前台接待收银培训计划表
上传人:Sc****h
文档编号:143458173
上传时间:2022-08-26
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前台接待 / 收银培训计划培训培 训 员培训师日期培训内容形式工签字签字酒店1、酒店公共知识基本常识2、岗位必备仪容仪表、礼貌礼节3、了解新员工手册内容4、阅读新员工培训资料- 规章制度篇酒店1、复习第一天内容概况2、了解酒店营业场所及营业时间业务3、学习酒店应知应会(酒店地址、电话、 传真号)知识4、熟记酒店房型、房价前台1、复习第二天内容并抽查岗位2、前台岗位职责业务3、接听电话流程知识4、学习房态盘5、复习第三天内容并抽查6、散客预定流程及注意事项7、培训系统模拟实操8、入住接待流程讲解9、入住接待流程模拟操作10、收银岗位业务知识
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