酒店前厅部年度工作计划范文精选多篇

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1、酒店前厅部年度工作计划范文精选多篇 又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?知道怎么写吗?下面是XXXX给大家带来的，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!篇一：xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动配合营销部接待了多种不一样类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报职员的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们即使取得了一定的接待经验，不过还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前往完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在以后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将

2、以后的接待工作做的更加好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季配合房务部，推出了部分优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人无偿赠予水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将无偿赠予一天，前提是同一个的证件，目标是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位

3、上根据从高到低的次序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的主要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让她们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接收，这是一个技巧，在以后的工作中作为关键进行实施。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一个酒店从业人员含有的主动性和热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基础的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些职员做的比很好。在以后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以

4、高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新职员业务知识和本身素质标准不一，在此情况下依据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识和技能操作的培训和大比武。其目标是牢靠树立职员工作，深化业务知识，更加好的开展工作。酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉的中枢步骤，是问题的协调者，为更加好的了解和搜集客人的有利信息。大堂副理天天不定时的对住客房进行造访，形式以电话造访和登门造访为主，对客人反馈的部分意见和提议主动给予采纳和处理，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，因为自己对金钥匙专业知识的缺

5、乏，在工作中没能充足的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在明年的工作中作为关键将其发挥到最大化。篇二：xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx企业和xx企业的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，填补了酒店娱乐项目标空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，经过打开窗户通风得到了根本的处理，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目标完善、职员服务水准的深入提升，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在

6、酒店业有了较高的声誉。全部的这些全部是店级领导的有效管理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较重视职员的精神文明建设，给职员发明了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽大的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并数次开展各项比赛，即增强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，处理了职员冬天洗澡的问题。全部的这些职员只能经过认真工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不停更换的情况下，全部的职员依然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，整年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来

7、前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提升职员素质前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对职员的培训是我们的工作关键，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流

8、、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙，降低了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节省用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入

9、住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。依据酒店给营业部门制订了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个主要年，为能配合销售部完成任务，特制订出xx工作计划：1、继续加强培训，提升职员的综合

10、素质，提升服务质量;2、稳定职员队伍，降低职员的流动性;3、“硬件”老化“软件”补，经过提升服务质量来填补设备老化的不足;4、提升前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，努力争取完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体职员将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，落实“来宾至上，服务第一”的宗旨。前厅部：xxx年月日篇三：在这一年里，大酒店在企业和企业的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，填补了酒店娱乐项目标空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，经过打开窗户通风得到了根本的处理，同时对客房

11、旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目标完善、职员服务水准的深入提升，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些全部是店级领导的有效管理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较重视职员的精神文明建设，给职员发明了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽大的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并数次开展各项比赛，即增强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，处理了职员冬天洗澡的问题。全部的这些职员只能经过认真工作往返报酒店。今年来

12、前厅部在人员不停更换的情况下，全部的职员依然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，整年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作一、加强业务培训，提升职员素质前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对职员的培训是我们的工作关键，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训，为今年的星

13、评复核打下一定的基础，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙，降低了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节省用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今

14、年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带

15、来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的要求对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料经过酒店的报关系统立即的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真实施公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表和数据指定专员负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。二xx年客房收入和二xx年客房收入进行对比，住房率增加了%，但收入却降低了元，关键原因是因为酒店业之间的恶性竟争造成平均房价降低，入住率增加而收入降低的现象，客房简况表附后。1、成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不

16、畅，时常引发客人投诉;3、部分新职员对本职员作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年整年商务中心的复印现金收入只有元。篇四：自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2021年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店全部会体验到我们的真诚和热情。其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点很主要，来宾

17、会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，全部能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多问询客人，假如是外地客人，能够向她们多讲解当地的风土人情，主动为她们介绍车站、商场、景点的位置，问询客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动问询客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人以为冷落了她。最终也是最主要的，微笑服务。在和客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头和老直盯着客人全部是不礼貌的，应保持和客人有

18、时间间隔地交流眼光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不停点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话说明问题时，不要和客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向她解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出众。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为她们提供不一样的服务，处理多种多样的问题。有时工作真的很累，

19、不过我却感觉很充实，很愉快。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好。篇五：自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及和职员的相互认识，有目标地降低陌生感，快速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基础了解后，适度调整本身状态和管理方法，初步建立和新老职员之间，和部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化计划化管理和程序化操作，以期达成服务质量显著提升的要求。至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已快速进入到了这个圈子里，关键的第三步

20、经过50天的培训，部门职员在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面全部有了一定的进步，但说到职员优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。一 总台工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，即使工作还算基础开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于来宾的诉求只是简单的告之责任点，极少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表现在工作上就是不细心，如对账目标处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于

21、其它部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争吵，四是劳动纪律通常，脱岗现象严重。造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，轻易疲惫，长久会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格实施。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和快速的服务标准做的也没有估计的好，因此这一块需要提升的空间还很大。从总台现有的接待职员作情况看二 运行情况三 2021年工作计划因为九鑫山庄所含有的特殊性，既负担政务接待，又负担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望2021年，伴随一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店

22、看齐了，为了有和之配套的前台服务队伍，总台的工作要做以下调整。1;考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为确保前台的工作效益和方便用户，正确设置前厅部组织机构及人员编制。2;对酒店服务工作的性质而言，每一项详细的工作全部有其详细的特殊技能要求,规范岗位工作细则和服务步骤，除了客观衡量职员合格是否，也是指导职员工作是否达成最低要求的依据条文。3;对客服务是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了确保经营和管理的成功，就必需强调整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做好部门内和外，横和纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的服务。4;加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝

23、职员的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识。5;结合酒店软/硬件更新，加强用户造访工作和完善客史档案系统。对酒店可投资性用户做到熟悉，明确反应出来自客人的集中性问题，听取用户意见，亲密和客人联络促进感情交流，确保一定的用户群。6;建立酒店营销公关通讯网，关键之一就是建立完善的客史档案，按签单关键用户，会议接待用户，有发展潜力的用户等进行分类建档，具体统计用户所在单位，联络人姓名，地址，整年消费额等，保持和政府机关团体，各企机关，商界人士等主要用户的业务联络，在岁末年底或重大节假日及用户的生日，经过电话，发送信息等平台为用户送去我们的祝福。和酒店有重大活动时邀请用户参与。7;培训工作的关键除

24、了规范服务程序，更要重视培养爱岗敬业;团结奉献精神和礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。pa的工作总结会难一点，因为我自己就是个新手，刚开始的时候有的人是会有部分抵触，在这种情况下，必需立即形成一个团体的凝聚力，为了含有个人感召力，我愿意去尝试她们的详细工作，因此一直处于边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比较零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作则亲自动手做出表率，是能够树立起一个威信的。事实证实，以柔克钢的管理手段还是行之有效的。比如在工资标准公布后，因为没有达成大家预期标准，大家思想波动是很大的，当然为了抚慰低落和不满的情绪，我也代大家陈说了想法，作为职员的代言人和上级的实施

25、者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。经过老师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的展开，完善了各项工作要求和建立了操作程序和管理制度，领导出于对工作严格规范的要求，有时候会直截了当指出工作中的不足，刚开始会使我感到很难堪，但只要你对工作是真正上了心，你会发觉自己犯的错其实是很显著的。完美是一个理想主义，精益求精才是态度。四 严以律己，更正不足作为半年多来的工作回顾，期望在以后的工作中，从以下四个方面来更正自己不足之处，方便更加好更顺利的开展工作。一在工作中要善于了解他人，包容他人，保持进取心，重视培养自己多方面的能力素质，争取成为本职员作方面的能手。二工作上要有高度责任心，建立

26、愈加流畅的沟通渠道。三要常常站在他人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻求自己的弱点和认可工作中的不足。四加强内部管理，调动职员的主动性，经过大家共同努力，把我们的公共区域变得愈加温馨、整齐。五 提升管理者素质酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗愉快的心，这么的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提升，为此;1管理人员要有大局观。2管理人员要有负担责任的勇气3管理人员要尽力做到公平;公正和公开4管理人员要有调动职员主动性的能力俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决议层的管理体系中得到了充足的体会。六 其它提议1每个月一次部门协调会或大型接待前后的筹备和总结会。2每七天一次管理人员参与的卫生大检验3每七天各部门评1名服务之星，得星最多的月底既为优异职员。4定时举行技能比武优胜者加评定分5设职员活动室或开展文体活动6设店讯栏7职员因考勤扣除那部分工资返回部门作为活动资金8设意见箱9职员生日送小礼品