蒙妮坦美容院员工管理手册范本

《蒙妮坦美容院员工管理手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《蒙妮坦美容院员工管理手册范本（14页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 .wd.北京市蒙妮坦美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢送您到北京市蒙妮坦美容院工作。为表达人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱，愉快地在这里工作、生活。美容美发行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最正确经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容美发行业的 根本情况和有关规章制度有对比清楚的了解，请认真阅读?员工手册?，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的 根本要求。希望各位

2、员工爱岗敬业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标努力奋斗。 院长：周京红总经理：梁广平本店简介北京市蒙妮坦美容院成立于1987年，与香港CMM蒙妮坦国际集团合作至今已将近30年，是一家集美发、美容、美体、SPA、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训基地，也是北京第一家学院派的美容院。美容院院长：周京红，总经理梁柬。 北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。附那么一 奖惩条例为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。 1、 嘉奖 对

3、本店的经营管理和服务质量管理作出重大奉献者。 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 拾金不昧者 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。2、纪律处理 本院员工含试用期员工经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处分，以到达教育和警告的目的。依据“员工过失的三个类别，本院的纪律处分可分为口头警告、严重警告、辞退等三种形式：口头警告：适用于初次轻微违反本院规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行经理。严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单的员工，受

4、到严重警告的员工同时给予罚款或降职处分。本项由总监经理签批执行。辞退：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理签批执行。完毕语本手册各项条款为北京蒙妮坦现行管理方法核心内容汇总，随着北京蒙妮坦的开展和进步，各管理方法将有局部增改，以最新公布的管理方法为准，详细的实施方法请参考具体的管理方法条例。员工离职时，请将此手册主动交回。总 那么?员工手册?是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为标准和工作准那么、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，?员工手册?也是本店与员工劳动合同的一个组成局

5、部通常作为合同附件。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的?员工手册?，对本店的 根本政策和管理模式有一个 根本的认识。?员工手册?作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背。本?员工手册?按内容分为十二个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守那么、员工的职业素质、员工行为标准、迎宾礼仪标准、本店员工日常标准、服务九步曲、员工岗位职责、附那么等。员工就职后，需认真遵守。期的延长期限最多不超过两个月。1、 劳动合同 应聘合格被录用的员工，本院与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，

6、员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为12年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。2、 工作班次 员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进展。因工作需要，本店有权对员工的岗位进展调换。3、 薪金 本院实行下发薪金制度，本院工资结算自每月21日-下月20日为基数，每月6日以转账方式发放上月的工资。员工工资构成为：根基工资+提成+奖金。4、 晋升 美容院可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。本院可根据员工的工作表现和才能提供晋升时机，员工通

7、过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。5、 培训员工从入职到正式担任岗位职务期间，必须参加技术培训、岗位培训、行为标准培训，三个 根本程序。6、 考勤 员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按美容院管理制度处理。流程八：送客：接待经理，技师，助理。引指至车前至客人上车，三人同时向客人感谢。15倾斜，双手放于肚脐，欢送下次光临。目送，后退一步转身依次入店。流程九：归位：技师清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地点。一切归位，准备迎接下一位亲人。在一天的工作里，我们服务多少客人都是同样在复制，只有准备完好，才能获得

8、收益。在这七步曲中，重中之重的是细节，细节还是细节，但要思想统一，目标明确。胆大、心细，先想后做。您才能从工作中找到充实与快乐。在这激情七步曲中同时有附带团队评比积分。每一个细节都有记录，分数评比来对你的工作打分。给予你的认可及能力。蒙妮坦美容院员工岗位职责自觉维护蒙妮坦美容院的形象！人人遵守店内规章制度，每个部门的负责人起表率作用。树立先进典范！表彰是全方位的，业绩只是其中的一项。所有工作量化表格，各部门执行人、负责人、经理签字确认，与工资待遇奖惩方法挂钩。1、总经理：监视管理、筹划整体运营，负责店内运营，包括人、财、物的管理。包括：1制定运营方案及活动方案。2人事调动安排与管理。3落实管理

9、制度，关注员工思想状态和专业技术素质的综合提升，包括店内全部大小事物的管理和落实日志。2、部门经理、美容参谋：落实部门运营管理工作。关注员工状态和环境情况。晨会、晚会、服务和技术、卫生、物品和客户资料及账目等定期检查。 美发技术经理：美发部全体员工技术技能培训、考核、技术原因而产生的上下工作牌，新客因技术原因产生的反单可随意指定助理师。3、大堂主管：自觉遵守店内守那么，起到表率作用。接待、拓客、走牌和落实管理日志及奖惩记录，客户回访。协助店长负责运营中店内的一切大小事物。4、前台接待：1接待收银：自觉遵守店内守那么，起到表率作用。账务日清月结。建顾客档案、收银、送客，配合大堂主管监视提醒员工的

10、行为标准、服务流程、卫生状况及考勤。5、财务-：积极开源节流，帐物清楚。1店内资金运筹统计2店内运营开支管理3员工工资核算4辅助前台工作。6、发型师：注重个人形象和专业素质。待位、服务、送客、工作区域的卫生、用品干净整齐，随时清理工作现场，客户回访。7、助理师：注重个人形象，努力提升专业素质。迎宾待位、服务、送客、卫生、用品干净整齐，随时清理工作现场，认真填写烫染护等工作资料及回访信息。8、美容师：注重个人形象和专业素质。迎宾待位、服务、送客、卫生、用品干净整齐，随时清理工作现场，填写客户资料及回访信息。9、后勤-：门店所用临时性用品的管理。产品出入库记录完整，月结账时帐物清楚。包括：月盘库。

11、10、保洁：采购水果、做水果、煮粥、洗杯碗。全店卫生包括各卫生死角。随时清扫店内外环境卫生，保证工作时间内，店内外干净整洁、无污物、杂物、垃圾无存留。11、消毒员：保证美容院毛巾、浴巾等专业用品的使用，顾客使用干净、消毒过的用品、用具。使用数量登记经理签字。12、网络推广：负责店内网络宣传等事物。劳动条例7、 用人原那么及聘用标准 用人原那么：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本店的岗位需要，但凡具备一定专业知识和技能、身体安康、无不良行为记录、有志从事美容美发服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用时机。8

12、、 资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由各部门负责人审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进展核实。9、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得安康资格证。员工入职后，本店每年对员工安排一次体检费用由员工自理，对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。10、 入职考试应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的员工；试用期 所有入职员工都必须经过三个月的试用期，承

13、受本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承当经济损失。试用期满后，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用1员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准前方可休假。2员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属经理提出申请，经批准前方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。3事假期限的审批权为：3天以内由各部门经理审批，3天以上由总经理审批。员工守那么1、 总则 1 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。2 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热

14、爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。3 爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。2、忠于职守 1 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 2 工作时间不得打私人 ，不得长时间会客。紧急私人 由所在部门或人事部接收转告。 3 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 4 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。 5 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本院的标准姿势站立5.告诉顾客穿客服的意义话

15、术：1.刘姐，这是一客一换已消毒好的客服，您放心穿上2.以免在剪发或染发过程中，弄脏您的衣服3.刘姐，我帮您穿上，您看松紧可以吗4.好的，刘姐，已经穿好了，您这边请指引，我请教师为您设计发型流程五：首次咨询：要求：1.指引客人到剪发椅上用指引手势，请顾客坐下2.询问客人喝什么饮品拿饮品单3.推荐介绍教师4.教师自我介绍5.专业讲解饮品到位动作：指引动作：大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，成摇摆式或横摆式，直向要指引的方向。手心微微向上与肩成一条直线。双手托住饮品单，单手以指引法请客人看。左手托盘，打直置于肚脐上方，胸前一拳位置。上身倾斜15，抬头，眼睛平视客人，双手握住杯子放于客人手里或

16、右手前方台面。话术：刘姐，您请坐，这是我们的饮品单，都是免费提供的，您看喝点什么呢刘姐，这是我为您准备的咖啡，您请慢用，小心烫刘姐，这是我们的教师，特别擅长短发或长发的设计，今天由他为您服务。刘姐，我是本店的设计师，今天由我为您服务，我可以先看下您的头发吗您有什么要求呢，还是交给我全权设计呢刘姐，您请先洗发，今天由我们烫染师为您服务流程六：技术操作要求美发篇：1.洗发前先做三分钟放松按摩2.洗发中询问水温，力度，舒适度等3.包头发要求，4.礼貌用语，这边请，请小心台阶，请靠里坐下5.围布方法，需站顾客左侧或右侧从顾客前面给客人围上围布。再走到顾客身后系上围扣6询问是否需要开启椅子按摩功能7.剪

17、发过程中为教师准备辅助工具8.剪发过程中观察了解发型师修剪方法和沟通9.烫发或染发过程中，必须加上肢体按摩和语言沟通，无故不得离开客人 10.在服务期间至少3次或以上询问客人是否需要喝水11.造型师须造型品时，需推造型车供发型师参考选择12.发型师须全程关注技术操作并指导技师13. 服务时必须记住客人的姓名， 同时让客人记住您的名字流程七：引客买单或办理会员。指引顾客至前台，这时收银员站起，向客人倾斜15面带微笑，姐，您好，很快乐为你服务。技师马上向收银人员讲明客人所做工程和价格，并出示单据，传达欲所办卡项。办理完毕，在此人员须同时向客人再次致谢，向客人15倾斜，双手穿插在胸前，感谢姐亲情支持

18、。11、辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开门店者，以旷工论处。12、离职 无论何种原因，员工离职都必须按本院规定交回免费领用物品，退清欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准本店负责人须总经理核准，按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。员工福利1、 节假日节假日由公司统一安排休息。2、 年假（1） 在本院连续工作满12个月的正式员工，均可享受本院之带薪年假。年假不包括休息日在内。详见附件（2） 员工申请年假，必须提前3天向部门提出书面申请，经经理批准后办理休假手续。年假可累计计入下一年度。（3）

19、当年有旷工记录或受严重处分者，请假病假、事假、产假、丧家5天及以上，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1） 本院员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明， 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。（2） 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知经理。4、 事假3 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。4 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的23为宜。5 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。6 在岗位上行为要标准，不准在客人面前

20、打喷嚏、打哈欠、 伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、服从上司 1 人人必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。 2 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，假设遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部建议或投诉。 3 假设在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。6、 合作精神 本院对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本院员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要与同事团

21、结合作，协助同事工作以保证高品质的服务。7、 工作行为与标准 美容院对每一个岗位的工作都制定了工作程序和标准，标准员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，6.请随我来7.早上好 8.中午好 9.晚上好 10.有什么可以帮您的吗 11.这是一客一换已消毒好的客服围布,请放心使用12.您这边请坐 13.您好,麻烦您了，谢谢！ 14.很快乐为您服务 15.谢谢光临,请慢走，欢送下次再光临 16.您有指定的教师和助理师吗 17.我是本店的,很快乐为您服务18.您好,这是我为您准备的咖啡,请慢用,小心烫员工服务九部曲 流程一、站门迎客：站姿：1.双脚与肩同宽2.左右手穿插，

22、左手在上，右手在下，双手拇指微微收起放在肚脐左侧上下处男士放置于后腰3.抬头挺胸，嘴角上翘15，面向门外45。开门要求：1.有客人进店时，站门三分之一处，左手拉门右手跟进，左脚后退半步，右脚再后退半步，左脚再后退半步。2.门拉满怀，微笑注视。要点，双手开门，微笑注视站门时门必须关上3.客人进门时上身倾斜15，抬头、眼睛平视客人，大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，手心微微向上和 肩成一条直线，指向店内。4.迎客人员面带微笑，齐声问候，同时鞠躬30，语气上扬，欢快，在左或右前方引导客入专用区。话术：您好，欢送光临蒙妮坦，请问您今天做什么工程呢流程二：自我介绍您好：请问假设何称呼您哦，刘姐，我

23、是本店的烫染师：，很快乐为您服务，您这边请，我先帮您存包。流程三：存衣包要求:1.领取存包钥匙2.存包：双手接起顾客提包，存进衣柜3.存衣：双手接起顾客衣服，存进衣柜4.提醒顾客保存好自己的贵重物品5.双手把钥匙套在顾客手腕话术：刘姐，请您稍等，我帮您把包存起来。刘姐，请您稍等，我帮您把衣物挂起来。刘姐，如有贵重物品或手机请尽量带在身上保存。刘姐，这是您的衣柜钥匙，由您自己保管。流程四：穿客服1.介绍客服：一客一换已消毒好的客服2.将客服从柜中取出，双手拿到顾客面前，当顾客面前翻开3.双手翻开客服，帮顾客穿上4.站立在顾客前侧方，帮顾客穿上服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动

24、作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 6 本院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度 1 礼貌：礼貌是本院员工起码的准那么，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现过失和失误要有致歉声。 2 微笑：微笑服务是本院对员工的 根本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 3 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 4 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本院高度负责的精神。 5 老实：老实、可靠、

25、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的人民币财和物品，不要求客人办私事。 6 细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容 1 员工进入岗位必须穿着工服，并保持工装制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤裙内，不可穿破损或黑色的袜子。 2 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。章操作使仪器损坏，照价赔偿。 3 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否那么将以盗窃论处。 4 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。 员工的职业素质1、 职业道德修养标准 要热爱本职，

26、不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要嘲笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放

27、纵不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命非凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生安康，不要肮脏多病；要勇攀顶峰，不要停滞不前；2、 员工服务准那么（1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2） 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人5工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 6工作时间不得打私人 ，如有特殊情况应请主管批示。 7工作时间不得串岗，聚集聊天。 8工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表 9在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过60分钟，并向

28、主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。 (10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 11严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。 12因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出如遇特殊情况，酌情处理。 13退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 14在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。 15请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业完毕后，按营业手工标准完成有关工作。5、出勤标准 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，蒙妮坦实行打卡制度。上班时间：早9：00至晚20：00，每周一集体休息，假设打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由经理本人

29、签字。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。蒙妮坦三大标准、侧身让步、礼貌用语三大标准：1、标准自然的站姿：双手穿插左手在上右手在下放置于肚脐上下处，女士双手穿插放置于肚脐右侧抬头、挺胸，仪态自然。 由骨盆到脊背，保持挺直，不可弯腰驼背，头部正、直，下颚往后收，约与身段成90度，视线与眼睛同高。两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开女士以左脚为支点，右脚45度置于左脚二分之一处右前方，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚穿插方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交于前方。2、标准亲和的问候：语气柔和，语调轻快，有轻重音，清晰度明显(1)声音语态标准： 声

30、音要清晰柔和细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 语调平和，语音厚重温和。 (2)控制音量适中，让顾客听的清楚，但声音不能过大。3、标准标准的指引：大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，成摇摆式或横摆式，直向要指引的方向。手心微微向上与肩成一条直线侧身让步：在行走时或站立时，遇到前方或感知到前方有顾客需要交汇时，应停下脚步靠左侧或右侧退一步并指引客人要去的方向，交汇完毕，再回到原行走路线。话术：您好！您先请！您好！您这边请！礼貌用语:1.您好 欢送光临 2.您请稍等 3.您这边请 4.真的很抱歉，让您久等了 5.请小心台阶 由本院通过一定的程序进展更改。8、服务准那么注重质量，完善服务

31、，使客人对我们的服务无可挑剔，是本院全体员工的共同准那么。9、上下班打卡 1 本院员工必须按时上下班，在工作时间内未经经理批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进展工作，假设需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否那么均按误工论处。 2 员工上下班，必须按规定打卡或签到。不打卡下班，按无餐补处理；不打卡上班，按无勤处理。 3 代人或托人打卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。10、工号牌 员工入职本院后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否那么按旷工处理。工号牌如有丧失，应立即向人事部报告并办理补领手续。11、员工工作制服 1

32、 员工入职后，本院将提供统一工作制服。发型师除外 2) 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。 3 员工离职时，必须将相关文件、顾客档案及物品交回本院，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，那么按规定赔偿。12、本院财物 1 保护本院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。 2 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违（3） 美容美发行业必备条件 要想成为一名合格的美容师、发型师，技师，必须具备以下条件： 要有一双温柔灵活的手。 对人体各部位有深入的了解。 对色彩、搭配有透彻的认识。 学习高雅的谈吐。 有独特的风格、审美观点

33、。4 美容美发行业的形象本行业的形象条件：有典雅的风度，有高超的技艺，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。 本行业的形象设计： 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化装。 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋帽、首饰、饰品。 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打 、服务操作。 语言与肢体语言的综合运用如讲话、语调、语速、表情、眼神等。 内在气质的把握、修养、礼仪。 5 美容美发行业的品德 从事美容美发行业在自身修养上应做到 遵循国家法律和本店的规章制度。 有

34、信心和尽最大努力工作。 乐于学习、健全心智，提高气质。 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟 4按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：穴位按摩节奏为轻重轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为1015分钟。 5导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，温度适当后，才能放在顾客的面部开场 导入时间为：眼部3分钟，面部5分钟。 6面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。 7顾客敷

35、上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。 8爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。 9润肤：五点匀开后，轻柔推匀。10美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。 本店员工日常标准1、更衣室标准 1员工允许在上下班更衣时进入休息室。 2进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 3更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。 4不能在休息室以外吃零食。 5未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 6不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由经理办理登记前方可调换。2、就餐标准 1午餐时间为11：

36、00，晚餐时间为17：00，按规定时间就餐，无故不得提前或者超时就餐。 2午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。 3就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。3、会议标准 本院的会议包括每天晨会，周五总结会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议完毕后，做好会议内容的整理和资料汇总。 参加会议应做到如下各项： 按通知时间准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 统计会议人员时，点名响亮应答。 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。 因特殊原因不能参加会议者，应

37、事先请假，并征得同意。 按经理安排参加班前会。4、日常工作行为标准 员工按规定时间出勤，并按以下标准约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度： 1员工早上见面应互道“早上好。遇到上司，应主动向上司问候“早上好。 2打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3到岗位后应立即清扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。 4不得拿私人物品到营业现场。 3三个主动打招呼：主动向客人打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。（4） 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三习惯：习惯站，习惯听，习惯与客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼

38、勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字准那么：礼：礼貌待客，热情主动；勤：勤问候，勤服务；精：精通各项美容美发业务；细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；快：动作快捷，不让客人久候；静：保持环境安静；洁：保持环境和个人卫生清洁（8） “八声服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有答复声，不满意有抱歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。（9） 服务十字诀：微笑、热情、主动、礼貌、周到。（10） 经理管理九步曲：会安排工作，会监视工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。3、 员工作风标准（1） 良好作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，老

39、实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2） 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸大。 自我夸大，嘲笑他人。矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。1就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 2坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 3视座椅上下决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳椅子较低。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原那么。总之，两脚着地与膝盖成直角为最正确。2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，

40、抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 1由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 2头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 3两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚穿插方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交于前方，如此不但不易疲劳，而且姿势也优美。 3、走姿 1走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可穿插背后，速度不急不慢。 2走路时要挺胸抬头，下颚微收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 3双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高

41、雅有活力为原那么。4穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢送光临！ 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的需求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好、“请、“对不起、“谢谢等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有：接待顾客文明用语：“您好，欢送光临。接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什

42、么纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。提示顾客文明用语：“收银台在，您是交现金还是刷卡。送别顾客文明用语：“请慢走，欢送下次再来。5、穿 1须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。 2头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。 3面部：适当护理皮肤，保持皮肤安康，眉、唇稍加修饰。 5美容师：手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。 6腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。 7鞋：工作鞋干净，不邋遢。6、做每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无 灰尘、无

43、污染，光亮整洁如新。工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。员工应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客。熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三，即送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批前来咨询的顾客。员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。迎宾礼仪标准1、当班美容师、助理师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录由经理协助2、前台接待根据顾客的登记情况配货。3、员工将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区

44、，前台领用品。4、服务步骤： 1包头巾。美容师双手一定要擦干净，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。 2在包头巾之前将奥桑翻开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。 3需要去角质的，将去角质霜在“T形区涂匀后，轻轻地顺 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听

45、。 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。6 本行业员工的举止美容美发行业从业人员在举止上，应注意以下方面： 要防止口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 不能在顾客面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 不能探听顾客的隐私。 不能有矫揉造作的态度。 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 不要在顾客面前抱怨。员工行为标准坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的 根本姿势标准如下：1、坐姿