网络技术服务实施细则V10

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1、网络技术服务实施细则 V10大唐移动 DTmobile大唐移动通信设备有限公司质量体系文件DTM.G Z. 016.301网络技术服务实施细则(V1.0)责任部门/人员：网络技术服务部/王忠利审 核：王叶青2010 -5-20 发布2010 -5-20 实施大唐移动通信设备有限公司发布目 录1 目的42适用范围43职责53.1项目职位职责53.1.1网络技术经理（网络技术工程师担任）53.1.2网络技术工程师 53.2总部职位职责 63.2.1 网络技术工程师64名词解释75工作程序71.1网络规划设计服务75.1.1 任务描述75.1.2 文档输出 85.2网络优化服务85.2.1 任务描述

2、95.2.2文档输出95.3技术支持95.3.1 远程支持服务 105.3.2现场支持服务 226引用文件和模板237流程图238修订记录231目的为规范工程项目网络技术服务团队的工作过程，使 各项工作能够规范、有序地展开，并形成相应的监控机 制，特制订本细则。2适用范围适用于工程项目网络技术支持过程中的服务工作， 涉及各地网络技术工程师、网络技术经理和网络技术支 持工程师。33.13.1.3.1.职责项目职位职责网络技术经理（网络技术工程师担任）配合省客服经理（办事处副主任）完成项目目标以 及年度经营目标；负责组织本区域内网络规划优化技术力量的规划 和资源建设，包括职位能力测评以及员工技术能

3、力 和服务能力的提升工作；负责外部工作沟通协调交流，移动、设计院提出的 关于产品、组网、规划方案、扩容、新课题的沟通 需求响应；负责参考总部服务团队的指导，组织完成本区域内 的网络规划以及网络性能提升等工作，并负责与总 部服务团队完成接口工作；负责本区域规划优化相关问题外部唯一接口；负责本区域内网络运行指标；负责协助完成本区域内的客户服务业务的拓展工 作；网络技术工程师根据客户需求，面向各类无线业务，对无线网络的 覆盖、质量、容量进行规划、仿真、方案制作；无线网络新建、扩容、升级项目的工程设计以及站址的勘察和选择；制定和提交工程配置清单；参与项目投标方案制定，开展客户相关的TD-SCDMA 技

4、术交流、培训等；满足移动运营商业务运营需要，对无线网络的覆盖、质量、容量等进行优化，完成网络性能的测试 与评估，网络优化方案的设计与实施，确保网络性 能状况达到要求；负责工程项目中整网指标的优化及网络故障定位；完成网络优化工作的持续改进；完成技术交流和方案的编写、提供和审核工作； 内部、外部客户网络优化技术交流、培训等工作； 完成网络优化相关的知识汇编，配合完成技术经验 的推广与知识更新；3.23.2.1总部职位职责网络技术工程师分析项目周报、优化问题列表、经验列表，对网优 工作开展进行指导；CPMIS平台问题解答和跟踪； 提供现场网规网优支持； 项目共性问题的梳理与指导；巡检策划；项目网络K

5、PI指标考核；4名词解释内部客户：客服中心内部员工或大唐移动内部其他 部门员工；外部客户：各移动运营商或设计院等客户；5工作程序网络技术服务部依据合同签署向客户提供网络规划 设计、全网优化服务，向客户提供网络性能测试与评估， 网络优化方案的设计与实施，确保网络性能状况符合要 求。5.1网络规划设计服务在网络规划设计过程中，如是督导工程模式，设计 院/局方客户主导整个流程，我司网络技术工程师从配合 引导的角度与设计院/局方客户一起完成网络规划设计 工作；如是交钥匙工程模式且分工界面中约定网络规划 设计由我方完成，则该工作由我司网络技术工程师负责 完成。5.1.1任务描述网络规划设计服务主要完成如

6、下工作：确定建网目标，完成规模估算、站址选定、规划仿 真等规划工作；配合设计院或者第三方勘察设计单位完成现网站 址、新建站址的站址勘察，完成可能的站址变更设 计，完成网络设计工作；内部订单SAP平台输出相关工作；输出准确的站址信息表，维护基站基础信息表-归一化表格准确性；其他网络规划设计类工作；疑难问题的现场资料收集、问题反馈及问题解决、规避方案的现场实施及跟踪；项目现场的网络规划设计服务工作需遵照 TD-SCDM 网络规划设计操作流程中的相关要求 完成；512文档输出基站基础信息表-归基站基础信息表-归一化一化.xls5.2 网络优化服务网络优化服务需要根据工程建设进度情况进行分阶 段分布实

7、施。首先进行单站点优化，优化通过后进行片 区优化，期间单站点优化和片区优化会穿插进行，待所 有片区优化完成后再制订全网优化计划，并按照优化方 案进行优化工作实施。5.2.1任务描述制定全网优化计划并参照计划分阶段分步实施； 定期完成拉网测试，分析测试数据制定优化方案； 网络优化方案实施后进行复测；跟踪分析全网网管KPI指标，制定指标参数优化调 整方案，撰写TD网络参数修改记录； 项目网络优化问题发现、跟踪、解决工作，汇总整 理网络优化问题跟踪表；疑难问题的现场数据日志收集、问题反馈及问题解决、规避方案的现场实施及跟踪；根据全网优化计划阶段完成情况，输出各阶段优化总结报告；项目现场全网优化服务工

8、作需遵守 TD-SCDM网络 优化操作流程中的相关要求完成；进行参数一致性检查，每周一次，模板即采用CAM输出格式。52.2文档输出TD网络参数修改记录、网络优化问题跟踪表TD网络参数修改记网络优化问题跟踪录.xls表.xls5.3技术支持网络技术支持工程师作为总部网络技术服务团队成 员，旨在为各个项目网络技术工作服务，主要负责各项 目网络技术疑难问题分析、跟踪及处理，技术和其他问 题咨询，加强各项目间的沟通等方面工作。技术支持工 作整体分为远程支持服务、现场支持服务两部分。网络技术支持架构如下：网络技术支持方式架构项目上寻求总部技术支持必须通过平台否则不予受 理，或对支持结果不予负责。紧急的

9、支持需求可先发邮 件或电话寻求支持，但一定要及时在平台上补交申请。5.3.1 远程支持服务5.3.1.1沟通机制为加强网络技术支持工程师对各地项目远程支持工作的沟通效果，本细则明确定义远程技术支持服务沟通 机制，主要包括定期沟通机制与不定期沟通机制两大类, 共计7项沟通内容如下图所示。其中项目网络技术问题远程支持服务流程如下：?问题提出人可以是客服中心承建工程项目的网络 技术经理，也可是项目现场网络技术工程师；?登陆CPMIS平台，填写问题详细信息、提供现场建 议解决方案以及要求解决时间；?网络技术支持团队提供合理化建议或问题解决方 案；?跟踪问题处理进程，对解决方案组织验证；?确认问题处理结

10、果，并进行满意度评价。远程支持服务流程客服:心人決1 01r 02 ZX04 、0S网堵找术i.r-iJ11 1七咼进横丿亠确认対題址耶姑杲 14打涓盘脱评价,1用制以支特团肚|極供血莎I . . . I . ! *声I远程支持服务流程531.2技术通知单技术通知单主要用于网络技术服务相关成果和亮点 的项目现场推广发布工作，流程如下图网忧曾用时发布技术通知甲、调研单*所辎地市以鬥实鹿并展苗实地爼来53121任务描述根据网络技术服务形成具备推广条件的技术成果、 亮点，制定技术通知单发布给各项目网络技术 经理；汇总各项目网络技术经理反馈的实施效果；网络技术经理根据项目实际情况评估技术通知单内容，确

11、定 是否实施；评估结果为可实施，则组织所辖地市项目实施。汇 总地市项目实施效果并反馈给总部网络技术支持 团队；评估结果为不可实施，则说明原因并反馈给总部网 络技术支持团队；网络技术工程师依照网络技术经理要求，参照技术通知单内容 实施；向网络技术经理反馈实施效果；5.3.1.2.2文档输出网络优化技术通知技术通知单单(00XX).xls531.3技术调研单技术调研单主要用于根据产品线、移动客户等提出 的需求所发起的对现网情况的调查以及各种现网情况的 收集。流程同技术通知单。特别说明：若网络调研仅针对个别地市项目，技术 调研单直接面向个别地市发出。5.3.1.3.1任务描述网络技术支持工程师根据产

12、品线、移动客户等提出的需求制定技术调 研单发布给各项目网络技术经理；汇总各项目网络技术经理反馈的调研结果；网络技术经理根据项目实际情况评估技术调研单内容确定是 否实施；评估结果为可实施，则组织所辖地市项目实施。汇 总地市项目实施效果并反馈给总部网络技术支持 团队；评估结果为不可实施，则说明原因并反馈给总部网 络技术支持团队；网络技术工程师依照网络技术经理要求，参照技术调研单内容 实施；向网络技术经理反馈调研结果；531.3.2文档输出网络优化技术调研技术调研单单(0 0XX).xls5.3.1.4问题支撑为提高问题处理效率，项目网络技术问题支持解决 流程如下：53141任务描述网络技术工程师通

13、过以CPMIS平台为主日周报为辅的模式方式提出 问题支持需求；提供问题描述信息，配合提供或抓取问题数据、日 志等；参照问题解决、规避方案进行实施跟踪并及时反馈效果；网络技术经理组织对省内项目问题进行初次审核及解答，制定初 步问题解决、规避方案并指导实施；疑难问题以CPMIS平台为主日周报、周例会为辅方 式提出，跟踪问题解决进度；汇总整理无法处理的疑难问题，在周报中汇总体现；网络技术问题整体划分为三类，归类方式如下，第 二类问题原则上由各地项目自行调整解决问题 分类问题描述现象分类描述说明第一 类问 题已知设备故 障或设备软 件BUG导致 的问题，已 采取了产品 技术支持团 队给出的规 避措施但

14、依 然无法避免已知BUG第二明确的无线位置类问 题原因导致的 问题（如弱 覆盖、干扰、 位置区更 新）或设备 故障（排障 不及时或者 没有采取产 品技术支持 团队给出的 规避措施） 导致的问题更新覆盖 问题弱覆盖、越区覆盖、 天线接反干扰 问题外部干扰、小区上行业务时隙ISCP 高、UE测量业务时隙ISCP偏高切换重选邻区漏配、邻区错 配等寻呼 问题设备故障排障不及时、小区 退服其他 原因第二 类问 题未知原因 （例如：无 线环境很 好，设备工 作正常，但 出现功率陡 降或RRC无 响应等需要RRC无响应功率 陡降其他 原因同频同时隙后台帮助进 行分析定位 的问题）网络技术支持工程师汇总整理各

15、项目提出的疑难问题并进行跟踪解决； 处理CPMIS平台上的问题，提供解决、规避方案； 问题处理米用首问负责制”；问题处理重点关注问题及时闭环率指标并纳入考 核；5.3.142文档输出CPMIS平台问题服务工单5.3.1.5 项目巡检网优技术服务团队将会不定期的组织部门巡检。5.3.1.5.1任务描述巡检组检查各地项目网络技术工作相关情况； 巡检组现场调研各地项目网络技术工作亮点 难点，进行有针对的现场处理；巡检方式、时间、人员安排由具体巡检策划案 确定；5.3.1.6 日报5.3.1.6.1任务描述项目优化维护日报包含以下工作内容： 项目日常DT CQT测试指标； 项目KPI数据分析日报； 项

16、目网络技术问题和经验列表；项目优化维护日报要求各地项目由专人负责，原则上 要求每天12:00点前发出前一天日报。日报主送范围 为项目3人组（客服经理、系统技术经理、网络技术 经理）。抄送范围可由客服经理决定，建议除公司对 口负责人外不用发送到其他三级经理及以上领导。5.3.1.7 周报项目优化周报为网络技术服务团队了解各地项目指 标及优化问题处理的重要途径。项目优化周报将采用二 次汇总的方式进行，流程如下图所示：5.3.1.7.1任务描述项目优化周报包含以下内容：网络基础信息；本周DT测试指标详细情况；本周DT网络问题归类及处理状态；本周OMC统计指标及趋势波动分析；CDL问题分析结果；网络技

17、术工程师地市项目专人完成地市项目周报填写；地市周报定期发送网络技术经理及有关人员; 网络技术经理汇总所辖地市项目优化周报，提炼本省优化 TOP问题形成省级优化周报；省级周报定期发送总部网络技术支持工程师 及有关人员；网络技术支持工程师汇总各省级项目优化周报，提炼全网TOP可题, 形成各地项目网络优化周报汇总；定期发送各地项目网络优化周报汇总给有关人员；5.3.1.7.2文档输出各地项目网络优化周报汇总、总部周报总部周报.Xis各地项目网络优化周报汇总.doc5.3.1.8 周例会 5.3.1.8.1任务描述网络技术服务团队采用网络教学平台或者电话会议系统方式每周组织网络技术经理召开工作周例会。

18、周例 会主要议题如下：各省项目本周网络指标、网络优化工作情况沟 通；各省项目本周的网络技术疑难问题的分析讨 论；遗留的重要网络技术问题分析定位进展情况 通报；周例会原则上要求网络技术经理参加，根据实际情 况可以邀请个别地市项目网络技术工程师参会。5.3.2 现场支持服务若项目现场出现网络技术类疑难问题并且现场不具 备解决处理能力的，项目网络技术经理在客服经理许可 的前提下，可以向总部网络技术支持团队提出现场技术 支持服务申请。并在处理完结后确认问题处理结果，并 进行满意度评价。现场支持服务流程5.3.2.1任务描述网络技术经理疑难问题情况描述，提供问题相关信息、数据、 日志；在CPMIS平台填写现场支持服务申请单；总部网络技术支持工程师抵达现场后，配合完第22页共24页成问题分析、定位、解决工作； 代表项目反馈现场支持服务满意度； 网络技术支持工程师受理CPMIS平台现场支持服务工单； 根据工单收集问题相关信息，提出项目现场配 合需求；抵达项目现场，主导完成问题分析、定位工作, 制定问题处理或者规避方案；指导现场实施方案，确定问题闭环； 问题闭环后关闭服务工单；5.322文档输出CPMIS平台现场支持服务工单6引用文件和模板无7流程图无8修订记录时间版本修订说明2010-5-2V1.0首版0