《组织行为学》期末复习指导

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1、组织行为学期末复习指导期末复习的基本要求以文字材料为主，即主教材和复习指导书为主。以案例分析作为理解材料。考试形式和题型本学期组织行为学课程考试采用闭卷考试形式。有四种题型，即填空题（10分）、选择题(20分)名词解释题（10分）、简答题（30分）、论述题（30分）期末考试复习纲要一、组织行为学的研究对象与方法重点掌握组织行为学的感念和学科性质、特点；掌握学习组织行为学的重要意义，科学的研究方法应遵循的原则，组织行为学的研究方法；认识管理工作中人的因素，了解组织行为学的发展历史及发展动向。二、个体研究掌握影响个人的行为因素，个性的特点和作用以及影响个性形成的因素；职业生涯设计与开发的感念、意义

2、及影响个人职业盛业设计的因素等。三、激励重点掌握激励的感念、需要层次理论，双因素理论、期望理论、公平理论等；掌握激励的过程和有效性；了解激励的作用。四、群体行为掌握人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义，人际交往的原则和改善人际关系的途径，掌握群体冲突的性质、来源好额如何处理冲突；了解群体决策的方式及方法，了解人际关系的概念、内容及类型。五、领导行为了解领导的一般原则和领导工作的作用，特性理论的基本内容，行为理论的类型、三种领导方式的内容、领导连续理论的内容、领导理论的前沿发展概况等。六、组织行为本章重点做到了解组织结构的类型和各种理论的最新发展趋势。七、组织变革与发展掌握组织变革的阻力

3、及对策，组织变革的一般方法，组织发展和工作生活质量的概念及内容，掌握组织变革过程中应注意的关键问题，了解组织变革的动因，组织变革的主要趋势。要点概括1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展3.组织行为学的理论基础：心理学社

4、会学人类学政治学伦理学生物学生理学等4.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示5.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型6.模型的结构由目标变量和关系组成7.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境8.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素9.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的10.个性：是指一个

5、人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和11.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性12.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。13.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我14.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平15.气质：是人的心理活动的动力特点16.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培

6、训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则17.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征18.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异19.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则20.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式21.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则22.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整

7、个客观事物在大脑中的反映23.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉24.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己25.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识26.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人

8、们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。27.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。28.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配29.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的

9、工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。30.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。31.激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。32.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。33.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6

10、.求美需要7.自我实现的需要34.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要35.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长36.挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。37.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境38.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。39.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情

11、感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要40.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段41.“社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高42.“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。43.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。44.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5

12、.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。45.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识46.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。47.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。48.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。49.团队：是

13、由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。50.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。51.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式52.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则53.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的

14、人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利54.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合55.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，

15、决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法56.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式综合练习题一、填空题（每空1分，共20分）1.组织行为学的两重性来自于、。2.需要层次理论是由美国人本主义学家于1943年在其一书中提出的。3.ERG理论是指、。4.冲突的来源有、。5.人际交往的原则有、。6.我过优秀的领导者的素质应当包括、。7.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是。8 组织行为学研究的基础和出发点是

16、.9组织行为学的研究方法是采用的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。10研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做.11个性主要是由个性倾向性和两大部分所组成。12自我知觉是指主体对自己的的知觉，通过自我知觉发现和了解自己13组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或来实现其目标的行为过程。14在通路-目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是型领导。15可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的条件下能够顺利实施。16根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和.17.组织成员的认同感是指组织成

17、员愿意为组织目标而奋斗的，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。二、选择题1.组织行为学最早产生于本世纪（ ） A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是（ ） A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为（ ） A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的（ ） A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性 C.占优势的心理机能 D.思想行为的

18、独立性5.气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ） A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁6.以权力地位为中心的价值观是（ ） A.经济性价值观 B.政治性价值观 C.审美性价值观 D.社会性价值观7.事业生涯的成功与失败，主要取决于（ ） A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否 C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是（ ） A.竞争(强制)策略 B.回避策略 C.迁就策略(克制策略) D.合作策略(解决问题策略)9.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、

19、喜爱、忠诚和（ ） A.愿意追随的程度 B.任务的结构 C.参与支持 D.职位的权力10.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是（ ） A.贫乏型领导 B.俱乐部型领导 C.任务第一型领导 D.中间型领导11.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是（ ） A.经济 B.人际关系 C.政治 D.环境12.决策的前提是（ ） A.决策民主化 B.信息 C.预测 D.法律规范13.期望理论的提出者是（ ） A.弗鲁姆 B.洛克 C.斯金纳 D.佛隆14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的（ ） A.尊重需要 B.交

20、往(或爱的)需要 C.安全需要 D.生理需要15.马斯洛认为人的最高层次需要是（ ） A.尊重需要 B.成就需要 C.权力需要 D.自我实现需要16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是（ ） A.人对实现某种目标的可能性的估计 B.人对某种目标的重要性的评价 C.人所体验到的某种未满足的需要 D.人所表现出的各种行为17.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做（ ） A.解冻 B.改变 C.冻结 D.演变18.在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指（ ） A.领导者的个人品德 B.领导者的工作绩效 C.领导者处理人际关系的能力 D.领导者的指挥能力19.具有集中决策、分散经营的典型特点的组织结构形式是（ ） A.职能制 B.直线制 C.事业部制(或分权事业部制) D.超事业部制20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是（ ） A.传统组织(结构)理论 B.行为组织(结构)理论 C.现代组织(结构)理论 D.综合组织(结构)理论三、名词解释题1.组织行为学2.需要层次理论3.组织设计4.组织文化四、简述题1. 简述改善人际关系的途径.2. 集体决策的方法有哪些？3. 组织文化的功能有那些？五、论述题如何提高领导者的工作效率?