加强航空服务的人文关怀

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加强航空服务的人文关怀摘要：随着航空业的不断发展，航空服务中存在的问题也日益凸显，乘客与航空公司之间因各种原因发生矛盾甚至冲突时有发生。如何提咼航空服务质量，确保航空业健康有序发展，成为亟待解决的问题。加强航空服务的人文关怀，以乘客为中心，在航空服务中加大情感投入、提供人性化的服务，将是改进航空服务质量的重要力量。关键词：航空服务人文关怀一、航空服务中存在的主要问题航空作为大型的运输服务业，随着经济社会的不断发展，已经进入到了百姓生活中，成为人们出行的重要选择。航空服务中也自身存在着问题。1.航空服务人员的服务意识总体淡薄。航空业作为中国重要的交通运输业，服务本应是最全方位的。但是近些年来，发生在旅客与航空公司之间的矛盾和冲突时有发生。究其原因，很多是因为我国航空业的总体服务意识不够。2.航空服务人员的专业水平有待提高。航空业作为吸纳世界各国旅客最多的行业，自然地对航空服务人员的综合素质有着更高的要求。其中外语水平以及对世界各国文化的了解是最重要的。我国的航空服务人员的文化水平参差不齐，在一定程度上也制约着与旅客的良好沟通，进而影响服务质量。3.航空公司延误航班导致旅客不满。航空业由于自身的运营特