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1、农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细那么为加强农村电子商务全覆盖工作的标准化、统一化管理，优化农村电子商务开展环境，提升农村电子商务效劳站的效劳和管理水平，特制定本细那么。本细那么适用于本县所有农村电子商务效劳站站点。一、定义1.农村电子商务效劳站点：位于农村，利用电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民效劳的站点；2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖工程运营，由县运营效劳中心统一配置的设备，包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。二、设备管理1.乡镇效劳网点的设备是县运营效劳中心统一配置，乡镇效劳站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。2.
2、乡镇网点站长在收到设备的同时，即时审验并签接收单，并将配送单交给物流配送人员，如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。3.各效劳站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按要求把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域，等待安装人员安装。如未准备好，请提前通知县运营效劳中心，保持 畅通，便于安装人员联系，否那么设备安装工作将会受到影响。4.各效劳站站长要加强对运营设备的学习，能够熟练使用，特别是要对公司的平台工具的使用，并熟练掌握电商平台效劳内容及要求。5.各效劳站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备干净整洁。6.各效劳站点要保证设备全天开机，做到“开门开
3、机，闭店关机的要求，电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营效劳的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动，如玩游戏、看电视节目等。7.效劳站门牌严禁加载其他的品牌名称。8.网点设备不得随意加载与县效劳中心电商运营无关的软件。9.对于网点站长不能掌握效劳技能，不能确保设备营业时间开机，不能定期维护保养设备的，不服从县运营效劳中心管理的，县效劳中心有权更换效劳站站长。三、效劳要求1.根本要求1各效劳站要建立效劳保障机制，为客户提供便捷快速的效劳；2各效劳站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。2.广告宣传1效劳站对外发布的商品信息内容应当合法，文字用
4、词要标准；2信息内容真实可靠；3应当确保广告的时效性。四、管理要求一、管理机构1.县电子商务运营效劳中心对农村电子效劳站进行业务指导、运营及管理。2.农村电子商务效劳站应积极配合县运营效劳中心的业务指导、运营支撑及管理等。二、管理职责1.县运营效劳中心承当以下职责：1指导农村电子商务效劳站健康有序开展，建立农村电商效劳站管理档案库；2标准农村电子商务效劳站经营行为；3定期对农村电子商务站进行检查与评估；4为农村电子商务效劳站提供业务指导与培训；5为农村电子效劳站提供运营支撑及管理；6建立日常网络平安管理、检查和维护制度，确保信息体系平安；7配合上级主管部门的监管工作。2.农村电子商务效劳站承当
5、以下职责：1在经营效劳活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原那么；2定期向运营中心报送相关数据；3经营中出现问题应及时向县运营效劳中心报告；4定期对电商运营设备的清洁与保养。五、业务要求1.各乡镇网点效劳站站长必须按照河北省电子商务效劳中心的要求，每日上报相关数据。如果网点站长不能按要求上报。2.网点站长必须按照县运营效劳中心的要求参加会议和线上视频会议，如果不能按要求参加会议超过两个月的，县运营效劳中心有权更换网点。3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策，同时如实反应村民的要求。4.向村民宣传农村电子商务效劳站的各项效劳功能、宣传农村电子商务的便捷，介绍电商平台商品的优点。六、
6、业务指导1.宣传购物。1主动在村里或者人多地方宣传和讲解，让村民对网购及农村电商有初步了解。2利用电视设备进行视频宣传。3定期在朋友圈转发公司微信公众号关于农村电商的资讯。2.建立信任。拉动亲朋好友购物，培养电商平台购物购标杆，以眼见为实来建立村民对农村电商的信任。3.培养习惯。利用物美价廉、种类繁多的优质商品，如纸巾、服装及米面油等日常用品。口碑相传建立，村民平台购物意识，养成网购的习惯。4.产生依赖。有方案的组织村民在平台购物，让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖。七、利润分享1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和效劳下乡以及特色农产品上行来获取运营利润。2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营效劳中心，县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民。3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传，以及电商平台商品的介绍和推广。4. 网点站长应在当地收集本地特色农产品信息，扩大特色农产品上行的资源。5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达，促进便捷效劳网上缴费、保险、验车、快递、广告等效劳进农村，帮助村民脱贫增收，真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利。
电子商务村级服务站建设标准
