班组长领导能力提升秘笈.ppt

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1、1,班组长领导能力提升训练,領班如何做好生產線的工作,主讲：苑国辉,2,課程內容：,班组长在现代企业中的基本功能 班组长应执行的现场管理内容 班组长能力要求 班组长常用的日常管理方法 班组长的日常管理的职责研讨 工作上职业伤害之原因 执行零灾害的预防作法 6S的管理作业重点复习,3,班组长在现代企业中的基本功能,班组长在企业中所处的地位 工作中达成任务的重要角色 承上启下的工作干部 成本降低的改善尖兵等 主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式 、 及 _部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售,4,班组长在现代企业中的基本功能,班组长执行业务的重点,1.达成公司生产目

2、标 2.符合公司产品质量 3.掌控 管理进度 4.掌握部属工作状况 5.维护部属工作_,6.维护 最佳状态 7.培育公司优秀人才 8.持续执行 改善 9.降低公司 成本 10.共创永续经营环境,5,班组长在现代企业中的基本功能,班组长的团队潜能激发 一个团队是否成功紧系以下条件 1.团队成員的自发性及合作意愿 2.团队成員的经验及潜能 3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能 企业的成功是选对_ 才是企业最重要的资产,6,班组长应执行的现场管理內容,如何执行计划管理 1.掌握清楚的计划內容 2.确认计划的 及标准 3.确认计划执行的方式及目标 4.将管制点的进度转为每日工作进度 5.确认部属清楚承

3、接被分配的任务及目标 6.以 表替代口头说明 7.每日确认工作进度及检讨延迟情形 8.确认所有的问题都有分析 及_ 9.定期回报进度及异常情形,7,班组长应执行的现场管理內容,人员日常管理及激励员工 1.先处理好 再做事情-表示关心 出勤、差假、进度、质量、训练、专长 、回报、对策、 、 、谈判的能力 2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励 不同员工在不同時期应有不同的激励方式 适合A员工的激励方式不一定适合B員工 个人激励宜 ，团体激励宜_,8,班组长应执行的现场管理內容,人员日常管理及激励员工 3.马斯洛的激励理论图,9,班组长应执行的现场管理內容,沟通互动的开端-重新认识团队-工作上

4、同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前马斯洛需求层级:,10,班组长应执行的现场管理內容,沟通互动的开端-重新认识团队-生活上 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:,11,班组长应执行的现场管理內容,现场物料流的管理重点內容 1.进出货都要有明确 及表单 2.执行貨物 的基本规则 3.符合6S的管理方式及要求 4.货物不置于非规定区域 5.掌握储位的运用管理 6.明确流动、暂停、死库存的库存分类 7.物料及其标签应有明确规则,

5、12,班组长应执行的现场管理內容,现场设备的管理重点-公司的财神 1.设备的使用率、故障率、速率的_ 2.设备的 记录及确实施行 3.对设备执行6S的管理方式及要求 4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计 5.设备与生产的产质量量间的 统计 6.设备异常运转的回报与抢修 7.完成设备管理 并随时更新,13,班组长应执行的现场管理內容,如何做好信息管理-收集与分类 1.所有的信息应有明确的 及使用期限 2.信息应有存档及保存期限的制度 3.信息应采用 但专案分类管理 4.信息管理的目的在于 各类经验 5.不用及 的信息要另外存档或丢弃,14,班组长应执行的现场管理內容,如何做好信息管理-传达与

6、确认 1.确认此信息 的人员 2.要求签名确认接受 3.重复询问信息的_ 4.要求 信息的重点 5.信息依据时间需求重复提醒 6. 信息每日重复说明确认 7.不用及过期的信息不可放置公布栏,15,班组长应执行的现场管理內容,对于质量管理的基本要求 1.基本态度: 、 、_ 2.每日确认不良品产生的原因 3.记录不良品产生的数量、 、时间 4.不良点是否有集中(各项)的趋势 5.确认日常报表的异常_ 6.不要相信XXX一定不会有问题,16,班组长应执行的现场管理內容,对于质量管理的基本要求 7.建立 及紧急处理的体制 8.必要时 避免继续制造不良品 9.销毀不良品要 人员一起参与 10.不良品要

7、记录发生 在公布栏 11.制造不良品者要写防止对策,17,班组长应执行的现场管理內容,如何处理紧急应变现场事务 1.先不要讲 ，共同处理危机 2.立即回报控管中心，并以安全为首要 3.找到 的人处理，勿擅自作主 4.价值判断:工厂什么最重要?-研讨 5.无安全顾虑时要设法 发生状况 6. 作业避免繁杂程序干扰 7.注意上下层的关系，掌握需求,18,班组长的能力要求,作业的专业能力 操作的专业能力-凡事要先动手后动口 管理的专业能力-作业的基本原則 尊重与信任外还是要_ 不要急着做决定，凡事以_为依据 公平、公正、公开 规划完成的_让同仁依循,19,班组长的能力要求,作业的专业能力 管理的专业能

8、力-六个行动力 让部属知道他扮演角色的 性 让部属尝试行动成功的经验(过程监控) 給部属清晰的目标及标准 让部属 决策并告诉他为什么 告诉部属他做的如何 部属再創创颠峰,20,班组长的能力要求,管理质量意识的能力 质量要有共识才能产生力量 浅谈质量的重要性： 是生存与竞争的最佳利器 好的质量 部顾客+ 部顾客的满意 早期的质量是设定在 的质量上，所以认为质量是符合 ，具备应有的功能且方便使用,21,班组长的能力要求,管理质量意识的能力 质量是由 来衡量，是符合顾客需求 质量是 要设法第一次就要做对 初期认为质量是检查出来的（QI） 19501960年代认为质量是制造出来的 1960年代开始朝向

9、质量是设计出來的 近期强调质量是 出來的 CWQC 未来推动最高境界是让质量是 出来的,22,班组长的能力要求,处理及运用信息的能力-信息的掌握将代表主管能力高低 _信息：要立即宣布掌握第一时间 _信息：要再确认并并执说帖再说明 信息必要做分类公布减少冲击 如：升迁、考核、奖惩、调动 培养可以用任何形式接受信息 信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要,23,班组长的能力要求,处理及运用信息的能力 a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c. 不重要不紧急 d. 不重要又紧急,重要紧急,不重要紧急,重要不紧急,不重要不紧急,24,班组长的能力要求,业务决策的能力 决定前之行动步骤皆为决策-其过程为：

10、 1.认清问题：界定问题是否正确 2.收集与分析相关资料：找出潜在原因 3.研拟解決方案：以经验 寻求方案 4.分析选择最佳方案：风险、缺点与技术少 5.执行决策：分工与执行说明 6.评估决策执行成效：确认执行与目标差异,25,班组长的能力要求,业务决策的能力-脑力激荡规则 绿灯时间:每个人的答案都充满可能性 红灯时间:所有发言停止由主席指示下个动作 1.主席需选定一个主题供大家思考(手上需没资料) 2.沒有指責只有记录，但可以大笑 3.每个人都要发言沒有答案也要想一个 4.每个人每次先限制发言一条让別人有机会 5.主席必须引导方向回归主題相关的思考 6.做成可执行的结论(票选題目数/人数=选

11、票数) o 7.适合执行的題目再排优先順序o,26,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 1.领导技术 a.待人处事公私分明 b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气 c.言出必行前后一致 d.提供 让他们了解组织运作 e. 內部竞争与合作的状态 f.用员工的 而非用员工的职位、性別 g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决 h.注意员工的心情与遭遇的困难,27,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 2.傾听： 是一項选择性过程、人从四周中选 择适合自己 及目的的信息 a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策 b.傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之 c.傾听各方意見整合最后结论 d.傾听与会人员的 ,解决

12、本位主义 e.傾听部属的 找出沟通起点,28,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 3.沟通的禁忌 a.只想要別人听你的 b.不良的 禅 c.用威胁的语气 d.易受 的环境 e.用太多专业或不易让人懂的术语 f.忽略了再确认不了解的信息 g.沒有面对面的 接触 h.经常 及主观性的下结论 I.只听到自己想听的內容其他并不关心,29,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 4.解决部门间冲突的技巧 a.了解双方部门的立场及优先順序 b.衡量双方的优先順序，找出 目标 c.商谈时双方需维持充分 的环境 d.重新思考对双方最佳的优先順序 e.做出完成优先順序的协议 f.追踪协议結果是否偏离 、分配工作、查

13、核、修正,30,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 5.肢体沟通的技巧(让被沟通者舒服的方法) a.手势类:多用 ，少用食指 b.眼神类:多用自然，少用_ c.表情类:多用 ，少用摇头叹气皱眉 d.姿势类:多用坐下，少用站立 e.距离类:多用空间，适用_ 08cm亲密、950cm家人、 51180cm社交、 180cm以上是公众,31,班组长常用的日常管理方法,上班前后会议重点 1.上班前会议传达事项 a.昨日工作问题点及 检讨 b.公司政令宣达事項 c.今日交办业务进度及重点 d.安全注意事项个人发表 e.人员 状况掌握 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 責任确认： 就是有个人的责任,32

14、,班组长常用的日常管理方法,上班前后会议重点 2.上班后会议事项 a.今日工作问题点检讨 b.交接业务的说明（轮班制） c.不良品的产生_ 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 责任确认：问题 就是个人的责任 交接业务时需记录重点并签名（简单方便） 主管需协助处理及确认记录,33,班组长常用的日常管理方法,日常巡查的技巧 1.上班中巡查重点 a.确认今日工作问题点是否排入日程 了解个人工作 是否有含工作问题点 b.不良品的分析成果 针对不良品的问题点生产时是否会再犯 c.生产中 的确认 确认作业是否合乎质量规定 d.作业中是否合乎安全规定 针对不合乎规定者要立即修正,34,班组长常用的日常管理方

15、法,日常巡查的技巧 2.上班中巡查方法 a.采用走动管理 走动到各点确认部属的工作精神 b.可 减少近距离干扰 针对 员工采取远观战术 c.配合奖惩使用 战术 确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨 d.以及时报表确认质量异常 在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨,35,班组长常用的日常管理方法,如何运用看板管理日常业务 1.管理看板放什么 a.公司及本单位 事项 b.本单位发生质量异常的金额数量_ c.計划与实绩的差异管理图 d.标准与实绩的差异管理图 e. 工作进度管制 f.顾客 及损失的回馈信息 g. 事迹资料 h.值班人员及出勤人员状况,36,班组长常用的日常管理方法,如何运用看板

16、管理日常业务 2.运用管理看板 a.上班前会议及上班后会议的地点 b.立即于看板上记录改善对策 c.宣达实绩与计划差异的弥补对策 d.专案工作进度 的检讨管制 e.针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升 f.改善及脑力激荡的会议资料取材 g.奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨,37,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理应该管什么? 1.适度管理正常项目 (抽查) 2.加强管理 项目 3.管理符合 目标项目 4.管理 政策项目 5.管理符合終端顾客 回应及其速度 6.管理已经 的项目(抽查) 7.管理专案及工作进度,38,班组长的日常管理的职责研讨,8.管理人員训练、会议主持及独当一面交涉的 能力

17、(抽查) 9.管理人员简报及撰写报告书的能力(抽查) 10.日常基本的管理項目(正常时采取抽查) 11.管理上级交办事项 你经常用什么方法管制工作（活动） 定时检讨法、报告书、转知单、档案管理、电子邮件及电话,39,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 OJT(On the Job Training)就是”在执行工作的过程中，由上司找出培育部属的 及 ，然后对其进行有关的指导、援助的活動”,40,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 实践OJT的步骤 a.对工作执行 a b.掌握部属的 与期望 b c.执行工作分配并执行能力提升的训练 d.共同设定工作目标 e.阶段

18、检讨及评估目标执行的成效 f.寻求未达成或达成的真因及对策 g.激励员工并修订目标(调高或调低),41,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 OJT的结论 ： OJT就是每个员工对每天自己做的事要有目标，然后在为达成目标而努力的过程中，一方面接受上司的 、命令，一方面进行 ，试图改善自己的能力，使员工能在自己的潜能中发挥，使公司能获得更大的利益。,42,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 做好质量其所得的利益将大于所支出的费用 由于损失有累积效应，所以质量无法令 满意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和 哪些成本产生负面损失 制造成本： 、重制、检验、报废 销货成本： 处

19、理、 客户、重建_ 销货退回、 积压、帐款延迟利息损失等,43,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 利润收入-費用（质量成本+其他費用） （不变） （不变） 故控制质量将使质量成本降低而利润扩大 质量成本控制的分类項目 1. 成本：预防不良品产生的质量活动成本 2. 成本：评估产质量而维持标准的成本 3.內部失败成本：內部 的缺失成本 4.外部失败成本：对顾客产生 的成本,44,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 质量成本耗费最多的比较 部失败成本 部失败成本 成本 成本 生产班组长工作可以在 部成本中产生力量 减少內部重修报废的缺失成本,班组长,上游产生的质量信息,A,B,C,4

20、5,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 A:重视 回馈的信息立即改善并展开补救计划 B:上游产生的警告信息及不良产品要加以重视 C:生产中任何材料的不良品要 上游单位,上游产生的质量信息,B,C,46,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 将损失成本转为責任成本使犯错的人能自我控制（不一定要全赔但要有相对压力） 教育部属损失成本的结构及分类并将计算基础扩大至客户端的_ 对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制，否则要做必要更动 制表展开推移确认改善状况,47,班组长的日常管理的职责研讨,应急计划的执行与应急措施的实施 1.盘点工厂或本单位可能产生 的事項 2.针对事项进行

21、优先順序评估 3.展开与这个事项需配合的工作及单位 4.成立应变工作检讨及 对策 5.展开紧急联络网及执行代码 6.展开人员任命及执行工作_ 7.对紧急事项进行 演练并检讨改善,48,班组长的日常管理的职责研讨,应急计划的执行与应急措施的实施 展开时要注意的事項 1.工作不能 而造成人员的负担 2.应急在于解除危机所以要简单明了 3.负责人的紧急应变工作要接近 的任务 4.对于负责人员及其代理人要训练 5.在平日出勤时必须考量维持 組织 6.定时及不定时测验以确认组织的有效性,49,工作上职业伤害之原因,职业灾害的因果模式 职业灾害就是劳工就业场所之建筑物、设备、原料、材料、化学物品、气体、蒸

22、气、粉尘、磁波、噪音等或作业活动及其他职业上原因引起之劳工疾病、伤害、残废或死亡。,不安全狀态,不良的管理,不安全行为,起因物,加害物,人,灾害,50,工作上职业伤害之原因,职业伤害的因子 一、直接原因：能量及危害物 1.能量来源： 机械、 、化学性、 、热、辐射 2.危害物： 或液化物、易爆炸物、易燃、粉尘 二、间接原因：不安全行为及不安全狀況 1.不安全动作或行为（人为错误） 2.不安全狀況（设备、 环境） 三、基本原因：安全 及决心、个人因素及环境因素,51,工作上职业伤害之原因,职业伤害的因子 1.不安全动作或行为（人为错误） 使用有缺陷的机具、使用机具不当、未使用 面具、未使用正确的

23、 、工作中开玩笑、不正确的提举及姿势、不正确的装载、安全防护 、对 中的设备修理、未对设备充分了解 不安全动作的因素： a. b.不顾 c.不能 d. e.粗心 f.迟钝 g.失检 2.不安全状况（设备、 环境） 场所 、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大气环境的缺陷（ 、粉尘、烟熏） 、安全防护或支撑不当、 系統不良、設备老化、 不足,52,工作上职业伤害之原因,职业伤害的类型 一、坠落、滚落 二、跌倒 三、冲撞 四、物体飞落 五、物体倒塌、崩塌 六、被撞 七、被夹、被卷 八、被切、割、擦伤 九、踩踏（踏穿） 十、溺水,53,工作上职业伤害之原因,职业伤害的类型 十一、接触有害物质 十二

24、、感电 十三、爆炸 十四、物体破裂 十五、与高、低温的接触 十六、火灾 十七、不当动作 十八、交通事故 十九、惊吓 二十、其它,54,工作上职业伤害之原因,职业伤害發生的原因 起因为不良的 产生、绝大多数的伤害都是人为因素、由不安全狀况或不安全动作造成最多,直接原因,间接原因,基本原因,不安全行为,不安全狀況,非预期的能量失控或危害物外泄,意外事故人员或財产損失,不良管理,55,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防 一、危害之评估 1.人员因素 a.行为因素：超 、缺乏警觉、喜欢冒险 b.经验因素：缺 、不熟悉、不安全习惯 c.体格行為：高矮、胖瘦、体力 、缺陷 d.心理因素：情绪不稳定、 、

25、 、精神 e.服装因素：衣服 或太小、服装不整,56,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防 2.环境因素 a.机械因素：速度、 故障、材料崩裂 b.电气因素：静电、触电、电磁波、 火花 c.气候因素：温度、湿度、水分、风量 d.噪音因素：长期高噪音、 、间接引起 e.輻射因素：雷射、紫外线、 火光 f.失效因素：主动安全设备、被动安全设备,57,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防 二、危害的控制： 控制危害源、控制危害源与使用者之间的介面 1.必然_看的見及預知的危險 2.消除人員暴露于危全区域（危害源） 3.要求使用安全防护设备并改良成为_使用 4.所有工作者都必须要有该职场的_ 5.设立

26、危险看板做案例检讨及制作_ 6.推动6S运动将工作并将作业区域画出定位线 7.对机器设备及材料都要有熟读操作重点 8.选择合适及足够知识的人担任作业者 9.每日展开10分钟安全晨会宣导及测验,58,执行零灾害的预防作法,预知危险训练之思考方式 一、日常危险训练的举行 a 1.由生产线的熟手组成改善团阶并产生小组长 2.以小组长为中心展开作业前及后的检讨会 3.小组讨论的方向为工作安全的案例、如何增 进员工的安全意识、培养预知的能力 4.小组成为紧急及日常问题的 团队 5.针对曾经发生的问题制作安全素描图 b 6.举办现场 及带动现场工安事例模拟解说,59,执行零灾害的预防作法,预知危险训练之思

27、考方式 二、预知思考危险的训练 a b c d e 1.感受训练（小组成員带领并记录发生的人事时地物） 工作中发现异常时以相机拍照后看图检讨 或工作暂停对可能产生的危险加以观察 a.你看到了哪些問题会造成危险？ b.只有这些問题吗？ c.他为何会造成危险？ d.你知道如何避免吗？ e.预计哪时候开始改正？,60,执行零灾害的预防作法,预知危险训练之思考方式 二、预知危险的思考训练 2.解决問题的观念 a.方向若是正确则再大的困难也要完成 b.技术问题由 人员来解决 c.好的对策先从不花钱（花小钱）的做起 d.解决問题时沒有个人问题只有对事的问题 e.奖励提供意见的人员（尤其以小博大） f.只怕

28、不去做不要怕做错 g.认知 是学习改正的机会,61,6S的管理作业重点,6S的名称 6S是工厂改善的第一步 1.整理(SERI) 2.整顿(SEDON) 3.清扫(SESOU) 4.清洁(SEKETSU) 5.教养(SITSUKE),6.安全(SAFETY),62,6S的管理作业重点复习,6S的意义与效用-六项意义 1.整理(SERI)： 区分 与 的东西 职场除了需要的東西外,一律不放置 2.整顿(SEDON) 物有 ,快速取用 任何要的东西都能马上取出,寻找浪费0 3.清扫(SESOU) 及去除污染源 将看得见及看不见的工作场所清扫干净,63,6S的管理作业重点复习,6S的意义与效用-六项

29、意义 4.清洁(SEKETSU) 有 的定时清洁职场 贯彻整理,整顿,清扫的工作 5.教养(SITSUKE) 使员工自心态上养成遵守规则的习惯 制定合理正确并具说服力的标准作业规则 6.安全(SAFETY) 养成遵守规则的好习惯后不安全的事就減少了,64,6S的管理作业重点复习,如何让6S成为公司的赚钱工具 1.整理:沒有不要,也不会 不要的东西 2.整顿:快速寻找,降低 ,交货准时 3.清扫:减少污染源及清扫污染源的工作 (提高工作效率及机器使用率) 4.清洁:貫彻3S,定时找出问题点 5.教养:养成习惯,提高人员素质,减少人员_ 6.安全: 成为同业跟不上及顾客信赖的优势,65,讲师介绍,博客： 视频： 成绩： ,66,感谢各位的参与进行QA,