孜文故障受理反馈单

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故障受理及反馈单 类别： 编号：1204-74备注： 以下内容由客服中心填写：故障报告者： FORMCHECKBOX 帝联 FORMCHECKBOX 客户 名称： FORMTEXT 孜文联系人及联系方式：王强025-85087516终端联系人及联系方式：无受理人：龚小红 受理时间：年月20日14时11报障内容描述：客户说在我们这边加速的所有域名都是一会儿能打开，一会儿不能打开以下内容由技术部填写：1 / NUMPAG11受理解决人员：毛杰 首次沟通时间：年月20日14时10分 故障发生时间（客户反馈）：年月20日14时15分一、故障现象描述域名一会儿能打开，一会儿不能打开二、处理过程：（每步必须有能证明你的处理过程是真实的截图，处理结果必须要有截图或者客户的聊天记录）攻击平台中奥新空的域名有攻击，受到影响，攻击域名处理后恢复故障影响面区域：N/A客户：孜文其他：N/A故障原因判断：我方（IDC/CDN误操作） 客户方 机房 其他 故障级别判断：一般 重大 故障新旧判断：新 旧故障原因概述：攻击平台其他客户攻击影响。故障开始时间：年月20日14时10分 故障恢复时间：年月20日14时15分 故障恢复联系客户确认：是 年月20日14时15分 复核：以下内容由客服中心填写：复查情况与建议： 复查人员：回访情况：满意 不满意 故障报告需求：需要 不需要 索赔情况：有 无回访人员： 登记：