公司客服人员绩效考核表
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1、公司客服人员绩效考核表年度月度姓 名岗 位考核人部 门评价区间年月日 -年月日考核纬度及项90 分以上,奖金: 400元; 8090分,奖金: 350元; 7080分,奖金: 300本栏得分元; 6070 分,奖金:250 元; 5060 分,奖金:200 元,低于50 分,扣除目类型所有奖金1、接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺(10 分)2、熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题(10 分)3、客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意
2、语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情(101、日常工分)作2、客户资4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司( 10 分)5、客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长 (或本中心负责人 )汇报,并每月上报工作总结( 10 分)6、 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态(10 分)7、资料处理。客服主管按照负责客户数
3、量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备料管理案。( 10 分)8、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏( 10 分)9、服务态度热情、端正、与各部门同事友好相处,积极处理出现的各类问题,乐于接受上级临时安排的其它任务(10 分)3、工作态度10 、格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情( 10 分)合计奖金发放:总分:注: 1、此表由公司上级领导考评为准,填写时务必认真、客观,实事求事;2、员工每月在15 号之前,由上级评价综合打分,交给行政部,作为上月的绩效奖金。
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