Sixsigma知识讲座(中国-欧盟班)

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2、 六个西格玛讲座课前提醒 公共场所请关注他人健康！如果忍不住，请少抽点。但是，一定要让您的手机不出声！Six Sigma 六个西格玛讲座什么是什么是Six Sigma?Six Sigma 是一种用于计算和测量流程或程是一种用于计算和测量流程或程序的科学工具，其理论基础是通过减少由于系统序的科学工具，其理论基础是通过减少由于系统偏差带来的质量缺陷偏差带来的质量缺陷,达到产品、服务、过程质达到产品、服务、过程质量持续提高的目的量持续提高的目的.六个西格玛简介六个西格玛简介 Six Sigma 六个西格玛讲座 6Sigma是一个标准尺度：作为一个标准，是客观衡量每一件事或是一个标准尺度：作为一个标准

3、，是客观衡量每一件事或过程的标准尺度，可以用下表表示：过程的标准尺度，可以用下表表示：西格玛对应标准值西格玛对应标准值6Sigma6Sigma值值DPMODPMO值值CpCp值值正品率（）正品率（）116915006915000.330.3330.8530.85223085373085370.6670.66769.1569.153366807668071 193.3293.3244621062101.331.3399.3899.38552332331.6671.66799.97799.977663.43.42 299.9996699.99966从表中可以看出，当达到从表中可以看出，当达到6时，

4、时，DPMO值为值为3.4，正品率，正品率99.99966%,这说明产品和服务处在一个高的水准，这是世界级企业追求的标准。这说明产品和服务处在一个高的水准，这是世界级企业追求的标准。Six Sigma 六个西格玛讲座谁是谁是Six Sigma最好的实践者最好的实践者?Motorola ABBKodakSiemensNokiaSonyWesting HouseGeneral Electric越来越多的著名企业和事业机构，开始推广越来越多的著名企业和事业机构，开始推广Six Sigma,他们正成为他们正成为精于质量管理的新经济体系内的玩家。精于质量管理的新经济体系内的玩家。Six Sigma 六个

5、西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座六西格玛的来历 起源：20世纪70年代到80年代 尝试：摩托罗拉 手段：寻找顾客与组织关注的焦点 目标：改善产品质量和服务质量 延伸：低成本解决工作差错 Six Sigma 六个西格玛讲座猎狗抓兔子（一个寓言）猎狗抓兔子（一个寓言）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而比你们两个之间小的反而比大的跑得快。大的跑得快。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅你不知道我

6、们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”这话被猎人听到了，猎人想：这话被猎人听到了，猎人想：“猎狗说的对啊，那我要想得到猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。更多的猎物，得想个好法子。”于是，猎人又买来几条猎狗，并对它们说：于是，猎人又买来几条猎狗，并对它们说：“凡是能够在打猎凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。”这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别

7、的狗吃骨头，自已没有吃。着别的狗吃骨头，自已没有吃。就这样过了一段时间，问题又出现了：猎狗们通过观察发现大就这样过了一段时间，问题又出现了：猎狗们通过观察发现大兔子非常难捉，小兔子好捉，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的兔子非常难捉，小兔子好捉，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头却一样。慢慢的，猎狗们先后都发现了这个窍门，大家专门骨头却一样。慢慢的，猎狗们先后都发现了这个窍门，大家专门去捉小兔子。去捉小兔子。于是，猎人对猎狗说：于是，猎人对猎狗说：“为什么最近你们捉的兔子越来越小为什么最近你们捉的兔子越来越小了？了？”猎狗们回答说：猎狗们回答说：“反正捉的大兔子和小兔子的奖赏没有什反正捉的大兔子和

8、小兔子的奖赏没有什么区别，我们为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？么区别，我们为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”Six Sigma 六个西格玛讲座 猎人经过思考后，决定不再根据捉到兔子的数量来分骨头，而是猎人经过思考后，决定不再根据捉到兔子的数量来分骨头，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。和重量都增加了，猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了

9、，而但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了我们把最好的时间都奉献给了您，主人！但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时您，主人！但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？候，您还会给我们骨头吃吗？”猎人又做了新的决定，他分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量猎人又做了新的决定，他分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔与

10、重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉

11、兔子去了于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了 Six Sigma 六个西格玛讲座 案例说明的问题 雇佣者关注的利益 被雇佣者关注的利益和未来 两者的共同目标不一致，利益共同点没有Six Sigma 六个西格玛讲座案例分析：铱星“铱星铱星”是世界上第一个投入使用的大型的地球轨是世界上第一个投入使用的大型的地球轨道移动通信卫星系统，在现有的移动通信技术中，道移动通信卫星系统，在现有的移动通信技术中，铱星技术最为先进，造价达铱星技术最为先进，造价达 50亿美元的铱星系统有亿美元的铱星系统有 66颗卫星，颗卫星，1998年年 11月月 1 日投入运营。日投入运营。其最大特其最大特点就是通信终端手持

12、化，个人通信全球化，实现了点就是通信终端手持化，个人通信全球化，实现了5 个个“任何任何”（5W），即任何人（），即任何人（Whoever）在任何）在任何地方（地方（Wherever）、）、任何时间（任何时间（Whenever）与任）与任何人（何人（Whomever）采取任何方式（）采取任何方式（Whatever）进）进行通信。人们等待着分享铱星给自己带来的快乐！行通信。人们等待着分享铱星给自己带来的快乐！由于没有足够的顾客光顾，由于没有足够的顾客光顾，1999年年8月份申请破产保月份申请破产保护的美国铱星公司于护的美国铱星公司于2000年年3月月17日午夜停止营业。日午夜停止营业。Six S

13、igma 六个西格玛讲座缺少顾客的驱动没有生命力Six Sigma 六个西格玛讲座6sigma要解决-执行力Six Sigma 六个西格玛讲座从从 说起说起反映流程的差异性反映流程的差异性差异性差异性Six Sigma 六个西格玛讲座 T(Target)目标值目标值,通常取平均值通常取平均值 USL(Upper Spec.limit)规格上限规格上限 LSL(Lower Spec.limit)规格下限规格下限 准确与精确准确与精确Six Sigma 六个西格玛讲座我们的目标是我们的目标是减小偏差和漂移减小偏差和漂移Six Sigma 六个西格玛讲座能力能力Six Sigma 六个西格玛讲座假设

14、事件是标准的正态分布假设事件是标准的正态分布均值均值均值均值 3 6 XZ值越大值越大,缺陷出现的机会就越少缺陷出现的机会就越少!Six Sigma 六个西格玛讲座99.32%99.99966%为什么我们不满足为什么我们不满足3?3?Z=Six Sigma 六个西格玛讲座99%99%合格是好的标准吗合格是好的标准吗？Six Sigma 六个西格玛讲座小结小结:Z值是标准差能力值是标准差能力,其单位是标准偏差其单位是标准偏差.Six Sigma 六个西格玛讲座了解一些基本术语了解一些基本术语Six Sigma 六个西格玛讲座DPO Defect per Opportunities每个机会缺陷率每

15、个机会缺陷率缺陷个数缺陷个数1个单元个单元 4个机会个机会 4个机会个机会 4个机会个机会DPO=0.25DPO=0.75DPO=0.5 DPMO Defect per million Opportunities 每百万个机会缺陷率每百万个机会缺陷率Six Sigma 六个西格玛讲座好产品是设计出来的，好产品是设计出来的，不是检查出来的。不是检查出来的。Six Sigma 六个西格玛讲座质量成本质量成本=$1质量成本质量成本=$1,000质量成本质量成本=$10,000质量成本质量成本=$1000,000产品召回制度产品召回制度客户抱怨追踪客户抱怨追踪CAPA（纠正预防措施）（纠正预防措施）S

16、ix Sigma 六个西格玛讲座CTQSix Sigma 的两个方法论的两个方法论 DMAIC&DMADVSix Sigma 六个西格玛讲座在生产制造服务在生产制造服务领域领域DMAIC改进工作改进工作五步骤五步骤?Six Sigma 六个西格玛讲座鱼骨图鱼骨图(石黑图石黑图/因果图因果图)人人 方法方法 材料材料 测量测量 环境环境 设备设备 头脑风暴法头脑风暴法YX1X2X3X4X5X6Six Sigma 六个西格玛讲座 DMADV用于设计产品用于设计产品DMADV六步骤六步骤定义定义1测量测量2分析分析3设计设计4优化优化5验证验证6Six Sigma 六个西格玛讲座多多16快快0.5s

17、好好IQ省省LCSix Sigma 六个西格玛讲座(DMAIC为例为例)Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座沟通管理沟通管理渠道：渠道：调研,会议,专家意见方式：方式：备忘录,电话,邮件障碍：障碍：权力,滞留,隐藏,敌对从客户的需求中筛选出客户真正的需求从客户的需求中筛选出客户真正的需求Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座 工具工具 质量屋质量屋自上而下的质量自上而下的质量 关键点分析关键点分析Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座S

18、ix Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座元器件寿命周期元器件寿命周期Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座 FMEA FMEA失效模式分析失效模式分析是测量阶段的是测量阶段的重要工具之一重要工具之一Six Sigma 六个西格玛讲座FMEA 将原因和将原因和结果连接起来结果连接起来Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个

19、西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座地点地点团队团队方式方式服务服务奇异值奇异值奇异值奇异值Six Sigma 六个西格玛讲座 箱体图可最直观地看出奇异值箱体图可最直观地看出奇异值Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座测量系统分析测量系统分析Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sig

20、ma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座80%的财富由的财富由20%的人控制的人控制抓主要矛盾抓主要矛盾Six Sigma 六个西格玛讲座数据分析数据分析假设检验假设检验 T 差异测试差异测试数据转换数据转换回归方程回归方程:两个以上的变量分析两个以上的变量分析残差分析残差分析:如果非正态如果非正态,看是否有丢失的重要因子看是否有丢失的重要因子价值工程价值工程线性模型线性模型样本大小计算样本大小计算卡方拟合度测试卡方拟合度测试Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma

21、六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座 信号灯管理信号灯管理Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座Six Sigma 六个西格玛讲座 在在PMP教材中教材中 “七点原则七点原则”Six Sigma 六个西格玛讲座防呆设计防呆设计生活中的例子生活中的例子:安全带安全带 自动断电的电熨斗自动断电的电熨斗 公共场所的自动水龙头公共场所的自动水龙头Six Sigma 六个西格玛讲座回顾回顾DMAIC的五个过程的五个过程Six Sigma 六个西格玛讲座谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH