《厨房管理制度细则》

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1、水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10页标题完善厨房管理制度管理制度的建立和完善是厨房运作的基本保障，也是厨政管理者的任务之一。制定完善厨房管理制度必须注意：要从便于管理和顾全员工利益的立场出发；内容切实可行，便于执行和检查；语言要严谨， 制度与本餐饮企业的规定不应有违背和矛盾的地方；措辞要以正面要求为主。执行厨房管理制度，要注意策略和员工情绪及厨房员工的行为规则，告诉厨房员工什么可以做，什么不能做，如何去做，做什么可以获得奖励，做什么将得到惩罚。管理制度一旦制定公布，厨房管理者就要从自己做起，严于律已，严格执行，以确保制度的严肃性。厨政部工作人员上、下班时，必须打考勤，严禁代人或委

2、托人考勤。穿好工作制服，应向组长或厨师长报到。根据厨房工作需要，需要加班的厨师应留下，不需要加班的厨师应留下，不需要加班的厨师应离开。上班时应坚守工作岗位，不脱岗、不串岗；不准做与工作无关的事，如会客、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲戚朋友到酒店公共场所、餐厅厅玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小调。因病需请假的需提前一日向厨师长办理准假手续，并出具医院开出的诊断证明，经厨师长同意后方可休假；因突发病不能提前请假的，应及时转告给厨师长，事后出示医院开具的有效证明；因为能提供相关手续而未提供或手续不符合规定者，按旷工或早退处理。请假应当填写请假条，销假应当填写销假条。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒

3、店厨房管理文件编号管理工作文件共10页标题A、厨房考勤制度需请事假的，必须提前一日办理事假手续，经厨师长批准方有效，未经批准不得无故缺席或擅离岗位。根据酒店工作需要，需要延长工作时间的，经领导同意，可按加班或销假处理。婚假、产假、丧假按酒店的有关规定办理。本制度适用于厨政部一切工作人员。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10页标题B、厨房着装制度厨房工作人员着装制度规定如下：上班时需穿工作服、佩戴工号牌，服装要干净、整洁。工作时间不得裸背敞胸、穿便服和奇装异服。上班时需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。工作服务应保持干净整洁，不得用其他饰物代替纽扣。工作服只能

4、在工作区域或相关地点穿戴， 不得进入作业区域之外的地点， 禁止着工装进入前厅。按规定围腰系带操作，不得拖拽。违反上述规定者，按酒店处罚条例执行。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10 页标题C、厨房值交接班制度根据工作需要，领班有权安排本班组各岗位人员值班。接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准点接班。交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写交接班日志，方可离岗。见表接班人员必须认真核对交接班日志，确认并落实交班内容。值班人员应自学完成交代工作；工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。值班、接班人员应保证值班、接班期间的菜点正常出品。值班、接班

5、人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作。值班、接班人员下班时要填写好交接班日志，及时关闭水电气阀，锁好柜、门，交还钥匙，在规定的时间离岗。厨师长检查值班交接工作。厨房值班交接班日志交班内容接班、值班记录交班人接、值班人时间时间厨师长时间编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10 页标题D、厨房日常工作检查制度为了确保厨房的各项制度切实得到贯彻执行，真正做到事事有人管，人人有责任， 办事有标准，操作有程序，对厨房各项工作有必要进行制度化、正常化的检查。对厨房各项工作实行分级检查制。行政总厨组织各部门厨师长（人以上），对部门厨房进行不定期、不定点、不定项

6、的抽查；部门厨师长组织所属主管对各班级进行定期、定点、定项检查；领班对所属员工日常工作进行逐日检查。检查内容包括店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜肴质量、 出菜制度及速度、原材料节约和综合利用、安全生产等各项规章制度的执行和正常生产运转情况。见表各项内容的检查可分别或同时进行。见表检查人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节， 作出适当的处理，并有权督促当事人立即改正或规定期内改正。属于个人包干范围或岗位职责内的差错，追究个人的责任；属于部门、班组的差错，则追究其负责人的责任，同时采取相应的经济处罚措施。对于屡犯同类错误，或要求在限定时间内改进而未做到者，应加重

7、处理，直到辞退。检查人员应认真负责，一视同仁、公正处理。每次参加检查的人员、时间、内容和结果应做好详细记录并备案，检查结果及时与部门和个人利益挂钩。表厨房日常工作检查安排表检查名称卫生检查纪律检查设备、安全检查生产检查每日例查检查人员总厨及部门厨师长或主管食品卫生考勤、考核储藏、职责出餐前、收后、设备使用、 维护；工作过程、 个检查内容日常卫生店规、店纪品制度； 质量安全工作人及其他卫计划卫生厨房纪律速度生总厨每日一检查周期次，部门每每月两次每日次每周次每日两次周两次编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10页标题D、厨房日常工作检查制度（表）厨房收尾工作检查表岗

8、位检查内容处理完好处理不当备注原料入库垃圾处理初水鲜活养加工具到位工场地清洁水、电关闭门、窗关闭涨发原料换水原料入库切餐具、用具归位配菜墩、抹布处理场地清洁水、电关闭汁、糊入库调料收藏用具归位炉油锅、汤法处理灶菜墩、抹布处理炉灶、笼锅、油锅、烤箱清洁场地清洁水、气、油阀门关闭原料收藏用具归位炉灶、笼锅、油锅、烤箱清洁面菜墩、抹布处理点水、气、油阀门关闭场地清洁门、窗关闭原料入库调味入库用具归位冷菜墩、抹布处理菜场地清洁水、电关闭门、窗关闭水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10 页标题、厨房员工考核管理制度考核的原则考核工作是一项常规工作，每季度进行一次， 行政总厨应协同人事部做好对员

9、工的考核，使之制度化、程序化。对被考核员工的工作表现要有充分的了解， 在考核前应认真做好准备， 搜集其上次考评以来的工作表现记录，确保考核结果的准确性，使被考核员工口服心服。工作认真细致，实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。考核中， 考核人员与被考核人员当面交换意见， 应选择一个不受干扰的安静环境， 使考核双方能坦诚交谈，以有利于提高考核效果。在客观公正的考评基础上， 根据每一员工的业绩与表现， 将其考核的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，调动员工积极性，提高工作效率。考核的内容素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可领事程度；还包括组织性、纪律性、职业道德、个人卫

10、生与仪容仪表等环节。能力。根据员工的不同工种、岗位，对其管理能力、业务能力作分类考核（管理能力主要针对行政总厨、厨师长、组长、领班进行考核）态度。 主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。绩效。主要考核员工对酒店所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的情况。考核方法个人总结考核法。 由被考核人员对本人的综合表现， 参照酒店人事部门和厨房所规定的工作标准，以书面总结的形式作自我鉴定。班组评议考核法。由所在班组同事，有组织、有准备、面对面地讨论评议，进行考核的办法。班组评议由班组长或领班负责召集并记录评议结论。 考核标准或提纲， 由人事部和厨房制定。班组评议

11、结论需经本人阅读屏签字后生效。业务操作考核。由行政总厨和人事部对酒店厨师进行实际操作考核。考核标准及内容，由人事部与厨房制定。业务操作考核包括厨师综合业务操作考核和岗位业务操作考核两个方面。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10页标题F、厨房员工调岗与晋升管理制度酒店可根据工作的需要，对员工进行调岗或提升至高一级的职位或部门工作。所有员工均有提升的机会。升职主要根据该员工本人的工作表现、业务掌握程度以及是否有空缺。升职后前三个月属试用期，试用期满后，工作表现符合职能要求，则由酒店正式委任该职。员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失，酒店可视情节轻重作出降职或

12、免职决定。因工作需要， 由行政总厨和人事部决定的本酒店厨房内或连锁店厨房内转调，员工必须服从，但须事先征求厨师长或组长的意见后，由人事部与厨房协调并办理手续。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10页标题G、厨房员工工资标准及构成工资标准酒店厨房实行职务等级岗位工资制。共分为八个等级，行政总厨定为一级，厨师长定为二，各岗位组长定为三级，各岗位厨师定为四至六级，各岗位厨工定为七级，清洁工定为八级。管理人员以现任职务确定工资等级，厨师以现岗位纳入相应工资等级。厨房员工的职务或工种发生变动，自调令发布的下一个月，其工资也将随之相应调整。政府规定的各项政策性补贴，按规定

13、发放，并计入工资总额。工资构成个人总收入 =职务岗位基本工资+浮动效益工资 +福利。职务岗位等级基本工资：依据担任职务、岗位职责、技能高低，经过考核确定。福利：按国家有关规定执行。浮动效益工资：随酒店经营效益的高低上下浮动。原则上每年进行一次工资调整。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 10 页标题H、厨房纪律厨房员工上下班必须打卡签到签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。严禁员工替代他人打卡，严格考勤。厨房员工在工作时间应坚守工作岗位，不得擅自离岗。为保证清洁、良好的工作环境，提高工作效率，工作时间不得在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗、聊天。工作时间

14、须穿整洁、大方、得体的工作服、围裙、工作帽。男员工不可留长发。工作时间应佩戴工号牌，并按指定位置佩带。厨房内严禁乱吃、乱拿食物或物品，违者视其情节轻重受罚。服从行政总厨的领导，对工作中存在或出现的问题，要采取正常渠道沟通、解决。厨房员工不得接受供货商的馈赠。严格执行厨房内各项管理制度的规定。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件标题I 、厨房的基本管理制度厨房管理基本模式厨师长负责制各店由指定厨师长负责日常人员、出品及安全管理；厨师长必须公正、公平、合理地处理每一件细小事件。岗位责任制各岗位人员对本岗位工作负责；对自己、对主管、对酒店多重负责。优胜劣汰制能者上，庸者下

15、（不分年龄、工龄、地域）；能者多劳多得。绩效工资制基本工资（岗位工资）+提升空间 +效益工资（半年增长一次）。厨房的一般规章制度白天早上9： 00 到岗， 9： 20 点名，不旷工，不迟到，不早退；工服干净，穿戴整齐；上岗后不得在厨房接待朋友及大声喧哗；厨房不得存放私人物品及乱吃东西；设备、设施由各领班、主管负责定期检修保养；采购要有计划，验收人员要认真负责；注意节约，减少费用及能源控制；各卫生区域保持地面干净，无积水、墙面无油渍；开档要有序，当天工作必须当日完成，收档要仔细干净；作好各项规章记录；生熟分离，防止交叉感染；不准将厨房用品私自带出个人使用；下岗后不准着便装进入厨房；服从领导安排及

16、完成随机性任务。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件标题I 、厨房的基本管理制度厨房的细节管理制度菜肴出品大厨的责任制度大厨按技术特长分配自己烹制的菜肴品种，每一种出品的菜肴均粘贴烹制该菜品厨师的号码，实行菜肴出品的大厨负现制；不合格菜肴所造成的损失，由各大厨自己承担，由厨师长填写不合格菜品登记表，并按日常考核减扣责任厨师相应的分值；大厨工作量按月进行出品菜肴数量统计，出品的数量与奖金分配挂钩。厨师长的日常工作考核制度厨师长每天对本厨房的员工实行上、下午两次点名制度，月底对每个员工的出勤天数及出勤情况进行汇总；厨师长按日常工作考核内容，每天都要对属下员工按规定的项目

17、进行考核记录，每周小结，月底总汇。日常工作考核的主要内容分为仪容仪表、工作质量、工作态度、卫生质量等四个方面；厨师长按月对每个员工的考核记录进行月底汇总，并折合成相应的分值进行累计，作为本月奖金分配的依据。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件标题I 、厨房的基本管理制度厨房钥匙管理制度各厨房的门每天由值夜班的厨师在下班锁好门后，由值夜班人员到前台钥匙存放处存放钥匙，并根据有关表格内容进行认真填写核实。每天早晨7：00，值夜班人员到前台取回钥匙，并同样根据有关表格内容进行认真填写核实。厨房钥匙日常由值夜班的人员负责保管，不得私自借出。值班结束的最后一天，把钥匙交给厨师

18、长，由厨师长转交给下一位值夜班厨师，并按规定填写接项目的表格。厨房内的冰箱钥匙，每天存放在厨师长办公室的固定位置，每天上班后由主配厨师取钥匙，打开冰箱门，然后再放回原处。每天收台原料存放结束后，仍由主配厨师在下班前放到厨师长办公室的固定位置，日常由厨师长负责管理。厨房内的仓库钥匙由兼职保管员负责保管，没有兼职保管员的由厨师长负责保管。兼职保管在保管过程中不得私自配置，不得借用， 不得丢失。 兼职保管员在公休日应将钥匙交接厨师长。配置钥匙、 更换钥匙、 增加钥匙必须将备用钥匙上交到办公室，不用的钥匙及时通知办公室取出。 厨房备用钥匙由膳食部经理指定膳食部办公室专人负责保管。备用钥匙用专用钥匙袋封

19、存，钥匙袋不得私自拆开，有急用时必须由膳食部经理或总厨师长（经理公休）同意，并且在备用钥匙表上签字确认。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件标题I 、厨房的基本管理制度厨房设备报修管理规定各岗位使用的设备，应按作业指导书中的规定每天维护，并进行检查，一旦发现问题，不论什么原因，均应及时报修。由设备使用人向厨师长报告报修内容和理由，由厨师长填写报修单， 签字确认后方可送至工程部。设备使用人在使用前经过严格培训，但操作时违反操作规程， 不仅设备的维修费用由责任人全部承担， 如果因此造成严重后果或造成直接经济损失的，责任人应承担相应的赔偿或处罚责任； 设备的使用因操作者人

20、为因素造成的，其维修费用由责任人自己承担；如果设备的故障属于正常范围内（因磨损、老化等），其维修费用则由本厨房包干分配的维修费用支付，不追究使用人的责任。厨师长将报修单的存根放到维修报告存放夹内，每天进行检查，影响作业的设施设备1天未修复，上报总监进行协调，其他超过3 天上报总监早会通报。作业时间内出现直接影响工作的设施设备必须在5 分钟内报修，报修后15 分钟维修人员未到现场，及时反映给厨师长或膳食部经理催修，在催修后10 分钟维修人员仍未到现场由经理催修。送达报修单后，工程部未给予确切的维修时间且未影响工作的，但在24 小时内仍未得到修复的设施设备由经理催修。编审发布批制核实施准日期水芙蓉

21、大酒店厨房管理文件编号管理工作文件标题J、厨房厨师业务考核制度厨师应自觉钻研业务，精益求精。厨房管理者，根据厨房工作情况，为鼓励和检查厨房各岗位厨师敬业、乐业精神和实际业务水平，对厨房员工进行必要的业务考核。每半年定期由厨师长组织一次所有厨师参加的业务考核。各工种业务考核内容和范围，考核前一个月由厨师长负责通知。考核组委和评委由厨师长及厨房技术骨干和有关专家组成。厨师业务操作和理论考核分别采取百分制考评记分，成绩优秀者给予适当奖励。业务考核成绩记入个人业务档案，作为技术等级考核和选报深造、派外学习以及代表饭店参加各种烹饪竞赛的依据。厨房各工种业务考核内容表工种岗位业务考核内容及范围考核方式考核

22、时间备注加工中切配炉灶厨冷菜点心加工西热菜厨冻房包饼编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 1 页标题综合质量管理房内要建立各岗位（序）的工作标准，质量标准以及标准菜谱等标准化管理制度，并严格考核。各岗位的工作标准、 质量标准以及结合标准菜谱、 新菜品的生产工艺在执行中出现的问题，对定岗人员进行培训（每周至少一次） 。菜谱要由专人设计，集众家之长，要经常学习交流取经，并对每道菜品要认真分析，确保每道菜品都适合顾客口味， （预制的菜品在菜谱中要占 80%以上比例）。根据顾客意见反馈和点菜率的统计，不断更换菜品，菜谱一季度调整一次，菜品更换率在 30%左右（最多不超过5

23、0%），名优菜品不易更换太快要逐渐形成特色（尤其是宴会菜品）。菜谱设计后， 厨师长要会同有关人员对每道菜进行试制品尝，工艺的确定， 包括：价格、投料标准、口味、颜色、装盘容器等提出质量标准。原料贮备量要合理，本着“先进先出”的原则，防止变质，冰箱管理要制度化，根据保管原料的标准分类，专人负责，从进货到销售不许超过三天。房内要根据岗位合理配制人员，并根据人员的技术特点安排岗位，职责明确， 分工明确，责任到人，并把所有菜品生产合理的分配到每个人员的岗位上，（根据切配、烹调厨师的技术特点）做到菜品的专人专做，严禁擅自越岗操作。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共1页标题

24、综合质量管理有菜谱都要按照标准菜谱标准模式建立档案由行政总厨写出烹饪研究中心归纳入档管理，厨房使用时借阅。房每道工序岗位均要求按岗们工作标准，质量标准操作，由厨师长，行政总厨每天对厨师进行检查考核，并结合当日每人工作状况填写各工序生产质量评价表（日）对每个人的工作质量进行评价。厨师上岗前，必须经过实际操作考核， （经营副总、总厨、人事部）考核其技水平，确定工资标准。餐前备料要充分，加大预制品半成品的菜品比例，提高菜品的半成品预制质量（如腌制入味、煨炖入味） ，缩短出菜时间确保出菜速度。厨房人员要严格执行食品卫生法出现食物中毒现象，由岗位责任人赔偿由此造成损失的 30%和厨师长赔偿由此造成损失的

25、 20%。设退菜榜和表扬榜，所有因厨师责任造成的退菜都要上榜公布，按成本价赔偿，要鼓励员工钻研业务， 创新菜品， 凡多次受到顾客好评的菜品及创新菜品应上榜表扬， 并当场予以奖励。每月举行“质量标兵”评选活动，凡每月在各工序（岗位）生产质量班评价表中款分的员工要上榜表扬奖励。原料要专人领用，并严格执行领用程序，控制领用量，设立原料保管责任人，厨师长领料员定期检查仓库中原料做到仓库中“无积压原料”“无超期原料” “无变质原料” 。会同采购部等制订长期与短期的采购计划， 并深入进行市场调查研究了解当日采购价格，（每周厨师长至少考察市场一次） 。任何创新菜品一定要经过试制品尝合格后方可出品。每个季度组

26、织一次技术比武，成绩做为厨师晋级的依据。坚持巡台每周至少三次，并认真填写饭菜质量评议表编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号标题管理工作文件行政总厨职责共 4 页层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：各厨房总厨师长工作要点在餐饮总监或总经理的领导下，全面负责厨房的生产管理工作。制定厨房生产的运转程序和各项规章制度，并组织实施。负责厨房生产任务的安排和工作协调。负责菜单的筹划和更换，负责菜点规格或标准食谱的制定以及新品种的开发。负责对厨房工作的控制和菜肴质量、卫生情况的检查。定期征求餐厅对菜点质量和生产供应方面的意见，处理客人对菜肴质量的投诉。负责制定厨房设备、工具、用具的更换及

27、添置计划。负责与相关部门合作，做好菜点的销售、成本核算、设备维护、原料采购等工作。检查厨房环境和生产过程的消防安全工作。负责对本部门员工的指导、培训、考核工作。完成餐饮总监或总经理交办的其他工作。工作职能组织管理* 组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按规定的成本生产优质产品，满足客人的一切需求；* 计划各餐，监督、检查、协调各厨师长的工作，负责对他们的考核评估，并根据工作实绩进行奖惩；* 根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作；* 根据各厨房的生产特点，编制工作时间表，检查下属的出勤情况，核准加班费报单；* 根据饭店要求，制订厨房工作的规章制度和直接下属的岗位职责，或按I

28、SO9000 质量管理体系的要求编制厨房岗位作业指导书制订各项工作的控制、检查表，并负责运行过程的控制。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号标题管理工作文件行政总厨职责共 4 页工作计划* 根据餐饮部的经营目标，方针和下达的生产指标，负责各餐厅的菜单筹划和更换，负责产品规格的制订；* 对大型的重要宴会、酒会、冷餐会，亲自制订菜单，亲自制定进货计划和生产安排，并进行检查和督导，保证获得信誉和盈利；* 根据市场情况，作好食品节或食品周的各项计划，同时要根据厨房的技术情况，市场货源情况、库存情况，作好特选菜和推销菜的筹划；* 根据销售和预测，作好日常生产量的下达计划，严格控制厨房库存

29、和剩余食品原料；* 制订厨房生产运行程序和工作规范；* 根据产品要求，组织制订所需原料的质量规范，并对采购部门提出上述要求；* 根据生产要求，制订厨房设备，工具、用具的更换和添置计划；* 制订新菜品的开发、试制、验证和运用方面的计划，树立本店的餐饮风格；* 负责菜肴规格的制订，组织制订标准菜谱或菜品规范作业指导书 ，以此来检查生产规范。* 制订厨师的业务培训计划。菜品制备* 检查厨房开餐前的各项准备工作；* 检查菜品制备方法和操作规范；* 检查各份菜肴的数量规格；* 对已烹调的菜肴品尝试味；* 检查装盘规格和盘饰要求；* 检查生产过程的卫生情况；* 检查出菜的速度和温度；* 指导厨师长和厨师作

30、精细的烹调；* 对菜品制备工作的原料利用、贮藏情况进行检查控制，保证菜肴符合成本核算要求。* 销售方面* 定期征求餐厅对产品质量和生产供应方面的意见，并将意见实施解决；* 对直接下属规定与餐厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导；* 重视客人的意见，处理客人对厨房生产方面的投诉；其他方面* 负责各厨房生产任务的安排和协调；* 负责对厨房环境和生产过程的安全检查；* 检查员工的仪表仪容和个人卫生，使之符合饭店的要求，提醒员工遵守员工守则，并对他们的行为负责；* 作好厨师的技术档案工作和业务培训；* 签署有关工作方面的报告与申请。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号标题管理工作文

31、件行政总厨职责共 4 页厨房管理是一个多环节的管理过程，对不同的工艺过程、不同的作业环节等建立相应的管理制度是非常重要的。 但不同中餐厨房的生产是有所区别的， 环节上的管理也不尽相同， 必须根据实际工作来行施自己的权力上任职权负责对部属主要是大厨的考勤、 考绩工作， 根据部属工作表现的好差有权进行表扬或批评，奖励或处罚。根据每个厨点（饼）师的业务能力，技术专长，合理安排他们的工作；根据工作需要有权调动 他们的工作。上任职责对饮食总监负责，负责出品部门的全面工作。对酒店的食品供应和食品质量负有重要的责任。对厨工的烹调技术、工作意识的提高负有培训的责任。负责协调出品部各岗位的工作；处理客人的投诉。

32、具体工作内容：早上按规定时间，下午按规定时间。到点检查厨房职员到位情况，原料到位情况。并发出变动指令，了解特别营销的菜品，组织楼面经理、部长、服务员每天五分钟，特别菜品的训话。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管工作理文件共4页标题行政总厨职责规定时间早餐规定时间召集厨房所有员工进行每天回顾昨天菜品好坏的评价，提出处理方式，当天菜品变动情况。提前准备迎接特别大的宴席，而拟定高档菜单，并在出菜品检查每个大菜成品的质量问题，对不合要求的菜品立刻退回厨房重做，随时准备回答某些菜品，客人的提问，直到客人走完。晚餐，查问晚餐用料情况，组织中午所用物品补给，迎接特别宴席而拟订的高档菜单，

33、并落实到位，并对常客一一拜访，并送以一定的食物，对每个大菜一定在出菜品时进行检查，以防差错。进行一天所有来客的归类，做好流水登记，对于新来客人要特别记入，以防下次来时更好的招待，对于老客户要分开三种层次的记入，大客户、中客户、小客户、各个营销的总和。以要第二天归类时更好的对比。召开各部门主管会议，针对一天营销情况所发生的事，进行评议，每行评议，每个部门对当天的事进行相互指出，辨护，但不求于谁对谁错，由行政秘书记录，行政总厨、 部门经理，验证，交给总经理过目，由总经理理论对错。开厨师长、采购主管的第二天所购物品会议，对所要物品的分析，从而决定第二天所要物品的实用性，以求每样物品的最快流转性，并对

34、过多过久的物品，提出处理方法。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号标题管理工作文件厨师长职责共 5 页上任职权负责对部属的考勤、考绩工作。 根据部属工作表现的好差有权进行表扬和批评，奖励或处罚。根据每个厨、点（饼）师的技术专长、业务能力、工作意识，合理地安排他们的工作，发挥他们的积极性和创造性。根据工作的需要有权调动他们的工作。上任职责对饮食总监和行政总厨负责，负责厨房部、点心部的全面工作。对餐厅的食品供应和食品负有重要的直接的责任，并负责与餐厅协调工作。对部属的烹调技术、工作能力、工作意识等的提高负有督导、培训的责任。业务要求对本菜系有较高的烹调技术和深入的研究，对其他菜系的

35、烹调特点有一般的了解和掌握，了解和熟悉食品原材的进价、起货成率、售价等。较强的组织策划能力，较强的管理意识和管理水平。能够吸收和研究、创造新的食品烹制方法、新的味型，满足宾客的需要。熟悉整个厨房系统生产设备的使用与管理方法，熟悉部属的技术状况和工作表现，充分调动他们的积极性。工作内容工作策划：负责出品部的工作策划与实施。根据宴会部的宴席菜单，年、季、月、周、特餐等菜谱及其生意状况，对每天所需食品原材料品种、规格、数量等提前向采购部下计划。 有计划、有步骤地抓好培训，不断提高厨点师的技术水平和政治素质。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号标题管理工作文件厨师长职责共 5 页业务沟

36、通： 每天与宴会部门、 食品采购部门互通情报， 掌握当天的宴会、 团体包餐情况，掌握货源供应情况。每天与餐厅经理沟通情况。 餐厅楼面服务员是面对客人的直接服务者， 他们最了解和掌握宾客的心理与要求， 能较充分地反映客人的意见和愿望， 对他们的意见和建议一定要重视。负责协调本部门各岗之间的工作。开市前的工作：与头砧板一起做好食品原材料的验收工作。按宴会、团体包餐等菜单，有重点地分配好头镬至各镬的起菜任务。指挥各岗做好开市前的一切准备工作。开市后的工作：筵席起菜：接到筵席起菜的通知后，按开市前的分工即刻指挥炒镬及各岗按菜单起菜。若是大型宴会，要指挥大家同时操作，做到动作一致，起菜速度一致，避免早起

37、和晚起，影响出菜的统一时间和质量。大型宴会的起菜要服从前台调度。主、宾讲话要停起；前台追菜的要快起。科学指挥起菜。 对大型宴会从起菜、 上台、分完和客人吃完到上下一道菜所需要的时间要计算好，做到不快不慢，恰到好处。宴会菜式卖出一定要造好型，做到色、香、味、型不好不卖出。多个宴席菜的起菜要交叉进行，不可固死，起了第一单再起第二、第三单，然后倒回来再起第一单的下道菜，因此指挥要灵活。酒会（冷餐会）自助餐起菜：酒会菜点的品类比宴会多得多，一般几十个品种，酒会前一定要指挥各岗按职责分工烹制好；酒会前十分钟左右全部上台。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 5 页标题厨师长

38、职责热菜用热盘盛载，冷菜有冷盘盛载。热盘要保温，冷盘要造好型，造型要有艺术性，做到造型美观。点心、水果上台也要造型好，什么样的食品，用什么样的盛具装。酒会进程中，要注意食品的补充。厨师若需要到楼面服务的，要注意服装的整洁，热情为客人服务。团体包餐起菜：团体包餐起菜要求同宴会散餐起菜：接到散餐菜单后要指挥各岗做到执码快、打荷快、起菜快， 保证菜热、 型状好、味美。若客人点的菜已卖完或原材料没有（要事先通知备餐间）要及时告备餐间转告楼面告诉客人换菜，避免客人久等。对楼面客人退回不符合质量要求的菜要及时给客人重做并表示歉意。督导砧板岗对散餐菜单， 按斤两规格做到执码准确。 对早来或晚到的客人的菜，讲

39、究质量，尽快有序地烹制。除抓好炒镬、砧板、打荷、上杂、水台和凉菜间等各岗的工作外，自己要站好一个岗（头镬或头砧板） 。对重要宴会和客人的菜肴要亲手烹制（有大型宴会要烹制主台的菜）。抓好半成品的预制工作，如打虾胶、鱼胶、肉胶等，保证它们的爽脆滑。抓好其它半成品的预制工作。指挥各岗， 特别是砧板岗要与宴会部密切联系， 使原材料做到物尽其用； 教育员工爱惜设备、用具，注意维修保养，避免浪费，降低成本费用。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 5 页标题厨师长职责研究创新品种：根据季节的变化，与行政总厨一起研究出季、月、周、是日特餐菜单。根据季节的变化，人们的口味特点，与

40、行政总厨一起不断研制一些新的菜点。在菜、点的烹制方法上，敢于创新一些宾客喜欢的风味独特的菜点。收餐后的工作：收餐后要指挥各岗将卖剩的半成品、原材料、料头等分类盛装好，入雪柜存放。 将厨具、工用具整理清洁，有秩序地摆放好；砧板面要立放，刀具插放，碟碗送洗碗间清洗。督导和指挥各员工按卫生岗位责任制做好本岗和公共场所的卫生清洁。关好水掣、电掣、煤气（油）掣，经检查完全合格后，锁好柜门、雪柜、库门、厨房门后方可下班。具体实践程序：早上按规定时间上班，下午按规定时间下班。检查高档次原料的质量问题，水发制品，成品的质量问题，看好上杂把水发的各种原料，如鲍鱼、鱼翅、海参分出来以备当天用。查问二锅当天所用蛇、

41、鹿、豹狸、袋鼠、果子狸等野味的备料情况，听行政总厨训话，对厨房每个岗位进行查一遍。以便发现问题。开餐前，对拟订的高级菜单，立即归类，并分到各岗位准备，对有特别要求的菜品，立即交代岗位人员执行。对客人高峰期一定跟好每桌出菜的速度，特别是高级客人的菜品。在菜品基本上完时，开始计划晚餐所用料品的补给，以及候菜的提早制作。巡查厨房各岗位，对各岗位所提出的事，进行处理，并对海鲜池、鱼池、野味存放库进行检查，并对死去物品的处理，与行政总厨，大堂经理碰头，看大家对上午营销有什么看法。下午，查看海鲜物出品情况，对不合格要求的立即修改，回热 菜上菜口，对所有热菜，菜品都要过目。并对突出菜品执行指定制作。编审发布

42、批实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共 2页标题划菜的质量管理负责将前厅送交的菜单分类配好夹子及时分送厨房各工序。掌握宴会上菜程序及节奏并监督饭菜质量，不合格的菜品有权退回厨房。开餐时协调好前厅后厨，及时给厨师长反馈服务员提供的宾客对饭菜的意见投诉。夹子要清洗干净，号码要清晰，分放夹子要对号，以方便工作避免出错菜。了解掌握烹饪知识、标准菜谱，准确清晰地传达菜品名称并解答问题。做好宴席与零点的划菜记录，做到不错菜、不漏菜、不重菜。保存菜单，汇总计算出前日金额，每人菜品的点菜单做好记录，交付厨师长，菜单装订，保存备查。做好餐前的准备工作，检查夹子、各种汁料、料头等是否齐备，如姜

43、汁、面酱等。零点菜品按照先点先出，催菜优先的原则，接服务生催菜牌号，迅速送达厨师长及厨房主管。对菜品及时了解学习，并把握质量监督，解释服务生提问。整理饭菜外型与装盘效果，严格把好质量关，遵守菜品“五不出”量不足不出；质不符不出；盛器不洁残缺不出；饭菜不热、凉菜不凉不出；原料变质不出。编审批发布实施制核准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共2页标题划菜的质量管理传菜岗位程序范围：宴会传菜服务。职责：宴会传菜员负责宴会菜肴的传递工作。工作程序：准备工作* 将托盘清理干净，并放于指定地点。* 将所辖卫生区清理干净，按标准姿势站立。* 得到宴会预订通知后，首先看清这个人有无特殊要求，如果有，

44、马上与厨房取得联系。* 厨房协调好，按照预订单的内容及客人要求，先将凉菜传至指定房间。* 传菜员要提前熟悉菜品名称、特点及菜品数量。* 与服务人员配合好，客人到齐后，接到起菜通知后，立即转告厨房，准备上菜。* 上菜时，要配合厨房做好菜品质量监督控制工作，检查盛器有无破损，如有不达标者，应及即退还厨房。* 上菜时将部门菜肴所用的调料一同齐，并且每一道菜在厨师烹制出2 分钟之内，必须上桌。* 热菜上到一半时，要与面点厨房协调好，保证中间饭的供应。* 在传菜过程中，与值台人员随时做好沟通，将客人就餐过程中提出的意见及时反馈给厨房。传菜员在传菜过程中要做到快速、准确、无误。编审批发布实施制核准日期水芙

45、蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共1页标题厨师长训练点菜员岗位指导点菜服务作业指导职责：* 点菜服务员负责为客人提供点菜服务。* 工作程序：准备工作、准备好点菜单各圆珠笔，向厨房了解当日出售的各种菜品。掌握当日菜品情况熟悉提供菜肴的风味特点和特色菜肴。了解各种菜肴原料的产地。了解菜肴的基本烹调方法。掌握餐厅提供的各种酒水的名称和产地，熟悉餐厅提供的各种酒水的度数和价格。点菜服务：点菜的服务员应礼貌地告诉客人，看样品点菜，主动询问由哪位客人点菜“您好，先生/ 小姐，请问您哪位点菜” 。在客人前方1.5 米处引领客人是点菜。服务人员应主动征询客人是否到点菜柜台，还是在二楼听服务员介绍点菜。给客人充足的考虑时间，严禁催促客人。为客人提供关于菜式搭配必要的建议。主动向客人推销海鲜、酒水。听取客人逐项要求，并准确、工整的书写在菜单上。书写菜单：书写时字迹清楚、准确、工整。菜单上对客人的各项特殊要求要注明清楚。每张菜单上要填写清楚台号、人数、日期、时间、点菜员、菜品名称及价格。最后将菜单传给厨房抓码厨师。编审发布批制核实施准日期水芙蓉大酒店厨房管理文件编号管理工作文件共1页标题冷菜厨师职责