医院发言稿

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1、精品文档 医院发言稿 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好！ 今天，我能够作为优秀人员代表站在这里表达我们的心声，我感到非常荣幸，也感到无比的骄傲与自豪！在此，请允许我代表所有获此殊荣的同志，向多年以来关怀和帮助我们的各级领导表示衷心的感谢！向所有并肩奋斗在工作一线，甘苦与共、风雨同舟的同事们致以最崇高的敬意！ 此情此景不禁让我想起去年的323，在王院长的带领下，我们隆重召开了“创三甲动员大会”。会上王院长的“奋斗只争朝夕 携手共创三甲”的重要讲话让我们清楚地认识到创等级医院的重要性和紧迫性，三甲评审标准的解析为我们指明了努力方向。创三甲医院是三院几代人的梦想与追求，是一项只争朝夕的发展大计

2、，大家都纷纷表示要以自己的实际行动为实现梦想添砖加瓦。 三院是一个充满和谐、友爱的温暖大家庭，我们每一位成员都能从这里深刻地感受到人与人之间的友善和尊重，从而更加努力地工作，用自己的双手和智慧为医院的发展打拼。全院职工以求真务实的精神，投入十二分的工作热情，争抢着干、比拼着干，最大限度地发挥自己的潜能，为医院发展做出贡献。 2011年对于我们三院有着重要的意义，作为一名护理人员，在具体的工作岗位上亲眼目睹了医院一年来的巨大变化，并从内心深处为医院的快速发展而骄傲。这一年中，我们搬入了向往已久的外科大楼，启用了洁净手术室和消毒供应中心，配备了各种精良的仪器设备，为医疗技术的发展提供了有力的保证。

3、在医院的统一部署下，各部门争先恐后地开展工作，各临床科室更是如火如荼地发展自己的技术项目，许多原来未曾开展过甚至是未敢想过的技术项目都陆续开展起来。在发展临床业务的同时，全院上下同心同德，进行了各方面的完善与规范，顺应了时代的发展需求。这一切都向社会证明了我院优良的管理水平和前瞻性的决策能力。 工作以来，我伴随医院走过了18年时光，目睹了医院发展历程中的艰辛与挑战，深深地感到现在医院的竞争，一方面比的是硬件设施和高端仪器，但更重要的是人才的竞争，是技术实力的竞争，我们欣喜的看到院领导对人才培养和使用高度重视，加强后备人才的储备和培养，为医院的长足发展提供了可靠的支撑。一路风雨走来，我们和医院一

4、起承担，一起分享，同呼吸，共命运，大家齐心协力、携手并肩，无论经历怎样的考验，无论面临什么样的困难，我们都紧密地团结在一起，因为大家心里都深深知道：三院，这个亲切而温暖的字眼，已经悄无声息地融化在每个三院人的生命之中，成为一种“家”的归属。感谢医院为我们提供了这样一个展现自我的舞台！ 被评为医院的优秀员工，这不仅仅是医院对我们过去一年工作上的肯定，更是对我们新的一年工作上的鼓励，荣誉只代表过去，新的一年，我们将一如既往地以饱满的热情投入到工作中去，用更好的成绩来回报医院对我们的信任和肯定。在充满希望、充满挑战的2012年，在三院温暖的大家庭中，在王院长英明睿智的领导下，全体三院朋友们：你和我，

5、都是三院的希望，我和你，都是三院的栋梁，三院的今天正美好，三院的明天更辉煌。最后祝三院创三甲一举成功！谢谢大家！ 我爱我的医院我们的医院 尊敬的各位领导、评委老师、亲爱的朋友们： 大家晚上好！今天我演讲的题目是：我爱我的医院我们的医院。 在这个世界上，有一个院落，也许是一个不大的地方，却来往着各行各业的人们，他们来这里有一个共同的目标：寻求健康，拥抱幸福。为了这个目标，他们每天都在上演着人间最触动心灵的爱之大剧。这里是充满爱的世界！ 在这个院落里，有一种人很普通，就像是大海里的一滴水，一旦融入人群里，你可能就很难发现他们。但是，他们又很特别，他们有一个不同于他人的目标：攻克疾病，呵护生命。为了

6、这个目标，他们每天都在付出着真爱，常常在你最需要的时候，出现在你的身边，给你带来生命的阳光和快乐！ 亲爱的朋友们，你们的眼神告诉我，笑我的问题太简单。是的，在我们美丽的家乡，就有这样的院落，这样的人。今天站在这里，我想告诉你们我爱我的医院我们的医院。 我爱我的医院我们的医院，是她坚强了我的性格，给了我奋进的力量！ 我的医院始建于1947年10月。当我开始了解那段历史，直到现在，每每想起，我的心就激奋不已。在那战火纷飞的年代，当然，像我们这样的年轻人很难想象那是一个怎样的年代，不过 我可以从去年热播的电视剧亮剑中领略到。是的，那是个何其艰苦的年代！又是一个精神何其激昂的年代！我们的医务前辈就是靠

7、这种精神，不畏艰难困苦，栉风沐雨，为我们今天成为全县唯一的一所科室齐全、设备先进、技术力量雄厚、环境优雅，集医疗、教学、科研与康复保健于一体的国家二级甲等医院，奠定了坚实的基石。这期间倾注了几代人、无数医务工作者的心血和汗水；六十年历尽沧桑，前进道路上留下了多少开拓者的足迹。历史永远铭记他们的不朽功勋。作为后继者，一名年轻的普通医护人员，我向他们致以最崇高的敬意！ 历史缘自拼搏，未来更待开拓。依托强大的品牌优势、人才优势、技术优势和资金优势，加大人才培养，积极引进先进设备，规范医疗行为和操作规程，是医院的整体技术水平、管理水平、服务水平得到全面提升。但与一些先进升级、市级医院相比，我们还相对落

8、后，正如院长说得那样“我们条件落后，但思想上不落后，行动上更不能落后”。在激烈的医疗市场竞争中，医疗水平低，服务水平低，只能被淘汰。医院的名气是靠医护人员作出来的。一个渴求知识、不断上进的集体才是医院实现可持续发展的核心所在。 我爱我的医院我们的医院，是她让我展开理想的翅膀，让我感受到了家的温馨和爱！ 几年来，医院进行了人事、分配、后勤等方面的改革，建立了新的用人机制、奖惩制度、后勤考核评议制度，为人才的选拔、 培养创造了条件。营造了良好的文化氛围和团结、勤奋、严肃、活泼的医院人文环境。同事们互敬、互助、互爱，和谐相处；院领导对我们的工作、生活和学习给予了全方位的关心和支持。特别对于年轻医务工

9、作者，从如何定位、如何做人、做事、做学问进行正确引导，教育我们正确认识自己，正确对待社会，从医先修德，珍惜自己多年来努力学习奋斗的成绩，珍惜自己的工作岗位，奉献人民健康事业。 我爱我的医院我们的医院，是她让我懂得珍爱生命的意义，催我成长！ 从事医务工作，看遍人间悲伤，更觉责任；阅尽欢喜，默默祝福。从事医务工作，尝却苦和累，把微笑挂在脸上，把辛酸埋在心底，把燕尾顶在发稍，把圣洁挂在胸襟.因为，我们深知以关爱病人的健康为荣，这是我们的职责所在，也是我们从事这一行最基本的职业道德，要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。所以，我们愿意把一切都献给病人，献给那些最需要我们关心的人。 如果你

10、问这又是为什么？因为人们赋予我们一个纯洁而高尚的名字：“白衣天使”。多么美好的名字！在病人心里，我们永远都是天使，只要穿上白衣，我们对待患者都是不分贫富贵贱、职位高低，一视同仁的全身心地付出，用爱心感动患者，从而用爱心缔造契机，营造和谐的医患关系，是我们工作中不断追求完 美的真实写照。奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑容和真诚的感谢，是对我们最好的奖赏。 “急患者所急，忧患者所忧”在这里得到充分诠释，因为我们和病人是同一个阵地里的战友，我们都是兄弟姐妹，我们共同的敌人是疾病。 亲爱的朋友们，我们的职业是一个需要爱心铸就的职业，让我们以关爱病人的健康为荣，以医院为荣，以我们的工作为荣，用

11、一颗纯洁的天使般的心，去关爱所有的人，去呵护最宝贵的生命，让我们携起手来，开拓创新，与生命同在，永不放弃，为广大患者送去光明，送去福音。 医院发展我有责演讲稿 各位领导、各位同事，大家好！ 您是否见过在高空翱翔的鹰？它把向往与希望写在天空，写在展翅的潇洒与自豪中，而我正是这群鹰，带着一脉相承的对飞翔的渴望来到了阜阳医院。既然是鹰，就搏击给天看；既然是阜医人，就灿烂给阜阳看。十年前，当我怀着激动和兴奋的心情真正踏上这片坚实的土地时，心便与阜阳零距离沟通。我有的是飞扬的激情，指 点江山的壮志，有的是欲与天公试比高的豪情，更有的是做好阜医人的信念。 斗转星移，十几年匆匆而过，我从一名幼稚的学子走过春

12、夏秋冬、走过酸甜苦辣、走向成长、走到今天；我们的医院经历了一次又一次变革，在风雨中不断发展壮大。十几年来，“院兴我荣，院衰我耻”的宗旨牢记在我们心中。十几年来，我诠释自己，施展才华，绽放青春，燃烧生命，我们的心血终于没有白费，我们的汗水没有白流，当初医院只有几十名职工，两层小楼，四周更是一片荒凉，如今已成长为有近200名职工，六层住院病房大楼，160张床位的一级甲等医院，在我院发展的带动下，医院四周更是人来人往，车水马龙，一派繁荣景象。所有这一切靠的是什么？靠的是我们赤诚的心，我们团结拼搏的集体精神！ 我想起小时的一个故事：曹操给他的儿子们每人一根筷子，问他的儿子谁能折断他？他的儿子们都很轻易

13、的将筷子折断了，这时他又拿出一把筷子问他的儿子，你们谁能一下折断它？很久，没有一个儿子能折断它，这时，曹操告诉他的儿子们：你们明白了吗？一根筷子你们能很容易的折断它，可是如果筷子团结在一起就不能轻易的被折断，这就像你们兄弟之间一样，如果你们团结在一起，敌人想要打败你们就会很难，但是如果你们不团结了，那么就像一根筷子一样，很容易被敌人打败。 十几年来，我们风雨同舟，十几年来，我们同舟共济。2003年，一场人类的灾难席卷我中华大地，从广东到北京，非典迅速在全国蔓延，阜阳作为全国民工的源头，检测、控制疫情任务艰而又巨，我们医院更是担负着阜阳留观站和几条主要干线列车上巡诊的繁重任务，面对SARS，每个

14、人都会有过“黑暗”来临的感受。担忧，害怕?然而，面对“黑暗”，非但没有人退却，涌现的却是主动请战的动人场面，短暂的“黑暗”之后，大家变得更有信心，更有决心，更加团结。在这场考验面前，每一个人都行动了起来，献出自己的一分力量，共渡难关。向世人展示了我们白衣天使无私无畏的奉献精神；表现出来的是一种理性，一种自律，一种团结，一种博爱，一种强烈的社会责任感和献身精神。这就是我们阜医人，我们阜医精神！ 阜阳医院虽然年轻，却已几经风雨，在医院“属地化”的进程中，让大家感受到了危机；在场经济的大潮中，当年“旱涝保收”的铁路医院已不复存在，顺利实现了转轨，一个新的“阜阳第四人民医院”让大家耳目一新，面对新的形

15、势，新的压力，我们迎来了新的挑战，新的发展机遇，为了医院的发展我们集思广益、开动脑筋；为扩大医院的影响和知名度，吸引更多的病员，我们不断学习，提高我们自身的业务水平，改善我们的服务态度。虽然我们每个人只是医院微不足道的一个分子，但我们愿意伸出我们热情的手，为医院的生存与发展献出我们微薄的力量，时刻以医院发展为己任，牢记“医院靠我发展，我靠医院生存”的宗旨。平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、更有执着。激情如花，绽放我们青春的风采；激情似火，升华我们生命的价值，激情愈燃愈烈，于是我们有了更大收获，收获得是人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶。为病痛之中的患者送上一个会意眼神，一个微笑，给他们以鼓舞，给他

16、们以心灵的慰籍，让他们痛苦而来，微笑而去，这才是我们生命的意义，我们生活的全部。 检验科是医院的一部分，也许没有人能体会我们检验工作的烦琐，每天，当我们穿上白大衣走进工作间，面对各种各样的患者，听到的是痛苦的呻吟，看到的是哀愁的面容，闻到的是散发着各种异味的标本，而我们从未有过丝毫的懈怠和厌烦，牢记职责，一丝不苟，严格操 作，认真核对，因为我们知道，我们笔下的每一个数字，每一个符号，都维系着一个人的健康，维系着一个家庭的幸福，更维系着我们医院的声誉与荣耀。我很庆幸我是这个集体的一员，我们是团结的，我们是向上的，我们是宽容的，我们是奉献的，当我们这个集体与医院利益冲突时，我们能为医院着想，从大局

17、出发，把一切委屈与不解放在心底，埋头工作。虽然我们的岗位是平凡的，平凡得象小草一样，小草虽小，也一样铺就绿色无垠的大草原！播下春种，就有秋实；洒下汗水，定有收成。 近年来随着病人的增多，科室人员的减少，我们的工作量在不断加大，每天都会有因患各种疾患而不能上楼检查的门诊患者，而我们都会毫无怨言下楼为他们做检查，甚至提供上门服务，除了正常的工作还担负着繁重的体检任务，不管有多少标本我们都保证当天完成，有时一干就到深夜，连续的加班，连续的熬夜，熬红的双眼，熬的大家心里憔悴，甚至累的都想哭但也从来没有人为此有过任何抱怨，更没向医院报过一个加班，因为我们心中时刻装着“一切为了病人，为了一切病人，为了病人

18、的一切”的服务理念，让患者满意，能赢得他们一丝微笑是我们最大的安慰，更何况他们是医院生存与发展的上帝，是我们生活的衣食父母呢！ 在人生的棋盘上，我敬佩车的风格，坦坦荡荡，直来直去；但我更愿意做一名小卒子，朝着检验事业的奋斗目标，百折不挠，永不回头！ 众人划桨开大船，虽然我们每个人的力量是微薄的，阜阳四院的发展靠的正是这些微薄的力量，在新的形势下，面对新的机遇和挑战，阜阳四院这艘扬帆出海的航船能否走得更稳、更远，需要我们每一位的拼搏奋斗！尽管远行路上会有险滩、风浪，矫健的苍鹰一定会扇动双翅，无畏的目光一定会点亮前行的道路。 呼吸一口新鲜的空气吧，让心底的梦想复活，让我们一起飞翔吧！不要问太阳为谁

19、而升起，太阳为我们每个人而升起?只要我们齐心协力，阜阳四院的明天一定会更美好，更辉煌！ 谢谢大家！ 医院先进发言稿 是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，难道不是吗? 我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑.。而我们的笑应该是天使的笑吧。 有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也

20、会闪烁战胜疾病的信心;为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。 入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的

21、聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。 在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。 天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。 尊敬的各位领导、各位同志： 今天，作为受表彰的“先进基层党组织”的代表在这里发言，我感到非常荣幸。首先请允许我代表十堰市太和医院的全体党员，向多年来一直

22、关心、支持、帮助我们并给予我们厚爱的市卫生局党委的各位领导表示衷心的感谢! 我们太和医院妇产科是湖北省卫生厅授予的省级临床重点专科，是十堰地区规模最大、技术实力最强的妇科疾病治疗和孕产妇分娩中心。现拥有标准病床160张，专业医护人员 100余人，其中党员 19名。近年来，妇产科党总支在医院党委的领导下，在党总支书记、科主任陈双郧教授带领下，充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，积极探索妇产科领域高新技术，大力推行文明优质服务，在医疗、科研、教学等各方面连创佳绩，年门诊量近12万人次，年住院量已达7000余人次，年手术量近3000台，名列全市前茅。党总支较好地完成了各项工作任务。我们

23、的做法是： 一、抓好总支班子建设，增强党组织的凝聚力 党总支班子成员认真学习政治理论和党的基础知识以及社会主义荣辱观，不断提高理论水平，提高驾驭全局的能力。总支书记陈双郧教授十分注重专业学科的科学管理和民-主管理，坚持以临床医疗特色服务为重点，以医学科研为主导，以新业务新技术为抓手，促进科室全面发展。近年大胆创新妇科疾病微创治疗的特色服务，进一步完善科室各项工作制度，注重科室内涵建设和手术水平提高，注重人才梯队建设和青年教师培养，积极推行科务公开，营造了团结向上、朝气蓬勃的团队精神和良好科风，我们科多次被评为“文明先进科室”和“优秀教研室”、“先 进党支部”，科室的内涵建设和综合实力进一步加强

24、，学术水平在本地区处于龙头地位，2002年，在湖北省卫生厅组织的首轮省级重点专科评审中，妇产科以全省第一名的优异成绩荣获“省级乙类重点专科”称号，在全省第二轮省级重点专科评审，妇产科以内涵建设和综合实力的最强优势继续荣居榜首。 二、狠抓学习教育，努力加强医疗质量管理 党总支委员会在认真抓好自身学习的基础上，通过定期召开党员大会，坚持组织带领党员集中学习党的路线、方针、政策，学习学校发展规划和学院党员大会工作报告，不断提高党员队伍的理论素养，力求使党员领会精神，把握方向，自觉争当医院发展的主力军。我们以开展医院管理年活动为契机，设立医疗质量和医疗安全管理委员会，使强化质量管理、提高服务水平、确保

25、医疗安全成为全体员工的共识;同时要求严格，不走过常严格执行行之有效的规章制度，积极解决质量、服务、处方和病历、收费等方面存在的突出问题，2009年我科无一例医疗纠纷发生，并获得医院的表彰。 三、积极引导、督促党员在教学科研工作中发挥表率作用 党总支始终坚持党建工作与临床医疗、医学科研并重，不仅专业成绩突出，学术水平也明显提高。在搞好临床医疗服务的同时，十分注重妇产科学的科研工作，不断鼓励员工积极参与科研，营造科研氛围，扩大学术影响。连续5年开展妇产科相关专题学习班，提高了基层医院的诊疗水平。近5年来，科室已经发表科研论文200余篇。近几年，先后申报省厅级科研课题8项，其中5项已经完成，3项完成

26、课题鉴定。抑癌基因异常甲基化的检测及其在散发性乳腺癌肿的应用获湖北省科技进步三等奖。预测宫颈癌组织侵袭和转移能力的研究获湖北省重大科技成果奖。省教育厅科研项目影响分娩的社会心理因素调查通过省科技厅鉴定达到国内领先水平。省科技厅科研项目宫颈鳞癌中FANCF基因异常甲基化对其生物学行为的影响已经顺利结题。发表科研论文150余篇，其中一篇被国际刊物SCI收录，在全国妇产科专业领域产生了较大的影响。 四、文明优质服务在巩固提高中全面开展。 为了进一步深化文明优质服务，我们一是注重细节管理，强化便民措施。配合医院的“微笑服务十个一”活动，开展全程人性化、亲情化特色服务、开展了妈妈学校，回报社会的优惠活动

27、，定期召开医患沟通座谈会，及时、妥善地处理和反馈患者的投诉，提高了员工的服务艺术，努力建立情如鱼水的和-谐的医患关系，取得了患者以及家属们的认同、理解和支持，产生了良好的社会反响。 近年来，我们还在党员中先后开展了重大典型案例教育、以案释法教育、政纪条规教育，使广大党员牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观，增强了广大党员干部敬业意识、大局意识、改革意识、创新意识。通过各项教育和活动的开展，近年来，总支党员中无一人发生违法违纪现象。 回顾过去，虽然在基层党组织建设上我们取得了一定成绩，但我们离先进基层党组织的标准还有距离，被评为先进是鼓励，更是鞭策，我们决心在局党委和医院党委的领导下，认真学习

28、其他先进基层党组织经验和做法，以改革创新的精神全面推进党建工作，努力为医院改革与发展做出更大的贡献。 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位 领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操

29、作，似乎既无需 很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人 员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作

30、意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断 提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，

31、如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院 失去信心 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理

32、解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难 看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改 善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。 第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家 属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语, 态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面

33、的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。 第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深 入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。 第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现

34、微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而 是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的 工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 21 / 21