六西格玛管理概念与应用

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1、Well 6 Sigma 概念與應用概念與應用Well1.何謂 6-Sigma?2.1979 年年，當時，當時 Motorola一位資深業務主管一位資深業務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：在高階主管會議上說：Our quality levels really stink!3.Six Sigma Quality Program 此名稱乃為此名稱乃為 Motorola工程工程師師 Bill Smith所建議，為所建議，為Robert Galvin所採納。所採納。4.1987年，年，Motorola提出企業品質目標：提出企業品質目標：1989之前改善之前改善10倍倍 1991之

2、前改善之前改善100倍倍 1992之前達成之前達成 6-Sigma 水準水準Well 1988年年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎榮獲第一屆美國國家品質獎 MBNQA,USA Today 以以Top Quality is Behind Comeback為標題為標題報導。報導。1992提出提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達到所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。，並且超越它。尺標從尺標從 ppm(parts per million)到到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率往後每兩年再降低瑕疵率10倍

3、。倍。Well美國某顧問機構調查 企業急需改善 之 10 大需求:1.市場佔有率/成長2.全球市場擴張3.供應鏈管理4.設施合理化與效率化運用5.降低製造成本6.資產管理7.通路領導性8.股東價值9.產品線合理性10.Raw material volatilityWellBenefitsUS$百萬百萬0 0500500100010001500150020002000250025003000300019961996199819982000(E)2000(E)成本成本獲利獲利改善服務水準加速回應速度在GE顧客端之專案:-增進業務營收 -生產邊際效應增加奇異公司推行奇異公司推行6-Sigma之成本與

4、效益之成本與效益Well Statistics Meaning of 6 SigmaWell Whats the meaning of SigmaHow to measure the data?Which one is better?100,90,110,120,80,Mean=100 100,110,110,90,90,Mean=100 WellxNxNxNiiNiiNiiN122121()()平均值變異數標準差 從群體 N 中取樣 nxxnSxxnSxxniiniiniin12212111()()樣本平均值樣本變異數樣本標準差WellWellWell區間區間內所佔百分比1 2 3 4 5

5、6 依據依據 z table,常態分配區間內所佔百分比的數字：常態分配區間內所佔百分比的數字：68.27%99.73%(27000 ppm)99.9999998%(2 ppm)99.9937%(6300 ppm)99.999943%(57 ppm)95.45%WellXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXWellTargetTargetTargetWell6有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室2倍約6甲地約30個中正紀念堂略大於台北市台北縣的兩倍半台灣省的面積時間1 秒鐘4.8 分

6、鐘9 小時半個月約 9 個月5 年Well6的四個假設常態分配常態分配 1.5 偏移偏移 和和 已知已知缺點乃隨意分佈，且不同零件及缺點乃隨意分佈，且不同零件及製程相互獨立製程相互獨立Well偏移1.5在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化著著溫度溫度溼度溼度工具的磨耗工具的磨耗原料的差異原料的差異.1.5 乃由機率、估計、經驗而來乃由機率、估計、經驗而來參考資料:Evans,D.H.(1975):Statistical Tolerancing:The State of the Art,Part III.Shifts and Drifts.Well

7、USLLSL3.4 ppm 0 ppm+1.5shift 0processcapability4.5 Well6的品質水準0.002 ppm,Cp=2中心值 1.5的偏移3.4 ppm,Cpk=1.5或用 npmo(nonconformities per million opportunities)表示Wellspecification w idth(sigm a)0.0010.010.1110100100010000100000234567 1.5 Sigm aShiftedC enteredrelativenum berofdefects(ppm)WellSigma DPMO Yield

8、Sigma DPMO Yield65.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.51.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.13.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,7163

9、5,93044,56566,80799.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%66,80780,75796.801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382

10、,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,24393.3%91.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%Sigma VS.DPMOWelln衡量指標衡量指標n標竿

11、研究標竿研究n願景願景nPhilosophyn方法方法n工具工具n符號符號n目標目標n價值價值23456308,53766,8076,2102333.4.DPMO可用以計算與衡量任何流程可用以計算與衡量任何流程Sigma 之另一之另一稱呼為標準差稱呼為標準差2000年達成年達成 6-Sigma水準水準4,1996-Jack Welch變成我們文化的一部份變成我們文化的一部份-成為我們生活的一部份成為我們生活的一部份.Well 6 Sigma Organization in GEWellgSi x Si gm aSi x Si gm aPaci f i c Or gani zat i on Ch

12、artPaci f i c Or gani zat i on ChartRachel D uanRachel D uanQ ual i ty LeaderQ ual i ty LeaderRachel D uanRachel D uanQ ual i ty LeaderQ ual i ty LeaderSteve D ow dl eSteve D ow dl eServi ce M BBServi ce M BBYonke Thi oYonke Thi oPSI M BBPSI M BBJacki e Li mJacki e Li meBusi ness BBeBusi ness BBH i

13、roshi M orokum aH i roshi M orokum aTCO M BBTCO M BB(O pen)O pen)G row th M BBG row th M BBD avi d ChanD avi d ChanG EPG C M BBG EPG C M BBJi n B ong C hoiJi n B ong C hoiG EPK M BBG EPK M BBN N LowN N LowG EPS M BBG EPS M BBM i l i nd A w al gaonkarM i l i nd A w al gaonkarG EPA M BBG EPA M BBKi yo

14、shi M ori okaKi yoshi M ori okaG EPJ M B BG EPJ M B BG EPP Process M BBG EPP Process M BBs sRegi onal M BBRegi onal M BBs sWellgSi x Si gm aSi x Si gm aProject Support/TrainingFunctionalCommitmentWith Action 44222415David Chan(MBB)Fornia FungSix Sigma AdministratorAlan Leung(Sales)Eddy Wu(Marketing)

15、FLs GBs Process BBsGeorge Huang(HK/Taiwan)Adam Shen(North PRC)1/2Adam Jin(South PRC)GrowthMimi Ying(HK)Open(Nansha)Open(Shanghai)Gary WongPeter Chan SupplyChainPolymerlandKevin LiuMichael Yang(TCO)NanshaTCOStone ShiDundy ChenMichael Yang(Stable Op/Service)NanshaStableOp/Service George Shi(ShanghaiPr

16、oject)ShanghaiProjectDavid ChanAdam Shen 1/2E-CommJason CheungNorman Yau(E-Com)EHS 1Finance13HR 4IMO 4GBs 22G.C-Organi zat i on Char tG.C-Organi zat i on Char tWellWellDMAIC 訓練綠帶(Green Belt)(專案組組長)黑帶(Black Belt)(專案組組長)碩士黑帶(MBB)(教練/資源供應者)10 天3週課堂訓練24週課堂訓練35週課堂訓練補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導-問題解決與改善工具-Faci

17、litation 與團隊運作 等等-問題解決與改善工具-Facilitation 與團隊運作-基本統計-高等/進階統計-問題解決與改善工具-Facilitation 與團隊運作-基本統計 等等補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導Well扮 演 角 色綠帶/黑帶(GB/BB)碩士黑帶(MBB)負專案全責-黑帶(專職)/綠帶(兼職)專注於1-2專案小組依專案特性挑選出 流程盟主(Process Champion)專職之職位協助多個專案小組開發導入專家資源管理之責任專注於一個關鍵流程或次流程被BU BPS委員會依流程性 質而選出專案小組領導

18、技巧專案管理技巧問題分析與解決技巧跨功能工作經驗分析/技巧專長流程之指導/監督/教育技能負責流程功能/目標達成/維持 關鍵項目之管制/主導定期流 程審查負責跨功能介面問題與議題 之解決跨功能認識與了解溝通/談判技巧原因分析技能專案小組領導技巧負責專案進度/小組工作計劃,並將之與管理層級聯接開發衡量與管制系統(如,資 料蒐集計劃/流程管制表等)開發BB/帶動專案小組成功/提供流程改善與統計技巧的 專長亦可能被指派加入流程管理 小組專長職責敘述Well6 品質方案的架構Total Customer Satisfaction縮短作業週期參與式管理Empowerment標竿研究.6 Quality P

19、rogram,Cp,Cpk,DpuQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistake-proof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard

20、processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control.and moreWellDMAICDFSSWell推行推行 6-Sigma 之必要條件之必要條件重點攻擊與變格管理相聯接依核心流程(非功能)組織 黑帶或碩士級黑帶Use Relevant Examples Your Business,Your Language追求即早勝利(大且易見)支持基礎結構/追溯系統改變衡量系統以更有效drive專案行動 選擇與工作直接相關專案選擇與工作

21、直接相關專案 高層高層參與-克服障礙Well品質改善的流程1.定義產品或服務定義產品或服務2.鑑定顧客及其需求鑑定顧客及其需求3.列出滿足顧客需求所需之條件列出滿足顧客需求所需之條件4.定義定義(規劃規劃)流程流程5.防範流程錯誤並消除浪費防範流程錯誤並消除浪費6.確保持續改善確保持續改善Well5 階段問題分析解決流程(DMAIC)提高目標另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段24管管 制制(Control)改改 善善(Improve)分分 析析(Analyze)衡衡 量量(Measure)定定 義義(Define)選擇專案選擇專案成立專案小組成立專案小組確認確認 CTQs Y定義衡量指標定義衡量指標 ($?)衡量系統驗證衡量系統驗證定義不良定義不良基準線基準線設定目標設定目標確認確認 X重點少數重點少數 xs效果測試效果測試(Pilot Soln)Y=f(x)確認效果確認效果 持續性持續性WellWell谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH