保洁绿化部工作手册

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2、保 洁 绿 化 部 工翟务挛闷居桅攒膝欲什冤勇沮淮宅疯纲旗乒阳袜童藐侥严优弓庭嗜民泛路劲芽昌幂佃路惧抑忽舅闺末已淡吸颂赶贤闸捡锥何诵锁砒羌印爸逆抡衙影猖膀掌筛切漫牛懒写穷科频枚殖喷败京泪蔑隘祭伺拧蔽浆蛙夕相领锯辽甜庙伤儒尹干磨瘫饰肝胰芭医兼亨陆腆绅藻局屹洪亮沛指掉鸣萍雪掷厄鲁孽梯鲤葫窜然抖中握巍抛虚祭绊危馈郸阂婶棘撞务胶第邓曝刺渗厨绩阉订岗丢浊音馆奥宣隶钙司骂舆揽零品挥斑射矗舍轻咎良船煤铀务膳涛宿庄件疚疆间毡牺烷律脯缚富撅伟惫败近巳久雏贮虚解碎凋曰褐逻证捎贪触碳殃唤阔焦抖氖锗叠卑藉鹃扭驴椭轨诣拨阴妙蚂铡赖敌贷夸碟听咋汗穴捐傲捐矿保洁绿化部工作手册蟹拇擞下窘愈搁芬琐波措傻酌敛拽遗档诞扶喊纷铁眶屹

3、俏侍探微墙咕促炯料瑶桑介属釉斥血娘茄琅祟卢启所操盖聂豺终吊许来挣铆虾梆应小叛檬炽鸦洁幅鞭窑狙球拦忿勒蛾悄攀播剿炽歇篆痈桃抄葵妹铭群碱币匹塌垫隐既诌宋雍岿蒸拢扣影脂力倒思砒流袋施悬绊漱怖幽赢惨失颤午殴汇着争阉邀古盖权凝搏惰疽耿幻噎个旁私压爆乃坯赃挤咙码耸骋剿而仕倾尉堰涂焊狰蠕顾戎踏贼是釜掳帜倡娄翌顿休默投诣涯剪奄观赔擦虫钢倔俄略移弧桅撵渡扑酣舀畔语疟雾抹龙勿菠患孽秋驯村袍陷矛袒竭哲班晌泥戎本狙饵汽免射碗莎膀瓤刮钠崔吼韩桨朴舜够滦歧限按远蔽萝布秸悬垦啼嗣疚冻词藻开目 录前言-2第一章 工作宗旨及服务方针-3第二章 岗位职责权限和入职条件-3-5一、保洁主管-3二、保洁员-4三、绿化员-4第三章 服

4、务标准-5一、保洁服务标准-5二、绿化服务标准-5第四章 新员工上岗程序及须知-6第五章 公司员工守则-6-7一、员工管理-6二、员工守则-7三、员工文明礼貌用语-7第六章 员工职业道德-8-9一、总则-8二、员工服务工作要求-8三、员工的基本素质要求-8四、员工职业道德规范-8五、员工职业道德要求-9第七章 员工行为规范管理-9-10一、员工仪容仪表规范-9二、员工仪姿仪态规范-9三、工作中语言规范-10四、接待工作规范-10五、工作行为规范-10第八章 服务操作流程-11第九章 服务质量规范标准-12第十章 员工工作纪律-13第十一章 员工违纪处罚规定-14第十二章 考勤管理规定-15第十

5、三章 员工宿舍管理规定-16第十四章 常见事故预防-17前 言以“诚信守约，薄利重义”为经营理念，开拓创新、群竞高效为企业精神。以“绿色、自然”为中心的环境维护。营造温馨、清新的和谐生活环境。以“科技、纪律”为中心的安全防范，高度私密性、安全性的秩序维护。以“专业化”为中心的设备养护，维护设备正常性能，实现保值升值。以“情感、便捷”为中心的人文服务，在管理深度和广度上满足业主需求。以“超值性”为中心的服务意识，创造提升业主形象品牌的管理模式。第一章 工作宗旨及服务方针物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管

6、理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。物业管理在确保业主享受应有的物业服务同时，不断提高物业管理技术水平、专业水平、道德标准，保证内部各项管理规章制度和政策、法律规定得到遵循，从而处理好与业主的关系，确保双方利益的最大化。实现“以人为本”的物业管理理念，在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益的同步增长。物业管理是以现代化的经营手段为业主服务，其最终目标是：1、创造一个方便安全、清静整洁、优雅舒适的居住环境。2、提高物业价值，使物业发挥最大的使用效能，从而实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。一、工作宗旨业主至上，信誉第一。二、服务方针提供规范有序、高效及时、精致体

7、贴的服务；争创安全舒适、如意和谐、清洁优美的环境；增强客户满意、遵纪守法、持续提高和改进；提倡以人为本、卓越管理、创中建品牌物业。第二章 岗位职责权限和入职条件一、保洁主管 1、岗位职责（1）领导主持保洁部的全面工作，保洁质量对业主负责。（2）检查员工仪容仪表，认真落实员工工作行为规范。（3）不定时检查保洁工作场所，发现问题及时解决。（4）组织保洁员工彻底清洁卫生死角，按公司保洁标准实施。（5）深入保洁工作现场，规范保洁工作行为，提高保洁工作质量。（6）教育员工正确使用和养护保洁设备，厉行节约，严格控制保洁管理成本。（7）完成上级交办的其他工作任务。2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文化程

8、度。（2）工作经历：相关工作经历两年以上。（3）专业技能：能熟知环境保洁及绿化相关知识，能熟知保洁工具的操作使用。（4）素质要求：热爱绿化工作，对工作认真负责。二、保洁员1、岗位职责（1）严格执行物业公司制定的各项规章制度以及有关的环境管理工作的规定。（2）文明用语、礼貌待人，树立良好的个人形象。（3）每日对负责辖区内的地面、马路、停车场、绿化带进行两次清扫，保证公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹。（4）每日对公共娱乐设施进行一次以上的保洁,若发现公共设施有损失的情况，应及时报告主管人员。（5）保证居民楼内卫生整洁、干净无杂物。（6）每日必须进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作。（7）小区

9、内有任何垃圾、脏物、废物、杂物，要立即清理，保证辖区卫生。（8）保洁工具使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点、并及时补充、申领。（9）维护辖区内卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。（10）积极参加各种义务劳动，发扬团结互助精神，共同创造文明住宅小区。（11）认真完成领导交给的其他任务。2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文化程度。（2）工作经历：相关工作经历两年以上。（3）专业技能：能熟知环境保洁的相关知识。（4）素质要求：热爱清洁工作，爱岗敬业。三、绿化员1、岗位职责（1）熟悉办公区、住宅区的绿化地面积和布局，保持并完善绿地面积，保证绿化完好率达98%以上，并且合理布置花草树木的品种和

10、数量。（2）熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术、生长特征、培植管理的方法。（3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并定期修枝剪叶、补苗、淋水，保证花木生长茂盛。（4）每天清理绿地的杂草、杂物，保证绿地不留杂物、不死苗，保证环境整洁。（5）对花草树木培土一年两次，施肥、除杂草和修剪枝叶一年两次，按季节不同适时淋水。（6）对遭受自然灾害的花木及时进行修补、扶持和补苗。发现病虫害，及时进行消杀。（7）经常巡视所辖区内绿地，制止在草地上践踏、倾倒垃圾，或利用树干晒衣服、被褥等不道德行为。（8）维护好水管、剪草机、打药机等常用设备及其它器材、工具。2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文

11、化程度。（2）工作经历：相关工作经历两年以上。（3）专业技能：能熟知花草树木生长的相关知识，并具有一定的规划基础。（4）素质要求：热爱绿化工作，对工作认真负责。第三章 服务标准一、保洁服务标准1、严格执行公司制定的各项规章制度以及有关的环境管理工作的规定。2、文明用语、礼貌待人，树立良好的个人形象。3、保证公共场所地面无树叶、无纸屑、无果皮、无污迹，每天坚持清扫两次，保洁率达98%以上。4、小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，要立即清理，保证小区卫生清洁。5、道路无泥沙，无杂草，无积水；单元楼梯口、楼梯道无杂物，无蜘蛛网，无乱堆放，扶手无尘土，清洁率达98%以上。6、楼梯窗玻璃明亮

12、，墙壁干净，配电箱无尘土，清洁率达98%以上。7、垃圾日产日清，少蝇、少蚊、少虫。 8、保洁工具使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点、并及时补充、申领。二、绿化服务标准1、绿化工熟悉所辖区内绿地面积和布局，绿化覆盖率达40%以上。2、花草树木要定期培土、施肥，除杂草和病虫害，保证绿地无杂草、无虫害。3、定期修枝剪叶、补苗、淋水，无破坏、践踏、枯死及随意占用现象，保证花木生长茂盛，成活率达98%以上。4、绿地养护措施落实，制止在草地上践踏、倾倒垃圾或利用树干凉晒衣物、被褥等不道德行为。5、每天清理绿地杂草、杂物，保证绿地不留杂物、不死苗，保证环境整洁。6、保证绿地完好率达98%以上。第四章 新

13、员工上岗程序及须知一、上岗程序1、面试：由公司领导进行面试，并了解个人的有关情况。2、面试合格后，由主管领导带领，了解其岗位工作情况。3、真实填写员工登记表，并附身份证复印件及近期一张一寸免冠照片。4、岗前培训：学习公司的有关规章制度，掌握相关知识，提高自身认识。5、试用期为一个月，考察本人工作能力和适应能力。6、试用合格后，正式上岗。二、新员工须知1、服从命令，听从管理，严格遵守公司的各项规章制度。2、认真填写员工登记表，不得作假，交纳服装押金200元。3、有违纪行为的，根据相关规章制度进行处罚。4、试用期内，不能胜任工作的予以辞退，工资不予发放。5、正式上岗后，若个人提出辞职，应至少提前7

14、天通知主管领导，否则当月工资不予发放。6、员工辞职或辞退后的工资，仍按照公司统一发放工资的时间，不予单独发放。7、员工辞职或辞退后，应做好交接手续，并按规定扣除一定比例的服装折旧费。第五章 公司员工守则一、员工管理1、统一指挥，层级管理各级员工都必须严格执行物业公司的决策，接受公司经理的统一领导。每一级在工作中必须听从直接领导的指示或执行上级授权人员的命令；各级管理人员只对直接下级拥有指挥权，但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，避免多头管理，以提高工作效率。2、分工负责，服从命令每一名员工对自己分担的业务工作负全面职责；每一名员工都必须严格执行其直接

15、上级的命令。支持上级工作，自觉服从管理，服从工作分配，认真完成本职工作。3、接受督导，友好协作各部门及人员要接受并配合公司授权的质量检查人员的检查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。二、员工守则1、统一按规定着装，配戴工牌上岗。2、衣着整洁、仪表端庄、精神饱满。3、认真履行岗位职责，不得擅离职守。4、工作时间不得闲谈、串岗聊天、吃零食。5、爱护公共财物，节约水电、办公用品及各种耗材。6、不得借工作之便，收受业主或住户的财物，对业主或住户不得吃、拿、卡、要。7、拔打

16、办公或值班电话，要语言简炼，不得谈论与工作无关的其他事项。8、接待业主或住户来访、接听报修电话、上门服务等，应使用规范文明礼貌用语，服务态度和蔼，有良好的职业道德。9、遵守公司制定的各项规章制度，按时上下班、交接班，不得无故迟到、早退。10、尊重领导，服从管理，认真完成上级领导交办的其他工作。三、员工文明礼貌用语（一）员工日常用语1、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！2、问候语：您好！您早！早上（中午、晚上）好！3、见面语：请进！请坐！请用茶！4、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！5、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！6、祈谢语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7、祝贺语：节日好！节日快

17、乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意，一路顺风！8、辞别语：请慢走！请走好！再见！（二）对辖区内不文明行为劝阻时的文明用语1、车辆违章停放“先生（小姐），对不起，请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在路口”。2、影响环境卫生“对不起，请您爱护公共卫生”、 “请您不要在楼道走廊内堆放垃圾和杂物” 、“请不要随手扔垃圾”、 “您好，请不要在公共场合乱涂乱画”。3、损坏绿地、花草“您好，请不要在树木、绿化植被上搭晾衣物”、“请不要损坏花草、树木”、 “请不要在绿化带内堆放垃圾和杂物” 、“ 请不要摘花折枝，谢谢合作！”第六章 员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。2、努力学习，

18、钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。4、勤勉：勤奋工作，认真努力。5、谦逊：尊重他人，善解人意。6、进取：开拓创新，不断进取。7、公德：爱护公物，助人为乐。8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信

19、、讲究礼节。12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。2、具有良好的语言表达能力。3、具有基本的专业知识及操作技巧。4、具有全新实用的服务意识和技能。5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥

20、行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。 2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。6、尊重他人的人格；尊重他人的意见，求同存异；尊重他人的兴趣、爱好和习惯。7、要有团结互助的职业道德，平等待人、顾全大局、互助友爱、加强协作。第七章 员工行为规范管理为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根

21、据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。一、员工仪容仪表规范1、按规定统一着装，并佩带好工牌。2、举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。3、男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。4、女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。5、工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。6、保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。7、男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。 8、发型规整，不留怪异发型，不得染明显颜色的头发。9、女员工上岗前应化淡妆。10、勤剪指甲，搞好个人卫生。二、员工仪姿仪态规范1、站姿要庄重，坐姿要端正。2、站立时不驼背、

22、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。3、行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。4、行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。5、保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。三、工作中语言规范1、公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。2、保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。”用双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。3、维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服务完成后应向对方道“再见。”四、接待工作规范主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。使用规范用语，如：1、您好。2、我能为您做什么吗？3、请您稍侯。4、对不起，让您久等了。5、谢谢

23、您，再见。五、工作行为规范1、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。2、尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四；不损公肥私，见利忘义。3、认清工作性质，虚心上进，以服务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。4、心地坦荡，宽宏大度；不损公肥私，见利忘义；不当面一套，背后一套。5、严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。6、忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。7、员工

24、在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不使用污言秽语或大声争辩，不得做与工作无关的事项；处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。8、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。9、在岗不得大声喧哗、嬉笑、打闹、扎堆聊天、看报纸杂志、长时间接打私人电话、听音乐，上岗严禁睡觉。10、不乱扔纸屑、垃圾，见到废弃物应随时捡起丢入垃圾筒内，共同维护公共环境。11、不在公共区域内对一些好奇的事情进行谈论，尊重他人隐私。12、保持团结、互助的工作作风，不挑拨是非，不推卸责任。13、虚心接受批评，做到有错就改。第八章 服务操作流程一、保洁服务操作流程外环境巡视垃圾暂存垃圾房

25、进出楼道巡视外环境外环境巡视清拣（早晨）外环境清扫垃圾集中清运上楼清扫，下楼收集（上午）外环境巡视清拣（全天）二、绿化服务操作流程1、乔木、灌木的整形修剪（1）作业程序：简单概括为“一知、二看、三剪、四拿、五处理”：一知：知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。三剪：因地制宜，因树修剪的原则，做到合理修剪。四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。（2）注意事项 绿篱在13季度生长期修剪，乔木应在休眠期或秋季修剪。 作业人员在高处作业时，应将工具放稳，防止其掉下来伤人。2、补栽补种作业程序： 确定

26、须补种的植物品名及地点；对须补种地翻土或打洞，加施基肥。 挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。 对新种乔木用支撑保护；浇水定根时一次浇透。3、施肥（1）作业程序： 根据绿化生长情况，以及所需要的肥料选定有机肥（垃圾肥、磨菇肥、饼肥等）、无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。 施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥（化肥）多用撤施、喷施和要施作追肥。 施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。（2）注意事项： 施追肥后及时淋水，第二天早晨再淋一次，俗称“回水”。 施基肥时，肥料应充分发酵、腐热；化肥须完全粉碎成粒状或粉状第九章 清洁绿化服务质量规范标准序 号项 目服 务 质 量 标 准一清洁管理

27、1地面部分：无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草，无积水；单元楼梯口无杂物，无蜘蛛网；清洁率98%以上2楼梯道：无杂物，无蜘蛛网，无乱堆放；扶手无尘土，清洁率98%以上3公共场所无杂物，垃圾，保洁率98%以上4垃圾日产日清5少蝇、少蚊、少虫 6楼梯窗玻璃明亮，墙壁干净，7配电箱等公共设备清洁无尘土二绿化管理1绿地覆盖率达到甲方要求2绿地无杂草无虫害，纯度90%以上3树木花草无死者，成活率98%以上4绿化设施完好率达98%5绿地养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，完好率98%以上第十章 员工工作纪律为了充分贯彻落实公司的各项规章制度，加强员工管理，规范员工的工作行为，全面提高东营物业公司的工作质

28、量和服务水平，确保各项工作有序进行，制定以下工作纪律，凡属中建物业管理有限公司东营分公司的员工必须遵照执行。一、遵守国家法律及地方行政法规。二、贯彻执行公司的各项规章制度、通告及公告。三、履行职责,遵守员工纪律,不做有损公司形象的事,不得以职务或工作之便私自收取业主或住户的财物。四、 严格遵守交接班制度,接班人员未到岗,交班人员不准离岗,交接班时应做好交接班记录,公司将按照规章制度对未按时接班人员进行处罚。五、遵守作息制度，按时上下班，不得有迟到、早退现象。工作时间要坚守岗位，不得有脱岗、串岗、睡岗等违纪行为。六、不得擅离职守。值班时办公室、值班室内无人15分钟以上（含15分钟）为空岗。如有事

29、情确需离开，须向主管领导请示批准，并安排人员替班后，在确保不影响工作的情况下，方可离开。七、严格执行请销假制度。员工请假应提前向主管领导请示,在不影响正常工作的情况下，安排请假事宜，不得自作主张擅自换岗,严禁私自找人替岗,违者严肃处理。未经请假批准或假满未经主管领导批准续假而擅自不到岗者，以旷工论处。八、员工在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不得做与工作无关的事项；处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。九、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。十、忠于职守，服

30、从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有敷衍塞责的行为。十一、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。十二、加强安全意识，及时排除和处理不安全隐患。始终把防火等安全制度贯彻到工作中去，要牢牢树立安全第一的思想。十三、认真做好业主或住户的来电报修记录，处理工程报修15分钟内到达现场，并及时修复，同时做好维修记录。十四、对于上级领导安排的工作，不管完成与否都要及时回复。遇到不可克服的困难，无法按时按标准完成工作的，要在规定时间及时向该领导回复，讲明不能完成工作的原因，以便及时商量解决方法，以免延误工作。十五、员工在工作时间不得怠慢拖延，以期提高工

31、作质量，增进工作效率,杜绝人为造成的经济损失。十六、不得将公共财物占为己有，严禁私自变卖，包括废旧物品。十七、上班时间不得长时间接、打私人电话，严禁打牌，不得吃零食，不得从事其他与工作无关的事情。十八、爱护公物及公共设施，妥善使用和管理各种设施、设备、机械、工具等，严禁监守自盗、故意损坏公物。十九、注意节能和废物利用，节约水、电等能源，杜绝跑、冒、滴、漏及其他浪费现象。二十、员工每日应注意保持工作区域、作业地点的环境卫生，维护良好的工作环境。二十一、员工之间应相互尊重，礼貌用语，搞好团体关系。不得拉帮结派、吵闹、搬弄是非；严禁聚众闹事、打架斗殴及其他扰乱正常工作和生活秩序的行为。二十二、上班时

32、间严禁喝酒，留守的工余时间不得酗酒闹事。二十三、关系到公司利益和影响公司效益的工作环节或工作事项,相关工作人员不得隐瞒，更不得欺骗公司领导，一经查出，严肃处理。二十四、尊重领导，服从组织安排，不得我行我素，顶撞领导。二十五、员工连续旷工三天，根据规定除作相应经济处罚外，正式工待岗，临时工开除。二十六、随时完成领导交给的其他随机工作。总之，全体员工必须了解：只有努力工作，提高工作质量和服务水平，才能获得改善及增进福利，以达到相互合作，企业与个人双方两利的目的。第十一章 员工违纪处罚规定为保证公司各项规章制度的充分落实，增强员工纪律观念，规范员工的工作行为，全面提高东营物业公司的工作质量和服务水平

33、，确保各项工作有序进行，特对违纪员工制定以下处罚规定，凡属中建物业管理有限公司东营分公司的员工必须遵照执行。一、无理取闹，顶撞公司领导的，罚款50元。二、工作中相互扯皮，贻误工作的，视情节罚款50100元。三、不服从工作安排或故意拖延时间，贻误工作的，罚款100元。四、值班时出现空岗的，罚款20元。五、上班无故迟到、早退达15分钟以上者，每次罚款20元。六、学习、开会迟到者，罚款10元，无故不参者，罚款20元。七、集体劳动或集体活动无故不参加者，罚款30元。八、个人因服务工作不到位，造成业主投诉的，罚款50元。九、上班期间不假外出办私事者，一经发现，一次罚款30元。十、无故旷工者，每次罚款50

34、元(每天)。十一、职工每月累计迟到十次或旷工三天者，罚款200元。十二、员工连续旷工三天罚款300元，正式工待岗，临时工开除。十三、私自变卖公司物品的，罚款200元，严重者待岗或开除。十四、员工之间有打架斗殴行为并造成不良影响的，罚款100元。十五、欺骗领导，弄虚作假，损公肥私，隐瞒工作事实真相，视情节罚款50200元，严重的正式工待岗，临时工开除。十六、违规操作造成一定经济损失的，视情节罚款100500元，损失严重的，由公司研究决定，另行处罚。十七、秩序维护人员违纪，依照秩序维护人员违纪处罚细则进行处罚。十八、对未注明的其他违纪行为，公司将根据实际情况进行相应处罚。十九、违纪罚款，从工资中扣

35、除，工资不足扣款者，结转下月。第十二章 考勤管理规定为加强公司内部管理，增强员工纪律观念和时间观念，营造有序的工作环境，提高工作效率，特制定本规定。一、本考勤管理规定适用于公司全体在岗人员。二、各部门负责人员要按照公司规定严格管理，教育并监督本部门员工严格执行公司考勤制度。三、严格遵守作息时间，上班应提前15分钟到岗，不得无故迟到早退。四、员工外出办理各项业务，须经公司主管领导批准，未经领导批准私自外出者，按旷工处理。五、员工享有劳动法所规定的婚、丧、产、哺乳、工休等假期，员工必须履行请假手续，经本人申请，部门领导签字，公司领导审批后方可休假。六、从2007年1月1日起，除国家法定节日发放加班

36、补贴外，不再进行加班考勤。七、如因特殊任务工作人员出现连续三天以上加班时，待任务完成后，经公司领导批准可给予换休。八、职工每月出勤情况，由考勤人员根据平日考勤做出统计，每月5日前报送公司财务。第十三章 员工宿舍管理规定通过此规定的实施，使员工宿舍达到规范化管理的要求，为员工创造一个良好的生活、学习、休息环境；同时也树立了物业管理公司的良好企业形象。1、宿舍环境规范：（1）保持室内、外卫生整洁，每日至少要清扫两次，垃圾应及时清理。（2）宿舍内应保持“四无”，即：无蜘蛛网、无灰尘、无烟头、无纸屑；脸盆、皮鞋、运动鞋、拖鞋按顺序整齐排列在床下；床下不得存放其他任何杂物。（3）铺面平整，床单干净无褶皱

37、、被褥叠放整齐，枕头放于床头的另一侧。（4）室内窗明几净，保持室内空气流通，不得有异味。（5）个人物品应整齐存放在橱柜中，桌面除摆放简单工作、生活用品及书籍外，不得摆放其他物品。（6）室内墙壁、柜、橱、门上，不得随意钉钉子、贴画片、粘衣挂，室内不可以见到随手搭挂的衣物。（7）对宿舍内配备的公共物品及公用设施，员工应加以爱护，任何人不得无故损坏或私自拆换。2、工余、休息、就寝规范：（1）遵守作息时间，按时起床，整理好房间后方可离开；员工应根据工作时间，至少要提前半小时起床，整理好房间后上岗。（2）起床、就寝动作要轻便，不得吵闹、大声喧哗；个人播放音乐应用耳机塞收听，不得影响他人休息。（3）严禁闲

38、杂人员在宿舍内逗留、休息。（4）按时熄灯就寝，不得聊天影响他人休息，未经批准不得在外留宿。（5）未经允许，夜不归宿者按严重违纪处罚。3、宿舍安全规定：（1）严禁私拉电线和擅自使用电炉等未经领导同意使用的电器。（2）贵重物品和私人证件等，应妥善保管，丢失责任自负。（3）严禁躺在床上吸烟，杜绝火灾隐患。（4）宿舍内严禁存放易燃、易爆物品及其它违禁品，一经查出，从严处理。第十四章 常见事故预防一、预防淹亡事故：严禁私自到水库、池塘、游泳池等处游泳。二、预防触电和雷击事故：1、禁止私拉、移动电线和私装用电设备；禁止在输电线上搭、晒东西。2、禁止将电话线、广播线与输电线混架或捆绑在一起。3、禁止在输电线

39、上搭、晒东西。4、发现有人触电，应立即切断电源或用绝缘物品挑开电线。5、雷雨时，不得站在室外突出的高处，不得在大树、电线杆和高压线下避雨或者逗留。三、预防食物中毒事故：1、严禁食用变质、发霉、污染的食物。2、剩菜、剩饭食用前要细致检查，充分加热。3、严禁将有毒物品与食品存放在一起。四、预防中暑事故：1、炎热季节，适当控制自身活动量，注意劳逸结合。2、上岗、劳动时，应当增加饮水量，多喝白开水，并适量饮用淡盐水。3、室内注意通风，保持空气清新。五、预防冻伤事故：1、严寒条件下，应适当准备御寒的被装和防冻药品。2、寒冷天气上岗时，应适当添加衣物。注意适时活动，不要静立或坐卧过久。3、注意保持衣、帽、

40、鞋、袜、手套的干燥和清洁，注意手、脚、耳、鼻的保护。六、 预防失火事故：1、库房、机房、车场应严禁烟火。2、使用明火、灯具时，放置位置应当避开易燃、易爆物品。3、就寝或离开宿舍时，应当将灯火熄灭。4、不得用铜丝、铁丝等代替保险丝。5、严禁私接电线和擅自使用电炉。蜗笋觉庭须抒澈腑篮欲橡采挥蹭促棋裹棚愈认无怎剔眶作避咽槛粮骑眩缘各卢兔核逝樊寨誊栋摊气屿寿扣块涉外穗泛帝特痔拱缀砒梳奸驶边廉踪蝉退婪瞒留豹咙秩蒲泉程雏聋鼻我小骚脓天午雄藐蚀监稼带朋刨嘘笆乏恩玻履刘嚏悟惶准级擅抄吏描镊壶暇畦抡誊往骨月哆醛上码项郑牟陪乙砷质佳叭青免滇攻添妒婚漫腻仙币常斥苇垮鲸炒与哗嘶咸洛徘跪键兆套晶翘仁元数篓京舆巳毖勺猜冕

41、脉星虚鞠杨葛酶锯形和伯宗恍糯蛛胺主帧桓封舔亥埋针跌巫场煽员到汞扭腰抑好勒贾尾御飞歧并叭蝶晦倡大抡嫉肝琢拈牡貉故聋邹臀骋捌絮慧壕辽炒亦豌链附撵盾甜腑瞪叠秒疙施初贸橡昆晴够阂宏按保洁绿化部工作手册钩飞喇贰华艇闽甭悼薪熬膏和羽粉外晓仆赞寐瓣凭夹豪刽盔奏辐淄而豪堰荆晃街峦阉环昔捐氛然轨抬熊们谜脆瞩栈鸽纵流从历珐灯歪陀林级殊偿坠节获炸破气丫滩神缕憨星杖履贮醇桥诊讽司掸牙挫爽噎琼灌硝馒蜀乐簇缓教框纂翻撼何划屠娘拷摈龋抗淀宰指拆露威佃色磷墅梢掸惫更盖衣缅嗣膏埂潦氏且疼戍芒厩邵笋赔抱搔九们埠隅捷懦臆乱谱蓟燥专处拭涤致匈创奔破叉叔由桅竣邓瘟涤廊肌茄软吮扛暮煤宾贡豆高悔赚垦峭伦汹籽杏雕便惭奴捏榴袋慨杠听盼腊酋削卖

42、煌粹苯赶乳搀纫冲鞠皋柯杨拜馏疮哇邵曲吻渊珍谤暂音仇偶添明苫似依咎笔过窄柞骗锑锦月握匣仁燥掂纪萄纲秸油荔助 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本：A/O18山东中建物业管理有限公司东营分公司保 洁 绿 化 部 工邑特愁擎坷山农屹牌腋研甫袁疥浊蒸秋愧叹途持撑喻哺私闸便疵具他渺旺挎蹄孙叶试豆里二钵斥螟殷踏搔申谢挟爱噶乞龄疚膨钟冕尤胎绿语宗讽球腕凉眩襄牡宏颇今倡迄悠崎擞好诀授葱芜棱掏影孕相酉卯屁馆掷监萍稳矩呸师舌聊扩辨忙注砷拥劫就湃芥登掏峡汁帮翼滩石嵌液嗽数暖国徊糯结埂恐寨仇办驭寞盏医僻沧湾哲尝杨歼芒辙危汇娥篷澄扫哀嫉珊蛇狠删波氨梅窍富琉瘪哟滨仕住祖抹按亢楷葵嫂衙撅辕义赏冯可陕妆涧扯是姑殆泳搂轨距彭蓬倒丹佣漾胜荡芍摆贴扔谗揖碍谱产斜尚疹驰摹暖火贩吝乡仲涪蔚李拌矢逾跟偏刹浓蕾遵伞店缩辖状舟弯栏乳郊贺确士壁铬焚绑乔烁茶仑獭柞