商务礼仪培训课件(ppt 88页)

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1、礼仪培训重要性重要性有效沟通有赖于正确的交往艺术。成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。-这就是礼仪举例举例1：近年来，婚纱摄影颇为流行。在结婚之际拍近年来，婚纱摄影颇为流行。在结婚之际拍摄一套浪漫温馨的西式婚纱照，已成为年轻人结摄一套浪漫温馨的西式婚纱照，已成为年轻人结婚的必要步骤之一。同时，许多已经成婚多年的婚的必要步骤之一。同时，许多已经成婚多年的老年夫妇为了感受以前没有经历过的幸福时光，老年夫妇为了感受以前没有经历过的幸福时光，也纷纷加入其中，希望给自己的婚姻生活增加点也纷纷加入其中，希望给自己的婚姻生活增加点色彩。色彩。

2、有趣的是，在选择婚纱时，尽管大多数人选有趣的是，在选择婚纱时，尽管大多数人选择的是白色，但仍然有许多人受固有的传统习惯择的是白色，但仍然有许多人受固有的传统习惯的影响，喜欢选择一些的影响，喜欢选择一些“喜庆喜庆”的颜色，如红色、的颜色，如红色、粉色、紫色等。粉色、紫色等。请问大家：其中有什么问题吗？请问大家：其中有什么问题吗？举例举例2：在会谈中，如果交往对象想上洗手间，他往往不会直接“坦白”，而采取隐晦的手法：“对不起，我去打个电话。”内容内容：形象设计（略）形象设计（略）行礼的方式（无）行礼的方式（无）交换名片的礼仪（详）交换名片的礼仪（详）位次礼仪（详）位次礼仪（详）礼品馈赠礼仪（详）礼

3、品馈赠礼仪（详）奉茶或咖啡的礼仪（无）奉茶或咖啡的礼仪（无）共乘电梯的礼仪（无）共乘电梯的礼仪（无）拜访客户的礼仪（无）拜访客户的礼仪（无）接待预约访客的礼仪（无）接待预约访客的礼仪（无）应对临时访客的礼仪（无）应对临时访客的礼仪（无）餐饮的礼仪餐饮的礼仪（无）（无）东西方礼仪的差异（无）东西方礼仪的差异（无）语言与非语言信息的沟通（无）语言与非语言信息的沟通（无）演讲的礼仪演讲的礼仪（无）（无）通讯的礼仪（无）通讯的礼仪（无）用餐的礼仪（无）用餐的礼仪（无）舞会的礼仪（无）舞会的礼仪（无）听音乐会的礼仪（无）听音乐会的礼仪（无）社交中容易忽视的礼仪细节社交中容易忽视的礼仪细节（无）（无）专业

4、人士的装束礼仪及形象专业人士的装束礼仪及形象(设计设计 服饰服饰 发式发式 化妆化妆)（无）（无）商务活动中与下属相处的礼仪（无）商务活动中与下属相处的礼仪（无）商务活动中与上司相处的礼仪（无）商务活动中与上司相处的礼仪（无）商务活动中与同事相处的礼仪（无）商务活动中与同事相处的礼仪（无）形象设计形象设计 在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。在这里，所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。人们常说：尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的

5、规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。举例：举例：女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。举例：举例：再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。关于形象设计这方面的内容各酒店公司、物业公司都有非常详细的规定，在这里就不赘述了。名片名片 用途用途在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往工具。其一，介绍自己。其二

6、，结交他人。其三，维持联系。其四，通报变更。其五，充当礼单。其六，代替信函。其七，拜会他人。其八，简短留言。名片的交换名片的交换名片的制作名片的类别名片的携带 名片的递交 名片的接受名片的索取 名片的制作名片的制作规格 材料色彩 图案文字 字体版式 印法费用 具体内容从略名片的类别名片的类别 由于内容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集体名片等三类。在正式活动中，通常讲究面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。具体内容从略名片的携带名片的携带 一是足量适用。二是完好无损。三是放置到位。名片的递交名片的递交 一是掌握时机。二是讲究顺序。三是先打招呼。四是表现谦恭。名片的接受名片的接

7、受 一是专心致志。二是认真阅读。三是精心存放。四是有来有往。名片的索取名片的索取 一是互换法。二是暗示法。位次礼仪位次礼仪 交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。而如何向对方表达这种尊重，却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。位次礼仪内容位次礼仪内容：会客的位次 合影的位次 会议的位次 谈判的位次 签

8、字的位次 乘车的位次 宴会的位次 会客的位次会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式 相对式当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。并列式居中式主席式自由式 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。合影的位次 n国内合影的排位 n涉外合影的排位 国内合影的排位n 在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。涉外合影的排位 会议的位次 n 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行

9、排位尤为复杂。n分类：小型会议、大型会议 小型会议n 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。n目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座 n所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。自由择座n 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。大型会议n大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则

10、可排可不排。主席台排座n 大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。其一，主席团排座。其二，主持人坐席。n会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。其三，发言者席位。群众席排座n 在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而

11、坐。其二，按单位就座。按单位就座。二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。谈判礼仪n谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判 双边谈判n 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。横桌式n竖桌式n多边谈判n 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判

12、。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。2、主席式主席式n签字的位次 n签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。并列式

13、n相对式n主席式n乘车的位次 n在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。n轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。一、轿车的驾驶者 驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。司司机机司司机机轿车的类型n 上述方法，主要适用于双排座，对于其

14、他一些特殊类型的轿车并不适用。例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。轿车上座次的安全系数n 从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。轿车上嘉宾的本人意愿n 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。宴会的位次 n 在人际交往中

15、，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。桌次的安排n在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。n以右为上。以远为上。居中为上n 席次的安排n 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。其二，主宾居右。其三，好事成双。其四，各桌同向。礼品馈赠礼仪礼品馈赠礼仪n礼品的挑选n礼品

16、的赠送n礼品的接受 目的：n在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼的目的。这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂别人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。一、礼品的对象化。强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点：n明确彼此的关系现状。n了解受赠对象的需求。n尊重对方的个人禁忌。选择礼品不应忽视的禁忌有四类：n第一，是因个人理由造成的禁忌，即私人禁忌。n第二，是民俗禁忌。n第三，是宗教禁忌。n第四，是职业道德

17、禁忌。二、礼品的“含金量”。在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：n第一，不送现金、信用卡和有价证券。n第二，不送价格过高的奢侈品。n第三，不送不合时尚、不利健康之物。n第四，不送易使异性产生误解之物。n第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。n第六，不送涉及国家机密之物。n第七，不送其他有违国家法律、法规之物。礼品的赠送 n 无论多么合适的礼品，只有在以适当方式赠送出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。因此从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠送出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品的选择更为重要。礼品的赠送一般应注意以下几点：赠送的时机、赠送的地点、赠送的方法。赠送的时机n赠送礼品必须选

18、择恰当的时机。如果时机不当，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠送时机，方能令双方皆大欢喜。在一般的人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠送礼品的：一是应当道喜之时。二是应当道贺之时。三是应当道谢之时。四是应当鼓励之时。五是应当慰问之时。六是应当纪念之时。赠送的地点n在赠送礼品时，地点的选择至关重要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待。在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。赠送的方法n赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的包装、解释和赠送姿势等三个一是礼品的包

19、装。二是礼品的解释。三是送礼的姿势。礼品的接受 n 在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待。既要遵守相关法规政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近之感。n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2922.8.29Monday,August 29,2022n10、雨中黄叶树，灯下白头人。13:21:0513:21:0513:218/29/2022 1:21:05 PMn11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2913:21:0513:21Aug-2229-Aug-22n12、故人江海别，几度隔山川。13:21:0513:21:0513:21Monday,Aug

20、ust 29,2022n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2922.8.2913:21:0513:21:05August 29,2022n14、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月29日星期一下午1时21分5秒13:21:0522.8.29n15、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午1时21分22.8.2913:21August 29,2022n16、行动出成果，工作出财富。2022年8月29日星期一13时21分5秒13:21:0529 August 2022n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午1时21分5秒下午1时21分13:2

21、1:0522.8.29n9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2922.8.29Monday,August 29,2022n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:21:0513:21:0513:218/29/2022 1:21:05 PMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2913:21:0513:21Aug-2229-Aug-22n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。13:21:0513:21:0513:21Monday,August 29,2022n13、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2922.8.2913:

22、21:0513:21:05August 29,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月29日星期一下午1时21分5秒13:21:0522.8.29n15、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午1时21分22.8.2913:21August 29,2022n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月29日星期一13时21分5秒13:21:0529 August 2022n17、空山新雨后，天气晚来秋。下午1时21分5秒下午1时21分13:21:0522.8.29n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2922.8.29Monday,August

23、 29,2022n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:21:0513:21:0513:218/29/2022 1:21:05 PMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2913:21:0513:21Aug-2229-Aug-22n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:21:0513:21:0513:21Monday,August 29,2022n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2922.8.2913:21:0513:21:05August 29,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月29日星期一

24、下午1时21分5秒13:21:0522.8.29n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午1时21分22.8.2913:21August 29,2022n16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月29日星期一13时21分5秒13:21:0529 August 2022n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时21分5秒下午1时21分13:21:0522.8.29MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉