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1、产品经理同客户沟通能力提升 主讲：田启成老师【课程收益】当一个企业从单一产品线向多个产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司最缺少的是产品经理人才，过硬的产品经理首先是一位沟通高手，更是一位复合型人才。通过本次理论联系实际的互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进学员针对不同的人员采用不同的沟通方式，学会运用沟通技巧同客户交流，建立以客户为导向沟通习惯，关注客户体验创造开发产品价值，引导客户思维、改善客户关系，通过高效的沟通；改善职场中产品经理对上级对下属与同事之间及跨部门的沟通，切实提高与客户的沟通技巧和沟通引导能力，学习和掌握沟通关键要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。【培训时间
2、】 1天【参训人员】产品经理及企业中高层管理人员【课程大纲】：一、清晰产品经理的定位；1、成功的产品经理应该具备的能力特征；特征一：市场管理能力特征二：产品开发管理能力特征三：产品的上市管理能力（商业能力）特征四：跨部门的团队管理能力2、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、二、 认识与客户沟通的重要意义；1、 测试：人际风格沟通的测试题2、认识同客户沟通的重要性； 深入认识沟通与交流； 沟通的目的和作用是什么？ 同客户沟通交流能力的正确观念与心态 人际沟通的真谛是什么？ 同客户交流沟通的种类；案例；13、影响沟通效果的因素； 营造沟通环境氛围； 沟通六件宝；三、
3、高效的客户交流与沟通；1、沟通的基本程序2、有效沟通的基础价值观3、影响沟通的障碍分析； 接收障碍及发信的四大障碍是什么？ 如何消除沟通中的障碍；案例；24、高效沟通的引导技巧、开放式提问、封闭式提问、SPIN提问技巧 现场互动：小游戏演练、经典高效引导技巧5、如何让信息明确地传递的五项原则； 明确表达的沟通模式； 发问的技巧； 终结架构的五个问句； 对接收的信息之准确性的确认； 聆听的技巧 案例；互动游戏 聆听应注意的两个事项；6、有效的沟通应注意的要点； 表达的技巧 回馈的方式 有效沟通的模式 运用的肢体语言的沟通；7、高效沟通的六部曲是什么？8、如何通过引导式沟通达到预先目的？9、同客户
4、访谈中常用的沟通描述法：1）抽象之梯法2）客户陈述需求描述3）需求整理：亲和图法4）客户需求的评估方法：层次分析法10、高效沟通四要诀信息传递多向性 信息传递标准化信息传递多样性信息传递短平快四、同客户交流中客户性格模式类型；角色与方式；1、客户性格模式类型1）追求型与逃避型2）自我判定型与外界判定型3）自我意识型与顾他意识型4）配合型与拆散型5）可能型与需求型 2、客户性格模式的分类:1）、自我意识型2）、顾他意识型3）、配合型4）、拆散型5）、需求型6）、孤独型3、 在公司内部沟通的角色与方式； 1）与下属的沟通教导与激励2）分析问题处理问题 3）与上司的沟通-报告与建议的技巧 4）与平行
5、部门的沟通- 会议与协调 5）跨部门的沟通和谐共处6）三明治法则第层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美第层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求第层-激励执行层面：鼓励、希望、信任、支持7）建立双赢的互动的交流五、NLP在同客户交流中应用技巧和方法；1、NLP在沟通中的应用；2、NLP魔法表达在时间框架中的应用案例：如何把话说得更更客观？3、未来诱导的七种常用语句；4、如何通过高效的沟通化解抗拒的沟通模式；5. NLP产品经理素质模型中沟通的应用；6、深度影响沟通的四种行为模式；7、深入对方情境的沟通；(1) 情感处理三步曲(2) 对方最关心的是什么(3) 进入对方心理舒适区(4) 面对客户激动如何引导(5) 如何与客户沟通时插入自己的话(6) 如何引导客户的思维
田启成《产品经理同客户沟通能力提升》课程大纲
