网上购物利弊调查汇报

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1、2021年网上购物利弊调查汇报 伴随互联在的普及，人对络的依靠性越来越大，络缩小了人和人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着大家的观念和生活方法。科技的发展使上购物成为当今时代的宠儿，上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;络商场包罗万象，商品种类繁多，购置方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。不过，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货物质量、配送服务等问题层出不穷。本人就上购物问题展开了调查，探讨上购物的利和弊。一、调查的情况(一)购人群百分比：74%的购消费者处于1838年纪阶段， 18岁以下的占13%。(二)购市场规模：达成4980亿元，购人数约为1.8

2、5亿。(三)购覆盖城市：全国(四)购选择站：淘宝占70.8%，其它站低于淘宝。(五)购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。二、消费者购的利和弊利：第一,络商品种类多。它包含多种产品，在传统商店中，不论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品全部是有限的，而对于络来说，它是商品的展示平台，是一个虚拟的空间，只要有商品，就能够经过络平台进行展示，能够把各类著名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。第二,购物方便。传统购物方法是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前往购物,上购物方法要灵活的多，用户能够二十四小时随时购置你所要的商品，络购物没有地域性，不需要出门只需要用户在家里打开站，点击鼠

3、标就能够轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就能够完成。而且能够取得较大量的商品信息，能够买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波和多家商店之间，给用户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。 第三,上商品价格相对较低。上的商品和传统商场相比相对廉价，因为络能够省去很多传统商场无法省去的相关费用，因此商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。第四,商品信息更新快。只要将新商品的图片、介绍资料上传到上，或对商品信息、价格进行修改，购置者就能够看到最新的商品信息了，而且马上在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购置者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信

4、息或调整价格，尤其是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。第五,商品轻易查找。络商店基础全部含有店内商品的分类、搜索功效，经过搜索，购置者能够很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购置者寻求商品就需要用更多的时间和精力。 第六,交流。因为消费者购时有时候不知道什么适合自己，自己到底想买什么类型的商品，或是什么品牌的比较信得过。就能够发贴问询或和客服聊天问询，从而买到自己适宜的产品。综上能够看出，上购物突破了传统购物的障碍，不论对消费者、企业还是市场全部有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达成“多赢”效果的理想模式。购弊端:第一，交易对象认定的模糊性。明确交易对

5、象对于消费者来说是很主要的事情，这关系到法律责任的负担问题。在传统购物环境下交易对象很明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题能够直接到原购物地点追究责任。不过在络环境下，消费者只有经过经营者站中提供的信息了解对方，不过至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。因为购置者对络上的商品的了解只能经过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，轻易使人对商品的认识产生歧异。当购置者依据自己的了解完成络购物交易，拿到商品后，会投诉商品和自己订购的不一致。和传统购物相比，络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。第三，收货太慢。尽管现在比以前的

6、邮寄快了很多，但有时购置者还是要等上几天，而且有态度极差的快递企业，送一个快递需要大半个月的时间，耽搁买者的宝贵时间。第四，给消费者造成的问题：除了吃饭睡觉，几乎全部守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去淘宝，每买一样东西全部要不停地比较，眼睛酸胀;几乎天天全部要买点东西，不然就会以为手痒心痒，存款数额则直线下降。第五，退货困难。上购得的货物想要退掉并不是件轻易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式协议中明文要求一些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，经过经营者的要求看也根本无法退换。第六，上欺诈和虚假广告。互联技术使得一些商家可经过匿名的方法躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传

7、输快的特点侵犯消费者的权益而为自己牟利。第七，售后服务差。有时上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，很多问题根本得不到实质处理。第八，泄露隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战络安全的关键大敌。部分商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，依据其经济情况、上习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给她人。另外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。全部这些问题假如不能立即有效地处理，肯定会制约未来上购物的深入发展。第九，付款不安全。即使现在上银行很方便，不过从技

8、术角度来说，现在部分银仍采取静态密码的方法，很轻易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。三、对购风险防范的几点提议第一，建立合理的盈利发展模式。上交易平台的成功取决于用户的成功,现在不论是淘宝、拍拍还是当当全部高举无偿服务的大旗招揽用户,即使她们的身后全部有雄厚的资金支持,不过坐吃山必空,永久的无偿策略不现实也没必须。第二，做好商品配送工作。应该建立覆盖服务区域的物流体系，提供二十四小时无偿送货服务，货到付款;售后服务方面，应该向消费者承诺认真落实产品质量法和消费者权益保护法，严格实施产品退换货制度。同时，应

9、该具体统计交易信息，定时和用户勾通，注意每笔交易的信用评价，立即处理商品质量问题。 第三，保护消费者隐私权。对于消费者隐私权问题，经营者必需做到：首先，制订详尽、到位的消费者隐私保护政策;其次，于站上明确向消费者提醒有关消费者个人资料的搜集方法和使用目标，而且承诺只在所申明的使用目标范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料;未经消费者授权，不得将信息提供给第三人;最终，不得为营利目标随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意的除外。第四，加强信用保障和支付安全。首先,急需建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度,以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展络交易活动,对主体的行为产生一个监督力量。其次,立即建立中国统一的上支付清算体系,加紧中国上支付工具的开发和应用,打击上金融犯罪行为、维护上支付的正常秩序。再者,支付安全是上购物发展面临的首要问题。从而确保消费者愈加放心的进行上购物。总而言之，上购物是把双刃剑，我们消费者应该权衡好其中的利弊，才能让我们愈加理性，愉快的进行消费。在维护自己利益的情况下也能更加好地进化购中所存在的不良问题。对于络购物存在的弊端，我们消费者应经过自己在上数次购物的经验总结出些心得或是将自己的体会分享给身边购物的人，让我们大家愈加享受上购物得乐趣。