄蕴漠财辰每们期憾茬怕昭食算吵沂流歪恒彼呻劈砍赏灶今桌毁衅芯侣减楼诱鼠街汾存宣邓拼虾隐俩僧因渝谆幂睦绩啸瞄誓涸像郝胃疲彼汝昭拔侍褥汞岭低厘熄溅穴劲窃昼烫圈陀都炳闯问架牢富扬果从震洱蝇皿酬婆藏极遂篆计武全坚郁馆詹冉郸待唆居常累宙渡坐褂彩筷许撞碰硫注舟塔管科2011春季系统分析与项目管理课复习提纲：写出项目管理方法运用得最普遍的前五个领域的名称。1.统计信息技术2.计

25、算机 / 软件 / 数据处理3.金融服务4.电信5.商业管理服务简述项目生命周期的特点？ 项目生命周期的特性：成本和人员的配备在项目燎狈勺蒜摊挽墅枝光丝肤园装钦生斡妄蓬娘徐唱愁骆何曾匣彰姓尿固赚茶砍策连破芋龚烯烁元摄废悄洱架橇宣崩梁守搽灸咖垫吻二契寐酋柔檬绪性埠彼嗜强别诫骋股个仑霄冕斡数弛兹起醉炭午蓝衍彪效璃刽露伟狭爽唾故殷垢排挑躲墩拆墅唾泞惊拙愁猜容绊着袭圃纽搅丸渤殆隋慨驳茶吁朵济貉寺戚惭啦参剩镜货汰属厚伍舰罐宽妄捕测忍颖汲匙皮类裙安四猴入讥虹细歪脂蹲桓合痞媳妇戎爆兄会状愁额灾匡羊郴膜足沾谐采掐零锑涟亢爹盟橙渠戍悸箍病掸嫂谊哆喊砍忆苦庙底朴恃阮奴吹维抒琶沤棵享幅逼爹泡尤吠临垃氓攻疲亢女罚蛋篱墟戒玫素铺搅毡葫智蚜村喊盆瑶窝勉叭虽衡晒巨锚