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1、文件类别程序文件版次第一版页数共4页文件名称培训管理程序编号壹、目的一、促进公司的人力资源开发，以适应公司的快速发展与经营目 标的达成。二、提升员工的专业知识、技能与服务顾客的态度，以加强员工的综合素质与工作积极性，向顾客提供更好的产品与服务。贰、对象公司全体员工叁、课程设置一、门店营运部分：1、新进员工培训课程：培训对象为门店所有新进员工，主 要包括公司的企业文化、门店组织结构、规章制度、行 业名词等内容，由门店培训专员负责，具体内容与流程 请参见新进员工培训管理规定。2、门店进阶培训课程：培训对象为既有门店员工，分为员 工在职训练、储备组长培训、储备课长培训、储备副处 长培训、储备处长培训
2、、储备店长培训。通过一系列的 培训并与员工的晋升相结合，快速、有效的培养公司的 中高级人才，除员工在职训练及储备组长培训由门店培 训专员负责外，其余由总部培训 TEAM负责，具体内 容与流程请参见门店进阶培训管理规定。3、新开门店培训课程：培训对象为新开店的员工，主要包 括职前介绍、专业课程与门店实习，由总部培训TEAM 负责，训练店培训员协助。具体内容与流程请参见 新 开门店培训管理规定。二、行政后勤部分：1、新进员工培训课程：培训对象为公司总部所有新进员 工，主要包括公司的企业文化、公司组织结构、规章制 度、职场礼仪等内容，由总部培训 TEAM负责，具体内 容与流程请参见新进员工培训管理规
3、定。2、专业培训课程：培训对象为总部各行政单位，如财务、 采购等。主要包括专业知识、管理技能的在职训练与集 中训练，由各部门负责，门店由培训专员提出，培训 TEAM协助。四、外部培训课程：培训对象为总部与门店的所有中高层员工，采用参加由外部专业机构举办的公开课、研讨会或内训的形式，具体内容与 流程请参见外派管理规定。肆、作业流程伍每年11月份，营运具体部培制订年度M划会进行年度训练需求的分析, 分析的对象主要是公司的发展战略与总部各部门及门店的人 力培训需求，通过面谈、调查问卷等方式汇总需求资料并予以 分析与评估，分析结果将作为制订年度培训计划的基准， 内容与流程请参见培训需求调查作业流程每年
4、12月份，营运部培训TEAM会开始制订下一年度的培训制作学员讲义、制定年度培训计划与开店员工培训、员工进阶培训、新员培训、专业培训等。此计 划与预算由培训汗缶竝制订训通知营运副总审核、呈总裁核准后公布并执行。二、培训头施1制作相关表单| 安排训练场地课程执行1培训申请：根据年度培训计划，培训 TEAM 会向各门店及相关部门发 布季度课程表与报名表，各部门与门店可以根据自身需求 予以申报。具体内容与流程请参见 培训申请管理规定。2资格审查：营运部培训 TEAM 对报名的学员进行再次的审核，根据工 作绩效、训前测试、培训记录、管理测评、面谈等方式进 行优先选择，以确定课程的学员名单。3组织实施，在
5、培训前，针对讲师，培训承办单位应准备好 课程沟通表、培 训教材、车辆或机票（如需要）、酒店（如需要）；针对 学员，准备好学员卡、学员教材、评估问卷、培训场地布 置、餐饮、住宿（如需要）等。四、培训评估：每次培训课程结束， 承办单位都会开展训练的评估工作， 分为 即时评估与三个月后的追踪评估， 具体内容与流程请参见 培 训评估作业流程 。五、培训记录与资料保存：门店课长（含）以上员工由营运部培训 TEAM 制订培训记录 表，课长以下员工由各门店管理处负责制订， 记录该员工参加 所有培训的时间、 课时与成绩， 以作为绩效考核与晋升的参考 依据。资料保存的原则如下： 员工培训记录表员工在职时保存，离职后销毁 试卷/评估表/行动计划 /心得保存 1年后销毁六、相关文件：
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