国宁房地产识别系统设计手册

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1、目 录一、国宁房地产开发有限责任公司的概况1二、国宁房地产开发有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的1（一）市场调查分析1（二）导入CIS的目的2三、国宁房地产开发有限责任公司导入CI的提案书3（一）CIS筹划委员会3（二）CI作业日程安排3（三）预算导入的费用4四、国宁房地产开发有限责任公司的理念识别系统（MIS）5（一）企业名称5（二）企业理念识别51、企业宗旨62、企业经营理念63、企业经营目标64、企业经营方针65、企业经营机制76、企业发展策略77、企业价值观78、企业格言79、企业警句710、企业口号811、服务理念8五、国宁房地产开发有限责任公司的视觉识别系统（VIS）8（一

2、）基本要素8（二）应用要素10（三）企业设计的三款户型16六、国宁房地产开发有限责任公司识别系统（BIS）17（一）对内行为识别系统171、国宁的内部环境172、企业管理行为规划183、企业员工教育184、企业员工行为规范化18（二）对外行为识别系统191、国宁市场调查192、国宁服务活动193、国宁广告宣传194、国宁公关策划19一、国宁房地产开发有限责任公司的概况国宁房地产开发有限责任公司成立于2005年元旦，于2006年4月成立了京安物业管理有限责任公司（现主要负责“京安花苑”小区物业管理及“阳光花园”小区前期开发物业管理）；2008年7月成立了京安建筑装璜材料有限公司。现有员工40余人

3、（开发公司20余人，其他有限责任公司20余人），各类专业管理人员及技术人员占总人数近70。现公司内部设有办公室、工程部、经营部、财务部、投资发展部、人力资源部等职能部门。公司成立以来，先后获得区级“税收贡献奖”、“十强企业”、“消费者放心单位”；市级“房地产开发统计工作先进单位”、“民营企业五十强”、“纳税大户”；省级近两届“民营企业200强”等光荣称号。公司累计开发各类住宅、商铺、写字楼及旧城改造近12万平方米。相继开发建设了前牌楼综合楼；2008年开发建设的“京安花苑”，一举获得众多购房者的好评与青睐，并受到有关部门领导的表扬；目前正在开发的建筑面积约5万平方米的“阳光花园”小区项目，力求

4、由传统开发模式向精品开发之路迈进，为广大购房者鼎力构筑人性化的理想家园。二、国宁房地产开发有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的（一）市场调查分析企业在导入CIS之前，对市场的调查与分析是必不可少的，国宁房地产给人的整体感觉虽然不错，但还存在着许多问题。调查显示，国宁房地产在东北各地区属中型房地产开发公司，创业以来，一直没有形成自己独特的企业理念和企业文化，识别系统不甚规范，并且还存在一些基本问题，如市场，企业所在位置等因素也影响了客源，根据统计东北地区的大多数人群希望能买到经济实惠的住房。1从中国入世和奥运会的胜利举行来看，各国企业入住中国，给房地产业提供了更加广阔的发展前景和空间，而国

5、内房地产业迅速兴起，因此，对于国内房地产业来说是机遇与挑战并存，一方面要加速提升自我，一方面要迅速抢占市场。2从振兴东北老工业基地来看，中央与地方政府加大了人才、资金、技术、信息等方面的投入与支持，因此可以推论出东北地区会大力投入新兴的工业，建立很多企业和厂房，这对国宁来说是很好的机遇。3从东北地区的房地产业来看，东北地区的房地产行业中还没有一个比较完善的、具备较高现代化水平的领先于同行业的房地产企业。因此，必须快速行动，先入为主，追求第一，跨越发展，领先同行业，打造东北地区乃至全国的房地产先锋形象，把企业的业绩、声誉、实力提高到无可匹敌的地位，最终成为房地产行业的知名品牌。（二）导入CIS的

6、目的1、建立完善的售房体系，调整顾客购房的程序结构该企业在一定程度上不能满足顾客的需要。购房者反应服务系统不够灵活，企业提供的购房信息不完善。建议合理调整服务结构，尽量满足大部分顾客需要。2、调整价格结构，70%的消费者反映，国宁房地产的价格偏高，这也是现在房地产价格居高不下的环境造成的，建议企业合理的调整企业的价格地位，薄利多销。3、服务方面调查显示，认为国宁房地产工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加休息休闲区，给顾客舒适的购房环境；再次，要加强安全措施的建设。4、环境方面根据实地考察国宁房地产的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭

7、配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议打破单调的摆放，添加一些吉祥物，以烘托出气氛。5、基础设施的完善建议增设发电设备和自己的停车场地。6、可增加措施，在本城区内，凡到国宁房地产订购房产的顾客，企业承包顾客返回的士费用。三、国宁房地产开发有限责任公司导入CI的提案书本策划书是受国宁房地产的委托，进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CI总方针，并作为未来作业的总方向。本策划书是对国宁房地产策划的企业识别系统的企划书，是对企业最高主管的建议。建议完全站在客观的立场上，消除了企业内部管理者对企业发展建

8、议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用。（一）CIS筹划委员会顾问：张晶 总策划：孙超 文字策划：孙超、王磊 行为策划：孙超、王磊、王剑娇图形策划：王剑娇（二）CI作业日程安排 国宁房地产导入CI工作进程表 人员时间孙超王剑娇王磊11.17 11.18A1 A3 B2A4 A5A1 A2 B111.19 11.20B5 B1 B2B3 B4B511.21 11.22C2C1 C3C111.23 11.23C4 C4C411.24 11.25D1 D2D1D211.25 11.26D3 D5D3 D4D3 D511.27 11.28准备答辩准备答辩准备答辩国宁房地产导入CI的

9、具体任务说明：A1：确认以国宁房地产这一新企业作CIS策划A2：确认国宁房地产导入CI的目的和动机A3：确定小组成员分工并安排CI作业的日程A4：预算导入CI的费用A5：完成CI提案书B1：确定调研的总体计划B2：分析企业市场，市场定位与选择B3：进行国宁的相关资料收集B4：调查资料的分析与调研 B5：完成调研报告书 C1：完成概念性的CI策划C2：创立国宁房地产的企业理念C3：开发设计视觉识别系统和行为识别系统C4：完成CI策划手册 D1：实施内部宣传与员工教育D2：推行理念与设计系统D3：组织CI对外发布D4：落实企业各部门的CI管理D5：CI导入效果测试与评估（三）预算导入的费用 国宁房

10、地产导入CI费用预算表序号项目名称 项目内容项目费用（元） 1市场调研及评估企业运营状况聘请调研人员对企业进行总体调研。对企业的外部环境和内部条件进行调查。 30000 2企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定 500003员工培训聘请顾问对企业所有员工进行CI教育并对贯彻员工行为规范 50004企业内部CI应用CI在办公事务用品、员工制服、交通工具、建筑物上的应用 300005企业外部CI应用推广企业CI的发布会以及企业广告中CI的运用 150006办理有关法律、行政管理手续登记企业名称 商标核准与注册登记 100007导

11、入效果测试与评价通过收益性、成长性、稳定性三方面的情报，分析运营状况和发展潜力 100008意外准备金为出现意外情况准备 30000总费用 180000 四、国宁房地产开发有限责任公司的理念识别系统（MIS）（一）企业名称 “国”，现代汉语词典释：“有土地、人民、主权的政体”。古代释之为国，邦也。说文；以佐王治邦国。周礼太宰。注:“大曰邦,小曰国。”；方千里曰国畿,诅祝以叙国之信用,以资邦国之剂信。周礼大司马。注:“国谓王之国;邦国,谓诸侯国也。”“宁”，从字形上解释本作“寍”。从宀,从心,从皿。表示住在屋里有饭吃就安心了。后世假“宁”为“寍”,“宁”行而“寍”废。今用“宁”字作“宁”简化字。

12、古代释之为寍,安也。说文。经传皆以宁为之。“国宁”即为“国泰民安，永享安宁”之意。 “国宁”二字，已不仅仅是企业的名号，更是国宁人企业精神的集中体现。“国泰民安”既是国宁房地产对社会的祝福，也是国宁房地产对社会的承诺。“国宁”赋予人们一种稳重、详和、安稳、国泰民安的意象。（二）企业理念识别1、企业宗旨深谋远虑可化险为夷，规避风险助国泰民安“宗旨”是个终极问题。国宁房地产何以成立？国宁房地产的理想、信念是什么？是为激扬民族的风险管理意识，振兴民族服务行业，为客户缔造家的感觉，为国家造福四方。 天将降大任于斯人也，国宁由此顺时而生。国宁乃为“运筹帷幄”之参谋者形象。以智造福、以智谋略、以诚心作高参

13、，方能赢得国泰民安、百事兴盛。2、企业经营理念以诚为本，用信得众；利益共享，兼济天下经营理念是为实现“宗旨”国宁大业，所需支撑的观念和精神。“以诚为本”是立业之基础，“用信得众”，唯有信誉卓著才能众望所归，方能达到“以诚信之心取信于社会、以诚实之为取信于市场、以诚恳之情取信于客户、以诚挚之行取信于同仁”的目的。兼济天下，是胸怀天下、悲天悯人的大境界，是知恩图报的仁义；是力保“国泰民安”精神源头。3、企业经营目标近期：奠定基础，树立品牌中期：形成优势，拓展空间长期：引导行业，反哺社会何以实现国宁理想大业？须有明确目标指引下的行动。 首要目标就是生存下来，故“国宁”近期目标应为“奠定基础”，同时要

14、“树立品牌”，为以后的发展打下坚实的基础。 奠定基础之后，“国宁”中期目标就应着眼于“形成优势，拓展空间”，只有形成自己的风格，以“国宁”独特的个性化服务优势，才能不断地拓展市场空间，企业才能不断地发展壮大。 若无长远眼光，不能引领行业，那么在全球竞争中将难有立足之地。因此国宁的长期目标就应是在这历史赋予的契机下，横空出世，壮大自己，做行业领袖，在外部竞争杀入之前打下半壁江山。此谓：引领行业。 吃水不忘挖井人，国宁永怀感恩之心，将回馈作为目标之一。此谓：反哺社会。4、企业经营方针专业管理，人性沟通；阶梯发展，集约经营国宁是开发销售服务的专业型企业，经营上讲的就是“专业”，管理也必须专业；与客户

15、打交道要以人为本、以情动人、以智服人；发展之路是一步一步走出来的，不积跬（kui三声，一步）步，无以至千里，只能一个台阶一个台阶往上迈；国宁集合了各方面的专业人才，为的就是实现经营服务的集约化，从而降低服务成本，实现经营效益。5、企业经营机制竞争激发进取，回报量化业绩；培训提高素质，考评淘汰平庸6、企业发展策略稳步发展，竞中求存；务实图谋，执著大成国宁房地产作为新成立地产公司在发展过程中最重要的就是讲求一个“稳”字，才能在激烈的市场竞争中求得生存的空间；“大胆设想，小心求证”，在实施过程中扎扎实实、务实求成，同时要有执著的信念，在追求理想的道路上，没有平坦的大道，只有沿着崎岖小路无畏攀登的人，

16、才有希望达到光辉的顶点。7、企业价值观种德之心，恭则不侮（武），宽则得众，事业之基；人本之心，敏则有功，惠则使人，生生之机价值观，为国宁房地产之处世哲学，经营哲学和世界观。房地产行业，又以慈悲心为民造福，因此，“人本”“德行”便突显出来。“种德之心，恭则不侮，宽则得众，事业之基”，谓能处处行善积德，对人恭敬则不会被侮辱，对人宽容则受人拥护，是做大事业的根本。“人本之心，敏则有功，惠则使人，生生之机”，谓能时时以人为本，仁义为重，才思敏捷则易建功业，施人以惠则人望所归，万物勃然兴盛，万象更新。8、企业格言有理有情，以智振业格言为企业外化的口号，为企业时刻谨记在心的座右铭。企业之形象犹如人之气质，

17、能容严谨与情趣为一体，睿智与亲切为一身。理，为理性、规划操作、理性；情，为情义、情趣、人情。有理有情，强调国宁是规范、理性、专业，又充满情义和人情味的房地产开发销售公司。以理性引导行业的发展，以情义赢得人们的信赖；以专业去规范操作，以情义去沟通。国宁地产存在的理由，是为客户提供专业化的服务，以智振业，以示振兴行业。 9、企业警句时时如履薄冰，事事化险为夷警句，又一企业外化口号，令企业成员时时警醒，时时清醒。增强诚惶诚恐的忧患意识；弘扬尽心尽力的敬业精神。时刻深谋远虑，规避风险。正因为自己的敬业态度，才赢得客户对国宁的无限信赖。国宁何以存在，因为时刻信奉“客户为上”。10、企业口号心心相连，升升

18、不息口号为国宁面向社会的宣传语，是社会的承诺，是与消费者直接打交道的企业观点，是让消费者对国宁产生直观认识的表述。“心心相连，升升不息”，客户是国宁的衣食父母，故而客户的利益就是公司的责任所在，只有与客户心心相印，才能更好地服务客户；国宁的发展是一个不断进取的过程，持之以恒，“升升不息”，象征国宁不断发展、提升的历程是一个越升越高的历程，这才是恒久之道。而“心心相连”与“国宁”标志又是一脉相传，升升不息与“国宁”要义也紧密相扣。11、服务理念专业服务高效反馈迅捷响应最佳效益热情接待每位顾客，想在顾客所想之前；设法满足顾客需求，给顾客满意加惊喜；前台一心为客服务，后台要为前台服务。五、国宁房地产

19、开发有限责任公司的视觉识别系统（VIS）（一）基本要素 企业标志 标志创意1、黄色的大写字母“GN”是国宁地产的汉语拼音手写字母，象征着国宁地产的核心服务。2、红色部分的房盖及烟囱（从一声）部分代表着国宁所在的领域，及在国宁全方位服务下支撑起一片安全可靠值得信赖的楼房3绿色黄部分每交付给顾客手中一笔楼房的小区都具有绿化面积大、环境优美、社区服务周全等特点4.设计表现出适合大众消费的有利于健康消费的经营理念。企业标准色R250G3B21R238G253B2 R120G209B99*红色 可以给人以稳重、安全、真实、可信的感觉。*黄色 可以给人以温情、青春、阳光、和谐的感觉。*绿色 可以让人联想到

20、草地，环保的感觉。企业标准字*标准字体：汉仪雪君体繁基本字号：初号1、企业标准字 阳文阴文*数字标准字123456789*字母标准字 AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNn企业标志组合（二）应用要素售楼中心外观售楼部销售大厅布置企业商品房宣传单销售代表与销售经理的制服销售代表与销售经理的胸牌工作证名片信纸手提袋运输工具（三）企业设计的三款户型89m2/三室两厅一卫优雅生活姿态与空间气质相得益彰户型方正，全明设计，通透性好，宽敞舒适；1、 采用独立空调外机空间设计符合环抱住宅标准；2、 客厅与餐厅相连增大空间感，利用率高；3、 厨房间预留冰箱位置设计，体现人性化；4、 餐厅开放

21、设计，出入动线便携；5、 客厅设有休闲式阳台，视野开阔，采光效果好；6、 卧室采用凸窗设计，视线开阔，采光效果大大增加；7、 框架结构，根据购房者的需求，布局可以有效组合。80m2/两室两厅一卫让风景盈满空间，生活从此灵动1、 短近深，打开间，采光更胜一筹；2、 方正客厅连接宽景大阳台，阳光、鲜阳、清风见证生活乐趣；3、 布局紧凑，分区合理，超高的房率，经济又实用70m2/两室一厅一厨一卫以超实用主意理念解读家的味道六、国宁房地产开发有限责任公司行为识别系统（BIS）导入行为识别系统的目的：规范思想意识，真正的培养员工良好的行为规范，明确团队目标，树立员工的团队意识和协作精神。导入行为识别系统

22、的原则：行动是我们最响亮的语言（一）对内行为识别系统1、国宁的内部环境国宁内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。2、企业管理行为规划国宁采用股份制设董事长一名，副董事6人，内部竞争制，平行不干涉制，特派监督制。自经理以下采用等级晋升制，每6个月为一个考核周期

23、，考核项目有出勤，团队组织，业绩，成果创新，以及客户意见等。制定员工细则概要必须守时，敬业，认真，刻苦。对每个工作岗位都要制订出相应的工作细则，任何一员在岗职工进入公司前都必进行为期七天的岗前培训，进入公司后员工还必须进行三个月的在职教育，直致达到岗位能力要求为止。3、企业员工教育企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务

24、水准、员工规范等。组织员工每日清晨集合做健身操、唱店歌，以便于提高员工活力对整日的工作充满激情。规定每个周三下午为国宁员工培训日。对全体员工要从服务态度、服务水准、技能技巧、文明礼貌等各个方面进行系统的培训；对企业高层管理者定期要求其外出学习管理经验、与同行进行学术交流。4、企业员工行为规范化一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度，谈话礼节和体态语言等。

25、企业员工必须仪表端庄、整洁。员工头发要经常清洗，保持清洁，指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。（二）对外行为识别系统1、国宁市场调查想要走在时代的尖端尺必须充分了解市场，充分了解消费者需求，这一点对于企业尤其重要，因此公司应重视这方面的工作，国宁的市场调查的主要目标在中高层收入的人士，因此调查也要做到服务至上的特点。面向市场，我们首先要有一个准确的行为定位，国宁地产是具有中式风格设计，设施完善，服务全面的地产公司。因此，在对外宣传上我

26、们要通过媒体等各种现代化的传媒手段宣传，着重突显国宁的中式建造特色和经营理念。也可以经常在小范围内，通过对一些社会公共活动的赞助，对国宁加以辅助宣传。定期向社会发放调查问卷，来调查企业的公众形象2、国宁服务活动服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动对塑造国宁v形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，来不得半点虚伪，它心须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。 3、国宁广告宣传根据公司的财务状况，还不适合进行大规模的公开的广告宣传活动，国宁地产创建地产牌形象的多年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象

27、的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。过你搞地产将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在国宁推行“顾客完全满意”的概念。4、国宁公关策划公关活动是地产业行为系统的主要内容。因为任何一个地产部不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高房地产的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动，新闻发布会等。在公益活动的过程中，国宁的公关人员，在服饰上要有明显的公司标识，注重礼节，诚实守信。公益活动不但可以更好的宣传，也可以用公司自身的实力，取得更好的公关效果，我们要优质的服务，良好的信誉赢得每一位顾客。