业务员的沟通技巧传授

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1、业务员的沟通技巧2000.09.02 资料来源：专业推销技巧序言：序言：一、课程目标：一、课程目标：运用良好沟通方式，以适当的探询、倾听、与回馈；找出并解决客户的需求与问题。二、沟通的重要性：二、沟通的重要性：沟通能力的优劣决定人际关系的好坏。2000.09.02 资料来源：专业推销技巧序言（二）序言（二）沟通的定义沟通的定义：沟通是情报的交换与意义的传达 人与人之间传达思想与观念过程 藉回馈的手段达到彼此了解与分享的境界2000.09.02 资料来源：专业推销技巧沟通的基本模式沟通的基本模式倾听倾听干扰干扰业务员业务员客户客户探询、说明探询、说明回馈回馈发讯者受讯者2000.09.02 资料

2、来源：专业推销技巧壹、沟通的种类壹、沟通的种类1）一、语言的一、语言的：口头方式：书面方式：2000.09.02 资料来源：专业推销技巧壹、沟通的种类壹、沟通的种类2）二、非语言的二、非语言的身体特征 体态语言 音调语言 触摸行为 空间语言 饰 物 环境因素2000.09.02 资料来源：专业推销技巧贰、沟通技巧的应用贰、沟通技巧的应用 探询：探询：探询客户的需求及问题；倾听：倾听：回馈：回馈：倾听客户的述说与反应；回答、解决客户问题，并满足其需求；（合理）2000.09.02 资料来源：专业推销技巧叁、探询叁、探询1）一、探询的内容一、探询的内容：同业的状况；产品销售状况；店头经营状况；需求

3、状况；其他相关问题；2000.09.02 资料来源：专业推销技巧叁、探询叁、探询2）二、如何去探询二、如何去探询：1、查看库存、货架陈列、寻找探询资讯；、查看库存、货架陈列、寻找探询资讯；2、查看客户交易记录，找寻话题；、查看客户交易记录，找寻话题；3、运用良好的问话技巧；、运用良好的问话技巧；4、同业互通情报，从旁了解；、同业互通情报，从旁了解；2000.09.02 资料来源：专业推销技巧叁、探询叁、探询3）三、问话的技巧三、问话的技巧 1、压力适中；、压力适中；（一）（一）原则：原则：2、发自内心；、发自内心；3、关心、了解；、关心、了解；4、值得信赖；、值得信赖；5、深入探讨；、深入探讨

4、；（二）（二）问话的方法：问话的方法：1、闭锁式问话法；、闭锁式问话法；简单问话、具体、简单问话、具体、归纳、明确；归纳、明确；2、开放式问话法；、开放式问话法；复杂问话、鼓励、复杂问话、鼓励、引导、激发等；引导、激发等；2000.09.02 资料来源：专业推销技巧叁、探询叁、探询4）四、开放式问话的类型：四、开放式问话的类型：1、启发性问题：、启发性问题：2、意见性问题：、意见性问题：3、经验性问题：、经验性问题：4、确认性问题：、确认性问题：5、主观性问题：、主观性问题：6、客观性问题：、客观性问题：启发、逼迫深思后回答启发、逼迫深思后回答问对方意见或看法，激发创意问对方意见或看法，激发创

5、意分享故事、经验、成效分享故事、经验、成效对某事加以确认或指明对某事加以确认或指明需深省后才能回答、了解对方态度需深省后才能回答、了解对方态度必须引用外在的事实或情况必须引用外在的事实或情况2000.09.02 资料来源：专业推销技巧肆、倾听肆、倾听1）一、倾听的重要性一、倾听的重要性：1、聆听可建立对方自我、聆听可建立对方自我 价值，进而引发对您价值，进而引发对您 的信任；的信任；2、聆听可减少排斥，拉、聆听可减少排斥，拉 近相互距离；近相互距离；3、聆听可让你有思考时、聆听可让你有思考时 间，并收集资讯；间，并收集资讯；2000.09.02 资料来源：专业推销技巧肆、倾听肆、倾听2）二、倾

6、听的类型：二、倾听的类型：重要、真正、相关的情报；1、选择性倾听：、选择性倾听：2、反应性倾听：、反应性倾听：利用语言或行为态度，鼓励客户继续说出相关资料；3、同理心倾听：、同理心倾听：表示确实了解，并体会关心对方感受；2000.09.02 资料来源：专业推销技巧肆、倾听肆、倾听3）三、听话的技巧三、听话的技巧：1、面对顾客，注意聆听：、面对顾客，注意聆听：2、点头、微笑等认同的动作：、点头、微笑等认同的动作：3、确认你的了解与客户原意相同：、确认你的了解与客户原意相同：4、听出其真意，是否有潜意：、听出其真意，是否有潜意：5、不打断客户谈话，不急于解释：、不打断客户谈话，不急于解释：6、充分

7、归纳思考再回答，勿太快或太慢：、充分归纳思考再回答，勿太快或太慢：2000.09.02 资料来源：专业推销技巧伍、回馈伍、回馈1）一、说话的技巧一、说话的技巧：1、说话的对等性：2、答话的及时性：3、语音落点的正确性：4、说话的包容性：2000.09.02 资料来源：专业推销技巧伍、回馈伍、回馈2）二、语言的禁忌：二、语言的禁忌：三、说话的态度：三、说话的态度：1、不能讲粗、脏话、不能讲粗、脏话2、不能用对方不懂、不能用对方不懂 的字眼的字眼3、不要触其禁忌、不要触其禁忌4、其他、其他1、肢体适当不夸张、肢体适当不夸张2、保持微笑、保持微笑3、注视对方、注视对方 同性同性 眼眼 异性异性 鼻尖

8、鼻尖4、其他、其他2000.09.02 资料来源：专业推销技巧陆、结论陆、结论善于倾听善于倾听!祝您成功！祝您成功！珍惜缘分珍惜缘分!心存感恩心存感恩!反求诸己反求诸己!灵犀互通灵犀互通!敞开心扉敞开心扉!谦虚自检谦虚自检!诺言所以成为力量诺言所以成为力量!是因为守信用是因为守信用!有付出有付出,才会有杰出才会有杰出!2000.09.02 资料来源：专业推销技巧语言马拉松语言马拉松（附件）（附件）方式：6人传递讯息（语言）时间：4分钟内容：我是一个茄子！我从来不穿鞋子！我的女朋友是西瓜！我有一个情敌是冬瓜！他个儿大！我没法！最终我娶了一个小辣椒做妻子！2000.09.02 资料来源：专业推销技

9、巧2000.09.02 资料来源：专业推销技巧9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2822.8.28Sunday,August 28,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。16:10:0116:10:0116:108/28/2022 4:10:01 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2816:10:0116:10Aug-2228-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。16:10:0116:10:0116:10Sunday,August 28,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2822.8.2816:10:0116:10:01August 28,202214、他乡生

10、白发，旧国见青山。2022年8月28日星期日下午4时10分1秒16:10:0122.8.2815、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午4时10分22.8.2816:10August 28,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月28日星期日16时10分1秒16:10:0128 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时10分1秒下午4时10分16:10:0122.8.289、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2822.8.28Sunday,August 28,202210、很多事情努力了未必有结果，但是

11、不努力却什么改变也没有。16:10:0116:10:0116:108/28/2022 4:10:01 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2816:10:0116:10Aug-2228-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:10:0116:10:0116:10Sunday,August 28,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2822.8.2816:10:0116:10:01August 28,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月28日星期日下午4时10分1秒16:10:0122

12、.8.2815、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午4时10分22.8.2816:10August 28,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月28日星期日16时10分1秒16:10:0128 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时10分1秒下午4时10分16:10:0122.8.289、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2822.8.28Sunday,August 28,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:10:0116:10:0116:108/28/2022 4:10:01 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22

13、.8.2816:10:0116:10Aug-2228-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:10:0116:10:0116:10Sunday,August 28,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2822.8.2816:10:0116:10:01August 28,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月28日星期日下午4时10分1秒16:10:0122.8.2815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午4时10分22.8.2816:10August 28,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月28日星期日16时10分1秒16:10:0128 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时10分1秒下午4时10分16:10:0122.8.28MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉