烟草行业精益管理正当时

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1、烟草行业精益管理正当时导入精益思想，把握“持续改善、追求卓越”的精益内涵，营造精益氛围，形成精益文化。精益思想是精益管理的基石，没有牢固的精益思想，要想推进精益管理，推进烟草企业发展，是比较艰难的事情，为此，要导入精益思想，让精益思想成为烟草企业发展的助推剂。由于粗放型的企业管理，使得传统思想比较浓厚，对于精益思想有着天然免疫力，这需要加大教育培育力度，让精益思想深入到管理者脑海中，构建起烟草烟草行业发展的基石。作为精益内涵，“持续改善、追求卓越”是不变追求，这需要烟草企业深入解读精益管理，把“持续改善”融入到企业管理之中，不断实现“追求卓越”目标。对于企业管理来说，精益管理是非常有必要的，因

2、为精益管理能够减少生产成本投入，实现生产流程的最优化，达到提高生产效率目的。烟草行业发展，需要精益管理，达到“持续改善、追求卓越”目标，这样，烟草行业发展才具有活力。没有好的氛围，要想推进精益管理，是难以完成的使命，这需要营造精益氛围，为精益管理提供帮助。精益管理作为新鲜事物，接受起来难度比较大，如果有了好氛围，烟草企业接受起来难度会非常小，为此，烟草行业应大力营造精益氛围，提高精益管理认可度，让精益管理生根发芽。有人认为，烟草行业发展已经不错，不需要精益管理，更不需要好的氛围，这种观点是完全错误的，因为好的氛围有利于烟草行业健康发展。精益文化是精益管理的软实力，是实现精益管理的最佳途径，这需

3、要烟草企业深入解读精益管理，大力宣传精益管理，让精益管理深入人心，进而形成精益文化，提升烟草企业精益管理水平。再者，精益文化的形成，有利于精益管理的落实，也有利于精益管理水平的提升，从而提升烟草企业内在竞争力。千万不要认为，精益文化短时间能够形成，需要有个接受过程，需要从业人员深入理解，才能在思想上引起重视，才有利于烟草行业发展。推行精益方法，推行PDCA，采用精益工具实施精益评价。精益方法是精益管理重要措施，没有恰当的方法，精益管理要想发挥出作用，是不容易做到的，因为精益方法为精益管理提供帮助。烟草企业推行精益管理，看似简单实则不易，因为方法往往制约着精益管理，这需要精益方法符合烟草企业精益

4、管理，符合烟草企业发展实际情况。推行精益方法，不是件简单工作，需要烟草行业从大局出发，大力宣传精益方法，强化精益管理，推进烟草企业管理上水平。质量管理是精益管理的重中之重，需要推行PDCA，让精益管理控制好产品质量，从而符合消费者需求。对于企业发展来说，质量就是生命，推行PDCA没有余地，这需要加大精益管理力度，提升精益管理水平，让精益管理真正符合烟草企业发展实际。俗话说：“产品质量是企业的生命线，”没有严格质量管理，做到精益求精，行业发展是不可能做到的。如何考核精益管理？答案就是精益工具，因为精益工具能够衡量好精益管理，能够评价好精益管理。传统的企业管理，有些数据是无法测量的，因为没有测量工

5、具，过渡到精益管理，这需要采取精益工具，让管理过程能够测得出，评得好，有利于精益管理水平发挥。烟草行业推进精益管理，需要精益工具来支撑，才能从根本上提升竞争力，否则，精益管理就达不到预期目标，烟草行业精益管理会遭遇到瓶颈。精益评价是精益管理重要内容，因为精益评价能够判断出精益管理是否到位？能够评判出精益管理发挥作用如何？当前，烟草企业推进精益管理，效果如何，需要精益评价做出客观结果，如果结果不理想，不要改进精益管理，直到精益管理符合烟草企业发展需要。再者，精益管理如何？对于行业作用怎么样？都需要静益评价来衡量，如果缺失了精益评价，精益管理会成为海市蜃楼，不利于企业发展，也不利于行业稳定健康。建

6、立精益组织，建立包括精益理念、流程、制度在内的精益系统，建立精益团队和精益考核。精益组织是精益管理的有效支撑，没有完备精益组织，要想精益管理到位，是非常艰难的事情，因为精益组织能够集结优势资源，能够集中优势力量，为精益管理提供可靠组织保障。对于精益管理来说，精益组织是必要的，也是必须的，建立起精益组织，有利于烟草企业的精益管理。对于烟草行业来说，精益组织不是可有可无的事情，需要高度重视，更需要完备，这样精益管理才能到位，行业发展才能达到预期目标。精益管理是个系统性任务，需要从精益理念、流程、制度入手，推进系统性建设。烟草企业的精益管理，不能割裂开来，需要整体把握，全面考虑，让精益系统符合发展需

7、要。如果精益系统不健全，精益管理存在意义不大，烟草企业发展就会遇到障碍。在烟草行业发展中，要把精益管理融入到每个角落，让精益管理起到应有作用，提升烟草行业竞争力，切不可相互割裂开来，那不利于精益管理发挥，不利于精益管理上水平。精益团队是精益管理的可靠保障，因为精益管理涉及到方方面面，这些是需要团队来完成的。建立精益团队，要从精益管理入手，准确掌握人才使用，掌握激励标准，让精益团队发挥出正能量，有利于烟草企业发展。当前，烟草行业有了一支坚强的团队，来提升产品质量，培育重点品牌，有必要把这支团队提升为精益团队，让他们成为精益管理的守护神，成为行业发展的筑路人。精益考核是精益管理的有效措施，因为考核

8、能够清楚精益管理的深度，明白精益管理的方向。在精益管理中，要非常注重精益考核结果应用，不能成为摆设，否则，将浪费许多宝贵资源，不利于烟草企业推进精益管理。在行业每个环节，都需要精益考核，来评价精益管理是否到位？是否有利于行业发展？再者，精益考核要注重实效，不能成为借口，更不能成为行业发展拦路虎。形成精益流程，包括发现问题、解决问题、持续改进的流程。精益流程是精益管理重要内容，没有恰当的精益流程，要想推进精益管理，是不容易做到的，因为精益流程能够降低生产成本投入，提高生产效率。形成精益流程，不是想当然，而是科学的结果，这需要在把握精益管理基础上，让精益流程更加完备。在行业发展中，精益流程是不可忽

9、视的，因为精益流程能够及时发现问题，能够及时解决问题，一旦缺失了精益流程，行业精益管理不到位，影响到行业发展，甚至影响到烟草行业上水平。发现问题、解决问题、持续改进是精益流程，是不可逆转的，这需要烟草企业认真遵循精益流程，让精益管理真正发挥出作用，提升企业管理水平。同时，烟草企业面对着转型升级，更需要精益流程来保障，让精益管理起到应有作用。随着行业发展，精益流程作用越来越明显，这需要固化精益流程，让精益管理充分发挥出作用，为烟草行业发展服务。实现精益目标，包括精益研发、精益生产、精益营销、精益物流。精益研发是精益管理的起点，因为研发决定着卷烟新产品，一旦离开了精益研发，烟草企业新产品面世变得困

10、难，那是不利于行业发展的。当前，烟草企业为了在竞争中胜出，加大精益研发力度，提升卷烟新产品数量，以获得企业发展良机。烟草行业同样离不开精益研发，因为精益研发能够减少资金投入，提高研发针对性与有效性，提高精益管理水平。精益生产是精益管理的对象，因为生产流程需要精准化，需要减少投入，扩大产出，提高经济效益。在传统生产中，精益生产往往被忽视了，这需要加大精益管理力度，提升精益生产水平，达到预期目标。随着行业发展，对于精益生产提出更高要求，这需要加大精益管理，让生产处在精准管理之下，提高卷烟产品质量。同时，要高度关注精益生产，让精益生产有利于行业发展，有利于实现“两个至上”目标。精益营销是精益管理的有

11、效手段，因为营销是卷烟品牌实现价值有效途径，为此，应加大精益营销力度，减少市场营销中不必要开支，提升精准营销水平，让重点品牌发展符合烟草企业实际。尤其，现代物流快速发展，有力支撑了精益营销，这需要烟草行业从大局出发，全面落实精益营销，让精益营销助力“卷烟上水平”。同时，精益营销搞好了，重点品牌市场培育到位了，行业发展有了良好基础，又能推进精益营销发展。精益物流是精益管理的目标所在，因为精益物流涉及到品牌培育，涉及到物流成本，需要烟草企业从大局出发，全面推进精益物流，让现代物流符合烟草企业发展，符合卷烟品牌市场培育。烟草行业发展，需要精益物流来保障，因为精益物流能够减少资金投入，能够减少人力投入

12、，扩大经济效益，提升行业竞争力。有人认为，精益物流作用不大，因为现代物流已经非常发达，这种认为存在着片面性，因为精益物流能够降低物流成本，提高物流精准性，从而提升着行业管理水平。烟草企业发展潜力是非常大的，这需要加大精益管理力度，提升精益管理水平，让精益管理真正发挥出作用，以尽快实现“卷烟上水平”目标，确保烟草行业健康稳定发展。一、精益管理的核心是以最少的投入实现最大的价值精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统（TPS）”。二次世界大战后，丰田公司大力发展和应用TPS系统，使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。近年来，“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程，变为“精益管理”，其

13、核心都在于最大限度地降低浪费。简单地说，精益管理就是关于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具。任何活动或是过程，只要消耗了资源、增加了成本或是占用了时间而没有创造价值的活动或过程就都会成为被消除的对象。精益管理的一个重要的方面就是集中于系统层面的改进（而非某一点的改进），它是系统层面的操作，将能极大的提高一个公司的基本绩效。结合对如何适当的消除浪费的认识，这对任何成功的精益管理的执行都是非常重要的。二、推行精益管理是保持烟草行业持续健康发展的战略思考国内烟草行业与国际烟草巨头相比，在运行效率、运行成本、市场竞争力、管理水平等诸多方面都存在着较大的差距，市场一旦放开，保

14、护体制一旦消失，国内烟草行业将受到极大冲击，失去竞争优势。因此，国内烟草行业在快速发展的同时，更要重视强化内部基础管理，打牢发展的根基，建立自身真正的核心竞争力，才能有足够的实力与国际烟草巨头抗衡。行业近年来，坚持生产经营和企业管理“两手抓”，积极推行“管理创一流”和“体系建设创一流”工作，不断夯实发展的基础，在基础管理、体系建设、目标管理、对标管理、管理创新、优秀工厂创建和管理信息化等管理工作中取得了一定成效，行业企业管理水平有了明显提高，有力支撑了“卷烟上水平”战略的推进。但烟草行业的企业管理与其他先进行业企业管理方面还存在较大差距，基础管理底子还十分薄弱，行业内各企业在生产经营管理各项工

15、作中还存在很多资源浪费、流程冗长、效率低下、协调性差、沟通不顺畅等问题，“大企业病”依然存在。因此，国家局党组经过战略性思考，积极在行业内推行精益管理，通过精益烟叶生产、精益制造、精益研发、精益营销、精益物流等将精益管理的思想和理念贯穿和渗透到各个方面，从工作的各个方面降低消耗、减少浪费、提高效率、提升效益，走内涵式持续健康发展道路。三、“五精”管理模式支撑精益管理落地生根1、精细管理，关注细节。精细管理和粗放管理是对应的，传统的管理大都偏粗放型管理，而现代管理的基础就是精细化管理。精细化管理重在一个“细”字，强调管到细节上去，把细节管住。学过体系的人都知道体系的基础是过程识别，要想用体系的思

16、想和方法把企业管好，首要任务是要进行过程识别，分析企业的生产经营运作由哪些过程组成，其实也是个价值链的分析过程，价值链有主要业务流程和辅助业务流程，业务流程又分为一级、二级、三级等多级流程，直到分解到工作的每个环节。精细化管理就是将管理的触角延伸到每个流程、每个环节，保证这些流程和环节在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态，企业的每一分钱的投入最后都能够得到相应的收益。2、精准管理，目标明确。何谓精准管理：精是指专业力强，拥有核心竞争能力。准是指企业能有一明确果敢的目标，并能准确的命中顾客的关键需求。行业常提到“精准营销”，就是充分利用各种新式媒体，做好相应企业营销分析、市场营销状况分

17、析、人群定位分析，充分挖掘企业产品所具有的诉求点，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。管理是为了达成企业目标，而不是为了管理而管理。因此企业要扬弃所有表面文化，改变固步自封的态度，改变心智模式，彻底实践精准的工作主义，透过明确的目标将远景具体化，用计划及策略引导企业走向未来。3、精良管理，质量先行。精良管理重在一个“良”字，是强调管理要围绕提高质量的优良性做文章。众所周知，企业的质量包括工作质量、产品质量、过程质量，现在所讲的质量都是“大质量”的概念，只有控制好了工作质量和过程质量，才能保证产品质量，而产品质量是企业的生存之本，是品牌的立足之魂。

18、什么样的管理可以称之为精良呢？就是要以顾客为关注焦点，以实现优良业绩为目标的管理，是以体系的思想为基础，以卓越绩效模式为蓝本的科学化、规范化、标准化的现代管理。精良管理要在工作质量、产品质量、过程质量方面设立目标指标、建立控制要点、制定管理措施，围绕过程和结果达到优良而开展管理工作。4、精确管理，数据说话。精确化管理强调我们的管理控制要用数据说话，并且这个数据要精确不能大而言之，不能有大概、可能有这个东西来实施管理。而且要有很精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，这就是精确化管理。管理大师彼得德鲁克说过：管理无法量化，也就无法管理。所以在我们的管理过程中，一定要借助管理工具和管理手段实施量

19、化管理。目标管理就是量化管理的一个典型方法，通过制定可量化、可测量的目标，将工作的完成情况用目标绩效考核的形式来反应，将个人和部门的工作业绩与考核挂钩。信息化建设也是实施精确化管理的一个强有力的支撑，信息技术手段可以帮助我们自动、快速、准确地收集过程和结果数据，通过数据挖掘技术，从海量数据中分析和归纳出对企业运营有价值的数据，从而辅助各级管理人员进行管理决策。5、精到管理，独一无二。精到可以理解为“精致”和“到位”的合称。“精到”一词也常用于服务领域，说服务精到。烟草行业的精到管理就是要寓管理于服务之中，用管理的手段和方法不断提高服务的标准，提升服务的效率，从而提高服务的水平。不论是管理和服务

20、，都需要有个性有特色，要做到独一无二。这样的管理模式才能契合企业的发展特征，符合企业的文化特点，从而产生管理效益。这样的服务模式才能契合消费者的心灵需求，被消费者理解并记住，从而真正占领消费者的心智。所以，在学习借鉴西方科学管理理念和方法的同时，要不断总结提炼适合企业自身发展的“管理因子”，寻找“科学”与“实用”的平衡点，探索“管理”与“文化”的融合点，做到管理方法“为我所用”、“有用有效”，真正发挥管理对企业和品牌持续健康稳定发展的支撑作用。笔者因为接触烟草多年，无论从所见所闻，还是从所感所思，总概起来就一点：中国烟草推进精益，一定大有可为。为此，我从以下几个方面来谈谈自己对中国烟草推进精益

21、的看法和一些浅见：一、中国烟草为什么要推进精益1、从中国烟草自身发展来看因为中国烟草最终的结果还是追求税利，所以我们从一个极其简单的公式来看起：税利=人口吸烟率平均吸烟条数市场占有率单条平均毛利-成本+非主营业务收入（备注：此公式不去细究税利、利润之间的区别，仅在于表达主体逻辑），从这个公司可以看出，要想增加税利，就得增收、降本。接下来逐一分析公式中每一项的可行性：A、人口：中国烟草的税利在近些年高增长，其中一方面就是得益于人口增长的红利以及中国经济稳定增长的红利，但随着目前经济形势压力凸显以及人口红利的降低（预计2020年到达顶点），想要继续取利于人口增长已经不现实；B、吸烟率：随着人们健康

22、意识日益增强，以及相关禁烟令越来越严格，吸烟率应该只会下降而不会上升，所以靠吸烟率来提升税利不现实也不符合社会趋势；C、平均吸烟条数：这个方面有一定争议，一些人认为因为健康意识觉醒以及禁烟令严格会降低平均吸烟条数；一些人则认为因为随着卷烟焦油量的降低，原本抽两支烟就能过瘾的现在得抽三支，所以吸食量会增加；不管争议如何，但要靠提升平均吸烟条数来实现税利增长也是不现实的；D、市场占有率：这个应该是公式中影响最大的因子，稍微有所波动就会带来最终结果的巨大变化。目前保证中国烟草市场占有率的，毫无疑问是专卖制度，但随着WTO及世界卫生组织的各种进程，中国烟草市场的开放、专卖市场的调整是必然的事情，无非时

23、间早晚的问题（也可以说不会晚了），所以想要依赖专卖制度一劳永逸也不现实；E、单条平均毛利：这一项还有空间，但因为烟草制品的特殊性，增长的幅度必须与城乡居民收入水平增长幅度基本同步，不可能太超越；既然以上的增收项都已经存在压力或者潜力不大，那公式中的“成本”项就成了担起重任的关键，比如在2013年广州的企业管理现场会上，国家局副局长李克明就提到，2013年前三个季度的接待费下降9亿；从2013年云南物流现场会中的烟箱循环周转效果可以测算出全行业如果均进行卷烟烟箱4-5次的周转使用的话一年能节支约200亿；再比如现在很多工业的送货车把卷烟送到后，不少是空车返回等等，这些都是推行精益的潜力所在。公式

24、的最后一项是非主营业务收入，别的不一一列举，就只说中国烟草每年庞大的资金，有没有发挥出投资价值、增值？各地物流中心能否通过非法人实体化运作达到高水平后能否实现自我盈利？等等，都存在巨大的潜力。2、从国际烟草形势来看四大国际烟草巨头（菲莫烟草、帝国烟草、英美烟草、日本烟草）早已对中国烟草市场虎视眈眈，并且早已具备了独到的竞争优势，别的不多说，就拿卷烟的规格来说，四大外烟都已经有了自己的拳头力量，而反观中国烟草，在规格上琳琅满目，在消费者心目中没有形成深刻的印象和品牌忠诚度，也就不可能产生合力，这与精益思想是不符合的。更细节的就以香型来说，开始时浓香型有中华，清香型有云南的，再后来就衍生出淡雅香、

25、焦甜香、棉柔香等等，站在概念营销的角度可以理解，但如果最终没有占领消费者的心理市场的话，都是徒劳，就比如这么多香型，站在消费者的角度，有多少人会去在意和做到这么专业的区分？而精益的最终追求是“客户热忱”，也就是说只有消费者对品牌热忱了，才会去消费该品牌，甚至主动去传播品牌。对于“客户热忱”，做点重要说明，那就是传统观念上认为只要客户满意了，就会对品牌有很大的拉动和帮助，但其实不然：客户如果对产品不满意，当然不可能有忠诚度，甚至只会有厌恶和愤恨；客户如果对产品满意，则只会觉得这是理所当然的；只有产品超越客户期望，客户才会表现出热忱，也就是主动的去消费、去提及、去传播。而客户热忱，正是精益要追求的

26、根本。二、精益到底是什么1、精益来自于生产但又远远不局限于生产许多人一听到精益首先想到的是“那是跟生产相关的东西，我们又不搞生产，拿来推行的话合适吗”，这种想法很正常，应当给予理解。因为精益确实首先是源于生产（具体来源就不在此赘述，网络搜索极其方便），为了追求降本、增效、更好的满足客户，但这只是生产的狭义或者说一个层面，更广义的来说，任何环节和工作流程都是生产，只是没有了那些伴随着轰鸣声的机器而已，比如狭义的生产就是把原材料投到生产线，通过一序列工序和技术，从出口以成品的形式出来；而实际上，要给客人泡茶，就是一种茶叶和开水变成茶水的生产过程；要打印一份文稿，就是干净的纸张与电子的文字材料结合，

27、生产出稿件的过程；与人沟通，就是粗糙的想法经过大脑加工处理，变成合适、精炼的语言从嘴巴生产出来的过程。这些过程中，都会涉及很多原材料、技术水平等因素，也就必然存在改进（做得更好）的可能性，而这种改进就是精益的本质，它来自于生产但又远远不局限于生产。2、精益是一种思想精益不是一套刻板的标准，也不是极其深奥的理论，而首先是一直讲究“持续改进”的思想，只有认可精益、理解精益，并时刻用精益的理念去审视所做的工作，才能做到“持续改进”。人的行动，正是源于思想，所以只有具备了精益思想，才会有精益行为。3、精益是一种习惯在精益思想的作用下，精益更是一种行为习惯，时刻思考着“一定还可以有所改进”的习惯，以及把

28、想法变为行动的习惯。例如，我们日常记录文字时用普通大小的笔记本抄写，虽然几乎都做到了双面使用，但笔记本纸张在双面使用的基础上仍然存在着改进的空间，因为据统计，只有25%左右的横格没写满，而余下的75%往往是写到少数几个字就换行了，就造成了大量的空间浪费，如果试着把笔记本的内页纸对折后在中间画一条线，并在使用过程中做到先写完左半边，再开始写右半边，就能把页面总体占满85%左右，比之前的方式大量的节约了纸张。这种习惯看似小事，但习惯的力量就在于小事累积成大事。类似于笔记本的这种案例举不胜举，也就是说存在太多的“精益点”值得去挖掘，而这些“精益点”的挖掘，离不开优秀的习惯。三、精益该如何推进1、分层

29、次进行精益管理的宣贯培训和辅导营造环境精益管理需要全员参与，但不同层级的人员在推进精益的过程中的工作侧重点又有所不同，所以对精益的掌握和理解要求有所不同。而对全员开展培训，有利于让所有人员明白精益管理是怎么回事，精益管理对企业、部门及个人有什么好处，如何从自身做到精益并积极配合和支持企业去做到精益。但在具体执行培训时，适合分层次进行：领导层面，适合侧重于从战略和大局方面把握精益的来源、思想，以及推进要点，做到能在后续推进精益的工作过程中提供相应的支持，并起到带头示范作用；中层方面，不但需要站在更高的角度去理解精益、掌握精益，还要懂得在具体工作中如何承上启下，并掌握推进精益的一些主要方法和要点，

30、除此之外还要具备成为基层人员“精益导师”的能力；基层人员，重在理解精益的好处、如何推进精益，同时要掌握如6S、A-PDCA、标准化作业之类的工具，除此之外，还要具备良好的心态，不能把精益简单的当作指标任务去完成，而是积极主动的从实际工作中去思考、发现、解决。2、选点切入撒下种子精益在推进的过程中，往往被认为是“新官上任三把火”、“一阵风”，所以开始推进精益时难免会遇到各种形式的抵抗，这就需要精益负责人选择合适的角度去切入，笔者以某银行的某支行网点推进精益并取得良好效果为例，来分享如何“撒种子”某支行网点想推进精益管理，于是召集员工开展精益动员，并且接下来就下发了一些工作标准、业务流程规范、6S

31、要求等，结果员工普遍怨声载道，认为精益没什么用、无非瞎折腾、更麻烦，总之没有人配合，最多是当着领导一套，背后又是一套。于是网点负责人开始反思：为什么精益管理这么好的东西却这么难推进？是不是因为员工不知道精益对自己的好处，毕竟人都是自私的，如果精益改进对自己没有好处，则不太愿意去配合推进。网点负责人就坐了一次简短但很有效的访谈，结果员工对每天都要8点左右才能下班这个事情意见最大，都希望能不能有所改进和解决，哪怕7点半下班。有了“早下班”这个利益点，负责人就开始召集相应人员（特别是一线人员）集思广益的去反思业务流程、工作规范、人员技能水平，于是梳理出几条初步看起来很重要的因素：1、不同人员业务技能

32、不一样，导致网点结束业务之后，技能较好的得等技能较差的；2、后台审查人员都是在柜员结束前台业务之后，才开始审查所有业务的差错及平衡情况；3、部分人员存在操作不规范等。针对这些因素，负责人提出“为提前半小时下班而奋斗”的口号，并带头进行各种分析总结，经过不到一个星期的反思、讨论、改进，居然就做到了所有人员7点半左右下班，于是大家都明白了“思考改进”对自己的好处，便开始积极的响应各种业务改进。在接下来的推进过程中，尝到甜头的员工都形成了“我今天没有谋财害命”的理念和习惯，因为员工的整个氛围都已经到了“我一定要做好自己的，不去影响别人，甚至要超越同事期望”。正是这样的“种子”撒得恰到好处，整个支行在

33、一年后，均做到了6点10分（正常是6点）准时下班，并且过程中培养了很多业务精英，被总行评为“优秀支行”，同时客户满意度和评价也到了新的高度。3、总结经验全面推进生根发芽正如上一部分所说，支行在“撒下种子”并取得好的效果之后，一方面需要该支行继续深入总结，取得更深层次的更大成果；同时，更关键的是要总结经验，分享给其他部门、其他兄弟单位。因为不同的部门、企业所面临的情况不可能一样，所以在学习经验时也要批判性的进行，一定得结合自己的特点。在学习经验并取得成果后，也要总结自己的做饭供其他部门、其他兄弟单位参考，以便互相都“站在巨人的肩膀上”。4、形成文化遍地开花因为精益更多的是一种思想、一种习惯，所以

34、在整个过程中，需要相应的企业文化来助推精益，比如前面提到的某支行案例，就可以一边推进精益，一边开展“精益十佳”、“争先创优”、“精益先锋”等评比和竞赛活动。同时，辅助大量的知识宣传、先进典型报告会、精益小故事等方式，让所有参与人员身在浓厚的精益文化中，只有这样才能做到精益遍地开花。5、精益推进的过程中得具备的心态A、它不只是一个项目或者一个课题，更不是短期三五年就能达到的。作为“精益管理”理论的鼻祖企业，丰田研究精益生产已经超过50年，丰田模式已经不再是商业秘密，然而大多数企业却学不会，甚至连丰田自己都不敢说已经能完全“驾驭”；B、它不但依靠硬件和制度，更多是要依靠人的素质。毫不掩饰的说，没有

35、企业买不起的设备，没有企业研究不出来的制度，但在精益的过程中，管理往往不是不够精益，而是精益过了头，A制度没能达到目标，于是颁布了B制度来监督，当C制度颁布出来后，大家可能觉得还是A制度比较合理，如此循环则会导致管理的环节越来越臃肿；C、它不是要颠覆原有的管理模式，而是要贯彻行为习惯。例如，很多人想到节约纸张就想到要双面使用，但如果你带着精益的习惯去研究改进空间的话，很快会发现笔记本对折使用、A4纸打印时的字号、背景色调整都可以节约纸张和墨水。而这些与管理模式关系不大，与行为习惯关系很大；D、它不是“我们做了”，而是“我们坚持在做”。精益是没有止境的，只要去琢磨和研究，总会改进和调整的空间，所

36、以“持续”是关键；E、它不是“高端技术”，而是“日常习惯”。这一点在前面已经做了阐述，不再多说；F、它不是“大刀阔斧”，而是“鸡毛蒜皮”。很多精益的参与者经常会面临一个困惑，觉得精益应该是抓大的方面大刀阔斧、铿锵有力的去执行，可是精益的组织者（或者说是领导）为什么天天盯着纸张浪费、空调节能、电梯节约等这些鸡毛蒜皮的事呢？其实这些鸡毛蒜皮的事情就是精益在具体事情上的“目标分解”，滴水汇成河；G、它不是“大而全的工具箱”，而是“当下治病的药方”。许多公司陷入这样的误区，那就是精益一定要成体系，其实能解决实际问题远比形成漂亮好看的体系更重要。总之，正如国家局副局长李克明所说，精益管理的内涵是持续改善、追求卓越，核心是形成内生动力，推进精益要营造氛围、形成文化，还要用好方法，特别是要持之以恒。最后，很期待精益之果，遍结于中国烟草！