电子银行知识培训.ppt

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1、个人网上银行知识介绍,常排队、排长队！真烦！,你怎么不早点来办业务呢？,柜员繁忙伤胃肠,VIP导致怨言，高端客户易流失,我是农行VIP,大家都要排队,1、网上银行能为客户带来哪些好处？ 2、网上银行能为银行带来哪些好处？,网上银行为客户带来什么,随时随地 功能丰富 操作简单 方便快捷 轻松理财 费用优惠 省钱实在 风险可控 安全高效 不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 足不出户 轻松理财 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家(店堂),网上银行为银行带来什么,降低经营成本 分流柜台业务 缓解柜员压力 提高服务效率 密切客户关系 营销更加快捷 低成本开拓新市场 增加业务收入,电子渠道交易量占比,

2、一个网点的变化,网 上 银 行,个人网上银行 随时随地 轻松拥有,对客户的好处？八大功能,快捷的 转账汇款,周全的 信用卡服务,贴心的 客户服务,独特的 分行特色,全面的 账户管理,方便的 缴费支付,轻松的 循环贷款,便利的 投资理财,个人网银常用功能（单笔转账）,个人网银常用功能（快捷转账）,个人网银常用功能（批量转账）,个人自动转账,银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。,签约费：20元(到2011年6月9日前网银免收)。交易费：1、本行同城免费。2、本行异地转账：0.4%，最低1元，最高20元。,基 金,银期转账,定活通,双利

3、丰,外汇宝,通知存款,第三方存管,个人网银常用功能（投资理财八大功能),记账式国债,个人网银常用功能（投资理财),证件有效身份证件 帐户卡、折。但缴费帐户需是借记卡,如何注册？,申请个人结算账户申请书 协议电子银行服务协议,注： 个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。,如何办理注册？,K宝：更方便、更安全 无驱型K宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）随插随用，实现物理隔绝，无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤，不固定电脑，插上K宝，即可使用,自动登录农行网站。,如何办理？,个人网银证书客户,K宝客户,动态口令卡客户,按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击 安全多一“点”，量变到质变,天地融

4、K宝的“安全点通键”,2、动态口令卡（IE证书同时绑定动态口令卡） 固定电脑，有交易限额：,每帐户单笔1000元，每天3000元,口令卡使用次数：1000次 有效期：2年,如何办理？,K宝证书如何下载？,无驱型K宝,网银注册客户证书下载,密码信封,网 银 常 见 问 题,1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？ 本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。 2、两年有效期的网银到期了，怎么办？ 客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理“证书更新”（客户服务网银安全管理证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办”。 3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办？ 一般来讲将K宝

5、插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑”右键“打开”K宝盘符（农行行徽）双击setup.exe，即可完成安装。, K宝物理隔绝，采取八大安全措施 数字证书 128位SSL数据加密传输 密码软键盘 图形验证码 关键交易二次密码保护,网上银行安全吗？,安全措施,前几年案件的特点四种主要类型,安全用网银-八项注意,1、用宝物理隔绝，更安全，更方便 2、及时拔K宝用完即拔下 3、保管好不用易猜密码（如生日、电话）；保管好K宝、动态口令卡 4、核网址核实网址，不要链接进入（新K宝自动登录） 5、常查看登录网银后注意查看以前登录信息 6、安全退退出

6、网银时，点击“安全退出” 7、勤杀毒安装杀毒软件 8、短信通建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便,网上银行如何收费？,1、年费（12元每年） 2、K宝（标准收费50元，二级分行有100%下浮权限）我行暂收25元每个 动态口令卡工本费（2元） 3、交易费,个人网银交易费标准,本行异地转账交易费： （对比柜台） 交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 跨行同城、异地转账交易费： 0.5%；最低1元，最高35元。 （农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费）,四大银行汇款手续费比较,银行异地本行汇款 异地跨行汇款 工行：09（0945元） 09（0945元） 建行：025（2元25元） 05

7、（2元25元） 农行：04（1元20元） 05（1元35元）,证书到期怎么办,目前我行的证书使用有效期为2年。证书临近到期时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动延长2年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行更新。您可以通过查看证书功能来查看您的证书有效期。,证书到期怎么办,自助更新 如果是IE证书客户并且还没有申领我行动态口令卡，将不允许进行自助更新，必须到我行任一营业网点申领动态口令卡，或者升级为K宝用户。 自助更

8、新具体操作如下： 1用证书登录我行网上银行系统，先进入“客户服务”，点击“网银安全管理”下的“证书更新”，再点击提交，系统将自动根据您所持有的证书类型判断。（1）如果是K宝证书，如下图所示 。,证书到期怎么办,请指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，提交后系统弹出确认框，如下图所示,证书到期怎么办,（2）如果您使用的是IE证书，则只能将证书更新为IE浏览器证书。如需将IE证书升级为K宝证书，须至我行任一营业网点办理。 指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，系统同时给出动态口令卡坐标，要求输入对应的动态口令。如下图所示：,证书到期怎么办,按要求输入后，系统弹出确认信息。在信息确认页面

9、，点击确定按钮，系统返回下载证书所需的参考号、授权码（如果是IE证书客户，动态口令卡必须验证通过），如下图所示：,证书到期怎么办,请仔细记录下两码（参考号与授权码），点击关闭，然后退出系统；若连接打印机也可以点击打印来打印参考号、授权码。 提示：请确认已经正确保存两码以后，再关闭本页面。 凭参考号和授权码，登录下载证书页面自助下载证书。,网点更新 需持个人有效身份证件，到我行任一营业网点填写电子银行业务变更（注销）申请表（个人）。我行柜员审核之后制作密码信封。取得密码信封后，可以登录系统自助下载证书。,证书到期怎么办,怎样查看证书,可以用两种方法来查看网银证书。 1、使用浏览器证书管理器查看。 2、利用证书管理工具查看。 要求您的电脑已经安装了K宝证书介质对应厂商提供的相关软件包。依次选择“开始程序中国农业银行网上银行证书工具软件中国华大（或上海天安信）CSP 工具”，打开证书管理工具，如下图所示（以中国华大为例）：,怎样查看证书,点击“证书操作”“查看证书”，系统自动搜索现有USB-KEY中的证书，若存在证书将弹出证书信息窗口，如下图所示：,怎样查看证书,电子银行带来 拓展市场的无限商机！,