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1、物流业务外包带给企业的优劣势、利益和风险分析（一）、物流外包业务带来的优势分析1、使企业将有限的资源集中用于发展主业企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入， 将有限的人力、 财力集中于核心业务。2、给企业节省费用，增加盈利从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省， 使企业能从分离费用中获益。3、使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。4
2、、提升企业形象第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务， 树立自己的品牌形象。 同时企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。5、降低管理难度，提升管理效率物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系， 把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。（二）、物流业务外包带来的劣势分析1、可能会增加企业责任外移由于在外包经营中缺乏对业务的控制， 增大企业责任外移的可能性， 导致质量监控和管理难度加大。2 、可能挫伤员工工作热情可能挫伤员工工作热情， 导致员工失去敬业精
3、神， 在业余外包中必然会牵涉到部分员工的利益， 如果他们知道他们的工作被被外包只是时间问题的话， 员工的工作热情和职业道德会降低， 他们会失去对公司的信心和工作的原动力， 从而导致工作业绩明显下降。3、外包企业的忠诚度外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控，但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。4、外包商选择问题企业对于业务外包有许多种选择， 挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。（三）、物流业务外包带来的利益分析1、企业考虑把物流外包给第三方物流企业，其最大的驱动力就是降低物流成本。从采购到生产再到销售， 供应链上各个环节中都存在成
4、本节约的空间， 物流服务提供商都拥有比物流外包企业更有效的资源和组织， 尤其是专门化的知识和经验，其效率明显高于分包商。2 、实施物流业务外包最显而易见的好处就是可以让企业更加关注于自身的核心能力建设， 物流业务外包的企业， 可以重新审视本企业在整条产品价值链上各个环节的增值优势， 确立其核心业务范围， 以便于企业将优质的资源和独特的能力集中到该领域，建立自己的核心能力，并使其不断得到提升。3、物流外包可以能有效地减少企业内部信息的传递环节，减少企业内部物流的传递环节， 降低企业内部的摩擦与冲突， 实现企业内部的快速高效运转。 更重要的是物流外包可以突破企业资源与能力的局限， 快速地进入市场，
5、 提高企业的市场占有率。4、企业物流设施及物流运作等都需要巨大的资金和资源，企业物流外包，与物流服务的提供商共担风险，企业可以变得更有柔性，减低物流管理的困难，更能适应变化的外部环境。（四）、物流业务外包带来的风险分析1 、物流业务控制能力下降风险企业采用物流外包， 第三方物流企业会介入客户企业的采购、 生产、销售及顾客服务的各个环节， 必然使客户企业对物流的控制能力降低。 随着物流服务商介入的程度加深，逐渐对客 。2、单一供应商风险如果企业只选择单一的物流服务提供商， 将所有的物流业务外包给一个物流企业，就会产生相应的风险。 一旦这个物流企业毁约或者提出提高价格、 降低服务质量的要求， 企业
6、就会处于十分被动的地位。 户企业形成潜在的威胁， 最终不得不受制于物流服务商， 导致物流失控的局面出现。 在这个过程中， 企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。3 、盲目跟从的风险由于对物流外包的认识不足， 有些企业只是盲目跟风、 追求流行，将自己的核心物流业务外包。 但是同时企业也会失去对货物的控制。 缺少了监督， 物流企业可能存在着机会主义行为， 以次充好， 为自己谋求更多利润， 从而造成货主企业利益的损失。4 、客户关系管理削弱的风险企业的物流业务外包后， 它同顾客的直接接触机会就会大大减少，取而代之的是专包， 由于对物流外包的认识不足，有些企业只是盲目跟风、追求流行，将自
7、己的核心物流业务外包。但是同时企业也会失去对货物的控制。缺少了监督，物流企业可能存在着机会主义行为，以次充好，为自己谋求更多利润， 从而造成货主企业利益的损失。 业物流公司， 订单的处理、 产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。在接受物流服务时， 常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户的满意度； 另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。 同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。5、信息泄露风险及连带经营风险物流是公司战略的重要组成部分， 还承担
8、着公司战略执行的重任。 在市场竞争日益激烈的情况下， 企业的核心能力至关重要， 物流业务外包大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。 物流业务外包后， 一般都需要双方的信息平台对接， 实现有关的信息共享， 这样可以使得双方能够及时的了解市场供求，更好地安排生产作业， 及时配送产品，在降低成本的同时提高顾客的满意度。也就因为这样， 第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识， 从采购渠道的调整到市场策略， 从经营现状到未来预期， 从产品转型到客户服务策略， 第三方物流企业都有可能得到其信息， 对于信息数据处理能力比较强的公司， 通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。 另外，专
9、业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户， 而它们正是企业的对手， 专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司而泄密给竞争对手， 从而造成信息资源流失，核心技术及商业机密泄露。6 、企业业务流程重组的风险“整合资源管理”强调设计和生产是一对密切相关的技能，通过“外包”部分或全部产品的生产环节（即将物流外包给第三方） ，必然会破坏整体的设计、生产活动的互动关系， 改变企业的运作流程， 企业要进行业务流程重组， 要将面向职能的管理改变为面向流程的管理， 从而损坏了公司的竞争能力。 这个过程很可能对职能部门的业务及员工的生存产生影响， 如物流外包意味着职能部门目前从事的
10、工作很可能会被第三方物流所取代， 一些员工可能被解雇， 因此可能遭到企业内部员工的抵制， 如果业务流程重组的各个环节处理不当， 就会对企业正常的生产经营产生负面影响，这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。（五）、企业物流外包风险的防范策略对我国而言，物流在国内还是一个新兴的产业， 而物流业务外包更是刚刚起步，不论是在理论上还是实践经验上都有很长一段路要探索， 要在短期内取得显著成效显然不太现实。 而且我国绝大部分企业的规模相对较小， 如果盲目地将自己的物流业务外包出去， 不仅不能为构筑企业核心竞争力提供方便。 而且最终会影响到企业的核心竞争力。 目前我国物流外包的发展状况表明， 越来越多
11、的企业也开始注意到物流外包过程中的风险， 并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。物流外包是一个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的一系列风险，采取一些有效措施对物流外包的风险进行防范， 以下针对之前所说的物流外包的风险提出几种相对有效的防范策略。1、对物流外包活动的控制对物流外包活动进行监控和控制是物流外包顺利实施的重要保证。 企业即使与第三方物流公司签订了协议， 也应当监控第三方物流公司的绩效， 同时给他们提供所需的业务信息。 企业与第三方物流公司之间要注意相互沟通， 共同编制操作指引。企业不能认为物流业务外包了， 一切就由对方承包， 完全是物流公司单方面的工作，而应当与第三方物流公司
12、一起制定物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引， 供双方参考使用， 操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制， 对外包伙伴的业绩进行定期检查， 制定标准对其业绩进行考核。譬如美国零售业著名的企业凯马特 （ K-mart ）公司，当初在将物流业务外包给第三方物流公司的同时能和物流公司一起物流作业流程、 确定信息渠道、 编制操作指引，对外包伙伴的业绩进行定期检查， 制定标准对其业绩进行考核， 也不会在和沃尔玛（ Wal-Mart ）公司的竞争中败下阵来。2、加强顾客关系管理为了使物流外包合作取
13、得成功强调客户关系管理显得尤为重要。客户关系管理与传统的客户服务不同。 客户服务是被动的而客户关系管理是主动的它不仅能够解决一系列的问题还能够使合作方保持亲密的关系。客户关系管理不是相互的抱怨而是谋求一种长久的合作关系。高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。3、企业内部组织结构的调整企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面： 如何在无缝衔接的基础上调整业务流程， 进行职能变革； 如何对外包的物流功能进行持续有效的监控； 企业文化是否鼓励创新与变革； 企业
14、领导和员工对变革持何种态度等。 从战略角度看待物流业务外包， 致力于获得最佳合作伙伴， 并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。4 、合理选择物流服务商企业物流外包选择一个正确的物流服务商， 可以有效地降低物流外包过程中的风险，大大降低物流外包的不确定性。 为了分散风险， 企业应该选择多个物流供应商，将物流业务分散外包。 还可以根据各个供应商的优势物流服务项目， 分配物流外包服务。5 、建立双方合作信任机制信任关系的构筑将有助于形成供应链成员间有效的合作关系， 这是一个逐步累积的过程， 其中包括信任关系的形成、发展和维护三个阶段。 在信任关系形成阶段，
15、企业应注重选择那些能够带来互补性的资产和具有相容价值观的物流外包合作企业。除了考察物流商的能力、 口碑外，还要考虑双方是否拥有共同的目标，组织是否相容和双方角色的定位等问题。在信任关系的发展阶段， 为了对机会主义行为进行防范， 企业应建立有效的约束机制， 如阐明双方应当履行的责任和义务，提高当欺诈、逃逸、懈怠、泄密等发生时的沉没成本，从法律上、信誉上稳定外包关系等。在信任关系的维护阶段，其矛盾大都来源于利益分配上的纠纷。被感知到的或被察觉到的不公的利益分配方案将会影响信任程度的加深，所以，双方要想构筑长期的信任关系，应确保分配上的公平合理。例如：西门子 ( 中国 ) 有限公司自动化与驱动集团和
16、敦豪丹沙海空运公司签订的无限期的合作协议，曾在中国企业界中造成了不小的轰动。在敦豪(DHL)位于上海的 8 4000 平方米的宽阔货区内，成堆的印有“ Siemens(西门子 ) ”Logo 的货件显得格外显眼。 如今在敦豪上海货区内， 任何时候西门子公司货件的库存量均高于 2500 件，通过公路、铁路及国内空运， 每月 2000 项左右的订单全部由敦豪负责门到门的递送所以订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪的仓库管理系统互通， 实现全面自动化的仓储管理过程。而在与敦豪合作以前， 西门子公司的仓储、 库存及派送均由公司内部自行管理，其各个生产工厂都需要设小型产
17、品存储仓库， 由员工进行手工管理； 在敦豪接管后，原来由 19 名西门子公司员工才能完成的物流管理工作现在由 8 名驻上海的敦豪员工即可完成。 西门子公司中国采购及物流服务主管托马斯 费希腾玫尔 (Thomas Fichtenmeier) 表示：“敦豪的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统，也为我们节约了不少的物流服务支出。6、建立风险应急系统，减少风险造成的损失货主企业应建立一套完整的风险应急系统， 应对突发事件的产生， 减少风险带来的实际损失。 绝大多数中小货主企业没有能力建立这种复杂的应急系统； 另对于这类在夹缝中生存的企业， 如果其运气非常的好， 所选择的物流企业很合作，它们就能继续发展下去。 但是如果物流企业不合作， 经常违约， 那么对其生存就会产生威胁，从而被淘汰。7 、明确物流外包效绩考核标准
物流业务外包带给企业的优劣势风险机会分析
