公务礼仪基本常识

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1、u 逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？u 上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？u 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？u 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？u 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？内容提要内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪 什么是公务礼仪什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（一）礼仪的概念（四）现代礼仪（四）现代礼仪应遵守的原则应遵守的原则（三）现代礼仪的特征（三）现代礼仪的特征（二）现代礼仪的分类（二）现代礼仪的分类一、现代礼仪概述一、现代礼仪概述

2、礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。（一）礼仪的概念（一）礼仪的概念内在的尊重内在的尊重外在的表现外在的表现礼礼仪仪 现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类：下五类：公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼单位的公务员、职工在从事公务活

3、动时所必须遵守的礼仪规范。仪规范。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。究的礼仪。服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。的礼仪。国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。礼仪。（二）现代礼仪的分类（二）现代礼仪的分类 国际性：国际性：礼作为一

4、种文化现象，它跨越了国礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。民族性：民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。国别的差异性。传承性：传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。重要组成部分。时代性：时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。的时代特色。（三）现代礼仪的特征（三）现代礼仪的特征（四）现代礼仪应遵守的原则（

5、四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则尊重原则遵守原则遵守原则适度原则适度原则自律原则自律原则尊重原则尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。良好的人际关系。尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。尊重所有的人是一种教养。遵守原则遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳礼仪规范是为

6、维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。求每个社会成员自觉遵守。遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行信守承诺自律原则自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克

7、制的能力。断提高自我约束、自我克制的能力。交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己。适度原则适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。持久的人际关系。二、公务礼仪的作用二、公务礼仪的作用维护国家形象。维护国家形象。维

8、护党和政府的形象。维护党和政府的形象。维护单位形象。维护单位形象。改善干群关系。改善干群关系。有利于沟通协调。有利于沟通协调。增强公务员个人素质和修养。增强公务员个人素质和修养。（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪（五）介绍礼仪（五）介绍礼仪（八）位次礼仪（八）位次礼仪（六）名片礼仪（六）名片礼仪三、常用公务礼仪三、常用公务礼仪（七）电话礼仪（七）电话礼仪仪表：仪表：1.仪容；仪容；2.举止；举止；3.表情；表情；4.服饰服饰;5.语言。语言。一个人的仪表就一个人的仪表就是他教养、品位、地是他教养、品位、地位的最真实的

9、写照位的最真实的写照。莎士比亚莎士比亚（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 公务活动中理想公务活动中理想的仪表应当是：的仪表应当是：端庄得体，端庄得体，干干练精明，练精明，朴朴素大方，素大方，温温文尔雅。文尔雅。仪容礼仪的三个基本规则：仪容礼仪的三个基本规则：整整 洁洁 自自 然然 得得 体体 仪容仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相，由即容貌，通常指人的外貌、长相，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部分构成。分构成。1.仪容礼仪仪容礼仪 2.举止礼仪举止礼仪 举止是指人们举止是指人们的仪姿、仪态、神的仪姿、仪态、神色、表情和动作。色、表情和动作。它一向被称作人

10、的它一向被称作人的“第二语言第二语言”，展，展现着人的教养、风现着人的教养、风度和魅力的。度和魅力的。举止得体举止得体规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的走姿正确的走姿美观的蹲姿美观的蹲姿恰当的手势恰当的手势微笑的表情微笑的表情（1）要美观。）要美观。女同志要避免女同志要避免“三大非淑女之举三大非淑女之举”：举止礼仪要注意六个要点：举止礼仪要注意六个要点：（2）要规范。）要规范。穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？（3）要互动。）要互动。（4）要文明。）要文明。（5）要自然。）要自然。在人际交在人际交往中，面部表往中，面部表情主要是通过情主要是通过

11、目光和微笑来目光和微笑来传递信息的。传递信息的。3、表情礼仪、表情礼仪视线向下表现视线向下表现权威感和优越权威感和优越感感视线向上 表 现视线向上 表 现服从服从视 线 水 平 表视 线 水 平 表现 客 观 和 理现 客 观 和 理智智目光交流时的礼节目光交流时的礼节微笑是人际交往的通行证微笑是人际交往的通行证微笑微笑 最好的名片最好的名片微笑能充分体现一个人的热情、修养微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。养成微笑的好习惯。笑容笑容可以调节情绪可以调节情绪可以消除隔阂可以消除隔阂可以获取回报可以获取回报有益

12、身心健康有益身心健康 服装：服装：符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 遵守常规遵守常规 4、服饰礼仪、服饰礼仪 公务场合公务场合 庄重保守庄重保守 社交场合社交场合 时尚个性时尚个性 休闲场合休闲场合 舒适自然舒适自然 衬衣衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装西装:不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑,黑色、黑青色、灰黑色、黑青色、灰色西装最佳色西装最佳,西裤要笔挺西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条

13、线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了就绝不可以了 。皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的单一颜褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系好鞋带。并系好鞋带。男士着装要求男士着装要求男男人人着着西西装装三三个个三三全身颜色不多于三种全身颜色不多于三种 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题三色原则三色原则三一定律

14、三一定律三大禁忌三大禁忌衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和衬裤的线条不要显出来。衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。女士着装细节女士着装细节女干部公务场合着装禁忌：女干部公务场合着装禁忌：谈话内容选择要恰当；谈话内容选择要恰当；恭维和赞美要真成、有尺度；恭维和赞美要真成、有尺度；多谈他人，少谈自己；多谈他人，少谈自己；

15、舍得调侃自己；舍得调侃自己；学会幽默；学会幽默；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；不要称兄道弟。不要称兄道弟。5、语言礼仪、语言礼仪 对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”：1.不得非议党和政府2.不可涉及国家秘密与行业秘密3.不得非议交往对象的内部事物 4.不得背后议论领导、同事与同行5.不得涉及格调不高之事6.不得涉及个人隐私（二）办公礼仪（二）办公礼仪1.办公环境礼仪办公环境礼仪 2.办公行为礼仪办公行为礼仪3.办公交际礼仪办公交际礼仪1.办公环境礼仪办公环境礼仪 办公室环境的基办公室环境的基本要求是：本要求是：有序有序 整洁整洁 安静安静2.办公行为礼仪办公

16、行为礼仪机关工作人员行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：的基本要求：言谈文雅，言谈文雅，举止文明。举止文明。3.办公交际礼仪办公交际礼仪 对待上级对待上级 尊重、服从、谦谨尊重、服从、谦谨 对待下级对待下级 尊重、关爱、支尊重、关爱、支持持 同事之间同事之间 友爱、协助、合友爱、协助、合作作 对待访客对待访客 热诚、平等、耐热诚、平等、耐心心 （三）握手礼仪（三）握手礼仪 5.握手时的几个基本禁忌握手时的几个基本禁忌1.握手的场合握手的场合2.谁先伸手谁先伸手3.先给谁伸手先给谁伸手 4.握手的方式握手的方式 1.握手的场合握手的场合 见面或者告别见面或者告别 表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问

17、 表示尊重表示尊重 2.谁先伸手谁先伸手 尊者居前尊者居前 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手是老师先伸手主宾场合握手主宾场合握手:迎迎-主人先伸手；送主人先伸手；送-客人先伸手。客人先伸手。3.先给谁伸手先给谁伸手 由尊而卑由尊而卑 由近而远由近而远 顺时针顺时针 手位手位力度力度时间时间大约大约23秒秒大约大约2公斤公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直四指并齐拇指张开，手

18、掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指男士之间握到手掌，与女士只握到手指体位体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾离对方一步时伸出右手，身体稍前倾4.4.握手的方式握手的方式 5.握手时的几个基本禁握手时的几个基本禁忌：忌：心不在焉心不在焉 用左手用左手 交叉握手交叉握手 带着手套带着手套 带着墨镜带着墨镜 与异性手握使与异性手握使用双手用双手2006年年5月，陈水扁出访月，陈水扁出访中南美洲时，强握劳拉手中南美洲时，强握劳拉手，握完手之后，陈水扁又再握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手。度走过去与劳拉握手。陈水扁此举有三项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；陈水扁此举有三项不妥，

19、第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背。三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背。2005年年04月月8日，陈水扁在天主教日，陈水扁在天主教罗马教皇葬礼上，克林顿没搭理他，罗马教皇葬礼上，克林顿没搭理他，他还巴巴的追着人家握手。他还巴巴的追着人家握手。1972年，尼克松访华，周恩来年，尼克松访华，周恩来没动而尼克松主动走过来和总理没动而尼克松主动走过来和总理握手。握手。1.端正会风端正会风（四）会议礼仪（四）会议礼仪2.参会者

20、礼仪参会者礼仪3.会议座次会议座次 1、端正会风、端正会风 控制会议。控制会议。少少开会，开短会。开会，开短会。提高效率。提高效率。明确明确主题，精炼会议议程；主题，精炼会议议程；改进会议方式；限制发改进会议方式；限制发言时间。言时间。2、参会者礼仪、参会者礼仪 着装整洁；着装整洁；按时到会和离会；按时到会和离会；中途不随意走动；中途不随意走动；注意力集中，不交头接耳；注意力集中，不交头接耳；不大声喧哗；不大声喧哗；进会场前自觉将手机关闭或设置震动；进会场前自觉将手机关闭或设置震动；给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声。给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声。3、会议座次、会议座次 前排高于后排；前

21、排高于后排；中间高于两侧；中间高于两侧；左侧高于右侧。左侧高于右侧。（五）介绍礼仪（五）介绍礼仪 1.自我介绍自我介绍2.为他人做介绍为他人做介绍3.集体介绍集体介绍1.自我介绍自我介绍 （1 1）什么情况下需要做自我介绍什么情况下需要做自我介绍 有事去访陌生人时 在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时 在社交场合遇到一直很想认识的人时 你想要别人了解你的情况时 （2）介绍自己时的顺）介绍自己时的顺序序 位低者先行 （3）自我介绍的内容）自我介绍的内容（4）借助辅助工具和辅助人员）借助辅助工具和辅助人员 3、为他人做介绍（第三方介绍、为他人做介绍（第三方介绍）（1）谁来当介绍人）谁来当介绍人 专

22、业人士专业人士 对口人员对口人员 对贵宾、佳宾，对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方一般是由东道主一方职务最高者出面做介职务最高者出面做介绍绍。（2）介绍的顺序）介绍的顺序 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈；介绍晚辈给长辈；介绍上级和下级，要先介绍上级和下级，要先介绍下级给上级；介绍下级给上级；介绍主人和客人，要先介绍主人和客人，要先介绍主人给客人；介绍主人给客人；介绍男性和女性，要先介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。介绍男性给女性。4、集体介绍、集体介绍 集体对集体：地位低的先介绍地位低的先介绍给地位高的给地位高的 个人对集体：把个人先介绍给集把个人先介绍给集体体（六）名

23、片礼仪（六）名片礼仪1 1、发送名片的时机、发送名片的时机2 2、发送名片的方法、发送名片的方法 3 3、接受名片、接受名片1、发送名片的时机 希望认识对方；希望认识对方；被介绍给对方；被介绍给对方；对方向自己索要名片；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；对方提议交换名片；打算获得对方的名片；初次登门拜访对方。打算获得对方的名片；初次登门拜访对方。2、发送名片的方法 递送名片应起身站立，走递送名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，手将名片正面对着对方，递给对方。递给对方。将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多关照多多关照”、“常联系常

24、联系”等语话，或是先作一下自等语话，或是先作一下自我介绍。我介绍。与多人交换名片时，应讲与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。应当先把名片递给位尊者。递送名片需注意的几个问题：不要用左手递交名片不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方对对方 不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部 多人场合，不能选择性地发送名片多人场合，不能选择性地发送名片 不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人 名片应整洁，不可出现折皱、污损。名片应整洁，不可出

25、现折皱、污损。3、接受名片他人递名片给自己时，应立他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目视对站立，面含微笑，目视对方。方。接受名片时，双手捧接，或接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左以右手接过。不要只用左手接过。手接过。接爱他人名片时，应使用谦接爱他人名片时，应使用谦词敬语。如：词敬语。如：“谢谢谢谢”。接过名片后接过名片后,要用几秒的时要用几秒的时间从头至尾把名片默读一间从头至尾把名片默读一遍遍,意在表示重视对方。意在表示重视对方。接过名片后，要及时将自己接过名片后，要及时将自己的名片回送给对方。如果的名片回送给对方。如果没有带名片或

26、名片已用完，没有带名片或名片已用完，则向对方说明并致歉。则向对方说明并致歉。接名片的禁忌：接过对方名片后一眼不接过对方名片后一眼不看；看；漫不经心地丢一边；漫不经心地丢一边；顺手将名片塞进袋子里；顺手将名片塞进袋子里；一边与对方交谈，一边与对方交谈，一边一边用手摆弄名片；用手摆弄名片；随意放在餐桌上甚至忘随意放在餐桌上甚至忘记带走等等，都是不礼貌记带走等等，都是不礼貌的。的。1.1.接电话接电话 （1 1）及时，不要超过）及时，不要超过3 3声声（2 2）微笑）微笑（3 3）语言要文明、亲切，如：您好、请）语言要文明、亲切，如：您好、请（4 4）声音大小适中）声音大小适中（5 5）准备好纸笔）

27、准备好纸笔（6 6）让尊者先挂断电话）让尊者先挂断电话（7 7）电话记录与处理）电话记录与处理（七）电话礼仪（七）电话礼仪2.2.打电话打电话（八）位次礼仪（八）位次礼仪1、会议位次、会议位次 2、宴请位次、宴请位次3、陪客人行的位次、陪客人行的位次 4、坐车位次、坐车位次 前排高于后排前排高于后排 、中央高于两侧、中央高于两侧 、左边高于右边、左边高于右边 1、会议位次、会议位次奇数：奇数：偶数：偶数：小型会议排位六小型会议排位六上原则上原则：面门为上、面门为上、背景为上、背景为上、居中为上、居中为上、以远为上、以远为上、前排为上、前排为上、以左为上。以左为上。3月月22日，国家主席习近平在

28、莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京举行会谈。日，国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京举行会谈。5月月9日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔尼亚胡。日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔尼亚胡。1982年年9月月24日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相玛格丽特日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相玛格丽特撒切尔夫人。撒切尔夫人。宴会的桌次安排宴会的桌次安排 ：面门为上；以右为上；以远为上；居中为上。面门为上；以右为上；以远为上；居中为上。2、宴请位次、宴请位次 以右为上。以右为上。以远为上。以远为上。居中为上。居中为上。用餐座位安排用餐座位安排 主位 1 2

29、 3 4 5 6 7 -门门-面门为上。即主位面面门为上。即主位面对餐厅正门。对餐厅正门。主宾居右。即主宾在主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。主位（第一主位）右侧。好事成双。即每张餐好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。尤其如此。主宾主宾1主人主人2主宾主宾3主宾主宾5主人主人4主宾主宾2主人主人3主人主人5主宾主宾4主宾主宾6主人主人1主人主人6门主宾主宾159主宾主宾48主宾主宾26710主宾主宾3主人主人1主人主人2门主宾主宾159主宾主宾48主宾主宾36710主宾主宾2主人主人1主人主人2门3、陪客人行的位次、陪客人行的位次 前方高于后方前方高于

30、后方 中央高于两侧中央高于两侧 左侧低于右侧左侧低于右侧 外侧低于内侧外侧低于内侧 出入房门的位次出入房门的位次 进门：进门：如房门外开，则低如房门外开，则低者拉开房门，请尊者先者拉开房门，请尊者先进；如房门内开，则低进；如房门内开，则低者推开房门，进入后请者推开房门，进入后请尊者进入。尊者进入。出门：出门：如房门外开，则低如房门外开，则低者推开房门，先出；如者推开房门，先出；如房门内开，则低者拉开房门内开，则低者拉开房门，尊者先出房门，尊者先出。乘电梯的位次乘电梯的位次 乘电梯时，位低者先进入电梯，按住乘电梯时，位低者先进入电梯，按住“开开”的按的按钮，等尊者进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮

31、。到钮，等尊者进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，位低者按住达时，位低者按住“开开”的按钮，让尊者先走出电梯。的按钮，让尊者先走出电梯。4、乘车位次、乘车位次 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座左侧为乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座左侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席

32、或秘书席。如果由如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 1 号座位在临窗号座位在临窗的位置的位置 主人开车主人开车：前排座为上，后排座为下；以：前排座为上，后排座为下；以 右为上，以左为下。右为上，以左为下。专职司机开车专职司机开车：后排为上，右尊左卑：后排为上，右尊左卑 u 逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？u 上级对下级、男士对女士、主

33、人对客人握手时谁先伸手？u 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？u 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？u 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。23:17:5623:17:5623:178/26/2022 11:17:56 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2623:17:5623:17Aug-2226-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。23:17:5623:17:5623:17Friday,Augu

34、st 26,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2622.8.2623:17:5623:17:56August 26,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月26日星期五下午11时17分56秒23:17:5622.8.2615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午11时17分22.8.2623:17August 26,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月26日星期五23时17分56秒23:17:5626 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午11时17分56秒下午11时17分23:

35、17:5622.8.269、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:17:5623:17:5623:178/26/2022 11:17:56 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2623:17:5623:17Aug-2226-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:17:5623:17:5623:17Friday,August 26,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2622.8.2623:17:

36、5623:17:56August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五下午11时17分56秒23:17:5622.8.2615、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午11时17分22.8.2623:17August 26,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月26日星期五23时17分56秒23:17:5626 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午11时17分56秒下午11时17分23:17:5622.8.269、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2622.8.26Friday,August

37、26,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:17:5623:17:5623:178/26/2022 11:17:56 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2623:17:5623:17Aug-2226-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:17:5623:17:5623:17Friday,August 26,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2622.8.2623:17:5623:17:56August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五下午11时

38、17分56秒23:17:5622.8.2615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午11时17分22.8.2623:17August 26,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月26日星期五23时17分56秒23:17:5626 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时17分56秒下午11时17分23:17:5622.8.26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉