营销师(卷烟商品营销)

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1、营销师（卷烟商品营销）国家职业技能标准（一至二级）（版）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心年月说明根据中华人民共和国劳动法有关规定，为了进一步完善国家职业技能鉴定标准体系，为职业技能鉴定和职业培训提供科学、规范的依据，国家烟草专卖局组织行业有关专家，制订了营销师（卷烟商品营销）国家职业技能标准（版）（以下简称标准）。一、本标准以客观反映现阶段本职业的技能水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容和知识水平等做出了明确规定。二、本标准的制订遵循了有关技术规程的要求，既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以

2、职业能力为核心的特点，同时也使其具有跟随科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合鉴定、培训和就业的需要。三、本标准涉及本职业的两个等级（一级卷烟商品营销师、二级高级卷烟商品营销师），包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本标准由有关专家和工作人员共同努力完成。参加编写的人员主要有：李建民、贾炜、任江涛、杨春晓、姜泳攀、余晖、孙红涛；参加审定的人员主要有：郭靖、张辉、张秀峰、陈旵军、高云发、王红、王诚、陈田青、吴玉泉。本标准制订过程中，得到了国家烟草专卖局人事司、中国卷烟销售公司、国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心、中国烟草总公司职工进修学院，以及广东、山西、云南、北京、浙江

3、、宁夏、四川省（区、市）等烟草专卖局（公司），湖南中烟工业有限责任公司等单位有关领导和同志的大力支持，在此一并致谢。五、本标准经国家烟草专卖局批准，自公布之日起施行。营销师（卷烟商品营销）国家职业技能标准职业概况职业编码职业名称营销师（卷烟商品营销）。职业定义从事卷烟市场营销活动及管理的人员。职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。本标准涉及卷烟商品营销师和高级卷烟商品营销师两个等级。职业环境条件室内

4、、外。职业能力倾向思维敏捷，口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。职业培训要求）晋级培训期限各级别晋级培训期限均不少于标准学时。）培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。）培训场所设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能

5、够满足教学要求的模拟或实际培训场地。职业技能鉴定要求）申报条件卷烟商品营销师（具备以下条件之一者，可申报二级技师）：（）取得本职业三级高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上，经本职业二级技师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（）取得本职业三级高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上。（）取得本职业三级高级技能职业资格证书的高级技工学校、技师学院本专业毕业生，连续从事本职业工作年以上；取得预备技师证书的技师学院毕业生连续从事本职业工作年以上。高级卷烟商品营销师（具备以下条件之一者，可申报一级高级技师）：（）取得本职业二级技师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上，经

6、本职业一级高级技师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（）取得本职业二级技师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上。）鉴定方式卷烟商品营销师鉴定分为理论知识考试、专业能力考核、综合评审和工作业绩考核四个独立模块，各模块考核均实行百分制，成绩均达分以上者为合格，其中工作业绩考核模块作为考生报名鉴定的附加条件。（）理论知识考试：书面方式，采用营销师国家职业资格统考试题。（）专业能力考核：书面方式，试卷分为国家营销师部分（简称“”模块）和卷烟商品营销部分（简称“”模块），两模块考核均实行百分制，“”模块部分成绩必须达分以上。“”模块占总分，“”模块占总分。（）综合评审：采取撰写卷烟营销类论

7、文和书面答辩的形式，由行业专家和高级考评员组成评审组，对考生撰写的论文和书面答辩进行评审。（）工作业绩考核：由各省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站统一组织，考核表与单位推荐表须经考生单位、所属省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站确认、盖章，报国家局鉴定中心审核、备案。备注：如考生已经于行业首次组织卷烟商品营销师鉴定考试前取得营销师国家职业资格，则其可以免于参加理论知识和专业能力“”模块鉴定，只需参加专业能力“”模块考核、综合评审及工作业绩考核鉴定。高级卷烟商品营销师鉴定分为理论知识考试、专业能力考核、综合评审和工作业绩考核四个独立模块，各模块考核均实行百分制，成绩达分以上者为合格，其

8、中业绩考核模块作为考生报名鉴定的附加条件。（）理论知识考试：书面方式，采用营销师国家职业资格统考试题。（）专业能力考核：书面方式，试卷分为国家营销师部分（简称“”模块）和卷烟商品营销部分（简称“”模块），两模块考核均实行百分制，“”模块部分成绩必须达分以上。“”模块占总分，“”模块占总分。（）综合评审：采取现场论文答辩的形式，由行业专家和高级考评员组成评审组，考生现场就撰写的论文进行陈述和现场答辩。（）工作业绩考核：由各省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站统一组织，考核表与单位推荐表须经考生单位、所属省级局（公司）、工业公司人劳部门和鉴定站确认、盖章，报国家局鉴定中心审核、备案。备注：如考

9、生已经于行业首次组织高级卷烟商品营销师鉴定考试前取得高级营销师国家职业资格，则其可以免于参加理论知识和专业能力“”模块鉴定，只需参加专业能力“”模块考核、综合评审及工作业绩考核鉴定。）监考及考评人员与考生配比理论知识中的考试监考人员与考生配比为：，每个标准教室不少于名监考人员；专业能力考核中的考评人员与考生配比为：，且不少于名考评人员；综合评审委员不少于人。）鉴定时间理论知识考试时间为分钟；专业能力考核“”模块考核时间为分钟，“”模块考核时间按考核项目具体确定；综合评审时间每位考生不少于分钟。）鉴定场所设备理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行，综合评审场所应配备必要的计算机及投影设备等。

10、基本要求职业道德职业道德基本知识职业守则（）热爱岗位，遵纪守法；（）讲求信誉，公平竞争；（）善待顾客，热情服务；（）注重调研，善于创新。市场营销基础知识市场营销基本理念（）市场与市场营销的含义；（）市场营销管理的实质与任务；（）市场营销管理哲学。市场营销组合（）市场营销组合的内容；（）产品决策；（）定价决策；（）渠道决策；（）促销决策。商务谈判基本知识（）商务谈判的成功模式；（）商务谈判心理；（）商务谈判思维；（）不同的谈判风格。商务礼仪与营销道德（）社交的基本原则；（）基本社交礼仪；（）商务谈判礼仪；（）国际商务礼俗；（）营销道德的基本原则；（）市场营销道德与实践。市场营销理论的新发展（）顾

11、客让渡价值与顾客满意；（）关系营销；（）文化营销；（）服务营销；（）绿色营销；（）全球营销；（）电子商务；（）客户关系管理；（）交叉销售；（）数字化整合营销。相关法律、法规知识（）中华人民共和国合同法相关知识；（）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识；（）中华人民共和国产品质量法相关知识；（）中华人民共和国票据法相关知识；（）中华人民共和国反不正当竞争法相关知识；（）中华人民共和国广告法相关知识；（）中华人民共和国价格法相关知识；（）中华人民共和国担保法相关知识；（）中华人民共和国商标法相关知识；（）中华人民共和国劳动法相关知识；（）直销管理条例相关知识；（）禁止传销条例相关知识。工作要求本

12、标准对卷烟商品营销师、高级卷烟商品营销师两个级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。卷烟商品营销师“”模块职业功能工作内容技能要求相关知识要求能拟订市场调研计划制定调研计划的知识市场调研能组织实施市场调研活动组织市场调研活动的知识能撰写市场调研报告总市场潜量与区域市场潜量的含.市场分析能测算总市场潜量和区域市场潜量义能综合分析国内市场行情市场营销环.能分析市场营销宏观环境、微观环境分析境给企业带来的机会与威胁能根据机会与威胁提出相应的对策市场营销环境分析的知识.国内市场行情分析的知识.营销策划制定营销计划产品策划渠道策划市场推广策划网络营销策划能制定市场营销计划能对产品进行市场定位能提

13、出新产品创意能设计包装策略能计算与分析需求弹性能制定产品价格能设计分销渠道的长度、宽度与广度能制定基本渠道政策能制定物流计划能进行广告促销策划能寻找广告代理能策划公共宣传活动能进行危机公关能撰写公共宣传新闻稿能对营销网页设计提出要求能利用互联网络进行市场推广能确定网络营销组合策略市场营销计划的内容市场定位的知识新产品开发知识包装策略知识需求弹性与定价方法的知识设计分销渠道的知识渠道政策的内容物流计划的内容广告促销策划的内容广告代理的知识公共宣传活动策划的知识危机公关的知识公共宣传新闻稿的知识企业站点知识网页设计知识网站推广知识网络营销组合知识客户服务管能进行服务质量的测评理能制定服务营销策略服

14、务质量测评的知识服务营销组合知识.客户客户信用管理能规划信用销售业务流程能进行应收账款管理能合理应用信用政策信用销售业务流程规划知识应收账款管理知识信用政策知识管理能设计中间商客户的绩效评估指标渠道成员管体系理能提出渠道改进策略能协调渠道成员之间的冲突中间商客户的绩效评估知识渠道改进策略渠道冲突管理的知识竞赛激励的方式激励销售人能制定竞赛激励计划激励不同类型销售人员的方法.员能激励不同类型的销售人员成功销售代表的特质绩效考核团队成功销售主管的特质建设销售人员的能收集考核资料、建立绩效标准、绩效评估知识选择考核方法销售效率计算方法能计算与分析销售效率销售效率图“”模块职业功能工作内容技能要求相关

15、知识要求国家局现阶段卷烟营销相关政策性文件卷烟营销规划的内容卷烟营销规划和计划管理能制定卷烟营销规划卷烟营销规划的编制能制定卷烟营销计划营销计划管理的内容能对卷烟营销规划和计划实施管理营销计划实施与评价目标管理的知识过程管理的知识预算管理的知识.卷烟商品营销卷烟营销策划能制定卷烟营销策划方案能制定卷烟精准营销策划方案能制定卷烟网上营销策划方案能制定卷烟终端营销策划方案卷烟营销策划的分析工具卷烟营销战略策划的内容卷烟营销策划的管理卷烟精准营销的知识卷烟网上营销的知识能开展培训需求分析能制定卷烟营销年度培训计划卷烟营销能制定卷烟营销培训项目实施方案人员培训能编写培训教案能制作培训课件能讲授卷烟营销

16、课程卷烟终端营销的知识培训需求分析方法培训需求分析的实施程序年度培训计划的主要内容年度培训计划的制定培训项目实施方案培训教案的知识课件制作常用的技术方法培训教学方法高级卷烟商品营销师“”模块职业功能工作内容市场调研.市场分析国际市场分析制定营销计划产品策划技能要求能做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策能进行市场行情预测能对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析能对生产发展趋势进行预测能分析现有业务能编制现有业务组合计划能编制新业务发展计划能设计市场营销组织能提出市场营销活动的控制方案能进行品牌形象设计能制定并实施品牌策略能根据市场情况调整产品价格相关知识要求市场预测决策知识市场预测

17、的步骤与方法宏观经济与产业政策知识国际营销环境知识现有业务的分析方法新业务计划的编制方法市场营销组织的设计知识市场营销控制的方法品牌与商标知识品牌设计的原则与方法品牌策略知识主动与应对变价知识.营销策划渠道策划市场推广策划能制定分销渠道战略能设计与管理特许经营体系能设计国际分销渠道模式能进行渠道整合能制定市场推广计划能制定广告促销决策能制定公共宣传决策能制定直复营销决策分销渠道战略知识特许经营体系知识国际分销渠道知识渠道整合知识市场推广计划知识广告促销决策知识公共宣传决策知识直复营销决策知识网络营销策划客户服务管理客户信用.管理客户管理客户关系管理商务谈判的组织与管理能制定企业站点规划能进行域

18、名注册能制定在线价格策略能制定网际销售促进策略能评价与监控服务质量能设计顾客满意度调查表能确定顾客忠诚度的衡量指标能全面调查客户资信能确定客户信用等级评估指标能审定客户信用限度能设计客户关系管理系统能建立与管理战略联盟能制定切实可行的谈判方案能组织谈判活动企业站点规划知识域名注册知识在线价格策略知识网际销售促进策略知识网络安全知识评价与监控服务质量的知识衡量顾客满意度的知识顾客忠诚度管理知识客户资信调查与分析的知识客户风险分类方法客户关系管理系统知识产销战略联盟知识战略联盟管理知识谈判人员组合的知识谈判现场布置的知识谈判活动管理的知识.制定销售能制定销售人员战略规划销售人员战略规划的方法团队人

19、员战略建设规划甄选销售人员激励销售人员能提出招聘销售人员的要求能面试、选拔销售人员能选择激励销售人员方式招聘程序面试与选拔销售人员知识激励原理激励销售人员方式建立销售人员薪酬制度“”模块能制定合理的销售人员薪酬制度薪酬知识销售人员薪酬制度的制定方法职业功能工作内容卷烟市场战略研究卷烟营销控制管理.卷技能要求能运用市场战略的分析方法能制定烟草企业市场战略.能运用营销控制管理的方法能实施卷烟营销控制管理相关知识要求市场战略的知识国际烟草企业的基本市场战略国内烟草行业的概述制定烟草企业市场战略的知识营销控制管理的知识省级公司营销控制管理的内容省级公司营销控制管理的方法地市级公司营销控制管理的内容地市

20、级公司营销控制管理的方法设能实施服务品牌的传播管理烟商品营销服务品牌建能实施服务品牌的维护管理服务品牌的特征烟草行业服务品牌建设存在的问题服务品牌体系基本框架服务品牌建设的知识服务品牌支撑体系卷烟营销团队管理能分析卷烟营销团队建设能实施卷烟营销团队能力素质评估能应用卷烟营销团队建设要素能制定营销团队的职业发展规划卷烟营销团队建设的条件卷烟营销团队建设的特点素质能力测评的知识营销团队文化建设的知识营销团队沟通的知识职业发展规划的知识比重表理论知识技能等级卷烟商品营销师高级卷烟商品营销师项目（）（）基本要求相关知识要求专业能力“”模块职业道德基础知识市场分析营销策划客户管理团队建设合计技能等级卷烟

21、商品营销师高级卷烟商品营销师项目（）（）技能要求市场分析营销策划客户管理团队建设合计要求卷烟营销策划“”模块卷烟商品营销师技能等级项目卷烟营销规划和计划管理技能卷烟营销人员培训合计卷烟商品营销师（）高级卷烟商品营销师技能等级项目卷烟市场战略研究高级卷烟商品营销师（）技能要求卷烟营销控制管理服务品牌建设卷烟营销团队管理合计附件：营销师（卷烟商品营销）一至二级论文答辩鉴定比重表技能等级卷烟商品营销师高级卷烟商品营销师项目（）（）论文质量（分）立论论据论证通篇技术难度项目选择（分）创新度实用度与专业结合度答辩的专业性（分）知识面理论深度答辩的理论新意（分）了解新理论应变新问题能力分析能力答辩思维（分）逻辑思维能力表达能力合计营销师（卷烟商品营销）一至二级工作业绩考核鉴定比重表技能等级卷烟商品营销师高级卷烟商品营销师项目（）（）职业道德和工作表现服务意识和遵守行规个人表现情况个人评先、评优记录解决本职业关键性技解决术问题的情况实践经验营销业绩营销问题独立处理营销中复杂问题的情况营销成果营销技术创新和营销方案攻关成果考核期工作目标达成工作目标情况成本控制情况经济效益指导为企业贡献的经济效益情况培养营销技能型人员情况组织指导他人进行工指导培训作的情况传授营销技能的能力培训传授营销技能的态度注：本表是对考生从事本职业近三年的职业道德、实践经验、营销业绩和指导培训等四方面进行考核。