高朋水疗度假会所各岗位职责草稿

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1、总经理岗位职责1.直属董事会负责。主管会所日常运营;2.制定会所政策与落实战略规划；3.实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益；4.制定公司的具体经营目标和经营方案；5.掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6. 审核会所运营报表，控制运营本钱，健全内控机制；7 .制定和不断完善会所管理模式；8. 组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。9. 带着下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。10.培训加强效劳接待人员的工作质量，努力优化效劳程序和效劳岗位分工。11.对相应工作人员的效劳流程进

2、行考核，对不达标者进行再培训。12.对技师的手法和效劳心态，要及时关注,及时处理。13.配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。14.每周在不定时的时间段，抽查技师的手法，和效劳状态确保效劳客人无投诉。15.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客效劳提供方便以促进宾客亲切感。16.建立相应的效劳流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客效劳；17. 布署店面员工的效劳技能技巧考评。18. 及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。；19.加强相应职员平安意识，组织实施防火防盗培训.财务主管的工作职责1、

3、直接对公司财务总监负责；2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；3、审查各项开支、合理掌握本钱与费用标准；4、做好公司资金的方案平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行；5、每月组织实施一次各部资产清查；6、催促各部执行各项财务规章制度；7、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识；9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认；10、标准公司财务制度与相关流程；11、执行公司领导交办的其它事务；SPA主管工作职责1、 直接对总经理负责；2、 负责制定和实施部门职员培训方案；3、 负责芳疗师的效劳流程与操作规程的设计与实施；4、 负责芳疗师的

4、工作安排，及时调整芳疗是效劳心态；5、 负责制定公司SPA部的制度与规定；6、 协助总经理抓好每个芳疗师对客效劳态度和手法；7、 协助总经理抓好芳疗师卫生仪容与心态工作，督查个人、环境的卫生评比；8、 负责每天上客顶峰期时，合理的安排芳疗师上钟针对性抽查每个芳疗师的对客效劳手法；9、 负责芳疗师岗前培训，把好入职芳疗师审核第一关，以择优聘用为原那么。10、 定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。11、 多方面了解发现市场新型技术工程或手法，对可利用工程要经证实后，向总经理提交相应工程流程和工程可行性分析报告，以供公司业务工程开拓。12、 时刻关注和培养优秀芳疗师，包括非本公

5、司芳疗师，帮助经理引荐优秀芳疗师，提升公司技术效劳水平。13、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。前厅主管工作职责1、 对总经理负责；2、 负责店内前厅人员的考勤与考核；3、 负责实施会所制定的规章与制度；4、 负责处理客人日常投诉；5、 负责会所内日常事务的处理；6、 负责制定会所内周期工作方案并实施；7、 关心保护员工，了解员工心理动态；8、 公平公正的实施员工奖惩；9、 落实总经理下达的其它工作指令；行政人事工作职责1、考勤管理1） 考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为标准。2） 假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证店内正常运营。3

6、） 当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公 差等离岗行为进行监督与安排。2、卫生管理1） 按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。2） 对卫生不合格的责任区要及时进行整改。3） 合理安排与分配卫生工作。3、礼仪形象管理1） 按公司要求，每日检查员工的着装情况。2） 按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。4、行为标准管理1） 完善店的规章制度及落实制度的执行。2） 随时纠正员工的不良行为标准。3） 随时纠正员工的负面言论。4） 对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。5） 对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。5、排班1） 每月25日前，制

7、定出下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。2） 严格执行排班表的人员工作。6、员工活动安排：定期安排员工活动7、本钱控制1按公司要求监督店内物品的使用与保管。2严格控制费用支出3监督 、空调、电、水龙头的使用。8、会议记录1） 对每次会议做好详细记录。传达会议精神，并让每位员工熟知会议内容并签字备注：1、 对违反考勤规定的员工有处分的权力。2、 对请假1天以内、轮牌、补钟、加班、有审批的权力。3、 对全店的卫生有分配，检查及警告处分的权力。4、 根据店内员工的礼仪标准标准，对员工的礼仪标准着装、化装、礼仪行为、礼貌用语、精神面貌有检查、监督处分的权力。5、 根据店内员工的效劳行为标准管理，对

8、员工工作过程中的效劳行为，有监督、纠正、警告处分的权力。6、 根据公司财务要求，对店内配料本钱，水电使用，消耗本钱， 使用，物品的管理有控制、监督、处分的权力。足疗主管岗位职责1 、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2 、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。3 、接到公司或上级任务努力完成，并及时反应任务完成情况。4 、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。5 、及时发现足疗师不良行为与违规行为，并及时与相应足疗师沟通引导其改正错误。6 、对足疗师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相

9、应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有足疗师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向总经理反应事实信息，寻求解决方法。9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。10、足疗主管职责与工作直接向总经理负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反应信息，并提出相应处理意见上报给总经理。12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。13、足疗主管日常行为以公司职员日常行为标准为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。14、负责会所足疗师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原那么。15、对客效劳过程中对宾客

10、投诉的相应技师，视情节给予相应处分与组织培训。16、多方面了解发现市场新型技术工程或手法，对可利用工程要经证实后，向总经理提交相应工程流程和工程可行性分析报告，以供公司业务工程开拓。17、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助会所流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。销售主管岗位职责1、根据总经理下达的年目标任务，制定本会所的季度目标和月目标，根据实际情况再将季度目标和月标分解到周目标和日目标，并将分解目标于每月26日前上报总经理处；2、制定每个健康参谋的业绩目标；3、根据会所营运情况，确定本月主

11、推卡项，并进行分解；4、根据销售目标制定工作方案，再根据销售方案，落实健康参谋的工作方案，并于每月26日前上报总经理处；5、 及时跟进目标方案和每个员工的销售方案；6、根据销售目标和方案，定期给健康参谋进行工作安排和鼓励；7、负责对上月的销售情况、客源情况、开卡情况、产品情况进行总结分析，制定对策，解决问题；8、严格落实销售方案，及时分析销售动态，根据变化提出改良方案；9、负责每日开两次会早班前会议和晚班前会议，并与员工进行实案分析，及时解决问题，做好会议记录；10、负责参谋的培训考核接待流程、开单流程、参谋咨询流程、参观流程；11、协调会所内部门关系，做好健康参谋的思想工作，调动健康参谋的积

12、极性；12、分析和推广新工程的卖点；13、安排员工派单，联系客户；14、制定参谋轮牌，监督有效轮牌；15、定期对健康参谋进行销售技术、沟通技巧、卡项内容、产品知识、流程的培训；16、合理安排培训时间、培训内容、培训方式，确保培训效果；17、负责每天安排参谋跟进顾客，并做好反预约工作；18、协助参谋制定客户跟进方案，不定期检查参谋的回访记录，及进了解顾客情况；19、做好顾客生日管理，于生日前2周以 或信息的形式向顾客表示祝贺，并于生日当天致电该会员，祝其生日快乐，并附送顾客礼物；20、听取客户意见，了解客户需求，做好记录汇总分析上报经理；21、处理顾客投诉，及时向会所总经理汇报；22、对优秀的员

13、工及时进行表扬嘉奖并上报总经理；23、节日或气候应提前以信息或 形式祝贺或提醒顾客；24、监督参谋保管好顾客大卡；25、按财务要求保管好收银单据、日报表、业绩跟进表、营业汇总表；26、及时记录和整理顾客的喜好忌讳及相关资料的收集，并告之所有员工；27、要求每位参谋必须能准确叫出每位客户的姓名；28、定期组织联系对外活动和讲座；29、员工业绩的统计和评比；健康参谋1 健康参谋做好销售工作，确保目标任务的完成；2 早班健康参谋到店内，应翻开店堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜音乐；3 整理参谋房和前台的清洁和资料，摆放陈列产品要美观、整洁；4 每天在例会上汇报工作情况和考前须知，对难以解决的问题或

14、客户，请领导或同事帮助共同解决；5 当班参谋必须看BOOKING表预约客户，对客户档案资料进行检查分析；6 建立客户个人档案，包括客户的护理工程和购置产品详细记录；7 护理完毕，嘱付顾客做好家庭护理，让客户缴付费用，帮客户清点好随身物品，并亲自送客户到店门，提醒下次护理时间；10每次效劳的客户情况详细记录在客户档案；11解掌握公司的销售工程，要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪器；12要认真写每周的工作方案和总结；13用餐时间必须轮流，不能出现店内无参谋的现象。如果当班参谋不在场，来客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象；14做好 跟踪效劳，并将详细情况记录在案；15紧

15、急办理的事情，应通知相关人员，或贴在前台，注明事项，以方便跟踪；16关店时要检查店内所有设施设备平安；前厅督导的岗位职责1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工效劳，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。2、随时掌握和了解员工的工作表现和效劳质量，及时向主管反映情况，对员工的效劳水平、工作态度、业务技能定期作出考评。3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。4、随时掌握客情房态，做好现场管理。5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。8、负责店面日常所需用品

16、的申领，保证备用物品齐全。9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。10、负责客人一般性投诉处理。11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。13、收集客人信息，不断完善“客史资料。14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。15、负责店面日常的平安检查，杜绝平安隐患，发现问题及时上报。16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。17、以身作那么，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。仓库采购1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，努力学习所管产品，设备性能，配比要求，保护商品和仓库一切物品，

17、做好会所的后勤工作；2、保持仓库的高度卫生标准，严格做到干净整洁，及时处理不洁之处，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放与仓库无关物品；3、仓库的柜内，架上产品、设备要清楚另类摆放整齐，清楚；4、保证毛巾和浴巾等布草类的及时供给；5、及时清洁卫生间、前台外部和鞋子的卫生工作，保持店面卫生间干净无异味；6、工作期间不能擅自离开岗位，保证领料的及时；7、增强团队意识和配合总经理、各部门主管的工作；8、负责管理仓库存放商品包括商品进仓和出仓，对仓库内商品的数量、质量以及产品是否完整负责。商品进仓和出仓要准确无误；9、对所管系列产品必须建立手工帐本，每次进仓或出仓都要及时记录，且保证数据绝对正确；1

18、0、对进、出仓商品实行质量检查，严禁接受有损坏商品；11、商品进仓要做好收货情况报告记录商品应分堆放整齐，杜绝不平安因素，标识清楚，并对工作中有特别问题的作重点记录，同时向主管反映申报；12、对欠件产品要逐一登记记录。检查确认所欠部件的型号、数量，并上报业务部门及时跟进，以缩短回补时间和欠件商品存仓数量；13、对商品实行先进先出规那么，减少旧货商品存仓数量；14、仓管员有审查单据的责任；发现单据有错漏时要及时反映，配合开单部门改正错误；直到接收到正确的单据后，才能执行工作；否那么有权停止工作并申报部门主管；15、对库内商品要做好日常维护工作；16、每日清洁清扫库内地面卫生以及商品包装上的卫生；

19、做好防火、防盗窃、防破坏工作；17、服从上级领导的工作安排；18、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。随时了解仓库的储藏情况，有无储藏缺乏或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报；19、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出会所。芳疗师岗位职责1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和效劳意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供专业按摩效劳。 2.熟悉SPA、按摩根本知识及操作程序，熟悉各种用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。 3.掌握规定的S

20、PA手法，研究新的开展趋势，不断地推陈出新。 4.微笑效劳，礼貌热情，接待客人主动问好，“请字当头，“谢不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力效劳，使客人满意如意。 5.仪容仪表要整洁，化装上班(芳疗师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明效劳，保持高水准效劳，维护公司声誉。 6.建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好，以便更好地提供效劳。 7.负责保管工具，对工具、用品的采购提出建议。 8.遵守纪律，保护公物，严格执行会所各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。9、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环

21、境；收银员岗位职责：1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。3、对消费宾客的咨询要耐心准确的答复，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。5、精确无误的做好当天的财务报表。6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。8、负责外线 的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系 与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人 只予纪录传达，不予转接。 VIP接待员效劳员岗位职责1、在开市前，检

22、查客用区的卫生并及时跟办到位。2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立效劳，迎接宾客的到来。4、客人来时，根据需要，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反应到前台督导和主管那里。5、定时为客人续水一次。6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他效劳，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。7、协助健康参谋进行送梯效劳，欢送客人下次再来。8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。9、负责所属区域财产的保管。 10、完成上级交办的其它任务。 11.负责区域卫生的清扫。12.负责区域内设备、设施

23、的保养与维护，发现损坏及时上报维修。13.负责区域内备品储藏和固定物品的清点与看护。14.掌握休息厅的温度与灯光亮度，根据温度与亮度的不同随时调节。15.按照标准的站姿站位、不倚不靠、使用标准的效劳用语迎送每位宾客，认真接待每位宾客。17.看管好客人所携带的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丧失。宾客离去后，提醒客人带好自己的手牌及随身物品及时迅速的清理床务卫生，做到干净整洁、无污渍，勤换烟缸，勤走动，注意宾客动态。18.负责布草的送洗、垃圾的倾倒。19.整理好休息用沙发，准备好效劳用品，搞好室内卫生。“三轻“四勤效劳的表达吧员岗位职责1.遵守会所各项规章管理制度、及其他相关规定。2.严禁接打

24、私人 或利用内部 聊天，及时准确的把所点的茶水，水果，饮料准备好。让效劳人员及时的送给客人。3.工作中需要站立效劳，营业中见单付货。4.每天下班盘点商品数量时，认真填写日末盘点表。5.负责吧台内部环境卫生的清扫及杯具、托盘等物品的清洁检查工作，物品摆放整齐有序。6.妥善保管吧台内的商品，如因保管不善导致商品丧失、损坏及变质等给场馆造成损失，损失理应负责赔偿。7.严禁进私货、销私货或抽取会所商品，一经发现立即开除。8.吧台内设备、设施要经常保养与维护，如有故障或损坏应立即上报维修，如有维修不及时上报领导处理。“三轻效劳的表达。走路轻、说话轻、操作轻10.不准脱、离、空岗及倚靠吧台、趴吧台等。11

25、.注意仪容仪表的整洁大方，注：尤其是上客顶峰期。保洁员岗位职责1.遵守会所各项规章制度及其相关规定。2.着装整洁大方，仪容仪表符合场馆要求。3.遇到宾客应停下手中的工作主动让路并问好。4.负责本区域卫生的清扫。做到勤巡视、勤清扫，禁止长时间在休息区内休息。5.负责各种杯具的清洗，做到无污渍、茶渍等残留痕迹。6.掌握操作规程，特别注意具有腐蚀性清洁用品的使用方法，由于个人原因导致会所设施损坏的，相应负责赔偿。7.刷洗杯具严格按照：“一洗二刷三消毒的程序进行清洗，掌握消毒液的使用量以及各种消毒方法。8.遵守平安操作守那么，工作保护好自身或他人的人身平安。9.不定时检查或擦拭自己所负责的区域卫生。1

26、0.工作期间不准在营业区闲坐、闲聊，做与工作无关的事。11.进客前对公共区域的卫生清扫一遍包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁。12.对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。13.每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。14.对走客房进行卫生清洁工作。15.保持工作间的卫生，随时进行清洁。16.完成督导交办的其它工作。足疗师岗位职责主要职责：4.1、爱好本职工作，乐于从事效劳行业； 4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧； 4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松； 4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人

27、提供效劳，在效劳过程中不得私自减少效劳工程，或随意缩短效劳时间； 4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法； 4.6、尽量推荐高端效劳，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客效劳态度；4.7、注重效劳细节，随时了解顾客需求并尽力满足；4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好效劳客人，也为自己提供更为广阔的开展空间； 4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任；4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；4.11、保护部门财产，效劳中发现设备故障须及时报修，以免造成更严重的损失； 4.12、

28、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，防止造成能源浪费； 4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，假设有疑问按主管要求先行效劳，下钟后再作调整；西点厨师岗位职责：熟练掌握点心的制作技能，能熟练掌握制作小吃；西点；甜品；羹汤等。 2：掌握不能的季节原材料和使用情况，经常更换花色和品种，使客人常吃常新。 3：根据营业状况注意生产，尽量做到产销平衡，防止不够供给或者生产过剩，生产过程中，注意节约原材料，节省费用开支，防止照成浪费，熟悉本钱核算，掌握每一道点心售价，控制好本钱的毛利率。 4：努力学习点心的制作和理论知识，不断提高业务水平，抓好部门的平安卫生，做好卫生的防御工作。保安岗位职责：负责在门厅迎送客人、为客人提供咨询效劳。 负责为客人指挥停车，因指示不当导致客人车辆受损，当班人员应付直接赔偿责任。3、负责车辆的看护。