Management 007 Series-有效的督导

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1、目的 填补员工在正常培训时间以外可能没有时间和精力参加培训的空白 通过原创性的每月一期每月一期培训系列分享，结合Sto合作与管理原则，将管理理念沟通给员工 借由阅读和分享，提升公司的学习氛围 通过分享带动公司管理层和员工工作习惯、心态的潜移默化的改变 每月至少你需要一个新的改变Tips上期回顾上期回顾-优秀执行力优秀执行力我们谈到了什么？我们谈到了什么？参见2011年7月19日邮件：Sto分享分享管理管理007系列一系列一:优秀执行力优秀执行力全面提升执行力全面提升执行力-执行力归根到底还是做事情的一贯性，是一种习惯执行力归根到底还是做事情的一贯性，是一种习惯-需要形成习惯化的的工作和日常管理

2、方法需要形成习惯化的的工作和日常管理方法-遵循五个要素和六个原则遵循五个要素和六个原则-反复沟通和督促，反复沟通和督促，跟踪控制执行力跟踪控制执行力-个人个人 执行力能力提高方法要从心，性，品，智，能五个方面入手执行力能力提高方法要从心，性，品，智，能五个方面入手从你我做起，养成全面执行力好习惯！系列二：有效的督导有效的督导有效的督导Effective Coaching什么是督导(Coaching)“督导就是激发人的督导就是激发人的潜力潜力并使其绩效最大化。督导是并使其绩效最大化。督导是帮帮助助人们学习，而不是教育他们。人们学习，而不是教育他们。”Coaching for Performanc

3、e John Whitmore 督导是一种督导是一种行为意识、沟通方式、管理风格行为意识、沟通方式、管理风格它是它是问问而非说，是而非说，是倾听倾听而非诉说，是而非诉说，是授权授权而非命令而非命令督督导导对提供服务的员工进行现场管理的人员对提供服务的员工进行现场管理的人员 管理者与员工管理者与员工共同跟踪绩效结果共同跟踪绩效结果，通过，通过持续持续不断的沟通不断的沟通，努力发现问题、解决问题，达，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。到或超越已制定的绩效目标。企业里存在四种状态高意识高意识 好行为好行为 坏行为坏行为懒猪懒猪坏狗坏狗人才（需督导引导）人才（需督导引导）人裁（需督导

4、转化）人裁（需督导转化）快马快马人财人财(需激励保留需激励保留)勤牛勤牛人材人材(需督导培养）需督导培养）低意识低意识 高技能高技能高态度高态度 低技能低技能低态度低态度 企业需要的是勤牛、快马，不喜欢坏狗，绝对不需要懒猪企业需要的是勤牛、快马，不喜欢坏狗，绝对不需要懒猪提高工作绩效的途径和方法 有效的督导 教育与培训30%l研讨会l讲座l书籍l手册/文章l观察l沟通交流l讨论分享l日常工作l接受一个困难的或挑战性的任务l项目小组在职体验40%30%督导的目的通过规范化的目标设定、督导和反馈，提高管理者的管理能力，促进员工工作方法和绩效提升，最终实现组织整体的提升。企业战略目的是通过各部门来实

5、现的，各部门通过内部定期督导和沟通可以提高管理效率、实现目标。通过督导可以不断审视、评估、纠偏，帮助员工良好开展工作，带来共同的满足和成就感发展目的发展目的管理目的管理目的战略目的战略目的督导对管理人员和员工的作用对管理人员：对管理人员：帮助下属提升能力；了解下属的工作情况和进展；客观公正评价下属的绩效；提高考核工作的有效性和下属的认可度。对员工：对员工：得到自己绩效的反馈信息；及时了解组织的重要信息；及时得到相应的资源和帮助；发现不足，确立改进点。提高员工满提高员工满意程度意程度 建立信任建立信任 建设更有效建设更有效率的团队率的团队 Mercer Human Resource Consul

6、ting督导的基本方法你喜欢这种？你喜欢这种？负面反馈负面反馈绩效时间正面反馈及强化正面反馈及强化绩效时间 还是这种？还是这种？管理(Management)VS.督导(Coaching)管理管理 管人管人 理人理人督导督导 督促督促 辅导辅导 老板老板 团队领导团队领导命令者命令者沟通者沟通者控制组织者控制组织者指导推动者指导推动者专家专家倾听者倾听者裁判裁判问题解决者问题解决者督导承上启下的作用督导管理层管理层客户客户员工员工督导位于几种关系的中心，是管理层与员工之间的纽带督导位于几种关系的中心，是管理层与员工之间的纽带督导的沟通渠道书面报告、总结书面报告、总结会议会议一对一面谈一对一面谈工

7、作之中经常性肯定、鼓励、工作之中经常性肯定、鼓励、指导指导 走动式管理 电话/电子邮件/网络通讯工作之余的各种交流活动工作之余的各种交流活动督导的时机应该根据需要、在全年之中定时与不定时地、不断地根据需要、在全年之中定时与不定时地、不断地地向员工提供反馈指导，正式和非正式的反馈兼用。基于事件基于事件/任务任务/项目的辅导项目的辅导定期督导定期督导新员工入职辅导新员工入职辅导对业绩不佳员工的即时辅导对业绩不佳员工的即时辅导阶段性回顾辅导阶段性回顾辅导督导的四字步骤记住这四个字母G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）目标（目标（Goal）现实（现实（Reality）选择方案（选择方案（Opti

8、ons）意愿（意愿（Will）G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）督导模式目标（目标（Goal）先谈谈我们的先谈谈我们的目标是什么？目标是什么？想达到的目标想达到的目标应该有哪些？应该有哪些？分解问题：分解问题：我主要想谈以下事情我们希望达到这样的一个结果我们应该如何达到？你怎么看？什么时候能够完成它？我们应该分哪几步完成？G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）督导模式现实（现实（Reality）现状是怎样的？现状是怎样的？有什么问题和有什么问题和困难？困难？分解问题：分解问题：现在的情况是怎么样的？中间我们已经采取了哪些措施？结果又怎样？困难和问题可能有哪些？G.R.O.W.（目标

9、、现实、选择、意愿）督导模式选择方案（选择方案（Options）还有哪些备选方案？还有哪些备选方案？还有哪些新的可能还有哪些新的可能性？性？分解问题：分解问题：我们该怎么解决这个问题或困难？有什么选择或更好的办法？在若干方法中，倾向于哪一种？有什么建议和好方法？以前尝试过吗？问题出在哪里？G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）督导模式意愿（意愿（Will）认同这样的做法吗？认同这样的做法吗？什么时候做？什么时候做？需要什么样的帮助？需要什么样的帮助？分解问题分解问题同意我们的统一的方法吗？接下来能否打算怎么办？什么时候开始？什么时候做完？除以你以外，还需要和谁的帮助？接下来我们需要多长时间

10、沟通一次跟进讨论下？G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）（目标、现实、选择、意愿）四步法督导模式四步法督导模式目标（目标（Goal）现实（现实（Reality）选择方案（选择方案（Options）意愿（意愿（Will）Okay,Lets Do It!规则：现在请随机选择一个同事或周边的人，用口头把接下来看到的图形用语言表述出来，但不许用任何手势和辅助工具。听到的人根据表述人的表述立即画出图形。请注意我们的要求：请注意我们的要求：表述人只重复一次，不能提问不允许互相讨论小游戏：小游戏：画图准备好了没有？GO!小游戏：小游戏：画图此两幅图仅供表述人使用小游戏：小游戏：画图结果如何？有没有发现

11、什么问题？你从这个游戏里学到了什么？从游戏中我们得到的结论督导非常的重要，没有督导就等于失去了方向！督导的成功取决于沟通和倾听沟通是双向的，单向的沟通产生的结果可能有本质的不同遵循GROW步骤的沟通和完全没有逻辑和结构的沟通会有完全的不同现在换一种方式：现在换一种方式：现在我们的要求改为：允许沟通和讨论以及询问问题 将上面的游戏再做一次,看看有什么不同。督导中我们需要注意的问题u围绕GROW原则，多聆听，多问开放式问题u注意沟通的方式和你的督导用词u成功督导的8个准则用耳倾听以对方为中心（王）保持四目注视一心一意倾听多聆听多聆听多问开放式问题多问开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问

12、题“是是”/“不是不是”“对对”/“不对不对”“好好”/“不好不好”“行行”/“不行不行”What?什么？什么？When?什么时候？什么时候？Who?谁？谁？Where?什么地方？什么地方？Why?为什么？为什么？How?怎么？怎么？“我认为你不具备团队精神”注意你的用词和沟通方式“我观察到有一次，我们部门有一个人询问你，你叫他去找别人，发生了什么情况？”“你的工作真不错”“我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的时间。”“你在上次会议上准备的PPT效果不好，下次一定要注意！”“你这个人是不是一直这样很少与其他人沟通信息？”“你是否能把准备的PPT先发给我，找个时间我们过一过，这样

13、可以帮助你熟悉一下内容，同时也能让我帮你看看哪里可以更好”“如果在每次的例会上，把项目的进展情况与我们分享一下的话，我觉得会对我们大家很有帮助。”1.1.使用使用“我们我们”代替代替“你你”“你没有把这个表格做好”“在这表格上,我们有一些地方需要完成”2.2.使用使用“我我”代替代替“你你”“你没有听清/你听错了”“我没有讲清楚”3.3.使用使用“也也”代替代替“但是但是”“你说的很有道理，但是”“你说的很有道理，我也有一个好的建议，你看如何”改变错误的督导习惯用语你必须这样做你必须这样做你不能这样做你不能这样做命令命令/指挥指挥避免说出这样的话你最好这样做，否则的话你最好这样做，否则的话如果

14、你不这样做，那么如果你不这样做，那么那件事你还是不去试为好那件事你还是不去试为好我警告你，如果你那样做我警告你，如果你那样做警告警告/威胁威胁这样做是你的责任这样做是你的责任这样做是你的义务这样做是你的义务但愿你会这样做但愿你会这样做说教说教你的举动太愚蠢你的举动太愚蠢你考虑问题没有条理你考虑问题没有条理你这人太反常你这人太反常你做得不对你做得不对你这人工作太糟糕你这人工作太糟糕攻击攻击/责怪责怪请看着下面这排字念出颜色（不是念出字）请看着下面这排字念出颜色（不是念出字）绿绿黑黑紫紫橙橙蓝蓝绿绿蓝蓝红红橙橙黄黄红红黑黑蓝蓝红红橙橙紫紫绿绿由这里开始念由这里开始念（注意是念颜色不是字注意是念颜色

15、不是字）看看每次用的时间有多少？看看每次用的时间有多少？小游戏：小游戏：改变你的习惯改变你的习惯督导的7项成功准则设定明确的目标设定明确的目标引导用正确的方法做正确的事引导用正确的方法做正确的事创造合作致胜的氛围创造合作致胜的氛围营造积极的心态营造积极的心态积极主动的沟通积极主动的沟通树立培养主人翁意识树立培养主人翁意识努力要求追求卓越努力要求追求卓越督导的7项成功准则成功的督导者，首先应该从自己树立榜样，为自己建立明成功的督导者，首先应该从自己树立榜样，为自己建立明确的人生和工作目标。确的人生和工作目标。只有当你将个人的人生目标与企业的目标相结合时方可能只有当你将个人的人生目标与企业的目标相

16、结合时方可能将你变为一位成功的督导者，成功的人一定是在实现企业将你变为一位成功的督导者，成功的人一定是在实现企业目标的过程中，实现着自己的人生目标。目标的过程中，实现着自己的人生目标。不要不相信你无法帮助改变自己或你周围的人，你的督导不要不相信你无法帮助改变自己或你周围的人，你的督导只要方法和方向正确，一定能影响和带动周边的人。只要方法和方向正确，一定能影响和带动周边的人。准则一：设定明确的目标准则一：设定明确的目标督导的7项成功准则准则二：引导用正确的方法做正确的事准则二：引导用正确的方法做正确的事 做事方法做事方法+做事方向做事方向=结果结果 方法方法方向方向结果结果结论结论+成成 功功-

17、+只要做对事情，那么就会离成功只要做对事情，那么就会离成功越来越近越来越近-这里需要督导！这里需要督导！+-方向不对，即使做对了也没有用方向不对，即使做对了也没有用-这里更需要督导！这里更需要督导！-彻底失败，这里还是需要督导！彻底失败，这里还是需要督导！督导的7项成功准则准则三：创造合作致胜的氛围准则三：创造合作致胜的氛围当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同。但是，当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同。但是，一旦工作起来，许多人就几乎忘记了这条准则。一旦工作起来，许多人就几乎忘记了这条准则。只想只想着自己的着自己的“一亩三分地一亩三分地”如何耕耘如何耕耘。合作致胜，合作致胜，就是要把合作

18、作为自己成功的前提就是要把合作作为自己成功的前提合作致胜，合作致胜，始终记住自己要首先伸出合作之手，帮助始终记住自己要首先伸出合作之手，帮助需要督导的人成功。需要督导的人成功。合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是尊重差异。人与人是不同的，差异才人与人是不同的，差异才是合作之源。是合作之源。也许督导一开始并不顺利，但一定要尊也许督导一开始并不顺利，但一定要尊重不尊重你的人，总有一天不尊重你的人也会学会尊重不尊重你的人，总有一天不尊重你的人也会学会尊重你。重你。督导的7项成功准则“剩下剩下1010%才能达到目标，怎么有可能呢？才能达到目标，怎么有可能呢？”-悲观的人总悲观的人总会这样说。会这样说

19、。“还有还有10%10%的目标我没有达到，还得想办法努力的目标我没有达到，还得想办法努力”-积极的积极的人会这样说。人会这样说。积极的心态，就是相信积极的心态，就是相信“办法总比困难多办法总比困难多”，“我一定我一定能赢能赢”。积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。带来了答案，即使这个答案很糟糕。学会督导他人，调整他人转化为积极的心态也是督导的责学会督导他人，调整他人转化为积极的心态也是督导的责任。任。准则四：营造积极的心态准则四：营造积极的心态督导的7项成功准则一个督导管理成功的人，一定是一个善于沟通的人！一个督导

20、管理成功的人，一定是一个善于沟通的人！走动式管理，随时随地沟通和主动了解能够带动正确的督导走动式管理，随时随地沟通和主动了解能够带动正确的督导一个善于沟通的督导者，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步一个善于沟通的督导者，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，只有当开诚布公、不带偏见地沟通，才能赢赢得每一个人，只有当开诚布公、不带偏见地沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠。漠。成功的督导会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语成功的督导会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。言，一种游戏规则

21、。准则五：积极主动的沟通准则五：积极主动的沟通督导的7项成功准则成功的督导者，知道自己的身份是成功的督导者，知道自己的身份是“雇员雇员”。但是，更多。但是，更多地会把他的上级看成是客户，自己是供应商，自己向上级地会把他的上级看成是客户，自己是供应商，自己向上级出售自己的督导管理和思路，上级可以得到利润、高效团出售自己的督导管理和思路，上级可以得到利润、高效团队、创新等等，而自己可以得到两件东西，那就是认可和队、创新等等，而自己可以得到两件东西，那就是认可和成功。而这两件东西对于督导者来说更加需要。成功。而这两件东西对于督导者来说更加需要。成功的督导者的出发点不是成功的督导者的出发点不是“你给我

22、什么你给我什么”，而是在每天，而是在每天想想“你需要我做什么你需要我做什么”。当你只想。当你只想“你给我什么你给我什么”时，你时，你的客户的客户上级是不会信任地将上级是不会信任地将“放心放心”和和“责任责任”交给你交给你的。的。准则六：树立培养主人翁意识准则六：树立培养主人翁意识督导的7项成功准则追求卓越的人，从来不纵向地去比，不是去与自追求卓越的人，从来不纵向地去比，不是去与自己过去的成就比，而是横向去比，与同行去比，己过去的成就比，而是横向去比，与同行去比，与最好的方法去比，与客户的期望去比。所以，与最好的方法去比，与客户的期望去比。所以，追求卓越的人不会沉溺于追求卓越的人不会沉溺于“我们

23、已经做了我们已经做了”，而是而是“我们还有我们还有没有做也可以做没有做也可以做”。督导需要追求卓越，只要付出比常人多的努力，督导需要追求卓越，只要付出比常人多的努力，你会发现有督导和没有督导的区别所在。你会发现有督导和没有督导的区别所在。准则七：努力要求追求卓越准则七：努力要求追求卓越有效的开展督导有效的开展督导 督导对公司和你都很重要，有督导和没有督导 你会发现大不同 定期梳理目前工作中的薄弱环节，遵循 G.R.O.W四个步骤和你的团队一起达成目标遵循督导的7个成功准则，注意督导中沟通，倾听和询问Effective Coaching For High Performance 有效的督导成就事业的成功 资源链接 建议阅读以下书籍：全部书籍均可在A上订购得到。每月一本好书，改变你的思维和人生每月一本好书，改变你的思维和人生系列三将于九月发布，敬请期待所有培训教材内容将放置在公司内部网上供参考 如有任何培训需求或建议欢迎咨询