如何打造高效的管理技能

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1、12目目 录录一、什么是管理？一、什么是管理？二、什么是合格的管理者？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理三、如何做管理?3管管 理理 运运 行行 图图确定目标确定目标制定规则制定规则让别人做让别人做达到目标达到目标45行政指令导向市场价值导向6企业愿景企业愿景企业战略企业战略市市 场场现现 场场客户客户客户客户人力资人力资源管理源管理组织与职组织与职能管理能管理财务财务管理管理781 1、传统管理中权力与责任的关系及问题、传统管理中权力与责任的关系及问题2 2、现代管理中权力与责任的重新思考：从、现代管理中权力与责任的重新思考：从2020：8080 原则谈起原则谈起3 3、海尔的启示、海尔

2、的启示9101112模块二模块二 什么是合格的管理者什么是合格的管理者?1314四四大大转转换换16K干部干部职业经理职业经理技术干部技术干部职业经理职业经理执行者执行者设计者设计者监工监工教练教练15161718“事事”工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事做事”的过程就是所谓的的过程就是所谓的“工作流程工作流程”不同岗位在不同岗位在“做事做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、

3、任职资格等进行描述的文件关系、任职资格等进行描述的文件职务说明书职务说明书职务所明书的要求就是对职务所明书的要求就是对“事事”的描述而不是对的描述而不是对“人人”的描述的描述对事不对对事不对人人由对由对“事事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要求，于是的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要求，于是产生了所谓的产生了所谓的“能力素质模型能力素质模型”对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是所谓的对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是所谓的”人人岗匹配岗匹配“19202122上海A有限公司 职位说明书职位说明书 编号：23242526这一部分是

4、岗位说明书的核心部分。这一部分是岗位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四项，一般为6到8项。每项职责尽可能都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。2728资料资料/知识知识人员人员/沟通方式沟通方式对企业的影响对企业的影响综合、评判、平衡、协调综合、评判、平衡、协调战略协调、指示方向战略协调、指示方向制定战略、规划发展制定战略、规划发展分析、归类、审核、校准分析、归类、审核、校准业务谈判、指导帮助业务谈判、指导帮助委派任务、方案策划委派任务、方案策划编制、汇总、核算、统

5、计编制、汇总、核算、统计监督控制、规劝说服监督控制、规劝说服判断决策、解释方案判断决策、解释方案比较、观察、搜集、引用比较、观察、搜集、引用传达通告、服务配合传达通告、服务配合执行管理、组织指挥执行管理、组织指挥复制、整理、保管、存档复制、整理、保管、存档接受指导、服从安排接受指导、服从安排协助管理、具体操作协助管理、具体操作2930v在职位说明书的“工作内容与 职责”中通常有这样的内容：完成上级完成上级交办的任务交办的任务，这是因为职位说明书中“工作内容及职责”主要是对例行的、程序化、日常的工作的一种描述和界定，这样有利于提高工作效率，由于外界条件变化的而导致的例外工作，需由上级临时指定，如

6、上级经常将某项“例外”工作安排给某岗位，在条件成熟时，应当修改职位说明书31众多岗位的共同要求无需在职位众多岗位的共同要求无需在职位说明书中列示说明书中列示体现个性，该岗位区别于其体现个性，该岗位区别于其他岗位的突出的能力要求他岗位的突出的能力要求本岗位所需要的最起码的资本岗位所需要的最起码的资格要求格要求不要以本岗位现有的从业人不要以本岗位现有的从业人员的资历做为任职资格的翻版员的资历做为任职资格的翻版32上海A公司 职位说明书职位说明书 编号：职务名称职务名称所属部门所属部门职位类型职位类型直接上级职位直接上级职位任职者（签名）：任职者（签名）：日期：日期：直接上级（签名）：直接上级（签名

7、）：日期：日期：工作关系工作关系（业务网络）（业务网络）直接下属部门、直接下属部门、职位名称职位名称下属总数(包括间接与直接下级)公司内部非本部门的主要公司内部非本部门的主要联系部门联系部门公司外部主要关系单位公司外部主要关系单位职位目的职位目的编号编号工作内容及职责工作内容及职责责任级别责任级别1考核标准考核标准参见公司绩效管理制度任职资格任职资格外语要求外语要求计算机要求计算机要求必要知识（专业知识及从必要知识（专业知识及从业资格等）业资格等）工作经验及能力工作经验及能力3334353637目标设定目标设定目标评价目标评价目标执行目标执行目标改进目标改进岗位责任制流程岗位责任制流程3839

8、外部导向法外部导向法标杆基准法（标杆基准法（BenchmarkingBenchmarking）内部导向法内部导向法基于企业愿景与战略的成功关键设计法（基于企业愿景与战略的成功关键设计法（Key Key Success FactorsSuccess Factors）综合平衡记分卡综合平衡记分卡Balanced ScorecardBalanced Scorecard4041公司公司战略战略目标目标供应保障供应保障组织队伍组织队伍市场领先市场领先利润与增长利润与增长合格原料合格原料及时供应及时供应信誉资金使用信誉资金使用客户增长客户增长可 比 采可 比 采购 价 格购 价 格降低降低客户满意客户满意

9、销售费用、销售费用、价格价格42 KPI完成情况竟争对手与业界最佳不足/成绩 部门业务策略核心竟争力提升措施部门中心工作IT建设和管理项目实施 员工职业化技能提升组织气氛指数 客户满意度内部客户满意度43基本价值假设：基本价值假设：v员工愿意负责员工愿意负责/愿意合作，具有高度自尊愿意合作，具有高度自尊/成就欲望成就欲望v金无足赤金无足赤/人无完人，优点突出的人，缺点也明显人无完人，优点突出的人，缺点也明显v工作能力与态度核心体现在工作绩效与绩效改善上工作能力与态度核心体现在工作绩效与绩效改善上v失败铺就成功，但重复同样的错误是不应该的失败铺就成功，但重复同样的错误是不应该的v员工未达到标准，

10、管理者也有责任，员工的成绩就是员工未达到标准，管理者也有责任，员工的成绩就是 v 管理者的成绩管理者的成绩4445职位说明职位说明职责职责优先资源优先资源(资源配置资源配置)商业计划商业计划和预算和预算影响机会影响机会(预计变化预计变化)商业情况商业情况46问题导向问题导向 不拘泥于形式，以存在的问题为设定目标的内容不拘泥于形式，以存在的问题为设定目标的内容目标的多元化目标的多元化 个人、部门、公司共同目标、自设目标个人、部门、公司共同目标、自设目标 维持、改善与革新目标维持、改善与革新目标目标的体系化目标的体系化 自上而下自上而下 自左至右自左至右 从现场到职能部门从现场到职能部门47目标就

11、是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作481 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中考核标准、完成时间作为目标的内容。设计

12、在目标系列表格中好目标好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚写清楚：49 职 责 目 标内容内容 应该做什么应该做什么 今年做什么今年做什么作用作用 岗位功能岗位功能 设定的标杆设定的标杆时间时间 固定的、长远的固定的、长远的 今年今年 清晰度清晰度 笼统地笼统地 具体的、可考核的具体的、可考核的设定方式设定方式 必须做的必须做的 可选择的可选择的50为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核目标：目标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核标准考核标准：制度得到上级认可,进行试行。51行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？v行动计

13、划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督v行动计划可用计划表或总结的形式体现v行动计划用于评价时提供参考目标最终结果做什么？目标最终结果做什么？v对目标的管理是部门管理全过程v对目标的评价只对最终结果，非过程性v目标是目标评价的主要依据，52BSCMBO量表量表战略目标战略目标分公司分公司KPI部门部门KPI岗位岗位KPI制度和制度和流流 程程部门部门CPI岗位岗位CPI业绩评价业绩评价绩效成绩应用绩效成绩应用绩效薪酬绩效薪酬 职位调整职位调整 成长学习机会成长学习机会CEO中心中心1中心中心2公司公司1公司公司2公司公司3部门1部门2部门3部门4岗位1岗位2岗位3年度年度一级一级考核考核季

14、度季度二级二级考核考核月度月度三级三级考核考核53公司年度目标公司年度目标共同目标共同目标支持目标支持目标自设目标自设目标公司与部门公司与部门协议目标协议目标54维护性目标或巩固性目标，来源于日常的基础性的工作，达成后维护性目标或巩固性目标，来源于日常的基础性的工作，达成后“没有不满意没有不满意”、没达成会产生、没达成会产生“不满意不满意”突破性目标要求或创新性要求，达成后能让人满意，没达成就突破性目标要求或创新性要求，达成后能让人满意，没达成就“没没有满意有满意”55现有目标管理体系形式上比较完整，已经基本建立以覆盖纵向各组现有目标管理体系形式上比较完整，已经基本建立以覆盖纵向各组织层级及横

15、向各部门分工为组织基础的目标体系织层级及横向各部门分工为组织基础的目标体系现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、季度）季度）有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办法、初步建立了员工能力改善目标体系法、初步建立了员工能力改善目标体系56各部门横向比较，目标管理意识及能力差距较大，公司未建立有效各部门横向比较，目标管理意识及能力差距较大，公司未建立有效的知识管理体系以分享公司现有目标管理方面的有益经验的知识管理体系以分享公司现有目标管理方面的有

16、益经验部门或岗位间目标冲突得不到有效地协调，部门为了达到本部门的部门或岗位间目标冲突得不到有效地协调，部门为了达到本部门的目标而目标而 忽视其他部门的利益忽视其他部门的利益 影响其他部门利益影响其他部门利益 甚至损害其他部门利益甚至损害其他部门利益“治外法治外法权权”、会、会签签57设定的目标未能体现公司设置本部门或岗位的目的设定的目标未能体现公司设置本部门或岗位的目的目标的达成与否与本部门或本岗位在整个公目标的达成与否与本部门或本岗位在整个公司价值链关系不密切或根本没有关系司价值链关系不密切或根本没有关系目标不可控目标不可控未能体现轻重缓急未能体现轻重缓急未分出基本要求和较高要求未分出基本要

17、求和较高要求58关注过程有时忽视的结果导向关注过程有时忽视的结果导向过多地关注态度过多地关注态度(如对待加班的态度）如对待加班的态度）没有及时的反馈与辅导没有及时的反馈与辅导下级埋头拉车，不抬头看路下级埋头拉车，不抬头看路上司事必躬亲，不能适时授权上司事必躬亲，不能适时授权(忽视上级目忽视上级目标与下级目标的关系）标与下级目标的关系）59没将目标与有效的行动计划相联系没将目标与有效的行动计划相联系 好目标难落实好目标难落实没有进行目标评价或评价不科学没有进行目标评价或评价不科学 评价前后不一致评价前后不一致 已有的评价结果与员工利益相关程度不大，已有的评价结果与员工利益相关程度不大，导致目标的

18、严肃性受到影响导致目标的严肃性受到影响6061626364管理项目管理项目上司上司期望期望部门部门成效成效重大重大问题问题外部外部竞争竞争分数分数顺序顺序制定人力制定人力计计 划划4553173制定部属制定部属培训计划培训计划5545192实施员工实施员工培培 训训5555201实施部属实施部属考考 核核44431546566676869707172731 1、明确目标与目的、明确目标与目的2 2、执行的依据、执行的依据3 3、考核的依据、考核的依据4 4、提高效能、提高效能5 5、降低损耗、降低损耗741 1、反馈与控制、反馈与控制2 2、协助下属解决问题、协助下属解决问题3 3、培育下属、

19、培育下属751 1、确信工作按计划执行、确信工作按计划执行2 2、确信可达到预期结果、确信可达到预期结果3 3、确信遵守组织的政策与程序、确信遵守组织的政策与程序4 4、及时发现问题，防止偏差、及时发现问题，防止偏差76 最重要的一点，是让下属最重要的一点，是让下属 做出工作报告（反馈）做出工作报告（反馈）771 1、重点控制、重点控制2 2、不可太繁复、不可太繁复3 3、反馈系统、反馈系统 监督系统监督系统4 4、自动化即时式、自动化即时式781 1、推移图（数据化、坐标化）、推移图（数据化、坐标化）2 2、管制图、管制图3 3、甘特图、甘特图4 4、表单类（查核表、各种报表）、表单类（查核

20、表、各种报表）79从过去的年度追踪细化到从过去的年度追踪细化到每月、每周甚至每日每月、每周甚至每日80拜访客户拜访客户拜访次数拜访次数面谈时间面谈时间面谈人面谈人结果结果经过说明经过说明123456789结结果果拜访目标数量拜访目标数量今后今后对策对策实实绩绩拜访客户数拜访客户数不在不在面谈面谈合合计计接受订货接受订货上司上司建议建议再度拜访客户数再度拜访客户数无购货可能的预估无购货可能的预估81没有问题，才是最大的问题没有问题，才是最大的问题问题就是现状与目标之间有差距问题就是现状与目标之间有差距821 1、培育下属是每个主管的职责、培育下属是每个主管的职责2 2、智慧与知识、技能、智慧与知

21、识、技能83JI(Job Instruction Training)JI(Job Instruction Training)-工作指导性训练工作指导性训练JM(Job Method Training)JM(Job Method Training)-改善方法训练改善方法训练JR(Job Relations Training)JR(Job Relations Training)-待人方法训练待人方法训练841 1、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；2 2、考核是业绩管理的一个重要环节；、考核是业绩管理的一个重要环节；业绩管理的过程：业绩管理的过程：职位说明书

22、职位说明书 业绩计划与目标设定业绩计划与目标设定 业绩反馈与业绩指导业绩反馈与业绩指导 业绩评价与业绩报偿业绩评价与业绩报偿85被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/反馈反馈/辅导辅导：工作目标完成的结果工作目标完成的结果企业价值观的行为表现企业价值观的行为表现工作能力的评估工作能力的评估薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励86绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：准备准备步骤二：面谈步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩岗位责任考核岗位责任考核工作的结果工作的结果 *计算计算工作的表现工作的表现 *判断判断87可将重要的工作目标做为绩效指标巩固性（维护性）目

23、标与突破性目标的关系在部门众多工作目标之间区分 巩固性目标：5S管理 突破性目标：新产品开发对某一目标的目标值进行区分 成本降低：降低值为3低于此值要罚（巩固性目标值，基本要求），高于此值要奖（突破性目标值、较高要求）在此划分，以巩固性和突破性目标的划分为绩效考核奖与罚的“分水岭”，将目标管理与绩效管理联系起来已进行培训，已进行培训，A公司各部公司各部门绩效指标门绩效指标体系确定工体系确定工作正在进行作正在进行88以此划分，以巩固性和突破性目标的划分为绩效考核奖与罚的以此划分，以巩固性和突破性目标的划分为绩效考核奖与罚的“分水岭分水岭”，将目标管理与绩效管理联系起来将目标管理与绩效管理联系起来

24、目标管理目标管理绩效管理绩效管理u奖罚奖罚“分水岭分水岭”89909192939495非凡动力非凡动力-11-11年来专注于企业系统内训的服务团队！年来专注于企业系统内训的服务团队！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022-8-272022-8-27Saturday,August 27,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022-8-272022-8-272022-8-278/27/2022 10:47:53 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022-8-272022-8-272022-8-27Aug-2227-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。2022-8-272022-8-272

25、022-8-27Saturday,August 27,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022-8-272022-8-272022-8-272022-8-278/27/202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月27日星期六2022-8-272022-8-272022-8-2715、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月2022-8-272022-8-272022-8-278/27/202216、行动出成果，工作出财富。2022-8-272022-8-27August 27,202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022-8-27

26、2022-8-272022-8-272022-8-279、没有失败，只有暂时停止成功！。2022-8-272022-8-27Saturday,August 27,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022-8-272022-8-272022-8-278/27/2022 10:47:53 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022-8-272022-8-272022-8-27Aug-2227-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022-8-272022-8-272022-8-27Saturday,August

27、27,202213、不知香积寺，数里入云峰。2022-8-272022-8-272022-8-272022-8-278/27/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月27日星期六2022-8-272022-8-272022-8-2715、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月2022-8-272022-8-272022-8-278/27/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022-8-272022-8-27August 27,202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022-8-272022-8-272022-8-272022-8-279、杨柳散和

28、风，青山澹吾虑。2022-8-272022-8-27Saturday,August 27,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-8-272022-8-272022-8-278/27/2022 10:47:53 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022-8-272022-8-272022-8-27Aug-2227-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022-8-272022-8-272022-8-27Saturday,August 27,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022-8-272022-8-272022-8-2

29、72022-8-278/27/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月27日星期六2022-8-272022-8-272022-8-2715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月2022-8-272022-8-272022-8-278/27/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-8-272022-8-27August 27,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-8-272022-8-272022-8-272022-8-27MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉