物业管理实务试题附答案

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1、物业管理实务测试练习卷( A ) 编号： 分数：一、单项选择题：（每题0.5分，共30分）1物业管理企业的（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A工商注册 B资质申请 C税务注册 D组织机构代码注册2新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）年的暂定期。A半 B一 C二 D三3. 物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。A10 B .20 C30 D604物业管理企业提供的服务是（ ）。A无偿的 B购买住房附带的C有偿的和盈利性的 D有偿的和保本非盈利的5物业管理招标是由多家物业

2、管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A最符合条件 B服务费用最低 C服务标准最高 D性价比最高6物业管理招标的方式包括（ ）。A公开招标和邀请招标 B公开招标和非公开招标C协议招标和邀请招标 D住宅项目招标和非住宅项目招标7物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ）。A公开、合理、平等 B公开、公平、合理 C 公开、合理、公正 D公开、公平、公正8某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是( )。A物业的建设单位 B业主代表C物业建设单位与业主代表 D当地房地产行政管理部门9要约是指一方

3、当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（ ）。A标价 B投标 C招标 D拍卖广告10中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ ）合同。A书面合同 B口头合同 C事实合同 D其他合同11（ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A物业服务合同 B前期物业服务合同 C业主公约 D早期介入协议12招标属于（ ）。A要约 B邀请要约 C反要约 D承诺13（ ）是指新建

4、物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A前期管理 B早期介入 C物业管理咨询 D项目的可行性研究14下列哪个阶段不属于早期介入阶段（ ）。A规划设计阶段 B建设阶段 C销售阶段 D物业承接查验阶段15从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段为（ ）。A早期介入 B前期物业管理 C物业管理 D前期策划16物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。A竣工验收 B公共设施设备验收 C前期物业管理 D日常物业管理17物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、

5、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ ）。A前期管理 B物业的承接查验 C. 早期介入 D工程项目的竣工验收18新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）。A物业管理企业 B业主大会 B社区居民委员会 D建设单位行政主管部门19新建物业的承接查验的发生在（ ）。A物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B建设工程的竣工验收同时 C物业管理企业于业主入住之时D物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时20物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ），明确具体的保修项

6、目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A保修协议 B验收协议 C移交清单 D移交协议21（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A早期介入 B物业入住 C. 前期管理 D承接查验22在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（ ）上签字确认。A业主入住房屋验收表 B物业验收须知C住宅质量保证书 D业主(住户)手册23物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时

7、处理，玩忽职守的，依法给予（ ）。A罚款 B停职检查 C行政处分 D行政拘留24物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其他规定。A住宅使用说明书 B建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定C业主(住户)手册 D业主公约25（ ）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A房屋完好率 B危房率 C 房屋基本完好率 D设备设施完好率26物业的供电种类按供电方式分为：（ ）A单回路供电和多回路供电B高压供电和低压供电C无自备电源和有自备电源供电D长期供电和临时供电27根据有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A半年 B两年

8、C一年 D九个月28消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（ ）A每半年 B每季度 C每年 D每月29清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类。A外包管理及自行作业 B户内有偿清洁及公区日常保洁C垃圾分类收集及统一存放管理 D专业化服务及提供差异化服务30下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（ ）A根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C通过药物和灯光两种方法诱杀D利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进

9、行生物灭杀31日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（ ）。A基本内容和标准 B检查内容与检查重点C基本要求和针对性要求 D标准和要求32物业管理企业的管道疏通服务内容主要是（ ）。A对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏B为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务C接受市政部门委托对市政管网的疏通服务D确保业主户内排水给水管道的畅通不溢漏33（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A公共安全防范管理服务 B车辆停放服务 C物业管理风险防范 D物业装修管理服务34消防工作的指导原则是：（ ）A安全第一

10、，预防为主 B预防为主，防消结合 C不顾一切，灭火为主 D安全第一，财产第二35消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置（ ）瓶灭火器。A1 B2 C3 D436重点部位动火需要由（ ）。A消防主管领导批准 B消防管理负责人批准C消防主管领导会同消防管理负责人会审 D物业管理主要负责人批准37（ ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A物业管理紧急事件 B风险 C物业管理风险 D紧急避险38物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以

11、外的（ ）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A不可抗力 B业主、使用人原因 C自然、社会因素 D开发建设单位的原因39前期物业管理合同是（ ）。A附生效条件的合同 B附解除条件的合同C没有附条件的合同 D附生效条件和解除条件的合同40前期物业服务合同是（ ）。A具有管理特征的集体合同 B具有委托性质的集体合同C附有生效条件的合同 D反映国家意志的强制性合同41物业服务费测算方法是以（ ）即可得出单位面积物业服务费标准。A物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C物业服务费总额除以该物业总建筑面积D物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积42按照目前

12、国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（ ）等形式约定物业服务费用。A包干制 B酬金制 C佣金制 D包干制或者酬金制43物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（ ）。A由国家政策规定 B通过物业服务合同约定 C由物业管理企业确定 D由业主确定44在酬金制下，会计主体是（ ）。A物业管理企业财务部 B物业管理项目财务部 C物业管理企业 D物业管理项目45物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）。A物业基础资料档案 B物业图纸资料档案C物业技术资料档案 D物业日常管理档案46房屋共用部分和共用设施设

13、备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（ ）倍。A1 B2 C3 D447小区及共用设施清洁服务记录是（ ）的收集范围。A物业运行记录档案 B物业服务记录档案C物业管理公司行政管理档案 D物业维修维护记录档案48一般被称为物业基础资料档案的是( )。A物业介入期档案 B物业承接查验期档案 C物业入住期档案 D物业日常管理期档案49物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（ ）级培训体系。A一 B二 C三 D四50（ ）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以

14、使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。A人职培训 B能力培训 C职前培训 D试用培训51物业管理企业员工考核的方法通常采用（ ）。A指标考核法 B打分考核法 C综合考核法 D定性考核法和定量考核法52面试程序一般包括的步骤是( )。A准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审53下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（ ）。A法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C物业管理相关法规的宣传与沟通D物业管理的投诉受理与处理反馈54

15、与（ ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A政府机关 B建设单位 C业主大会 D公共事业单位55. 物业管理投诉处理的程序是（ ）。A判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主B记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主C记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主D判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主56如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（ ）。A客

16、户不满意 B客户满意 C客户十分满意 D客户是否满意不确定状态57物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ ）。A条据类文书 B告启类文书 C告知类文书 D其他日常文书58应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（ ）。A地方语言规范 B说话习惯 C 语法规范 D. 行文规范59物业管理公司使用的批复属于（ ）。A内行文 B下行文 C. 前行文 D后行文60某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（ ）。A通知 B决定 C请示 D函二、多项选择题：（每题1分，共30分。有2个或2个以上选项符合题意。错选、多选，本题不得分；少选，

17、选对每个选项025分）1物业管理企业常见模式有（ ）。A房地产建设单位的附属子公司 B物业管理集团公司C独立的物业管理企业 D房地产建设单位的附属部门2在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（ ）。A向业主提供服务 B向物业使用人提供服务C物业区域内公共秩序的维护 D市政设施的配合管理 E物业的装修管理3物业管理招标投标具有（ ）等特点。A综合性 B. 差异性C行业特殊性 D隐蔽性4物业管理投标的程序包括：（ ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。A获取招标信息 B项目评估与风险防范 C了解专家评委的组成 D准备投标文件5前

18、期物业服务合同的当事人指：（ ）A业主(或业主大会) B业主委员会 C建设单位 D物业管理企业6以下不属于要约，属于邀请要约的有（ ）。A拍卖广告 B标价 C招标 D投标 E一般广告7下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（ ）A竣工验收阶段 B物业承接查验阶段 C物业入住阶段 D业主大会组建阶段8物业项目前期管理运作的主要内容包括：（ ）A管理资源的完善与优化 B管理制度和服务规范的完善C确定物业管理单项服务的分包 D参与综合竣工验收9新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ ）。A人员准备 B计划准备 C资料准备 D资金准备10从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类

19、，分别是：（ ）A施工单位引起的质量问题B物业管理企业承接查验时未能及时发现C由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D工程监理单位未发挥作用11对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（ ）A物业验收及其相关手续办理 B领取入住通知书C物业管理有关业务办理 D签订前期物业管理协议12物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：（ ）A严把出入关，维护装修秩序 B严格控制装修企业自行采购装饰装修材料C控制作业时间，维护业主合法权益 D强化管理，反复核查13房屋的基本组成部分包括：（ ）A结构部分 B装修部分 C设施设备部分 D承重部分14房屋及设备设施的维修保养按维

20、修方式可分为：（ ）A预防性维修 B事后维修 C. 大中修 D紧急抢修15清洁卫生操作的基本方法包括：（ ）A全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理 B管道疏通C外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理 D垃圾分类16. 白蚁的防治方法有（ ）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A堵眼法 B药杀法 C诱杀法 D生物防治法17物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。A出入管理 B安防系统的使用、维护和管理C施工现场的管理 D配合政府开展社区管理 E公共区域的清洁管理18在出入管理中，安防人员应（ ）。A熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B熟悉本岗位工作规程及相

21、关安防设施设备的使用方法C合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D发现异常情况及时采取相应防范措施E严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区19典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（ ）和台风袭击等典型紧急事件的处理。A小孩不慎摔倒 B高空坠物 C交通意外 D刑事案件20早期介入的风险包括（ ）。A合同订立的风险 B合同执行的风险C专业服务咨询的风险 D物业违规装饰装修带来的风险E项目接管的不确定性带来的风险21物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（ ）。A大修 B小修 C更新 D. 改造22物业管

22、理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（ ）。A总体财务状况 B财务变动状况C经营成果信息 D服务费用收支情况 E员工消费情况23物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（ ）。A权属资料档案 B技术资料档案C业主信息档案 D验收文件档案24日常物业管理期档案的收集主要包括（ ）。A物业运行记录档案 B物业维修记录档案C物业服务记录档案 D物业管理公司高层管理人员档案25物业企业制定的招聘计划的内容包括（ ）。A各类人员的招聘条件 B招聘信息发布的时间、方式与范围C招聘的薪酬标准 D招聘的渠道、方法 E计划招聘人员总数和人员结构26员工的解聘包括员工（ ）情况

23、。A辞职 B退休 C辞退 D资遣27在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（ ）。A态度诚恳、神情专著 B保持适度的距离 C寒暄开场、缓和气氛 D尊重对方 E保持高调28在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（ ）等方法。A提问 B表示同情 C拖延 D积极跟踪29下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（ ）A某某公司关于下发2007年度培训计划的报告B某某公司关于表彰2006年度先进分子的决定C长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示报告D某管理处对业主委员会提交了一份关于协助督促部分欠

24、费业主尽快交纳物业服务费的函E某管理处对公司提交了一份关于购买电脑的通知30物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（ ）。A工作报告 B情况报告 C费用报告 D回复报告 E报送报告三、案例分析（每题20分，共40分）案例分析题一张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。1物业管理企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设

25、置的企业是什么模式?2物业管理企业有哪些特点?3该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?4该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?案例分析题二某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?物业管理实务课程试卷(A)一、单项选择题：（每题0.5分，共30分）1、A 2、B 3、C 4、C 5、A 6、A 7、D 8、A 9、B 10、C 11、

26、B 12、B 13、B 14、D 15、B 16、A 17、B 18、A 19、D 20、D 21、B 22、A 23、C 24、B 25、A 26、B 27、C 28、D 29、A 30、B 31、B 32、A 33、A 34、B 35、D 36、C 37、A 38、C 39、B 40、B 41、D 42、D 43、B 44、D 45、A 46、B 47、B 48、B 49、A 50、D 51、D 52、D 53、A 54、B 55、C 56、B 57、D 58、C 59、B 60、D 二、多项选择题：（每题1分，共30分）1、ABCD 2、CDE 3、ABC 4、ABD 5、CD 6、AB

27、CE 7、BCD 8、ABC 9、ABC 10、AC 11、AC 12、ACD 13、ABC 14、ABD 15、ABC 16、BCD 17、ABCD 18、ABCD 19、BCD 20、CE 21、ACD 22、ABCD 23、ABD 24、ABC 25、ABDE 26、ACD 27、ABCD 28、ABD 29、BD 30、ABDE 三、案例分析（每题20分，共40分）案例分析题一1、物业管理企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设置的企业是什么模式?【答案要点】物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。房地产建设单位的附属子

28、公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。该企业重组后的模式是独立的物业管理企业。2、物业管理企业有哪些特点?【答案要点】物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其

29、特征可以归纳为以下三点：物业管理企业是企业法人；物业管理企业属于服务性企业；物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能。3、该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?【答案要点】三级(暂定)。4、该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?【答案要点】2006年11月29日。案例分析题二某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?【答案要点】(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。(3)这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。(4)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。