客运站创先争优汇报材料

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1、客运创先争优汇报材料客运党总支在站党委关于“全面开展党员争先创优活动”的精神指导下，客运党总支紧紧围绕增量运输和站改施工两大目标的实际，在“保安全、保质量、保稳定、促发展的”基础上，以优化党支部建设，创新客运服务理念为目标，深入开展创先争优活动。现将创先争优情况汇报如下：一是将创先争优与创新客运服务工作相结合春运是全社会都在关注的问题，也是我们客运工作的重点，2011年的春运从1月19日开始至2月27日结束，我车间党总支提前十天进入春运，推迟十天结束，共计60天，六十天中我们按照铁路局和车站要求，切实把车间全体职工思想统一到铁路局和站党部署要求上来，奋发有为的精神状态，积极投身以“保安全，保稳

2、定，保质量，促发展”的创优争先的活动中来，坚持以科学发展观为指导，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，践行阳光服务理念，制定一系列的措施，确保广大旅客安全快捷的出行。在全体党员开展党员“创阳光春运，争微笑服务明星”。我们车间按照站领导要求，一是设计制作了“温馨购票卡”，为排队旅客发放，每位旅客凭购票卡一次性购买硬座车票不超过3张，卧铺车票不超过两张，每张购票卡只准许使用一次，购票时由窗口收回，以防止票贩子套购车票。二是在候车室，售票厅增设多台触摸式查询系统，将铁路客运有关知识、旅行常识以及旅客列车换乘车次、时刻全部录入，遇有变动及时更新，完善旅客自助服务条件，在方便旅客的同时减轻客运

3、人员的压力。三是为广大旅客规划旅程，由车站服务台为旅客提供全程查询服务，为旅客提供详实的客运产品信息，帮助旅客分析运输成本，设计省时、省钱、省力的出行路径。四是召开“创阳光春运品牌，争微笑服务明星”党员春运动员大会，全体党员进行签名承诺。党员佩戴“阳光春运，微笑服务”笑脸标志牌。对职工的外在形象严要求，班前、班中统一着装、仪容整洁、佩戴标志、头饰，行走、坐立姿态端正，立岗姿势规范，列队出退岗精神饱满。五是认真执行首问首诉负责制 .便民服务：服务台设置急救药箱药品充足、便签纸、纸杯、查询、绿色进站通道、寻人广播。.旅程规划卡片，填记详细旅程信息。围绕“阳光春运”为主题的这条主线，明确了“阳光售票

4、、阳光候车、阳光乘降、阳光标识、阳光形象”六项服务理念，齐心协力，努力攻坚，实现了安全稳、路风正、效益增、服务优的春运奋斗目标，再创和谐、平安春运。二是将创先争优与稳定职工思想相结合车间坚持将“创先争优”活动落实到党员个体上来，根据不同类型党员的特点，制定目标任务，有针对性地开展教育培训，努力将职工团结起来，为开展“创先争优”活动打下坚实的基础。2011年1月8日，从包东货运调入我车间19人，1月21日又从包头货运调入我车间16人。他们带着不情愿、不乐意的思想来到我车间，而此时又面临着春运工作及站改施工的开始，他们思想的不稳定给车间带来了安全隐患。针对这一情况，车间支部书记召集车间主任、副主任

5、及值班员召开了一次稳定职工思想专题会议，会议议题主要围绕如何转变转岗职工思想展开，会议中，人人想办法，出主意，最后开展抓重点，找党员及一对一帮扶的计划，会议中每人定重点，定任务，定期限，对帮扶对象从生活及工作上进行重点教育。对转岗人员中的班组长及党员同志，支部书记作为重点，亲自用平易近人、知心温暖的与其谈话，了解、解决职工思想生活上的难题，通过这种抓重点、找党员的方法，先搞通了的党员的思想，紧接着采取“小带老，一帮一”的方式，使年轻职工在生活上关心、在业务上鼓励帮助新岗位上的老师傅。很快老师傅们的抱怨声不见了，他们逐步适应了新的工作、逐渐融入了新的环境，消除了安全隐患。三是把创先争优活动与带动

6、职工工作积极性相结合 职工是客运工作的基础，是客运车间最基层、最活跃的组织，也是车间各项工作的落脚点和具体实践者，车间的所有工作最终都要靠职工去落实、去完成。职工工作积极性高，就能更好的完成上级交代下来的任务。为了提升职工的工作积极性，更好的开展创先争优活动，车间特开展了“选树典型，发掘优秀”的活动。首先是在春运期间，车间从不同岗位选树和培养一批有较强影响力、号召力、感染力的先进党员典型，通过他们的典型事例，感染其他职工向他们学习，不断提高自身的综合素质。结合以点带面的方式，挖掘预备党员，形成一个涵盖方方面面共建精品高效站的典型群体，促进客运车间服务质量全面提高，成功打造包头站客运窗口的服务品

7、牌。其次是在施工期间，开展了防护卫士的选举活动，车间对所有的防护员进行全方位的考核，通过职工公平、公开的投票选举，每月在每个班组选举出一名防护工作认真的职工或保安进行表彰，号召其他职工向他们学习，不断提高职工工作的积极性。四是将创先争优活动与站改施工作业相结合2011年，我站站区进入站改施工时期，给各项工作都带来了难度，尤其是如何组织旅客安全乘降，成为车间的重点工作，车间党支部针对站改施工及我站客车停留时间长的的特点，特制定出了客车进站再放行旅客的方案。为了保证站改施工期间的安全，车间按照车站的要求，加入了无车时段的巡线工作，以防止无客车作业时，路外人员横越线路，发生路外人身伤亡事件，这无形中又加重了作业负担，为了消除职工的抵触情绪，党员同志纷纷带头加入巡线行列，克服重重困难，本着车间有困难，我先上的原则，做好了带头表率作用，在第一次的防护卫士评选工作中，乙班党员李雪同志，凭着对巡线工作的认真，凭着对巡线工作的负责，被评为了防护卫士，发挥了党员的模范带头作用。保障了站改施工期间的安全性。