2014秋旅行社经营管理在线作业答案

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1、旅行社经营管理在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 162. 在西方，（ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 批发旅游经营商D. 旅行代理商3. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。A. 竞争B. 信息技术C. 顾客D. 业务4. 根据旅行社条例规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年5. 我

2、国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ B）模式。A. 官方权威管理B. 官民协管C. 市场规制D. 官民市协管模式6. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ A）。A. 封面B. 开篇部分C. 正文D. 封底7. 在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A. 零层次B. 单层次C. 双层次D. 多层次8. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。A. 免费考察旅行B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C. 危机处理D. 参与公益活动9. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内

3、打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。A. 差别定价策略B. 撇脂定价策C. 促销定价策略D. 渗透定价策略10. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ A）。服务产品的有形化注重产品的外包装注重产品的特点和质量注重产品销售的环境A. B. C. D. 11. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ C）划分的。A. 行为细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 地理细分12. 为了更能适应当前和未来

4、市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ A）。A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B. 以生产过程为导向的组织结构形式C. 以接待过程为导向的组织结构D. 以业务职能为导向的组织结构形式13. 在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（ A）是最为常见的一种旅行社产品。A. 全包价产品B. 半包价产品C. 小包价D. 单项产品14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是(A )。A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业C. 旅

5、行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业15. （D ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A. 招聘B. 培训C. 考核D. 激励16. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（B ）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 1617. 旅行社在（A ）条件下可以申请经营出境旅游业务。A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B. 旅行社取得经

6、营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的18. 根据旅行社条例规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳（B ）万元注册资本。A. 20B. 30C. 120D. 16019. （ A）通常被称为近代旅游业的鼻祖。A. 托马斯库克B. 帕特耶尔C. 刘佛丁D. 陈光甫20. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ C）分工体系。A. 水平B. 混合C. 垂直D. 联合二、多选题1. 矩阵制组织结构的特点包括（ACD ）。A. 由纵横两个管理系列组

7、成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C. 包含职能部门系列D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列2. 旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ABD）。A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 发散性营销策略D. 集中性营销策略3. 旅行社战略管理原则有（ ACD）。A. 综合性原则B. 跳跃性原则C. 前瞻性原则D. 灵活性原则4. 旅行社财务结算流程包括（ AC）等阶段。A. 收银核算流程B. 旅游接待服务流程C. 团队结算流程D. 团控操作流程5. 旅游社宣传手册的功能有（ABD ）。A. 旅行社产品的替代品B. 为潜在顾客

8、制定旅游决策提供了参考信息C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D. 方便顾客购买产品6. 欧美国家旅行社的种类包括（ ABC）。A. 旅游批发商B. 旅游经营商C. 旅游零售商D. 旅游承运商7. 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ACD）。A. 行为准则B. 生活方式C. 价值观念D. 思维方式8. 营销和推销的区别是（ ABC）。A. 营销活动是以顾客的需要为中心B. 推销是以企业的需要为中心C. 推销只涉及到产品进入市场的环节D. 营销和推销没什么本质差别9. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ABCD ）。A. 旅游广告宣传B. 营

9、业推广C. 人员推销D. 公共关系和印刷品10. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括(ABCD )。A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁B. 旅游产品供应商的销售渠道C. 连接各旅游服务供应部门的纽带D. 在旅游市场中起着调节作用11. 旅行社服务网点的设立条件( ABC)。A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样12. 旅行社的基本业务包括（ ABCD）。A. 设计和组合产品业务B. 产品促销业务C

10、. 产品销售业务D. 策划业务 13. 下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ABCD ）。A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。 14. 旅行社行业组织的职能包括（ABCD ）。A. 服务B. 自律C. 沟通D. 协调15. 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（CD ）。A. 生产与消费的同一性B. 异质性C. 依托性D. 综合性16. 地陪导游的主

11、要职责包括（ACD ）。A. 认真做好旅游者在本站的接送服务B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作17. 根据1996年颁布的旅行社管理条例，我国旅行社按照经营范围可划分为（CD ）。A. 一类社B. 二类社C. 国际旅行社D. 国内旅行社18. 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ABC ）。A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C. 分权可能架空公司领导层

12、，削弱对事业部的控制D. 容易导致责任模糊、组织混乱19. 旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(ABCD )。A. 忽视横向的部门沟通B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅D. 导致旅行社“倒管理”现象20. 旅行社门市的作用（ ABCD）。A. 旅行社的销售渠道B. 旅行社形象的代表C. 旅游者的咨询顾问D. 旅行社品牌的代表三、判断题1. 营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。（ A）A. 错误B. 正确2. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ B）A. 错误B. 正确3. 全球范围内具有一

13、般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ B）A. 错误B. 正确4. 旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（A ）A. 错误B. 正确5. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。(A )A. 错误B. 正确6. 1996年至2005年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。（B ）A. 错误B. 正确7. 旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（B ）A. 错误B. 正确8. 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（B ）A. 错误B. 正确9. 我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ B）A. 错误B. 正确10. 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( B)A. 错误B. 正确