培训汇总之店长应该具备的条件

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1、店长应该具备的条件你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责， 并训练你的下属店员，使她们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展 才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的, 同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共 创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质0管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力0沟通能力：与上司、店员的双向沟通0分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质0有过人的忍耐力：控制

2、自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺0有坚强意志、有冒险精神、豁达大度0有独立性，团队精神，良好表示能力0有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人0自我表现u充满自信、坦诚率真、幽默u坚持原则、富有责任感u作风稳健、观感敏锐u富有管理经验、分配工作内行0对待她人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术店长岗位描述类别:压缩版店长手册页码：p0-0适读人群:店主、店长、经理店长岗位描述版次：001- -07-19生效日期:-07-190遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。0执行上级指示，完成

3、公司下达的各项指标。0负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。0安排每日营业员的工作项目及工作程序。0负责完成盘点、账簿制作、商品交换。0负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。0协助主管处理与改进店铺运作中的问题。0协助主管与所在商场的沟通和协调。0定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。0安排实施pop广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门并配合实施。0协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。0登记提供每天店内客流量的资料。0每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。0协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。0督促所属营业员及其

4、它工作人员执行销售、出样、存货预算。0指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其它应变措施。0督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。0督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。0督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。0定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。0负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按”营业员职责明细” 要求，详细汇报该员工在试用期间的表现,提供公司人事部门作为能否转正的依据。0激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。0店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，

5、并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。0以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业 员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。日常运营管理（1）类别:压缩版店长手册页码：p0-0适读人群:店主、店长、 经理日常运营管理版次：001- -07-19生效日期：-07-19营业前0督导职员上下班秩序及出勤情况；0督导各工作岗位领取工作用具；0督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备;0巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；0主持早会，清点人数，检查服装仪容,进行职员训练，

6、重点工作安排;0督导职员清点陈列商品数量,pop张贴布置等情况；0检查各职员到岗位置和站立姿势；0核实到货、出货陈列情况；0督导收银台业前工作准备情况。营业中0检查当日商品的陈列和销售情况；0检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；0督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；0巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；0检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；0巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；0督导营业员销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误；0处理顾客投诉，做好售后服务工作；0接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈

7、报上级主管;0督导销售交款程序和过程；0随时合理调整营业员岗位；日常运营管理)(2)类别:压缩版店长手册页码：p0-0适读人群:店主、店长、 经理日常运营管理版次：001- -07-19生效日期：-07-19结束营业0第一铃声响U督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；U督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；U注意提醒并疏导客户。0第二铃声响U督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；U验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；U检查营业员整理所属区域内商品是

8、否整洁；U督导职员重要物品收拾及上锁。0第三铃声响U督促营业员最后消防安全巡视；U督导明日促销商品的陈列以及pop张贴等情况，通知公司有关新决定；U集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；U督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。0下班后U督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；U填写店长工作日记，总结一天的工作；U制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；U督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况U注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况U离店前在保安单上与保安人员共同签字；U与值班保安人员互道晚安，离店

9、。销售管理类别:压缩版店长手册页码：P0-0适读人群:店主、店长、 经理销售管理版次：001- -07-19生效日期：-07-19销售计划的含义销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该 是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预 等）的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项配合已拟定的销售方针与政策,来订定计划；拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则;0勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施,必须负完全的责任;

10、拟定计划后，要确实施行，并达 成目标，计划才有意义。因此,对于销售计划的实施与管理必须彻底;计划切勿 随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更 改。商品库存类别:压缩版店长手册页码：P0-0适读人群:店主、店长、 经理商品库存版次：001- -07-19生效日期：-07-19库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存 才有正确的反映。因此每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误, 而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时 我们建议应用存货帐方法记帐。0 货品的流转0南极人建立存货帐开帐，用一

11、次实盘数作为存货帐的起始数据等）红笔写）店面补货收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点记帐，使用三栏式帐页充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用完善的货品管理能够减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平 衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。补货:一般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。0十大以内货品的补货：预估每天销售大周转天数+铺场数量-现库存-途中货ab c de a预估销售二过去7天平均销售计b周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为7天 c铺场数量二所摆位置的货品需求量例：例：以某一款式为例，过去7天销售为210件,平均每天30件，现在存货176件,没有途中货即：30件大7天+ 150件-176件二184件0十大以外的货品：此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量备注:决定货品是否畅销要以销售报告为依据店员管理（1-5）类别:压缩版店长手册页码：p0-0适读人群:店主、店长、店员管理（1）版次：001- -07-19