护士礼仪培训PPT课件[共71页]

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1、 护士礼仪护士礼仪 l护士必须有一颗同情心护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手和一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔l护士的举止和外表，常常直接影响到患护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。、大方、稳重。BACK 主要内容主要内容l护士仪容礼仪护士仪容礼仪l护士服饰礼仪护士服饰礼仪l护士体态礼仪护士体态礼仪l护士日

2、常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范 护士仪容礼仪护士仪容礼仪仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部部和面部。n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的内在美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一仪容美应当是三个方面的高度统一（二）仪容修饰（二）仪容修饰n护士面部修饰护士面部修饰n护士化妆护士化妆n护士肢体修饰护士肢体修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求基本要求n形象端庄形象端庄n整洁简约整洁简约n面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜保

3、证充足的睡眠保证充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查（三）目光表情（三）目光表情n主要规则主要规则n目光表达目光表达n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表情目光表情n目光

4、表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑

5、的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的种类面容表情的种类 目光表情目光表情n面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 力求表里如一力求表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待

6、人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求 燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求1.护士的发型n戴护士燕帽时，不能长发戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起披肩。若

7、是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要，前不过眉；短发也不要超过耳下超过耳下3厘米，否则也要厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳正戴稳，发卡固定于帽后，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。不要佩戴夸张的头饰。短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前

8、(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别禁忌手势禁忌手

9、势n易于误解的手势易于误解的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势工作基本站姿工作基本站姿(一一)n头正颈直，双眼平视头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，嘴角微微上翘n两肩外展，双臂自然两肩外展，双臂自然下垂下垂,双手相握双手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝n两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于字型，两手交叉于下腹部下腹部工作基本站姿工作基本站姿(二二)n男护士可右手握住左男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于手腕上方，自然贴于腹前腹前 n双脚平行分开双脚平行分开,不超不超过肩宽过肩宽基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女

10、护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）禁忌站姿禁忌站姿n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌

11、恶和轻蔑。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为。背朝对方则可理解为“不屑不屑一顾一顾”坐姿坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的椅子上，臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢，两脚并拢 护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧

12、坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 蹲姿蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地

13、，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿护士基本蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲面对他人下蹲n背对他人下蹲背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间洗手间姿势姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下

14、楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用n双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向n，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳，匀速行进，停放平稳推治疗车推治疗车 上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持

15、治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，上臂帖近躯干躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病，病历夹前部历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹n侧立于椅子后面侧立于椅子后面n双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲n一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间n握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行n另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走时右下右

16、上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前护理日常工作礼仪护理日常工作礼仪 职业风度职业风度n医务人员在任何环境、条件和情医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执况下，是不可以与病人发生争执的，更不能去激化矛盾。我们应的，更不能去激化矛盾。我们应该以柔和来化解矛盾。该以柔和来化解矛盾。文明服务七声n患者初到有迎声患者初到有迎声n进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声n操作失误有道歉声操作失误有道歉声n与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声n遇到患者有询问声遇到患者有询问声n接电话是有问候声接电话是有问候声n患者出院有送声患者出院有送声工作中要做到“

17、七个一”n一张真诚的笑脸n一个亲切的称呼n一张整洁的病房n一次周到耐心的入院介绍n一次准确规范的健康评估n一次用药的宣教n做好每一次治疗七到七到n医生护士敬语到n微笑到n治疗到n护理措施到n解释到n询问到n需要到护士日常工作礼仪规范 1 1、接待新入院病人礼仪、接待新入院病人礼仪规范规范 ：病人来到陌生的：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招士要和蔼的与病人打招呼：呼：“您好，我们接到您好，我们接到住院处通知了，来我帮住院处通知了，来我帮您拿东西。您拿东西。”接待新入院病人礼仪

18、规范接待新入院病人礼仪规范（1 1）主动热情接待病人：）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物拎包，或者提取重物 接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（2 2）使新入院的病人有归属感）使新入院的病人有归属感 ：病人病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人望病人,安排病人的衣食

19、住行，尽快的通安排病人的衣食住行，尽快的通知主治医生到场，做好自我介绍以及入院知主治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。需求。接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（3 3）一切从病人需求出发）一切从病人需求出发 ：病人在护士站：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测责任护士不应该在护士站询

20、问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。护士的首问责任制的要求与规范护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护

21、士长或者医生取得联系，并且把护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人结果告知病人 以病人为中心以病人为中心呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。好，要让病人有安全感。催交住院押金礼仪规范催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果同的效果 我们进行交谈类似问题的时候，要学会我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通换一种方式进行沟通 护士应该将补交住院押金的事情告诉家护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。属而不要惊扰病人。谢谢谢谢