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1、01-02 知 识 管 理 ： 定义和价值,1.知识管理的定义,知识管理的定义,不同学者由于研究领域、出发点、学术体系与背景等的差异，提出不同定义。 不同知识管理定义各有其特色和价值。 知识管理本身可以按照研究、认识的出发点有不同认识。,什么是知识管理 ？,为了帮助组织竞争，在组织中识别和共享集体的知识（von Krogh, 1998） 知识管理是为了提升竞争力和相应能力。（Hackbarth，1998） 管理存量知识（知识库、路径流程、规则） 扩大知识增量（创新，解决新问题）,存量知识,个人知识 人与人协调行动的规则和可预测的行为模式。 组织的知识 管理流程：协作和集成、学习和转型； 定位：
2、企业已有的资产和组织边界； 路径：历史延续性，过去的知识影响未来发展方向。 沉淀知识 企业实践中所积累的知识体系，将隐性知识转化为显性知识后形成的指南、规则、配方，目的是降低知识探索成本，提高知识重复使用率。,2.知识管理的作用,知识管理的目的1,建立知识基础设施（信息技术、人和信息资源），鼓励人与人之间的合作和交流。 通过鼓励知识共享和主动寻找和贡献知识，建立尊重知识的文化。 提高知识的可见度，展示知识在组织中的价值（知识地图、黄页和超文本）。,知识管理的目的2,使知识变得明显，通过知识地图、黄页、超文本工具让知识发挥作用。,发展知识密集型文化，促进知识共享。,建立一个知识的“基础设施”不仅
3、仅是一个信息系统，也是一个人们相互协作和交流的网络。,知识管理的目的3-解决的问题,不能实现对市场和客户的快速响应； 企业不知自己已拥有哪些知识； 人才外流与隐性知识流失（1998，43%）； 知识不能快速有效传播，内外部知识整合； 知识没有整合，信息孤岛，部门之间知识依赖无法实现； 知识不能共享，重复性的知识劳动； 知识囤积，担心个人竞争力的丧失。,1. Sharing and creating tacit knowledge through direct experience 2. Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection 3. Learning and acquiring new tacit knowledge in practice1. 4. Systemizing and applying explicit knowledge and information,企业知识管理的主要收益是什么？,企业战略：变革、知识差距与企业边界； 企业文化：知识共享与协作； 人力资源：人力资本的知识化； 组织行为：人、团队、组织的互动； 管理体系：知识流、信息流、资金流和物流整合； 资本运营：无形资本的溢价； 信息资源与技术：知识共享平台和技术支撑体系。,
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