保洁工作总结

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1、保洁工作总结 回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限企业4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了， 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家企业领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团体合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2021上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并落实其中，一年时间给我们清洁部带了极大的改变。一、实现目标、开展关键及实施情况。本年度，保洁部在各项工作的计划实施当中，对汉嘉全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达成了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访来宾提供了一个良好

2、的居家环境。详细实施保洁工作以下：1 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；2 完成地下室公共区通道风口清洗12次；3 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；4 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；5 完成客用电梯上不锈钢保养油12次；6 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；7 完成地下车库地面大清洗4次;8 完成园区公共设施地沟清掏12次；9 完园区玻璃飘棚清洗12次；10 完成单元路台面清扫12次；11 完成547套空置房清扫2次；12 完成园区水景池清洗52次；13 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；14 完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计

3、划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况很好，对园区的卫生情况起到了很好的作用；16 帮助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17.完成家政保洁的前期工作。二、 内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下多个方面进行改善：1调整班长及职员的工作岗位，提升保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，依据保洁工作的特征，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾搜集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不一样的岗位能找出不一样的问题，也提升班长的能力，生活垃圾搜集人员由相同条件人员轮留搜集，此举改动受益以下：调动班长的工作主动性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提升；生活垃圾搜集是

4、又脏又累的活，轮留搜集可避免因个人辞职而造成一时又无人接替，有效的阻止职员的流失或以加薪为目标威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。降低自己无谓的休息时间，充实工作时间；2加强对环境卫生的管理方法：为了不停提升环境卫生质量，我们突出工作关键，在清洁服务质量的管理方面，关键做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对职员工作的监督管理。制订工作标准，技效考评标准，由主管及班长公平公正实施，并纳入职员的绩效工资。三、培训方面：因为保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁职员的素质参差不齐，为了提升保洁职员的整体水平，我们在培训管理方面作了很多工作，尤其购置了清洁抢救网全国首创的清洁技

5、术函授培训教程至尊版，对开展职员培训方面，起到了尤其大的用处，尤其是在职员的实际工作步骤方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁企业若在培训方面不到位，试想，她的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织职员进行；1 礼仪礼貌培训4次/年；2 素质教育培训3次/年；3 安全防火培训2次/年；4 工作程序培训4次/年；5 专业技能的培训4次/年；经过培训，使得职员们对自己工作有了一个新的认识，同时，经过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基础知识，同时提升了劳动技能和工作效率。另外，经过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，

6、共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。职员们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为用户赢造出一个良好安全的居家环境。总而言之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上全部用足功夫，才能在剧烈的当代市场竞争中长久处于优胜地位。四、企业的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁企业现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其他5人负责销售中心及D区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下多个方面对保洁企业进行着有效的管理：1素质的检验及督导；本年度，我们在工

7、作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在职员的品德方面，我们下足功夫，天天每次的提醒，唤起大家对该项要求的重视，一年以来该企业在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的立即率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定时和不定时的检验，做到发觉问题立即处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给处理。 经过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基础上达成管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提升，为用户提供更加好的服务，发明了良好的条件。二、工作中存在的不足、发觉的问题及采取的方法本年度，我在相继完成各

8、项工作的过程中，同时也暴露出我的部分不足之处：1管理水平有待提升：对同行业优秀技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改善工作，关键是加强管理人员的管理技能培训，加强本身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3 程序化的工作，连续性不强，有待加强；程序化工作连续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；4 物耗用具的管理使用控制有待深入提升；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行阻止；职员的领用做好登记手续，超出正

9、常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。2021年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，怎样开拓、创新、进取，怎样降低、降低纰漏等，现依据管理处的指导思想和发展前景，特制订以下工作改善计划：1确保25万平方米的清洁服务工作同时全方面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工作；2开源节流、控制内耗、降低成本、节省能源；3开展快洁管理理论，引进清洁技术函授培训教程并加以全体职员学习；4强化管理、细化工作程序、提升技能、提升工作质量；5强化管理人员的管理水平。；6认真落实“责任书”的内容；7重视“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年

10、中全部的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题处理不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检验、完善”我们的管理和服务工作，使全体职员真正知道“做什么？怎么做？”。重视“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的主要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“主动地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”重视我们每一个人、每一位同事的行为举止，提升素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改善实施，需要全体职员的共同努力，同时也需要其它各部门的帮助和配合，更需要领导的大力支持。期望

11、明年我们在回顾2021年的工作时，我们收获的不但是信心满意，还有丰硕的结果！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上即使做出了部分成绩，积累了部分经验，管理能力对应提升了部分。但本人认为和企业的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西还有很多，但我们会经过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团体精神，克服全部的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目标进行培训,继续加强个人本身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的专长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提升，最终，我们坚信，明年保洁部在物业的领导下和在各部门的工作支持下，定会将保洁工

12、作做好，同时也将会以一个新的姿态展现给大家。环境维护部主管：cloumbia2021年度及新年度工作计划一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，认为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体职员的共同努力，很好的完成了dzyd的各项保洁工作任务。尤其是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，企业从其它岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者全部能够在一个洁净、整齐、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报以下：一、 认真抓好保洁队的整体素质建设，加强职员的职业道德教育，让每位职员全部能认识到“用户是上帝”、为用

13、户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育职员树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。和此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现实状况，我们主动关心职员的思想，帮助她们处理生活和工作中的实际问题，使她们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，很好的稳定了职员队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展部分专业技能知识的学习教育活动，使职员的思想业务素质不停得到提升。二、 深入建全了保洁工作的各项规章制度。前后制订了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每个月业主意见表等，以规章制订来严格规范每位职员的日常工作行为。做到“定人、定岗、定

14、编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考评，做到勤检验、勤督促。项目责任人天天坚持现场巡查监督，并经过考评将制度落实到每个人每件事。发觉问题立即整改纠正，让每位职员全部能认识到自己的不足之处，不停规范自己的行为，不停提升服务质量。三、 狠抓节省环境保护。为响应国家的节能环境保护号召，我们在保洁工作中一直注意抓好物耗管理和节省降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环境保护要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在确保需要的前提下，做到节省降耗。第三是爱惜影全部的公共财物。对影全部内的各项设施勤检验，勤清理，发觉问题

15、立即报修，努力确保各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要立即关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节省开支。四、 加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范和意识的教育培训。常常组织职员开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训和考评，使每位职员对防范和杜绝事故隐患的意识有了深入的提升。回顾一年的工作，即使我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不停提升，在工作中我们仍存在很多不足之处，关键表现在以下多个方面：1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难，即使职员基础上能按标准完成

16、工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于深入加强。2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全方面，专业化、规范化水平还有待提升。3、各项统计、考评不够齐全，经过规范化、制度化建设让职员变她律为自律还需深入加强。展望新的年度，我们决心愈加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚扎实地，苦练内功。以更加好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1、坚持“业主至上，服务第一”。要经过学习教育和严格管理，使“用户是上帝”的理念深入人心。要让每个职员做到“专心服务、不停提升保洁服务质量”。要常常征求、听取业主对我们工作的意见和提议，认真落实业主对我们工作的要求，不停改善和提升

17、保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。2、加强队伍建设。保洁职员队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选取到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实施评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者果断劝退。确保职员队伍整体素质的提升。 3、深入加强制度建设。对现有的各项规章制度深入修订完善。建立系统的绩效考评机制，培养职员的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。

18、使每位职员熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一职员的行为，确保保洁服务质量让业主满意。whsyhwy管理企业2021年7月12日保洁部年工作总结及工作计划2021年马上成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在企业各级领导的指导、在各部门的大力帮助配合、在全体保洁职员的共同努力下，保部根据企业的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报以下：一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁职员言行、提升工作效率。对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考评细则标准保洁步骤标准绩效考评条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制订了保洁安全操作管理条例客流量高峰期

19、保洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度，使职员的日常工作全部有章可循、有制可约，各项制度的实施对提升职员工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让职员自动自发地推行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改进和提升，使各区域的卫生质量全部达成企业要求的标准。二、 控制保洁材料成本，节能降耗。落实企业节能降耗的精神，本着节省就是为企业省钱的思想，加强了保洁节省意识的引导，号召职员本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时立即关闭，降低洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把多个袋子的垃圾折合在一个袋子里

20、。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制订相关管理制度，降低使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具根据计划用量合理领用；设施设备定时进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。三、 职员综合素质提升。职员的素质是企业形象的主要组成部分，为了提升保洁职员的整体素质，对保洁职员进行了管理规范步骤、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的数次培训及考评，取得一定的成效，使职员在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提升；明白本身的素质及保洁服

21、务质量好坏和企业的形象息息相关，整年度有六名职员拾到用户的手机、钱包、物品上交后归还用户，受到用户好评。没有发觉一例用户及商户投拆职员服务不到位的现象，为商户、用户营造一个舒适整齐的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、 本年度所做的关键工作：其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基础达成本公司的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场关键区域进行人员的合理调整安排、引导职员提升区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全方面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护方法：四个大门的关键

22、出入口、扶梯上下出入口的防滑提醒、吸水地毯的铺设、关键通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动职员对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及A座B座多处污水管网的全方面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全方面清洗工作；并依据春、夏、秋、冬不一样季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充足的安排和计划，并全方面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工

23、作；2，完成了商场改建玻璃门的数次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完成后地面及细节的全方面开荒保洁；4，完成步行街展台周围的墙面清洗及展台内外的全方面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对本公司外围玻璃雨蓬、商场关键通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及职员的培训工作1，为提升基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团体建设、实施力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作步骤、用行动和本身的形象来影响职员，教育职员，要求职员做到的自己先要做到，更加好地发挥承上启下的管理作用；

24、 2，6月份，10月份对职员进行了团体意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考评细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理步骤等综合培训，为提升保洁职员的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、 保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，多种液状的污染物质稍处理不立即就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目标高空清洗操作等全部包括到安全，部分职员在操作过程中防范意识不够，没有根据要求时间而提前操作、还有些职员在操作过程中不采取任何提醒方法而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能确保商场的正常经营环境，为此，天

25、天例会对职员进行安全意识的强化学习，让职员从思想上重视安全的主要性，让职员意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽全部会给本身、她人及企业带来严重的后果；其二，保洁职员年纪偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。思想轻易产生波动。部分职员工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些职员对月度评选、日常考评有排斥情绪；针对这些问题，在加强对职员进行思想教育的同时，关心职员的生活，多和职员沟通，使职员的思想意识水平提升，工作从被动变主动。对违纪职员进行正确地引导，把绩效考评条例和人性化管理相结合，降低职员的违纪现象；对职员进行日常行为规范和考评细则的学习，让职员清楚明

26、了考评是对职员多方面的综合能力评选。只有经过评选才知道本身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对职员的日常考评工作中要公平公正。检验工作中不走过场，对于表现好的要激励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使职员能够从心里认可考评制度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：企业在不停发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法确保对高科技材料的清洁保养，在以后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础； 七、14年工作计划：其一，调整人力年纪结构，提升保洁职员整体素质；依据企业要求，结合保洁部人员现实状况，在确保保洁正常工作的情况下

27、逐步完成对不符合企业要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘职员的入职试用审批工作； 其二，根据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在确保日常工作质量标准的前提下，更加好地完成企业制订的目标任务；其三，团体工作建设加强：任何工作全部需要友好的工作气氛、全身心地投入才能有效地完成，不论是不一样时间段职员的工作强度还是职员在工作中的异常表现，全部需要管理人员能够从多方面了解职员，了解她们的思想动态，立即找出问题所在，引导和疏通职员的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强职员活动的组织工作，给职员提供一个沟通平台，同时要求管理人员在

28、职员中不仅要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组职员关系的同时，也要搞好和其它部门之间的关系，更加好地带动职员做好团体建设工作；其四，职员培训工作：保洁培训工作是一项长久的工作，每十二个月全部要对保洁职员进行保洁相关知识的培训，不停地提升职员的综合素质、改善工作态度，增强职员对企业的归属感、责任感、促进企业和职员及管理人员和职员的沟通，本年度的培训工作关键有以下几点：1，消防安全意识的培训，配合消防部门对职员进行消防知识的培训，分阶段对职员进行安全意识的强化培训，提升职员对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，降低潜在的安全

29、隐患，并严格根据安全操作规范步骤保洁，杜绝隐患事故发生；2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，职员的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响企业的对外形象。因此日常职员的着装规范统一，职员服务意识的提升也是保洁培训工作中的关键；3，技能知识培训，伴随企业不停发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。职员除了具有基础的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更加好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等全部需要含有专业知识的人员来操作。本年度会对关键加强职员技能知识的培训学习，以适应企业的发展需要； 新的一年里我们全体保洁职员会以愈加饱满的热情和主动地工作态度投入到保洁工作中，为企业的全方面发展尽一份力。保洁部二0一三年十二月二五日