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1、运营部岗位职责经理岗位责任描述1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。4.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。7.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的要求。8.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。9.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商
2、品和存货结构，并对进货提出合理化建议。10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。11.完成上级交办的其它工作。主管岗位责任描述1.按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。2.负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。3.负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。1 / 34.负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。5.负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。6.负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。7.负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场
3、营业正常运转。8.负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。9.了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。10.完成上级交办的其它工作的。导购员岗位责任描述1.负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。2.熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、准确的服务。3.熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。4.积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。5.负责保持各自责任区域的卫生清洁。6.负责责任区域内商品的保管
4、、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品 100%合格，做到日结日清，帐实相符。7.收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。8.负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。2 / 3品牌店长岗位责任描述1.负责品牌专柜业务知识的培训工作，确保员工熟悉品牌商品，提升销售业绩。2.负责品牌专柜上柜商品的质量控制，保证商品符合国家标准。3.负责专柜退换货工作，为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。4.负责专柜商品的月盘点工作，并做好月销售计划。5.做好专柜商品和检查与跟进，并及时根据市场需求进行补货，做到专柜商品丰满，满足不同消费者的需求。6.负责做好专柜日 / 月工作的计划安排，并负责跟进。7.做好专柜每日交接工作。8.负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象符合商场标准。3 / 3
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