业主满意度调查制度

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1. 客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查，业主满意度调查应 列明业主对以下方面的满意程度：1.1客服服务管理1.2供电管理；1.3供水管理；1.4消防治安管理；1.5卫生管理；1.6绿化管理；1.7公共设施管理；1.8维修服务；1.9服务态度。2. 客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表 的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的 意见）等书面报告管理处主任。3. 对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解 决。4. 对业主的误解，客户服务部应进行必要的耐心解释。5. 对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。6. 客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7. 回访时，虚心听取意见,诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记 录。8. 回访中，对业主的询问、意见不能当即答复的应告知预约时间答 复。9. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论,找出解决方案，做到件件有 落实,事事有回音。