营销个人工作总结范文

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1、2021营销个人工作总结范文 营销工作总结1在过去的一年里，我店在经历了多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头立即调整经营思绪，仍然完成了上级给予的目标，这和我们每一位职员的辛勤努力是分不开的;作为团体的一员我深感荣幸。作为酒店营销部的职员，至此辞旧迎新之际，有必须回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。一、客人反应较多的问题对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。主动主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺乏人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，

2、比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。二、营销中的问题经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团体有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互了解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。三、营销策略1、稳固部分固定消费用户和周围企业建立良好的关系。为了巩固老用户和发展新用户，提议召开1次大型用户答谢联络会，以加强和用户的感情交流，听取用户意见。2、开拓创新，建立灵活的激

3、励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实施工作日志志，每工作日必需完成造访用户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日志志综合考评营销代表。3、投诉处理。营销部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨问询题、反应情况、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，职员能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令通畅，令行严禁。推进酒店各项工作的开展，为

4、努力争取完成营收指标提供管理机制等方面的确保。营销策略不是一成不变的，在实施一定时间后，能够检验是否达成了预期目标，方向是否正确，能够做阶段性的调整，为了保障明年营销工作顺利高效地实施，我店还需要经过苦练“内功”来强化关键工作步骤、关键制度来培养组织实施力，以更加好的发展用户、保留用户!营销工作总结2酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成整年营销目标打下坚实的基矗接下来让我们一起来看看这篇上半年工作总结的内容吧20_年上半年，酒店营销部在全体职员共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项

5、经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成整年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作情况作以下总结：上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;5月份客房任务超额完成，和去年同期相比，有所提升;不过较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，关键是表现在宴会包桌收入的提升方面，占据了当月餐饮营收的很大百分比;从以上经营收入汇总明年，和去年相比，今年同期全部有所提升，尤其是客房收入方面，即使较去年相比提升不大，不过在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提升，也是符合酒店的市场定位

6、的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面即使超额完成任务，不过在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，怎样提升这类客源的消费应是下期工作的关键。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中关键完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，经过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也取得了用户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团体;在部门销售方面，本月根据年度工作计划并结合酒店指导思想，关键对周围市场用户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月依据6月份市场情况提前对周围会议客源市场进行主动的走访，确保了淡季期间酒店客源的稳

7、定;另外，本月完成了对许昌地域用户的走访，经过此宣传了酒店产品，开拓了部分新用户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团体建设月活动，经过日常的团体意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团体凝聚力和协同能力;公关营销方面：5月份关键是策划了母亲节活动;制订出了短信营销步骤和标准，使短信营销模式成为日常营销的一个;同时，部门结合餐饮关键加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引用户的

8、深入消费。营销工作总结3一年来，_保险企业在总企业正确领导下，依靠我企业全体职员的不懈努力，企业业务取得了突破性进展，今年，我企业提前完成了总企业下达的整年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的详细分管工作，总结这一年来的成绩和不足。一、工作思想主动落实总企业有关企业发展的一系列主要指示，和时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，率领各部职员紧紧围绕“立足改革、加紧发展、真诚服务、提升效益”这一中心，深入转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化关键竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，企业保持了很好的发展态势，为大地保险企业的连续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提

9、升本身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，担负着上级领导和全体职员给予的主要职责和使命，企业的经营方针政策需要我去落实实施。所以，我十分重视保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不停提升自己的业务能力和管理能力。不停提升企业业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团体建设的一项主要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和职员队伍建设。二、业务管理要想使一个企业稳步发展，必需制订规范加强管理。管理是一个投入，这种投入肯定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。

10、只有不停完善多种管理制度和方法，并真正落实到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我关键做了以下工作1、依据总企业下达给我们的整年销售任务，制订各个部室的周、月、季度、年销售计划。制订计划时本着实事求是、依据各个险种特点、用户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定以后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，经过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分重视各个展业部室的团体建设。一直重视部室经理和部室组员的思想和业务素质教育。一年来，我数次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提升职员全方面素质。培训关

11、键放在学习保险理论、展业技巧的知识上，而且强调对团体精神的培育。学习促进了各个团体本身素质的不停提升，为企业的连续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全方面推进薪酬制度创新，不停扎实企业基础管理工作。建立和岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全方面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充足激发职员主动性和发明性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务关键是面向大用户。我的大用户业务关键是生资企业的。依据生资企业车队的特点，在原有车辆保险

12、的基础上，我在全市首先创办了针对营业性货车的货运险。货运险的创办既为用户提供了安全保障又增加了企业保费收入，真可谓一举两得。四、工作中的不足因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中犯错。比如有时服务不立即，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理部分工作关系时还不能得心应手。一年来，我严于律己、克己奉公，用本身的带头作用，在思想上提升职员的认识，行动上用严格的制度规范，在我的率领下，企业职员以不停发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不停创新，规范运作，取得了很大成绩。新的一年马上到来，保险市

13、场的竞争将愈加剧烈，企业要想继续保持很好的发展态势，必需深入解放思想，更新观念，突破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职员作再上新台阶。我相信，在上级企业的正确领导下，在全体职员的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们企业一定能够发明出愈加辉煌的业绩!营销工作总结4过去的半年，是酒店整年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必须回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。现对上半年营销工作进行总结。一、以效益为目标，抓好营销工作1、人员调整。酒店将营销部人员进行调整，不停扩

14、充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析，提升销售业绩关键是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团体房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的百分比，对应地按百分比分解指标。这么，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标准期完成。3、餐、房分成奖励。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团体房等为辅的营销策略，制订了对营销部人

15、员按高出每个月销售指标后给以一定百分比分成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。4、投诉处理。营销部直接服务客人，也是客人咨问询题、反应情况、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨，营销部接待并妥善处理来宾的大大小小的投诉，为酒店降低了经济损失，争取了较多的酒店回头客。另外，营销部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二、酒店仍存在的问题半年的工作，经过全体职员的共同努力，成绩是显著的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉

16、的。设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。服务技能有待提升。服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐。酒店还未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式。服务技能随意性等个体行为较严重。服务质量尚需优化。从数次检验和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位职员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。重复出现的问题是，有些部门或岗位的部分职员，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。另外，清洁卫生不仔细，设备维修不立即等，也影响着酒店整体的服务质量。经过对酒店半年工作进行回顾，

17、激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作计划，在下半年里，期望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店发明佳绩。营销工作总结5本人自去年年底受聘于企业市场营销部以来，在领导的正确领导下，主动展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2021年马上过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为企业的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在企业工作一年来，完成了部分工作，积累了部分宝贵的经验从中取得了部分收获，也清楚的认识到了自己在工作中的部分不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的搜集医疗行业市场信息关键经过网络

18、、媒体中展开搜集，关键是经过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包含：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体和公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包含拟建、在建工程项目，根据功效分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等深入调查，以确定和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。另外，项目信息需要确保其正确性和时效性。对于市场调研搜集到的已经在业务拓展中包括到的全部信息根据竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档

19、。二、中心开业开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是尤其好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或推广上。存在不足及改善方法：三、个人总结只有摆正自己的位置，熟悉本部门基础业务，才能立即适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。因为工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强本身学习和修养，努力适应这分工作。因此除了自己要在短时间内恶补，还很需要领导和同事的教导和督促。自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋剧烈，市场机制会愈趋规范，每个企业、每个人全部见面临不停的改变，并不停会有新的挑战摆在自己面前，自己以一个什么样的态度去对待它，自己就会得到一个什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一个承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。在此，我很感谢领导给我这个平台及给我支持和教育。在以后的工作中，我会主动吸收工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，探索实践。经过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更加好。也期望我们这个集体在新一年中不停的闪亮新的光彩和荣耀。营销个人工作总结范文