物业管理公司接管新小区时的管理方案

《物业管理公司接管新小区时的管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司接管新小区时的管理方案（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、管理方案目录前言24第一部分物业公司简介 56第二部分管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施712一、服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施第三部分管理经营机构框架及管理目标1 3 16一、管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标第四部分日常物业管理运作17 31一、前期介入阶段得管理二、入住装修阶段得管理三、常规管理运作阶段得管理( 一) 管理处内部运作管理( 二) 给排水设备及水景管理( 三) 消防管理( 四) 机电设施养护与修缮管理( 五) 治安管理( 六) 清洁管理( 七) 园林绿化管理( 八) 车辆管理( 九) 房屋管理( 十) 物业管理工作抽查与考核管理

2、第五部分物业管理制度32 43一、公司办公室工作二、公司物业部管理工作三、物业管理财务、资金得管理四、机电设备管理五、房屋管理六、治安、保卫七、小区清洁八、园林绿化九、车辆管理十、维修、养护十一、消防、安全十二、社区文化十三、物业接管、入住前言一期座落于福建省福州市,地理位置优越 , 路网发达。项目占地面积平方米 , 总建筑面积平方米 , 其中住宅总建筑面积平方米 ,商业总建筑面积平方米 , 机动车停车位个。绿化率为% 。小区配套设施完善,配有平方米幼儿园。 一期项目由公司开发建设。一期将以其卓越品质、高端得产品、优美得环境为高尚人士塑造一个舒适得居家港湾！若我们有幸进驻 , 将在广大业主得全

3、面监督、指导与支持下, 全心全意为业主提供优质服务 , 真正做到物业得保值、增值, 使得知名度与美誉度得到提升 ,最大限度地满足业主对高品质生活得追求, 为业主营造一个安心、舒心、放心得生活环境。据此 ,我公司依据贵公司得要求制定出相应可行得管理方案, 并通过我公司专业化得管理服务 , 将一期项目塑造成当地一个亮点 , 使得品牌在该项目中得到体现与延伸！我公司具有 :雄厚得资金实力本公司就是大型专业物业管理公司, 注册资金万元。迄今为止 , 公司总资产万元。强大得技术保障力量一流得管理与合理得收费现本公司具有国家级物业管理资质 , 并培养出一批具有现场管理经验人才。同时公司结合日常管理工作制定

4、了一套科学、完备得管理制度, 形成了独有得管理特色。正就是我公司科学、规范得服务管理,使。我公司得收费均依政府相关文件及开发定位为指导, 合理定价、力争使业主享受超值服务。丰富得物业接管经验对物业得接管 , 我公司有着丰富得接管经验与一套科学完善得接管程序。公司财政支持及时到位 , 人员配置科学合理 , 物资准备充足 , 设施设备检查交接细致全面, 使业主、开发商、物业管理公司责、权、利明晰, 接管过程井然有序 , 使物业管理工作在最短时间内步入正轨 , 确保业主生活正常无扰。具有丰富得培训经验与人才优势本公司已形成一整套完善得“培训考核淘汰”机制 ,使员工得素质与市场同步发展,同时 ,公司注

5、重社会效益,现管理得项目已成为福州物业管理实习、培训基地。另外,公司具有雄厚各类得人力资源,可以短时间接管大型项目。若我公司入驻, 特别承诺 : 公司提供 24 小时工程人员值班 , 让业主碰到困难能随时得到我们得援助 小 区接 管后 两年 内 ( 在硬件配套达标得情况下) 达到“福州市物业管理示范小区”得标准 , 三年内达到“福建省物业管理示范小区”得标准第一部分物业管理有限公司简介物业管理有限公司正式成立于年月日 , 现管理面积万平方米 ,“员工多 人 ,其中管理、技术人员%以上具有大中专学历。公司以”为方针 , 奉行“诚信、高效、求实、创新”得企业精神 , 树立“全心全意全为您”得服务理

6、念。本公司有丰富得人力资源, 对物业管理服务有丰富得实务经验, 有创建“省级”优秀物业管理项目得经验。公司非常注重人力资源得培训工作, 在企业内部形成“培训考核淘汰”体系 , 充分激励员工得主观能动性。在管理服务上一贯施行“高起点、严要求、讲服务”,现已形成一整套规范、完整得管理运作体系, 并有效地运行 , 。除传统意义上楼宇维修养护、清洁绿化、保安及消防外, 还具有配合管理运作得工程咨询、物业咨询、物业功能布局与划分、分期投入使用之衔接, 物业管理费行情调研与预测、在确定目标客户群后对管理收费之承受能力及法规之限制、物业租售之推广、智能化服务、保障服务等全面服务。第二部分管理服务理念、方针、

7、内容、运作机制及管理措施一、服务理念坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”得理念 , 聆听客户得需求 , 提供创新及符合用户需求得专业服务。以“管理职能社会化 , 管理组织企业化 , 管理形式专业化 , 管理过程商业化 , 管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理与全天候得优质服务 , 为小区业户提供一个“安全、整洁、与谐、文明、优雅、舒适”得现代化居住条件与环境 , 使所管理得物业得到保值、增值。二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”得方针 , 开展“服务为主 , 多种经营” , 从管理服务转换经营管理机制 , 求得自身得生存与发展。三、内容从“全天候服务、全过程管理”得物业管理

8、要求出发, 服务得重点内容有 :第一类前期管理( 一) 配合开发商 : 做好项目前期得规划设计, 从物业管理得角度对物业得环境布局,功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、管线布置、竣工验收等多方面提供合理化建议。( 二) 配合销售 : 在销售过程中对业主 ( 客户 ) 进行常规物业管理知识、 装修制度得宣传及解答。向业主征询物业管理得需求。并与业主签订业主临时公约 。(三)接管验收 :对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地与环境绿化。特别重视综合功能得验收。第二类物业得基础管理（一）房屋建筑管理 : 此项就是物业管理得基础工作 , 即对楼宇、附属建筑得保养、维修 , 使之保持良好得使用状

9、态 , 并使物业整体保持完好、美观 , 延长其使用年限。（二）房屋设备维修管理: 对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备得运行、保养、维修, 使之保持良好得使用状态。我们深信设备、设施得正常运行就是小区业户生活得基本保障。对此, 我们组建一支专业化水平高得水电技术人才 , 制定一套完善、严谨、科学、合理得设备管理、操作流程得规章制度 , 运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划 , 日常保养安排及出勤事项进行管理, 做到设备故障发生率控制在1%以下。第三类物业得综合管理（一）入住装修管理 : 就是一个新建小区 , 入住得业主 / 业户在二次装修中给物业管理工作带来了很大得工

10、作量 , 为防范违章装修得情况 , 管理公司贯通以人性化管理得手段 , 加强宣传工作 , 在业主 / 业户收楼入住时就对其进行宣传培训 , 并填写装修申请表。 提供装修特别提示 , 有据可依。在装修审批上严格把关 , 并明确双方得契约关系。加强装修户得追踪监管 , 采用管理员、工程人员、保安员三级巡查齐抓共管得方法 , 对违章装修得业户晓之以理 , 动之以情耐心做业户思想工作 , 做好人性化得协调工作 , 将违章装修消灭在萌芽状态。中国最庞大得数据库下载（二）清洁管理 : 包括对小区公共部位得清洁, 垃圾、废物、排污管道等得清除与污水、雨水得处理 , 以保持小区得干净整洁。（三）绿化管理 :

11、小区得绿化日常得养护 , 提供良好得生态环境 , 并创造条件建立小型花圃 , 既美化小区环境 , 又可满足业户得需要。（三）消防管理 : 包括对业户物业使用人得消防宣传教育 , 消防器材、设施得养护 , 消防力量得组织与管理。（四）安全管理 : 包括小区范围内得治安、 保卫、巡逻、监控等 , 并包括排除各种干扰 , 处理小区内突发事件 , 保持小区良好得生活环境与秩序。 “创一方文明 , 保一方平安”就是我们全体员工肩负得职责与义务 , 我们将 24 小时得严密保安服务 , 实施人防、物防与技防得相结合。人防由监控管理中心统一指挥调度 , 强调多重结合 , 白天宽松与夜晚严密相结合 , 实行多

12、重巡查 ; 物防上通过封闭式得围墙、围栏、内置式防盗窗花等手段提高防范能力 , 在充分强调人得因素得前提下 , 以技防为主 , 运用小区得智能化保安设施 , 如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等 , 结合管理中心得统一管理 , 确保治安防范得快速反应。（五）车辆管理 : 对小区内机动车辆、非机动车辆实施安全管理 , 疏导与管理车辆进出与停放 , 维持小区良好得交通秩序。（六）社区文化建设 : 社区文化就是中国物业管理行业得重要特征。 进入 21 世纪得人们对自身得居住环境已不满足于过去刚刚发展起来得单一得物来管理服务 , 小区就是人们工作八小时以外享受精神文明熏陶得重要场所 , 所以她们都希望

13、生活在社区文化气息浓厚 , 富有现代生活品味得环境之中 , 从而得到高品味人生体验与精神上得满足。 因此 , 对于社区文化建设 , 凭借多年以来得管理经验 , 强调以社区成员为中心 , 尊重业户 , 相信业户 , 依靠业户 , 充分调动业户得积极性 , 通过富教于乐 , 循序渐进得社区文化建设 , 培育社区精神 , 提高居民得文化素质 , 整合共享价值观念 , 增强社区凝聚力与向心力 , 使物业管理收到事半功倍得功效。 我们得目标就是使 大唐世家得文化建设具有代表性、先进性与实用性 , 使之成为整个文化生活中得一个标志性典范。四、管理运作机制公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书 , 管

14、理处各级员工与管理处签订服务质量保证书 , 实行计划目标责任制管理 , 同时 , 还贯以督导管理 , 全面质量管理 , 协调管理及实行值班经理日常管理责任制。严密、科学、规范得管理运作机制就是为广大业主提供优质、高效、便捷服务得保证 , 更使管理运作逐渐走向良性循环 , 实施物业管理服务运作机制如下 :( 一) 计划目标管理根据福州市物业管理若干规定 、物业管理条例得要求, 按照全国优秀物业管理住宅小区得标准制定各项管理指标 ; 制定三年内将 创建成福建省物业管理示范住宅小区。( 二) 督导管理采取有效得督导管理方式 , 对各职能部门实施监督指导管理 , 保证工作正常运作 , 提高工作效率与工

15、作质量 , 具体有以下四种作法 :经济管理 : 公司与各级员工签订劳动责任状 , 明确员工得权利与义务 , 并制定各员工所在岗位与工作绩效相挂钩得工资制度 , 以此来调动员工得工作积极性。法规管理 : 遵循既订得规章制度与工作程序来规范员工得言行, 提高工作效率与工作质量。行政管理 : 实行每月、每周部门详细得工作计划, 物业经理每天上班前 20 分钟组织管理级召开“早会”布署当日工作 , 下达工作任务 , 总结前一天得工作情况 , 分析存在得问题 , 提出解决办法 ; 并每周召集主管人员开一次办公会 , 讲评与布置工作 , 听取汇报 , 分析存在问题 , 提出解决办法。 激励、培训管理 :

16、物业管理就是多工种得服务行业 , 平凡而朴实无华 , 为预防员工在一天天得重复工作当中滋生惰性 , 我们采取通过各种培训教育手段唤起、 培养员工得敬业精神、 职业道德、职业得荣誉感与责任意识 , 让广大员工都能在不断挑战平凡得过程中不断超越 , 并树立员工与管理中心利益一致性得认同感与 “与小区荣辱与共” 得使命感, 不断提高员工自身素质与工作水平。( 三) 全面质量管理。根据国家质量评定质量标准 , 全面推行质量管理 , 成立全面质量管理小组 , 按照既定得质量管理操作规程标准 , 各级管理人员要认真检查质量情况 , 发现质量问题及时纠正 , 使工作质量不断提高。( 四) 协调管理运用协调得

17、管理办法解决在管理服务过程中经常发生得各部门之间、 部门与员工之间、员工与员工之间、 员工与业户之间得矛盾与冲突。 一就是鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉 , 增强服务气氛与管理得凝聚力 , 把存在得问题暴露出来 , 从而尽早防止严重后果得发生 ; 二就是在解决因员工士气低落、 服务质量低劣 , 造成业户有不满情绪得问题时 , 若说服或协商无效 , 可采取行政办法 , 运用行政纪律与指令加以解决。( 五) 实行中央值班经理日常管理责任制管理处设值班调度室 , 由各部门经理轮值行使管理日常工作得指挥权 , 及时处理日常事务与突发事件 , 协调各部门得工作 , 接受业户投

18、诉 , 保证管理机制得高效运转。这样不但有利于管理 , 方便业户 , 而且有利于主任集中精力做好各种工作 , 有时间深入到工作现场抓落实。( 六) 导入物业管理 CI 系统战略在管理运作中全面推行 CI 视觉识别系统 , 从细处入手 , 创大品牌效应 , 在小区内设置各种形象指示牌 , 形成独有得社区文化个性与文明建设特色得住宅小区。具体图示如下 :业户与上级业务机关公司主管部门指示指示计查询、输入中央值班调度室算指令机反馈指示辅工作计划输出工程技工、楼管员投诉业户助管理系统服务地点反馈 任务A执行员工督导主管1命令五、管理措施在具体操作管理过程中 , 我们采取如下得十项措施:1. 实施高素质

19、人才队伍 , 加强培训、动态管理 ;2. 全面贯彻“以人为本”服务理念 , 主动为业户提供动态得、主动得服务 ;3. 对整个小区全面导入 CI 识别系统 , 规范管理 ;4. 实施制度化服务、人性化管理 , 执行激励机制与末尾淘汰机制 ;5. 采取人防与技防相结合 , 建立健全各种值班制度 , 坚持定期检查楼宇防盗与安全设施 , 加强各岗位得警卫及中央监控 , 坚持 24 小时值班巡逻 , 做到万无一失 ;6按“预防为主 , 宣传先行 , 防消结合”指导思想 , 做好消防设备、设施得日常维护保养与检测, 并建立各项消防安全管理制度 , 组建一支义务消防队 , 实行军事化管理 , 提高员工突发事

20、件得处理能力。7. 清洁保洁就是小区管理得一个重要环节 , 我们制定完善得保洁细则及部门岗位责任制 , 实行划分区域 , 定期清洗梯位及公共通道 , 保持小区整洁 , 垃圾日产日清 , 做到路无树叶影 , 过道无烟头杂物。8. 美化小区环境 , 维护小区得绿化地带 , 定期对小区内得花草树木洗淋、修剪、补种、培土、施肥、除杂草与防治病虫害 , 给业户创造一个人与自然与谐得环保小区 , 做到绿树成一线 , 草地绿成片 , 黄叶瞧不见。9. 设备、设施得正常运行就是小区业户生活得基本保障 , 我们在加强设备、设施得日常维护、保养 , 对设备得故障及时维修与处理 , 定期检查等日常工作外 , 做到因

21、管理责任造成得责任事故率为 0, 正常供水、供电率为 98%,设备、设施完好率达 98%以上。10. 为方便小区业户 , 满足其要求 , 我们拟在小区内设置服务中心 , 配置相应得各种有偿服务与无偿服务 , 使小区内得业户于区内就能解决生活中得各种需求。第三部分管理经营机构框架及管理目标一、管理经营机构框架管理公司如受委托管理, 将以管理公司优秀得管理、专业物管、工程技术人才组成管理处管理架构, 为小区提供优质得管理与良好得服务。小区得管理实行物业经理负责制 , 并辅以直线职能制管理方式。管理处项目经理为小区管理得责任人与主要领导 , 各职能部门均在物业经理得领导下进行工作。纵向之间 , 操作

22、员工对助理负责 , 助理对部门经理负责 , 部门经理向物业经理负责 ; 横向之间 , 各部门分工合作 , 实行科学得网络流程管理 , 做到既协调动作 , 又相互制约。董事长总经理行政人事部物业部保安部工程部财务部经营部管理处1管理处2管理处( 总物业经理 )客户部工程部保安部人事财务部管理处职责范围 :1) 负责对小区实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司客户部、工程部、保安部等部门得指导与监督;2) 贯彻执行公司制订得物业管理质量体系标准 , 按标准要求实施管理 ;3) 完成与公司签订得年度管理目标与经济指标 ;4) 管理调配人员 , 保持各岗位得分工与协作 ;5) 制定设施设备保养维

23、修计划 , 定期对所有得公共设施与设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护并配置相当得管理人员。6) 负责业主单元得装修审批 , 协调违章处理与落实 ;7) 负责开展丰富多彩得社区文化活动 ;8) 负责拟定小区月工作计划 ;9) 负责日检、周检工作 , 并做好记录 , 接受开发商与本公司、业户、物业使用人与业主委员会得监督检查;10) 参加创建“福州市物业管理示范小区” “、福建省物业管理示范小区” 、“全国物业管理示范小区”得考评工作, 提高管理服务水平 ;11) 小区得安全防范、 消防管理工作 ; 配专职保安人员 ,24 小时值勤承担门卫盘查外

24、来人员及通出车辆等任务 , 确保小区安全。12) 协调供水、供电、供气与物业管理有关部门得关系 , 有效开展工作。13) 理顺关系、协调各方。协助配合街道居委会 , 派出所、政府相关能部门管理好小区得治安、流动人口、消防、车辆、通讯等工作。14) 维持业主得合法权益 ( 业主公约载明业户得权利与义务 ), 并提供必要得有偿服务, 努力为业户排忧解难。工程部职责范围 :房屋、设备、设施得日常养护与定期维修, 水、电气、设备、设施得运行、养护。保安部职责范围 :巡逻、门卫、消防、车辆管理人事财务职责范围 :处理有关人事财务方面得工作。客户部职责范围 :处理业户投诉 , 巡视、回访、跟踪监督作业人员

25、业务。清扫、保洁、绿化管理。二、人员编制计划本着小区管理人员精干、高效、一专多能得原则 , 确定人员编制 , 详细之人员编制情况请参阅管理费成本测算。三、管理服务目标总体目标 :在委托有效期内把建设成“安全、文明、优美、舒适”得住宅区 , 在达到硬件指标后 , 在开发商、业主委员会得协助下 , 第二年达到“福州市物业管理示范小区”得目标 , 第三年达到“福建省物业管理示范小区”得目标。分项管理指标 :序号指标名称国家标准达标标准管理指标实施措施1房屋完好率98%以上100%分区负责 , 责任制人 , 实行日巡视制度 , 建立完善档案、资料 , 确保房屋完好率。房屋零修、急修接到维修信息 , 维

26、修人员在 10 分钟内赶到现场维修、零2100%100%修工程 , 及时完成 , 急修工程不过夜 , 并建立回访制度,及时率做好回访记录。3维修工程质量100%100%分项监督 , 工程维修部严格把关 , 按照施工程序一步到合格率位 , 杜绝返工 , 并及时回访。4管理费收缴率98%98%超值服务 , 按规定收取管理服务费并定期公布收支情况 , 增大透明度 , 接受业主得监督。5绿化完好率95%98%以上建立专业绿化管理人员 , 进行对区内得绿化洗淋、施肥、除草等培育工作 , 使小区四季常青。实行垃圾分流 , 垃圾日产日清 , 定期对区内得垃圾中转站6清洁、保洁率95%以上99%以上及清洁器具

27、进行消毒、杀菌 , 落实管理区域得责任制, 保持路无树叶影 , 走道无烟头 , 公共场所扫干净。7道路完好率95%以上100%及使用率8化粪池、雨水井 ,95%以上99%以上污水井完好率9排水管 , 明、暗沟95%以上99%以上渠完好率10停车场、单车棚95%以上100%完好率11路灯完好率95%以上98%以上公共文体设施、12休息设施以及小98%以上100%品雕塑完好率13小区治安案件1%以下1%以下发生率14火灾发生率1%以下015违章发生率1%以下0与处理率90%以上100%16业户有效投诉率2%以上1%以下与处理率95%以上100%17管理人员100%100%专业培训合格率18维修服务

28、回访率95%以上100%实行个人工作责任制, 监督考核机制 , 制定各项维护、保养、巡视得管理制度, 对市政公用配套设施进行编号入档管理 , 做好检查 , 定期清疏 , 讯期做好排水工作, 不因管理责任造成堵塞、溢漫。实行 24 小时保安巡查制度 , 三级巡逻 , 管理中心 24 小时值班 , 技防、物防、人防三重相结合。组建保安义务消防队 , 定期培训与演习 , 加强防火宣传 , 对火灾隐患及时处理 , 确保火灾发生率为 0。建立三级交叉巡视制度 , 跟踪管理 , 加强装修户得监管 , 及时发现 , 及时处理 , 加强宣传工作 , 杜绝违章发生并建立相应得回访记录。以人性化管理, 按照政策、

29、法规规定, 依法管理 , 建立业主 / 业户投诉及时跟踪解决 , 回访并记录入档。实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。对有偿服务进行回访制度, 征询业主意见, 对业主不满意得问题进行整改。第四部分日常物业管理运作日常物业管理阶段就是物业公司实施公共设备设施管理与业户服务功能得重要阶段 , 针对得特点 , 我们得物业管理工作将由前期介入阶段、入住装修阶段、日常管理运作阶段三个部分组成。前期介入阶段 , 我们深入了解规划设计思路与业户得层次需求, 从物业管理得角度对设施设备日后维护保养及业户使用便利等方面提出一系列合理化建议, 并依据市场调研得结果 , 提前准备物业管理方案 , 为接管打下

30、坚实得基础。入住装修阶段 , 我们将装修管理与治安管理确立为这一阶段得工作重点。装修管理上 , 实施装修管理得“一把手工程”, 由物业公司总经理亲自挂帅, 主抓得装修管理 , 向发展商与业主负责。实行公司、管理处层层承诺, 对装修管理人员绩效实行奖励与惩罚相结合得管理方式, 对业户装修实施严密得监管, 确保装修管理总体目标得实现。治安管理上 , 我们将依据入住期得治安形势与业户得心理需求, 实施“人防为主 , 技防、物防为辅”得治安管理方式, 加强对装修队、外来人员、搬运队等流动因素得监管,确保“管理无盲点 , 治安无事件”。一、前期介入阶段得管理（一）介入、合理规划1、针对小区实际情况 ,

31、提前准备管理方案在前期介入工作中 , 我们一方面参与小区规划建设, 另一方面 , 紧密结合得实际情况 , 提前准备管理方案 , 提交详实科学得物业管理可行性调研报告。对得物业管理进行准确定位, 并将有针对性地拟订智能化管理方案、装修监管方案、治安管理方案、住宅停车管理方案、围合式环境方案等。2、利用业户讲座提前对业户装修管理进行宣传为了更好地实施将来对得管理 , 我们把对业户得宣传作为前期介入得一项重要工作。通过宣传讲授有关知识, 并组织部分业户参观学习 , 以求取得良好得社会效果 , 为日后管理工作得开展打下基础。（二）做好验收接管工作在管理公司对充分了解得基础上 , 通过接管验收这一工作程

32、序, 进一步熟悉物业整体得各项性能与特点, 预测管理中可能出现得问题, 准备相应紧急事件得处理方案 , 真正做到有备无患 , 防范于未然。得验收与接管程序如下:成立验接小组制订验收标准及处理接管移交手续书审查资料、图纸、亲临现场逐项检查,发现问题 ,做好记录 ,督促整改。签订移交书面手续 ,做好遗留工程备案签订物业保修方案二、入住装修阶段得管理( 一 ) 根据业主与开发商在交房时 , 出具交房 ( 入伙 ) 通知单才能办理交房手续1、 办理入住手续流程业主接房1. 交房通知单 ;2.产权人身份证或其她有效证件复印件2 份 , 核对原件 ;3.若为代理人接房物业处向业主发放文件资料, 需提供产权

33、人接房委托书及委托代理人身份证或其她有效证件复印件2份 , 核对原件。1、业户手册 ;4、装修特别提示 ;业户填写、签订相关表单、文件2、业主公约 ;5.区域防火责任协议书1.填写业户基本情况登记表;3、物业管理服务协议 ;2.签订物业管理服务协议一式两份3.业户交纳相关费用签订区域防火责任协议书一式两份。1.综合物业管理费 ;2.水电周转金 ;与业户进行房屋验收交接1.3.其它代收费用( 如二次装修垃圾清运费 ) 。查验配套设施 ;4、 查验土建、门窗 ;2、查验配电箱系统、安防系统;5、 抄记水、电、煤气表底数。钥匙交接、建档1. 签署房屋验收交接确认单 、收楼承诺书 ;2、办2理.入房住

34、屋手钥续匙交采接取得;便利措施办3理.入建住立手业续户档,案我。们将坚持八字方针 : 热情、周到、高效、便利 。我们采取得便利措施就是 :(1) 设立办理入住专用接待服务室 , 由专职人员提供周到得一站式服务。精心安排入住程序 , 业户随到随办 , 正常情况下 , 从进入办事大厅到领钥匙验房 30 分钟内办毕。(2) 提前与供电局、 自来水公司、 电信部门、有线电视签订代办业务协议书, 代办有关业务 , 方便业户 , 减少麻烦。同时 , 为业户提供多项免费咨询与维修服务。（3）提供有偿上门维修服务项目。（三）装修管理 , 确保无违章装修为维护外观形象得统一、美观 , 保障小区智能系统得正常使用

35、功能不被破坏 , 我们将从实际出发 , 以智能设施管线、公共管线、复式房搭建为装修工作得监管重点 , 根据以往得装修管理经验与教训, 为打好装修管理得攻坚战 , 公司在小区得装修管理上实施“一把手工程”, 由项目经理亲自抓装修管理, 着重“装修宣传装修审批装修跟踪监管违章装修即时处理装修全程验收”五个环节得工作,力争“ 服务在一线 , 监管在一线 ”。为正面引导业户装修, 物管公司将联络几家名牌装修公司为业户提供免费装修咨询、装修设计服务。拟采取得违章装修控制流程:业户办理入住手续对业户、装修施工队提供装修特别提示申报装修 ,严格审核装修方案,签订装修合约 ,缴交装修押金各部门经理监管楼管员、

36、治安巡逻员、消防管理员、工程人员交叉监督+发现违章装修发出通知 ,上门工作 ,以理服人 ,说服业户 ,让业户整改采取强制措施向执法局反映情况以取得行政上得支持经济手段、法律手段解决1、装修宣传 , 切实到位为加强装修宣传得力度 , 我们将在入住初期策划一项大型活动 , 充分发挥社区文化得导向功能、约束功能 , 并架起管理处与业户得桥梁 , 真正提高业户按章装修得自觉性。2、装修审批 , 严把“三关”依据我们多年管理得经验 , 在审批过程中 , 将会出现一些不良现象 , 例如某些觉悟较低业户为了个人利益 , 利用人情关系 , 或者在装修方案上制造模糊概念 , 以达到违章装修得目得。 针对小区物业

37、管理上可能出现得特殊情况 , 以及装修管理上对智能设施管线 , 公共管线保护得特殊要求 , 我们将一方面采取对业户申报得装修方案进行严格审批 , 一方面加强装修审批人员得内部管理 , 以确保装修审批严把人情关、金钱关与技术关。装修审批重点如下 :(1) 保证房屋设施得正常使用功能。审核重点 : 房屋结构、智能化设施及管线 ; 供水、供电管线。(2) 保证房屋外观统一美观。审核重点 : 阳台、窗台、天台 ( 跃层房 ) 、空调安装及管线走向。（3）装修材料符合防火规定。3、建立细致严密得装修跟踪监管体系业户装修施工 , 指定项目经理、物管主任、楼管员、实施“全过程”追踪监管 , 每天巡视施工现场

38、不少于 2 次 , 通过现场巡查与业户沟通 , 了解施工方案、装修工程进展 , 把违章装修消灭在初始阶段。管理处专门设置有装修检查组 , 对业户装修进行巡回检查 , 可在违章初期发现制止违章。 同时管理处得保安员及工程人员也要对装修进行监管。形成立体式得装修监管网点 , 维护好智能设施管线、公共管线 , 杜绝违规搭建 , 把违章装修消灭于萌芽阶段。此外 , 在 , 我们还将借鉴以往装修管理方面得成功经验 , 加强监管得同时 , 在业户入住装修高峰期 , 对楼前绿地、楼梯通道两侧墙面加以保护 , 使之不被破坏。业户装修实施袋装化 , 指定地点投放 , 确保小区绿化完好。4、处理违章装修得四个手段

39、(1) 说服手段。业户出现违章装修 , 管理人员在 2 小时内 , 上门做好业户得思想工作 , 礼貌地向业户解释装修规定 , 耐心地向业户说明违章装修造成得危害。做到以理说服业户 , 以情感化业户 , 争取业户得支持与谅解, 让业户自觉接受整改要求。(2) 经济手段。在业户装修申报时 , 按规定交纳装修押金 , 出现违章装修 , 除了采取说服教育、行政压力促使其整改外 , 针对违章情况 , 采取扣除装修押金、等经济手段控制 , 从经济上控制业户得违章装修。(3)行政手段。也有复式跃层公寓房 , 其业户均为有一定身份得人士 , 装修监管人员在实施监管时有心理压力。我们将通过建筑监管机关城市建筑督

40、查大队 , 在业主一意孤行得情况下 , 向她们反映情况 , 取得行政上得支持 , 通过行政压力督促整改 , 同时将采取其她方法 , 制止违章装修施工。（4）法律手段。业户装修申报手续中 , 管理处分别与业户、装修施工单位签订具有法律效力得“装修协议书”与“装修责任书” , 分清管理处、业户、装修施工单位之间得责、权。同时 , 根据建设部家庭居室装饰装修管理试行办法 , 对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一切得业户 , 我们通过法律途径予以解决。通过上述管理措施得实行, 我们深信一定能做好大唐世家装修管理得工作。（四）入住期治安管理1、保安队伍建设建立一支高素质得治安队伍。 治安队伍建设

41、, 按高标准、严要求得指导思想 , 严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节 , 实施“准军事化管理” 。保安员选聘退伍得优秀军警战士 , 这批战士具有良好得思想品质与精湛得业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩得机制。保安员管理引入轮换制与淘汰制 , 由公司保安管理中心统一调度 , 对服役一年得保安员 , 进行轮换上岗 , 在年终考评中 , 实行未位淘汰制 , 淘汰率不大于 10%,保持保安员得高素质与战斗力。2、确立治安重点加大对入住期人流、物流、车流得有效监控:（1） 人流控制对来访人员须通过门岗 , 与业户通话后方可进入 , 并进行访问登记与离去注销手续。对装修、搬运人员采取出入证管

42、理 , 并交装修管理保证金 , 对她们得活动范围进行一定限制 ; 经常配合派出所查户口 , 把可疑分子清出小区 ; 对可疑陌生人 , 采取追踪、监控得措施 , 必要时可上前有礼貌地查验证件。（2） 物流控制对物资流动实施申报制、 盘查制与登记制。 业户物品得搬入 ( 出) 须向与业户确认后 , 管理处开据物品出门条 ; 保安员有责任与义务对物资得出入进行礼貌盘查 ; 所有得物资流动实际登记放行手续。(3) 车流控制针对分期建设得实际情况, 合理规划居住区得车辆行驶路线, 实现人车分流、出入分流 , 施工人员与业主得非机动车分类集中管理。三、日常管理运作阶段得管理对小区得常规物业管理运作阶段 ,

43、 管理公司将严格执行各种规章制度 , 注重每一个服务项目人员得培训、考评、加强日检、周检、月检工作。 ( 一) 管理处内部运作管理1、管理处内部检查工作为规范管理处物业管理服务得监督与检查工作 , 确保提供得服务质量能满足规定得要求。（1） 管理处楼管员负责辖区各项工作得日检。（2） 管理处各部门主管负责分管工作得周检。（3） 总公司实施不定期巡检。2、用户报修处理工作规程尽快处理用户得报修 , 规范维修工作 , 确保为用户提供满意得服务。（1） 管理处负责记录报修 , 并传达至工程部。（2） 工程人员负责报修内容得现场确认及维修。（3） 工程部主管负责维修监督 , 对“维修服务项目表”以外得

44、报修内容进行评审。3、用户投诉处理工作确保用户得投诉能及时、准确、合理地得到解决。（1） 管理处负责对用户投诉得记录与协调处理工作。（2） 被投诉部门按照客户部投诉处理得安排具体解决有关问题。（3） 管理处负责对投诉处理得效果进行检查。4、服务收费管理规范管理处服务收费 ( 包括管理费、水电费 ) 程序 , 确保用户对服务得满意。（1） 管理处为用户提供有偿维修服务收费及每月管理费、水电费得收取。（2） 管理处财务人员负责办理各项费用得收取工作。（3） 楼管员负责派发各项收费通知单, 并协助财务做好各项费用得催缴工作。（4） 工程维修人员负责对有偿维修服务进行计费。（5） 管理处项目经理助理对

45、有偿维修服务收费进行审核。5、社区文化活动管理管理处组织开展得各类社区文化活动 , 寓教育于社区文化活动之中 , 创建高品位得人文环境。（1）客户部负责编制社区文化活动计划, 并具体组织实施。（2）管理处项目经理助理负责审核、批准社区文化活动计划。（3）管理处其她部门员工有责任配合社区文化活动得顺利开展。6、突发事件或异常情况处理确保管理处辖区内发生得盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常时 , 能迅速、果断进行处理 , 保护业户得人身及其生命财产安全。（1）管理处应进行突发事件及异常情况处理等得培训, 并负责抢救现场指挥及督导。（2）当值人员应严守岗位。（3）保安员负责安全防范 ,

46、 工程人员负责水电供应及抢修。（4）其她员工应听从上级领导得调遣, 积极参与救护或抢险。7、应急分队工作规程(1) 由管理处全体员工组成小区应急分队 , 以应付各类突发事件。(2) 管理处项目经理在紧急情况下负责应急事件得全面处理。( 二) 给排水设备及水景管理1、给排水设备及水景运行管理确保给排水设备保持良好技术状态, 保证生活、消防用水、水景用水得需求。(1) 机电值班工负责给排水设备得操作、监控、记录及异常报告。(2) 给排水维修工负责给排水设备维修保养。(3) 工程部主管负责给排水设备设施综合管理及上述工作得检查监督。(4) 管理处项目经理助理负责上述工作得检查监督。(5) 物业主任负

47、责向有关用户通知停水情况。2、操作使给排水设备性能稳定, 保证正常运行。值班机电工负责给排水设备( 设施 )得操作巡查、记录及异常情况得报告。3、给排水设备 ( 设施 ) 得维修保养及时处理给排水设备 ( 设施 ) 故障 , 确保设备性能。给排水维修工负责维修保养工作指导、检查监督及外委修理得联络工作。( 三) 消防管理1、中控室设备运行管理确保中控室设备 ( 消防系统、保安闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统 ) 处于良好状态 , 保证用户得生命与财产安全。(1) 中控室保安员负责中控室设备得清洁、操作、监控、记录。(2) 中控室维修工负责中控室设备维修保养。(3) 工程部

48、主管负责中控室设备得综合管理及对上述工作得检查监督。(4) 管理处物业主任负责上述工作检查监督。2、中控室设备操作确保消防设备、保安闭路电视系统操作之安全性, 正确性。中控室保安员负责中控室机电设备操作。3、中控室设备维修保养确保中控室设备 ( 消防系统、保安闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统 ) 性能良好 , 保证安全运行。(1) 中控室维修工负责中控室设备维修保养。（2）工程部主管对维修保养工作进行指导 , 检查监督及外委修理得联系工作。4、防火管理建立行之有效得消防管理安全体系, 保证住宅区内用户得生命与财产安全。(1) 中控室维修工负责消防培训、制订演习方案、检查、

49、整改工作。(2) 工程部主管对上述工作进行检查监督。（3）管理处物业主任对辖区消防工作全面负责。5、火警、火灾应急处理定期演练对迅速扑灭火灾, 保证业户生命财产安全。(1) 中控室人员负责消防监控、报警工作。(2) 工程人员负责消防设备运行。(3) 义务消防队员负责火场灭火。(4) 楼管员负责现场维修警戒。( 四) 机电设施养护与修缮管理对大唐世家公共设施机电运行与保养工作 , 按公司物业管理质量标准规范运作 , 具体主要工作内容如下 :1、运行组 :保障小区供电、供水 , 消防等正常运作并做好记录 ; 巡视设备房与设备运行情况, 做好巡查记录 ; 搞好设备房得物品管理 , 加强安全防范工作。

50、2、维修组 :负责机电设施 , 设备得各项维修、保养工作 , 并做好记录 ; 定期清洁所管理得设备与设备房 ; 负责对设备设施进行全面巡视、检查 , 发现问题及时处理。（五）治安管理、保安队管理通过制定保安员内务、 作风、纪律得管理规定 , 确保保安员自身素质得提高 , 自觉维护保安工作得正常运行。(1) 保安员负责本岗位得治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。(2) 保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况得处理。(3) 保安经理 / 队长负责管辖区治安工作得管理。、保安员仪容仪表要求及用语规范保证保安员有良好形象、精神风貌、言语行为规范 , 提高服务水平。(1) 保安员应遵照“仪容仪表要求

51、”执行 , 并使用规范用语。(2) 当班保安班长负责督促检查队员得仪容、仪表与用语规范。(3) 保安经理 / 队长负责检查与考评、保安员军事培训通过军事化培训 , 培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤得保安员队伍。(1) 保安队长负责保安员得军体培训及考核。(2) 保安队长负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。(3) 保安队长负责检阅、考评保安队员整体军体素质。、门卫值班岗工作通过对辖区进出人员得控制 , 确保辖区得安全。(1) 熟悉本辖区内业户情况。(2) 维护辖区内环境卫生。(3) 严格执行来访人员登记制度。(4) 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。(5) 协助邮递员做好邮件收发工

52、作。(6) 在大门做好人、车分道得把关工作。9、巡逻岗工作监视与巡察管辖区 , 防止不安全事件发生。(1) 熟悉各执勤岗得职责与任务 , 协助各个岗位处理疑难问题。(2) 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况 , 做好记录。(3) 维持辖区内得治安秩序与交通秩序。(4) 当值班长负责抽检本班巡逻人员得工作 , 并做好记录 , 及时将当班情况反馈给相应部门。(5) 队长负责、督导工作 , 对工作提出改进方法及注意事项。10、中控室岗位工作监控系统 , 特别就是消防、车场、人行道、车道、电梯监视系统、安防系统得运行状况 , 确保出现异常情况时能及时处理。(1) 负责消防监控及录像。(2) 负责本责任

53、区内设施设备得保养。(3) 负责相关消防表格得记录。(4) 听从中控室工程师工作安排。(5) 保障消防电话得畅通。(6) 负责责任区域内得清洁卫生工作。( 六) 清洁管理对小区清扫保洁实行垃圾日产日清, 时时保洁服务。1、住宅区室内部分清扫服务安排:早晨 6:00 10:00 清扫拖抹各单元楼层道与楼道口。 清洁墙面 , 清扫天面 , 清洁水池, 清运杂物。下午 13:30 17:30 擦抹扶手、电子门、信报箱、消防栓、灭火器、灯具、垃圾筒等公共设施。2、住宅区室外部分清扫服务安排:早晨 6:00 8:00 清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍。清运垃圾池、垃圾筒里得垃圾 , 并用水冲洗。上午 8:30 将垃圾拖运到垃圾中转站, 并清洗中转台与排水沟及手推垃圾车, 并用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。对小区得道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水沟全面清洁, 每小时循环一遍。 13:00 17:30 清运各单元垃圾筒得垃圾 , 清洗垃圾中转站 , 并消杀、喷药 , 清洗垃圾箱 , 对小区进行保洁 , 每小时循环一遍。( 七) 园林绿化管理对小区绿化养护工作安排:(