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1、政务接待常识重宾接待基本流程重宾接待基本流程重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。（一）重宾抵达前的准备工作1,受领任务：参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。2，布置任务：召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。3，设立重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。4，派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到
2、位（查看设施、确定菜谱、征询等）。5，制定接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。6，资料打印：包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。7，准备客房：检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。8，准备就餐场地：检修餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等）;就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫
3、生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。9，环境布置：修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。10，了解首长生活习惯：掌握其基本情况（称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等）;调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。11，制定菜谱:因人而异，少而精，风味浓，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场（警卫、交
4、通、医务、新闻、行李等）。13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。14，发放参与重宾接待人员工作牌。（二）首长抵达之后的服务工作1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放日程安排手册;安排列队候迎。2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员
5、至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通
6、知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。（三）首长离去之后的有关工作1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。4，资料归档:收集所有文字（值班记录、接待计划、工作日志等）、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案（如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等）。欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求
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