XX服务行业年终总结

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1、XX服务行业年终总结即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高 工作效率。下面是小编整理的 XX 服务行业年终总结，欢迎 大家阅读 ! 希望对大家有所帮助 !篇一 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这 半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡 了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真 正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同 事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到 企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同 时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步 了解。作为

2、项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统 计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析 会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告 ; 平时在工作 中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同 的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理 ; 向公 司提交有关的报表 ; 做好分包结算，项目竣工结算工作 ; 负责 投标算量、报价、成本分析工作。我对半年来的工作做了一个小结。、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以 提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作， 本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思 考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么

3、 死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。 当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习， 去思索。二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是 我自己心态不断调整、 成熟的过程。 因为造价不是我的专业， 刚来到公司， 我有太多的茫然。 整天看书好像还是无济于事， 而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚 至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星， 通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的 就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也 迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以 充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在

4、各个岗位都 有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去 做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工 ; 如果以冷淡的态 度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的 心态，就会拥有一生的成功。三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续， 重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提 高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考， 活学活用，来解决实际的问题。四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少， 实地学习的机会也太少，学东西很慢 ; 投标工作经常出错，

5、 还需要更多的锻炼机会 ; 过于注重工作的进度对工作内容的 全面性考虑不足 ; 工作有时不够主动等。在接下来的工作中， 我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应 注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心 疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常 的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也 应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也 存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更 能体现公司关爱员工的人性化管理。篇二 一、勤劳学习，与时俱进实际是举动的先导。作爲 电信基层效劳人员，我深入领

6、会到实际学习不只是义务，而 且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤劳学习，努 力进步实际程度，强化思想才能，注重用实际联络实践，用 理论来锤炼本人。1、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案 停止实际学习。首先不把实际学习视爲“软目标”和额定担 负，盲目参与每季度的党课集中学习 ; 其次是按本人的学习 方案，坚持团体自学，发扬“钉子”肉体，挤工夫学，正确 处置任务与学习的矛盾，不因任务忙而无视学习，不因义务 重而抓紧学习。2、注重实际联络实践。在任务中用实际来指点处理理 论，学习目的再于使用，以实际的指点，不时进步了剖析成 绩和处理成绩的才能，加强了任务中的准绳性、零碎性、预 见性和

7、发明性。到公司三年来，我注重把实际转化爲本人的 迷信思想办法，转化爲对实践任务的正确掌握，转化爲指点 任务的思绪方法，积极研讨新状况，处理新成绩，走出新路 子，克制沿袭守旧的思想，力戒“经历主义” ，拓展思想。二、立足本职，爱岗敬业 作爲客服人员，我一直坚持“把复杂的事做好就是不复 杂”。任务中仔细看待每一件事，每当遇到冗杂琐事，总是 积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需求替班时，能毫无怨 言地保持休息工夫，坚决听从公司的布置，全身心的投入到 替班任务中去 ; 每当公司要展开新的业务时，本人总是对新 业务做到片面、详细的理解、掌握，只要这样才干更好的答 复顾客的讯问， 才干使公司的新业务片面

8、、 深化的展开起来 一年来，爲了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，效 劳第一”的任务思绪，使本人更好地爲客户效劳，我一边向 公司的老同志谦虚讨教，努力学习和自创她们的任务经历， 一边严厉要求本人，对顾客提出的征询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的成绩， 本人能处理的就积极、 稳妥的给予处理， 对本人不能处理的成绩，积极向下级照实反映，争取尽快给 顾客做以回复 ; 对顾客提出的成绩和处理与否，做到注销详 细，天天查阅，发现成绩及时处理，无效根绝了错忘漏的发 作。以上是本人对全年任务的总结，但本人深知还存在一些 缺乏之处，离下级的要求还有差距，一是任务经历完善，实 践任务中存在破绽。二是任务创新不

9、够。三是任务中有耐心 心情，有时急于求成。在下步任务中，要做好任务方案，加 以克制和改良。一、全市金融任务状况 （一）大连港成功发行 h 股，企业 上市融资获得严重打破。往年 4 月大连港成功在香港主板发 行上市，募集资金 25 亿港元，完成了大连企业境外首发上 市零的打破，大连港遭到境外投资者的热烈追捧，在国际资 本市场打响了大连老工业基地复兴和国际航运中心建立的 品牌。往年 5 月又有润泽农化、东泰废弃物处置辨别在美国 otcbb 上市买卖，我市境外上市的民营企业达四家。 6 月， 由招商银行作爲主承销商的大连西太平洋石化公司 10 亿元 短期融资券成功发行，成爲辽宁省首笔企业短期融资券，

10、爲 企业开辟了新的融资渠道。（ 二 ） 全力推进星海湾金融商务区建立。一期工程a 座停 顿顺利，由中铁建工集团开发建立的 b 座项目于 4 月 19 日 正式破土开工，估计往年底可完成主体封顶。二期工程已确 定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦 5 个项目，并在香港举行了“星海湾金融商务区招商项目推介 会”，香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签署了投 资意向书，意向投资金额达 7 亿美元。我办会同星海湾开发 建立管理中心多方协调，总体动迁的后期预备任务已就绪。（ 三 ） 落实各项举措，放慢金融业创新开展。1、经过积极争取，往年 1 月大连商品买卖所获准上市 豆油期货，构成了黄

11、大豆 1 号、 2 号、豆粕、玉米、豆油 5 个买卖种类，初步完善了农产品买卖体系。2、持续深化推进保险创新开展任务。往年 1 月，由太 平养老保险公司和市工商银行结合承办的首笔 245 万元规范 化企业年金业务正式签单，标志着我市规范企业年金市场化 运作的开端。同时责任保险、农业保险以及修建工程不测险 也失掉进一步开展和普及，较好地发扬了商业保险辅佐社会 管理的功用和作用。积极推进保险信誉体系建立和效劳创新 任务，深化展开保险进社区任务。（ 四 ） 深化中央金融变革，做大做强中央金融机构 1、支持市商业银行跨区域运营，不时做大做强。依照 银监会确定的各项规范，全力推进市商业银行跨区域运营。组

12、建星海湾金融商务区投资管理公司，协助市商行置换非信 贷资产约 30 亿元。积极支持市商行引进境外战略投资同伴， 先后于十几家外资金融机构停止商谈，目前已与加拿大丰业 银行、澳大利亚国民银行达成初步协作意向，正在停止本质 性洽谈。2、深化农信社变革，支持乡村协作银行的组建任务。 往年 1 月，甘井子乡村协作银行获准挂牌成立，率先在西南 地域 78 家县级农信社中完成了乡村协作银行的组建任务。 往年 1 月甘井子乡村协作银行正式挂牌成立，成爲西南地域 78 家县级乡村信誉社中首家成立的乡村协作银行。3、促进信托业标准开展。上半年华信信托依照行业监 管的要求，稳健标准运营，延续了良好开展势头，受托理

13、财 余额达亿元，综合竞争力持续位于全国信托公司前列。4、4 月末大通证券破产重整任务正式启动， 破产重组准 备任务已片面展开。（ 五 ） 上市公司股权分置变革片面完成。去年8 月省政府片面部署上市公司股权分置变革任务以来，我市高度注重， 全力推进。市指导亲身推进，有关部门亲密配合，积极研讨 对策措施，无效处理了公司股改的难点成绩和历史遗留成绩， 截至 6月末，我市 15 家需股改的上市公司全部完成股改。（ 六 ） 采取无效措施，支持中小企业开展。往年3 月我办起草并以市政府名义印发了大连市金融业支持民营经济和 中小企业开展的施行意见 （ 大政办发 21 号） ，对金融业支 持中小企业开展提出明

14、白的义务和要求。 5 月 24 日，市政府召开专题座谈会，进一步落实施行意见 。各金融机构围 绕民营经济和中小企业的存款特点，成立专门机构，制定信 贷管理方法，开收回针对小企业特点的 20 余个新产品。截 止一季度末，全市小企业存款余额亿元，占各项存款的%，比年终添加亿元，增幅爲 %，高出存款增幅个百分点，占新 增存款的 %。往年 6 月，国度开发银行与大连高新技术园区 签署“支持全球海内留学人员归国创业专项存款协作协议” ， 给予海内留学人员归国创业 25亿元额度的专项存款支持 ; 中 国进出口银行与大连软件园股份无限公司签署中小企业软 件出口专项存款意向书，对我市软件出口中小企业给予专项

15、资金支持。经过搭建融资平台，促进我市创新型城市建立。（ 七 ） 围绕金融业开展和全市重点任务，制定金融业开展 “十一五”规划。爲迷信规划今后 5 年我市金融业开展，全 力支持和配合“一个中心、四大基地”建立，往年上半年结 合以后金融开展实践，紧紧围绕全市“十一五”规划确定的 重点任务和义务，着手制定大连市金融业开展“十一五” 规划，客观剖析我市金融开展的实践状况，面临的机遇应 战，明白将来 5 年金融开展的指点思想和战略目的，确定了 促进金融开展、支持经济建立的各项措施。开展规划现已起 草完成，并在屡次修正后构成征求意见稿发送有关单位，目 前正在依据反应意见做进一步修正。（ 八 ） 优化金融生

16、态环境，放慢金融信誉体系建立1、施行金信工程，推进金融信誉体系建立。目前我处 正在制定金融信誉体系建立施行方案，依照大连市社会 信誉体系建立施行方案的要求，结合监管部门、金融机构 和有关单位，以树立信誉信息征集与信誉评价体系根本框架 爲根底，综合抓好宣传教育，信誉立法，风险防备，整合信 誉信息资源，培育信誉市场等任务，树立长效任务机制，在 全市组织施行金融信誉体系建立零碎工程，积极推进金融信 誉体系建立，爲经济社会开展发明良好的信誉环境。2、组织展开信誉社区和信誉小企业评选活动。正在制 定大连市信誉小企业评选活动施行方案 ，展开信誉小企 业评选活动 , 经过应用政府相关部门信息，对企业停止综合

17、 评价，树立守信典型，进步小企业信誉认识。积极与财政协 商，出台信誉社区评选的奖励政策，带动信誉社区评选任务 深化展开，促进我市金融生态环境的改善。（ 九 ） 持续推进小额存款发放任务1、组织调研，提出建议。小额存款以往次要靠行政手 腕推进，相关政策不配套，我处按办指导指示，先后屡次组 织有关部门专题研讨，对小额存款任务停顿状况跟踪调查， 依据地方有关政策肉体和上海、沈阳等地的做法，构成专题 报告，提出政策建议，上报市指导及有关部门，并与市财政 局以电话、面谈、公函的方式停止屡次沟通，以推进这项任务完成新打破。2、协调关系，推进任务。爲实在推进这项任务，我处 常常听取担保公司及银行的意见，理解

18、存在的成绩，提出处 理方法。对戚秀玉职业引见所局部到期小额存款展期或续贷 的要求，我处屡次与财政局、市担保公司、市商行及小额存 款经办支行、戚秀玉职业引见所等部门停止沟通协商，组织 召开协调会，目前，有关事宜正在逐渐处理。3、创新办法，注重实效。要保证小额存款任务耐久展 开，必需积极探究新机制。我们依据戴市长在沙区调研的效 果，建议各区市县以新增财政存款爲条件，对创办银行给予 政策鼓舞，并树立无效的存款损失补偿机制，解除银行后顾 之忧。并将小额存款任务与科技开展、创业存款结合起来， 使小额存款任务逐渐走上正轨。篇三1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，

19、上级行制定的各项 服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯 彻，我行的整体服务质量正在稳步提升， 与地区同业相比较， 我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。上半年，省银行业协会组织的 20xx 至 20xx 年度全省服 务竞赛也告一段落。我行参赛的 5 个单位均取得了较好的成 绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。 xx 支行、 xx 支 行、 xx 支行及 xx 支行也都获得了先进单位称号同时， 依据分行制定的 柜台文明优质服务管理办法 分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评， 最终，确定 xx 支行、 xx 支行和分行营业部三个单位为上半 年服务竞赛优胜

20、单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述 三个单位予以奖励。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜 面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工 作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两 个方面。首先，无论是与系统内兄弟行， 还是与地区同业相比较， 我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行 在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调， 各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、 支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我 行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务 素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究 的课题和主要工作。其次，在统一着装上岗方面， 各单位存在问题普遍明显。 分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至 周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的 执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中 规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来 说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不 及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行， 分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着 装，以提升我行整体的服务形象。