国际企业人力资源管理

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1、来自中国最大的资料库下载2022/8/251國際人力資源管理 臺北大學企管系 徐純慧 2009.06.08来自中国最大的资料库下载2022/8/252國際人力資源管理國際人力資源管理n國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論n國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選n績效管理績效管理n訓練與發展訓練與發展n薪酬管理薪酬管理n回任回任n勞資關係勞資關係来自中国最大的资料库下载2022/8/253國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論1/9n何謂國際化何謂國際化經營資源的跨國配置（）經營資源的跨國配置（）活動邁向海內外分工與整合活動邁向海內外分工與整合市場邁向國際化市場邁向國際化 来自中

2、国最大的资料库下载2022/8/254國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論2/9n國際化的原因國際化的原因客觀因素客觀因素u交通、通訊及電腦科技進步神速交通、通訊及電腦科技進步神速 u國際環境呈現有利的條件國際環境呈現有利的條件 主觀因素主觀因素u國內市場太小，競爭十分激烈國內市場太小，競爭十分激烈 u國內生產過剩，必須仰賴國外市場國內生產過剩，必須仰賴國外市場 来自中国最大的资料库下载2022/8/255國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論3/9u國內土地成本高昂、工資揚升國內土地成本高昂、工資揚升 u國內環保意識高漲國內環保意識高漲 u邁向市場多元化，享受風險分散邁向市場多元化，享

3、受風險分散 u企業設法規避貿易障礙企業設法規避貿易障礙 u引進新式技術，進而獲取行銷通路引進新式技術，進而獲取行銷通路 u企業接近國外消費者（市場）企業接近國外消費者（市場）u企業欲確保國外低廉的原料來源企業欲確保國外低廉的原料來源 u企業欲規避稅賦企業欲規避稅賦 u企業欲規避貿易及投資障礙企業欲規避貿易及投資障礙u企業欲規避政治風險企業欲規避政治風險 来自中国最大的资料库下载2022/8/256國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論4/9n企業國際化的發展階段企業國際化的發展階段階段階段項目項目階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四企業國際化企業國際化國內企業國內企業國際企業國際

4、企業多國籍企業多國籍企業全球企業全球企業基本導向基本導向產品服務導產品服務導向向市場導向市場導向價格導向價格導向策略導向策略導向競爭策略競爭策略國內的國內的多國的多國的多國的多國的全球的全球的中心觀點中心觀點母國中心母國中心多國中心地多國中心地區中心區中心多國中心多國中心全球化多元全球化多元中心中心策略假設策略假設一種方法一一種方法一種最佳方法種最佳方法許多好方法相許多好方法相等結局等結局一種成本最一種成本最低的方法低的方法同時存在許多同時存在許多好方法好方法受文化差異受文化差異影響的對象影響的對象沒有影響沒有影響顧客顧客員工員工顧客與員工顧客與員工来自中国最大的资料库下载2022/8/257

5、國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論5/9n定義定義指不分國界的利用國際人力資源以達到組織指不分國界的利用國際人力資源以達到組織的目標。因此，國際化的經理階層人員不能的目標。因此，國際化的經理階層人員不能再以國內的觀點進行策略擬定，而必須以國再以國內的觀點進行策略擬定，而必須以國際化的思考方式才行。際化的思考方式才行。將國際人力資源管理定義為：人力資源活將國際人力資源管理定義為：人力資源活動、員工類型以及營運的國家這動、員工類型以及營運的國家這三個構面的交互作用。三個構面的交互作用。来自中国最大的资料库下载2022/8/258國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論6/9n模式模式地主國籍

6、母國國籍第三國籍員工類型地主國其他國家母國人力資源活動獲得配置運用的營家運國来自中国最大的资料库下载2022/8/259國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論7/9n由的國際人力資源管理模式可知，國際人力資源由的國際人力資源管理模式可知，國際人力資源管理比起本國人力資源管理更加複雜，其複雜之管理比起本國人力資源管理更加複雜，其複雜之處有以下六點：處有以下六點：更多的人力資源活動更多的人力資源活動需要更加廣濶的視野需要更加廣濶的視野更加關心員工之生活細節更加關心員工之生活細節外派與留在當地員工其勞力組合的改變外派與留在當地員工其勞力組合的改變承擔更高的風險承擔更高的風險更多外在的影響力更多外在

7、的影響力 来自中国最大的资料库下载2022/8/2510國際人力資源管理導論國際人力資源管理導論8/9n國際人力資源管理差異問題國際人力資源管理差異問題本國與國本國與國際之人力際之人力資源功能資源功能活動活動國際化企業最初國際化企業最初涉入之產業涉入之產業在不同國家營運在不同國家營運與招募不同國籍與招募不同國籍員工的複雜性員工的複雜性高階管理者高階管理者的態度的態度國際化企業在地國際化企業在地主國與本國市場主國與本國市場的可信賴程度的可信賴程度文化環境文化環境影響本國與人力資源活動差異的因素影響本國與人力資源活動差異的因素 来自中国最大的资料库下载2022/8/2511國際人力資源管理導論國際

8、人力資源管理導論9/9n不同文化模式中的行為模式不同文化模式中的行為模式歐美行為模式歐美行為模式東亞行為模式東亞行為模式民族性民族性人的個性及行為都會改變，故人的個性及行為都會改變，故教育訓練很重要，它給員工學教育訓練很重要，它給員工學習的機會。習的機會。江山易改本性難移，人的個性與行江山易改本性難移，人的個性與行為不易改變，故選對人來工作比訓為不易改變，故選對人來工作比訓練人來工作還來得重要。練人來工作還來得重要。人際關係人際關係個人重於關係，故以人的長處個人重於關係，故以人的長處僱用之。僱用之。關係重於個人，故採用高階主管所關係重於個人，故採用高階主管所推薦的人員。推薦的人員。行事態度行事

9、態度強調效率。強調效率。強調和諧。強調和諧。行動模式行動模式主動積極：員工主動積極努力主動積極：員工主動積極努力工作，並達成工作目標。工作，並達成工作目標。被動：員工的努力旨在達到生活被動：員工的努力旨在達到生活無憂無慮的目標。無憂無慮的目標。空間觀念空間觀念注重隱私權，主管應關起門來注重隱私權，主管應關起門來召開重要會議，不容許外來訪召開重要會議，不容許外來訪或打擾。或打擾。在開放的場所召開重要會議，允許在開放的場所召開重要會議，允許來訪者或員工來打擾。來訪者或員工來打擾。時間導向時間導向行為模式的重點即在年終或各行為模式的重點即在年終或各線報表上，眼光則放在長期目線報表上，眼光則放在長期目

10、標，強調創新與彈性，以因應標，強調創新與彈性，以因應環境的變遷與未來的動態。環境的變遷與未來的動態。今年的政策與去年的績效相呼應，今年的政策與去年的績效相呼應，眼光放在現在或過去。眼光放在現在或過去。来自中国最大的资料库下载2022/8/2512國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選1/14n管理人員國籍的任用策略管理人員國籍的任用策略母國中心取向母國中心取向地區分權取向地區分權取向全球整合取向全球整合取向區域整合取向區域整合取向来自中国最大的资料库下载2022/8/2513國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選2/14n任用的哲學（彙整任用不同國籍員工的主要優、任用的哲學

11、（彙整任用不同國籍員工的主要優、缺點）缺點）優點優點缺點缺點母國籍母國籍員工員工可維持或促進組織的控可維持或促進組織的控制與協調。制與協調。管理者可擁有國際化的管理者可擁有國際化的經驗。經驗。因為具有特殊技能或經因為具有特殊技能或經驗，母國籍員工可能是驗，母國籍員工可能是最適合的人選。最適合的人選。比較能確保遵守公司的比較能確保遵守公司的目標、政策等等。目標、政策等等。地主國籍員工升遷機地主國籍員工升遷機會較有限。會較有限。要適應地主國可能要要適應地主國可能要花很長的時間。花很長的時間。母國籍員工可能必須母國籍員工可能必須承擔總部不合適的風承擔總部不合適的風格或型態。格或型態。母國籍員工與地主

12、國母國籍員工與地主國籍員工的薪酬可能有籍員工的薪酬可能有所差異。所差異。来自中国最大的资料库下载2022/8/2514國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選3/14優點優點缺點缺點第三國第三國籍員工籍員工 薪資或福利的要求可薪資或福利的要求可能低於母國籍員工。能低於母國籍員工。第三國籍員工可能較第三國籍員工可能較母國籍員工對地主國母國籍員工對地主國環境有較多的資訊。環境有較多的資訊。調任時需考慮可能發調任時需考慮可能發生的國際仇恨（如印生的國際仇恨（如印度與巴基斯坦）。度與巴基斯坦）。當地政府或許會排斥當地政府或許會排斥聘請第三國籍員工。聘請第三國籍員工。在當地服務之後第三在當地服務

13、之後第三國籍員工可能不願意國籍員工可能不願意回到自己的國家。回到自己的國家。来自中国最大的资料库下载2022/8/2515國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選4/14優點優點缺點缺點地主國地主國籍員工籍員工 沒有語言的障礙。沒有語言的障礙。成本降低而且不需要成本降低而且不需要工作許可。工作許可。管理將持續改善，因管理將持續改善，因為地主國籍員工會長為地主國籍員工會長久地待在該職位上。久地待在該職位上。政府政策將會鼓勵聘政府政策將會鼓勵聘用地主國籍員工。用地主國籍員工。地主國籍員工看得見地主國籍員工看得見他們未來職涯發展的他們未來職涯發展的潛力，而有助改善士潛力，而有助改善士氣。氣。

14、不利於總部的控制及不利於總部的控制及協調。協調。地主國籍員工在子公地主國籍員工在子公司的職涯發展有限。司的職涯發展有限。僱用地主國籍員工不僱用地主國籍員工不利於母國籍員工獲得利於母國籍員工獲得海外的經驗。海外的經驗。僱用地主國籍員工可僱用地主國籍員工可能鼓勵形成國家聯邦，能鼓勵形成國家聯邦，而非全球化。而非全球化。来自中国最大的资料库下载2022/8/2516國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選5/14n員工甄選員工甄選外派人員的甄選外派人員的甄選外派人員的甄選有其複雜性存在，在僱用或晉升員工外派人員的甄選有其複雜性存在，在僱用或晉升員工時時，要預測該員工未來最佳時機的績效潛能是一

15、大時時，要預測該員工未來最佳時機的績效潛能是一大挑戰，而在國外的環境營運亦會增加不確定性，因此，挑戰，而在國外的環境營運亦會增加不確定性，因此，在討論外派人員的甄選標準之前，須先考量外派失敗在討論外派人員的甄選標準之前，須先考量外派失敗問題。問題。来自中国最大的资料库下载2022/8/2517國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選6/14外派失敗的原因外派失敗的原因美國企業配偶無法調適外派人員無法適應其他家庭因素外派人員個人或情緒的成熟度難以承擔較重的國際責任日本企業難以承擔較重的國際責任面對新環境的困擾個人或情緒上的問題缺乏專業能力配偶難以適應来自中国最大的资料库下载2022/8/

16、2518國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選7/14甄選標準甄選標準跨文化之適應能力家庭因素之需求專業能力國家文化之需求國際化企業之需求語言甄選決策個人情境外派人員甄選的要素，此乃根據個人與特定的情境因素。外派人員甄選的要素，此乃根據個人與特定的情境因素。外派甄選之因素 来自中国最大的资料库下载2022/8/2519國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選8/14甄選測驗的使用甄選測驗的使用u人格特質（或特徵）是相當重要的人格特質（或特徵）是相當重要的。u使用測驗的方式，應謹慎地選擇，並且考慮信度與使用測驗的方式，應謹慎地選擇，並且考慮信度與效度的問題效度的問題。u由於大部

17、分相關的測驗是在美國設計，因此可能有由於大部分相關的測驗是在美國設計，因此可能有文化上的限制。文化上的限制。u與發展出一種評估模式與發展出一種評估模式，以四個構面來與特定的，以四個構面來與特定的行為傾向或是可能產生的國際化績效相連結：行為傾向或是可能產生的國際化績效相連結：u自我取向構面自我取向構面、知覺構面、知覺構面、他人取向構面、他人取向構面、文、文化衝突構面化衝突構面 来自中国最大的资料库下载2022/8/2520國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選9/14影響外派甄選的其他因素影響外派甄選的其他因素u時間因素：外派人員經常在匆忙的情況下，無預警時間因素：外派人員經常在匆忙的

18、情況下，無預警地被選派至國際職缺，然而這種作法卻略過了長期地被選派至國際職缺，然而這種作法卻略過了長期的篩選過程。的篩選過程。u人員可用性，國際化企業可能會發現其所喜歡的候人員可用性，國際化企業可能會發現其所喜歡的候選人拒絕該項外派任務，而拒絕的主要理由可能為選人拒絕該項外派任務，而拒絕的主要理由可能為雙生涯家庭與家庭的考量雙生涯家庭與家庭的考量。来自中国最大的资料库下载2022/8/2521國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選10/14工作許可工作許可u國際化企業希望選擇外派人員，不過最終卻發現遭國際化企業希望選擇外派人員，不過最終卻發現遭受地主國的阻礙受地主國的阻礙。u工作許可

19、證只給予外派人員，伴隨配偶或夥伴可能工作許可證只給予外派人員，伴隨配偶或夥伴可能不被允許在地主國工作，由於配偶無法在地主國工不被允許在地主國工作，由於配偶無法在地主國工作，導致外派候選人拒絕國際外派任務的情況有愈作，導致外派候選人拒絕國際外派任務的情況有愈來愈多的趨勢，雖然外派任務被接受，但是也有可來愈多的趨勢，雖然外派任務被接受，但是也有可能因伴隨配偶或夥伴無法獲得工作許可證而使得外能因伴隨配偶或夥伴無法獲得工作許可證而使得外派人員難以適應，甚至導致外派失敗派人員難以適應，甚至導致外派失敗。来自中国最大的资料库下载2022/8/2522國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選11/1

20、4選派第三國籍員工選派第三國籍員工u如缺乏有資格或可用的母國籍員工如缺乏有資格或可用的母國籍員工。u從外部招募與甄選第三國籍的候選人時，可能會有從外部招募與甄選第三國籍的候選人時，可能會有風險存在，因為國際化企業更關注候選人的能力是風險存在，因為國際化企業更關注候選人的能力是否能配合企業文化，而不是跨文化的能力否能配合企業文化，而不是跨文化的能力。u各國招募第三國籍人才的方式有所不同：各國招募第三國籍人才的方式有所不同：美國的國際化企業是從美國校園的留學生中招募第三國籍美國的國際化企業是從美國校園的留學生中招募第三國籍人才。人才。一種是由內部招募第三國籍員工，如使用內部的溝通媒介，一種是由內部

21、招募第三國籍員工，如使用內部的溝通媒介，透過電子佈告欄，組織內的刊物等，告知各項職缺的訊息透過電子佈告欄，組織內的刊物等，告知各項職缺的訊息。一種新興的趨勢是僱用出生在國外的當地人，例如，英國一種新興的趨勢是僱用出生在國外的當地人，例如，英國的國際化企業選擇在加拿大出生的中國人來領導公司在中的國際化企業選擇在加拿大出生的中國人來領導公司在中國的子公司。國的子公司。来自中国最大的资料库下载2022/8/2523國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選12/14選派地主國籍員工選派地主國籍員工u選派地主國籍員工須區分選派至當地子公司與選派選派地主國籍員工須區分選派至當地子公司與選派至母國兩

22、種情況至母國兩種情況。選派至當地子公司：假如國際化企業沒有當地的選派至當地子公司：假如國際化企業沒有當地的僱用經驗，則可以將子公司的人力資源部門當地僱用經驗，則可以將子公司的人力資源部門當地化，或者利用當地的招募系統化，或者利用當地的招募系統。選派至母國：利用這種方式的動機，通常是為了選派至母國：利用這種方式的動機，通常是為了訓練與發展的目的，這種調動稱為回遣，其訓練與發展的目的，這種調動稱為回遣，其理由可能因此舉有助於打破美國國際化企業單一理由可能因此舉有助於打破美國國際化企業單一文化的現象文化的現象。来自中国最大的资料库下载2022/8/2524國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與

23、甄選13/14公平的僱用機會公平的僱用機會u在美國強制規定退休年齡與僱用限制是不合法的，在美國強制規定退休年齡與僱用限制是不合法的，不過在其他國家可能為法律上的要求不過在其他國家可能為法律上的要求。u公平僱用機會的法律可說明社會中有關僱用的價值公平僱用機會的法律可說明社會中有關僱用的價值觀，並反應出該國或社會的整體價值觀，在部分的觀，並反應出該國或社會的整體價值觀，在部分的中東、非洲、亞洲及拉丁美洲國家，女性通常處於中東、非洲、亞洲及拉丁美洲國家，女性通常處於較低的社會地位，而且並不普遍被僱用較低的社會地位，而且並不普遍被僱用。u隨著婦女進入職場的增加，許多西方國家已經制定隨著婦女進入職場的增

24、加，許多西方國家已經制定法律來涵蓋性別歧視問題，國際化企業必須瞭解這法律來涵蓋性別歧視問題，國際化企業必須瞭解這些法律，並且確保子公司符合當地的法規，而甄選些法律，並且確保子公司符合當地的法規，而甄選的程序也必須防止非法的行為。的程序也必須防止非法的行為。来自中国最大的资料库下载2022/8/2525國際人力資源的招募與甄選國際人力資源的招募與甄選14/14駐外經理應具備的特質駐外經理應具備的特質能力能力適應性適應性個人特質個人特質技術知識技術知識領導能力領導能力經驗及過去的績經驗及過去的績效效對該區域的了解對該區域的了解語文能力語文能力對國外工作的興趣對國外工作的興趣交際手腕交際手腕文化認同

25、感文化認同感對新管理型態的認同對新管理型態的認同對環境限制條件的調適對環境限制條件的調適家庭的適應力家庭的適應力年齡年齡教育水準教育水準性別性別健康狀況健康狀況婚姻狀態婚姻狀態社會的可接受度社會的可接受度来自中国最大的资料库下载2022/8/2526績效管理績效管理1/4n績效評量的影響因素績效評量的影響因素外派人員績效外派人員績效文化調適文化調適自己家人自己家人地主國環境地主國環境母國的支持母國的支持任務任務薪酬組合薪酬組合影響外派人員績效的因素影響外派人員績效的因素 来自中国最大的资料库下载2022/8/2527績效管理績效管理2/4n國際企業員工績效評估的指標國際企業員工績效評估的指標績

26、效指標：須有客觀的、可量化及以可直接衡量的明績效指標：須有客觀的、可量化及以可直接衡量的明確指標確指標，如投資報酬率（）、市場佔有率等，如投資報酬率（）、市場佔有率等。誰來執行績效評估：一般而言，員工是由直屬主管衡誰來執行績效評估：一般而言，員工是由直屬主管衡量績效量績效。u外派人員的績效評量，可能由子公司的執行長、外派人員的績效評量，可能由子公司的執行長、直屬地主國主管或其母國的經理人來執行，視其直屬地主國主管或其母國的經理人來執行，視其職位的性質高低而定，地主國經理人對外派人員職位的性質高低而定，地主國經理人對外派人員的績效，有清楚的瞭解並能考量到當地的背景因的績效，有清楚的瞭解並能考量到

27、當地的背景因素，但可能會產生文化上的偏誤及缺乏較廣泛的素，但可能會產生文化上的偏誤及缺乏較廣泛的組織背景考量。組織背景考量。来自中国最大的资料库下载2022/8/2528績效管理績效管理3/4標準化或客製化的績效評估形式：標準化的形式有助標準化或客製化的績效評估形式：標準化的形式有助於蒐集準確的績效資料以及跨部門的比較，但因為在於蒐集準確的績效資料以及跨部門的比較，但因為在外派環境中，績效環境是多變的，有時甚至變化劇烈，外派環境中，績效環境是多變的，有時甚至變化劇烈，在全球環境中，以國內環境所設定的績效作為基準，在全球環境中，以國內環境所設定的績效作為基準，變得毫無意義。變得毫無意義。評量的頻

28、率：在實務上，績效評估是以年為基礎，而評量的頻率：在實務上，績效評估是以年為基礎，而國際企業也是如此。國際企業也是如此。績效回饋：有效的績效管理系統中，及時回饋是重要績效回饋：有效的績效管理系統中，及時回饋是重要的一環的一環，相關研究指出，持續的回饋對於達成與修，相關研究指出，持續的回饋對於達成與修正是很重要的，而且有助於工作的激勵，外派人員被正是很重要的，而且有助於工作的激勵，外派人員被母公司經理人評量時的困難是及時的回饋，也只能在母公司經理人評量時的困難是及時的回饋，也只能在明確指標上可以做到。明確指標上可以做到。来自中国最大的资料库下载2022/8/2529績效管理績效管理4/4n地主國

29、員工的績效評估地主國員工的績效評估地主國員工的績效評估，是國際人力資源管理研究中地主國員工的績效評估，是國際人力資源管理研究中較被疏忽的一部分較被疏忽的一部分。績效評估在不同的國家可能被解釋為不信任或是侮辱，績效評估在不同的國家可能被解釋為不信任或是侮辱，以日本為例，面子是很重要的事，這種習俗影響了績以日本為例，面子是很重要的事，這種習俗影響了績效評估的方式，日本經理人不能直接指出部屬工作相效評估的方式，日本經理人不能直接指出部屬工作相關的問題或錯誤關的問題或錯誤。解決文化調適問題的方法之一，是使用地主國人員來解決文化調適問題的方法之一，是使用地主國人員來協助設計一套針對子公司內當地員工的績效

30、評量系統，協助設計一套針對子公司內當地員工的績效評量系統，當地回應的需求，將影響國際化企業對於標準化績效當地回應的需求，將影響國際化企業對於標準化績效管理使用的有效性。管理使用的有效性。来自中国最大的资料库下载2022/8/2530訓練與發展訓練與發展1/5n訓練旨在增進目前的工作技能和行為，發展則在訓練旨在增進目前的工作技能和行為，發展則在增加和未來職位或工作相關的能力，通常指管理增加和未來職位或工作相關的能力，通常指管理工作工作。招募與甄選招募與甄選訓練訓練發展發展國際團隊國際團隊外派前訓練外派前訓練國際派任國際派任國際訓練與發展國際訓練與發展 来自中国最大的资料库下载2022/8/253

31、1訓練與發展訓練與發展2/5n外派人員訓練外派人員訓練 有效的外派就職前訓練計畫有效的外派就職前訓練計畫：包括文化認知訓練、：包括文化認知訓練、預先訪問、語言教導以及協助處理日常事務。預先訪問、語言教導以及協助處理日常事務。地主國籍員工訓練地主國籍員工訓練：由於文化差異的因素，理所當：由於文化差異的因素，理所當然是國際化企業授權，由地主國去處理，在某些程度然是國際化企業授權，由地主國去處理，在某些程度上，訓練課程是當地化上，訓練課程是當地化。来自中国最大的资料库下载2022/8/2532訓練與發展訓練與發展3/5地主國籍員工的國際化訓練地主國籍員工的國際化訓練：u促進特定的企業基礎訓練，如百事

32、可樂國際管理處促進特定的企業基礎訓練，如百事可樂國際管理處提供品牌製造的銷售管理或製造技術課程提供品牌製造的銷售管理或製造技術課程。u技術與管理訓練可能只是最基本的目標，更重要的技術與管理訓練可能只是最基本的目標，更重要的目標是建立企業的認同。目標是建立企業的認同。u發展子公司所需的特別技術最省成本的方法，就是發展子公司所需的特別技術最省成本的方法，就是讓地主國員工回到母公司，可以很快學習到符合母讓地主國員工回到母公司，可以很快學習到符合母國需求的相關知識。國需求的相關知識。u地主國籍員工的存在可協助擴展母公司員工的未來地主國籍員工的存在可協助擴展母公司員工的未來展望，並且，擁有特殊知識和技能

33、的地主國員工可展望，並且，擁有特殊知識和技能的地主國員工可以被派任至母公司，可以使母公司的語言能力大大以被派任至母公司，可以使母公司的語言能力大大地提升。地提升。来自中国最大的资料库下载2022/8/2533訓練與發展訓練與發展4/5n發展國際團隊發展國際團隊建立全球營運，意即有一組國際經理人能前往世界的建立全球營運，意即有一組國際經理人能前往世界的各個地方，要發展這樣的團隊各個地方，要發展這樣的團隊。對各階層的經理人培養國際經驗，其中一個方法就是對各階層的經理人培養國際經驗，其中一個方法就是經由數月至數年的短期派任，建立國際經驗的人才經由數月至數年的短期派任，建立國際經驗的人才庫庫。各地的國

34、際會議也是培養互動與人際網絡，以建立全各地的國際會議也是培養互動與人際網絡，以建立全球團隊的重要場合球團隊的重要場合。為了因應工作團隊的潮流，國際化企業應培養創新、為了因應工作團隊的潮流，國際化企業應培養創新、組織學習以及知識移轉，營造企業認同與團隊合作的組織學習以及知識移轉，營造企業認同與團隊合作的意識，對於善用企業資源與創意是很重要的。意識，對於善用企業資源與創意是很重要的。来自中国最大的资料库下载2022/8/2534訓練與發展訓練與發展5/5n駐外人員的發展與訓練模式駐外人員的發展與訓練模式提昇駐外人員及駐提昇駐外人員及駐外主管的效能外主管的效能對駐外主管的期望績效對駐外主管的期望績效

35、回國前的訓練回國前的訓練評估駐外主管的績效評估駐外主管的績效需要發展那些項目需要發展那些項目就職前的訓練就職前的訓練 職前訓練職前訓練 地區研究地區研究 語言訓練語言訓練 跨文化的訓練跨文化的訓練 行為反應訓練行為反應訓練 個案研究個案研究就職後的訓練就職後的訓練 新進人員訓練新進人員訓練 群體間問題解決的訓練群體間問題解決的訓練 回國前的訓練回國前的訓練 有關地主國的文化有關地主國的文化,政治政治,經濟經濟,企業企業,法律及社會等法律及社會等方面的知識方面的知識對國際營運中的不同對國際營運中的不同對象的期望與需求的了解對象的期望與需求的了解了解在地主國可能面臨的了解在地主國可能面臨的家庭關係

36、問題家庭關係問題內部的關係內部的關係外部的關係外部的關係家庭關係家庭關係與地主國政府的關係與地主國政府的關係與總公司的關係與總公司的關係與母國政府的關係與母國政府的關係指派任務與工作條件的總覽指派任務與工作條件的總覽增加文化的了解度增加文化的了解度增加對地主國的知識增加對地主國的知識增加對國外工作與外語知識增加對國外工作與外語知識提升衝突管理的技巧提升衝突管理的技巧減少回國後的問題減少回國後的問題總目標總目標問題的認知問題的認知發展的目標發展的目標評估對發展的需求評估對發展的需求發展的類型與方法發展的類型與方法駐外期間的成果駐外期間的成果期望成果期望成果 發展方法發展方法 期望成果期望成果来自

37、中国最大的资料库下载2022/8/2535薪酬管理薪酬管理1/12n國際薪酬管理的目的國際薪酬管理的目的政策必須配合整體策略、結構以及國際化企業的需求。政策必須配合整體策略、結構以及國際化企業的需求。政策必須能夠吸引並留住企業最需要的人才，因此，政策必須能夠吸引並留住企業最需要的人才，因此，政策必須具有競爭力並考量許多因素，像是國外服務政策必須具有競爭力並考量許多因素，像是國外服務的誘因、稅制平等以及對合理的成本給予補償。的誘因、稅制平等以及對合理的成本給予補償。政策應能以最節省成本的方式促進國際員工的調任。政策應能以最節省成本的方式促進國際員工的調任。政策必須考量公平性及管理的容易度。政策必

38、須考量公平性及管理的容易度。来自中国最大的资料库下载2022/8/2536薪酬管理薪酬管理2/12國際員工也有自己的目標，想從企業的薪資政策中達國際員工也有自己的目標，想從企業的薪資政策中達成：成：u員工期望政策提供財務保障，包括福利、社會保險員工期望政策提供財務保障，包括福利、社會保險以及在國外的生活開銷。以及在國外的生活開銷。u員工期望外派工作能帶來財富的增加，不論是收入員工期望外派工作能帶來財富的增加，不論是收入或是儲蓄方面。或是儲蓄方面。u員工期望政策能包含住宅、子女教育以及休閒渡假員工期望政策能包含住宅、子女教育以及休閒渡假在內（其它還包括職位晉升與回任）。在內（其它還包括職位晉升與

39、回任）。来自中国最大的资料库下载2022/8/2537薪酬管理薪酬管理3/12國際薪酬管理的主要成分國際薪酬管理的主要成分：u本薪：本薪是現金報酬的數量並且是其他報酬因子本薪：本薪是現金報酬的數量並且是其他報酬因子（如紅利與福利）的指標；對外派人員而言，它是（如紅利與福利）的指標；對外派人員而言，它是許多津貼的組合，以及計算福利與退休金的基礎許多津貼的組合，以及計算福利與退休金的基礎。u國外服務的誘因與艱苦加級：作為接受外派的誘因國外服務的誘因與艱苦加級：作為接受外派的誘因或派任艱難工作的補償或派任艱難工作的補償。u津貼：包括對於母國與外國間生活成本差異的補償。津貼：包括對於母國與外國間生活成

40、本差異的補償。這些津貼包括住宅津貼、離家津貼、子女教育津貼、這些津貼包括住宅津貼、離家津貼、子女教育津貼、搬家津貼等搬家津貼等。来自中国最大的资料库下载2022/8/2538薪酬管理薪酬管理4/12u福利：企業在福利項目上必須注意許多問題。福利：企業在福利項目上必須注意許多問題。是否對外派人員實施與母國相同的制度，特別是是否對外派人員實施與母國相同的制度，特別是在稅金上無法扺減時。在稅金上無法扺減時。是否讓外派人員加入地主國的福利制度，並且、是否讓外派人員加入地主國的福利制度，並且、或是進行某些修正。或是進行某些修正。是否讓外派人員擁有母國或地主國社會保險福利。是否讓外派人員擁有母國或地主國社

41、會保險福利。國際化企業並且提供渡假福利，包括定期的假期，國際化企業並且提供渡假福利，包括定期的假期，年度家庭休假通常提供機票使員工家人得以回國。年度家庭休假通常提供機票使員工家人得以回國。来自中国最大的资料库下载2022/8/2539薪酬管理薪酬管理5/12n國際薪酬管理的方法國際薪酬管理的方法地主國水平法：主要特徵為地主國水平法：主要特徵為 以當地市場為基礎。以當地市場為基礎。根據衡量的比較結果：根據衡量的比較結果：當地國民（地主國籍員工）。當地國民（地主國籍員工）。相同國籍的外派人員。相同國籍的外派人員。所有國籍的外派人員。所有國籍的外派人員。報酬以所選擇的衡量比較為基礎。報酬以所選擇的衡

42、量比較為基礎。在薪資較低的國家，本薪與福利將以額外報酬做在薪資較低的國家，本薪與福利將以額外報酬做補償。補償。来自中国最大的资料库下载2022/8/2540薪酬管理薪酬管理6/12地主國水平法：優、缺點地主國水平法：優、缺點優點優點缺點缺點 與當地員工一視同仁。與當地員工一視同仁。簡單易懂。簡單易懂。認同地主國。認同地主國。不同國籍員工之間的不同國籍員工之間的公平性。公平性。就同一員工而言，不同就同一員工而言，不同派任工作之間的差異。派任工作之間的差異。同一國籍外派人員在不同一國籍外派人員在不同國家之間的差異。同國家之間的差異。回任的問題。回任的問題。来自中国最大的资料库下载2022/8/25

43、41薪酬管理薪酬管理7/12平衡表法：主要特徵為平衡表法：主要特徵為基本目的是維持母國相同的生活水準，加上財務誘基本目的是維持母國相同的生活水準，加上財務誘因。因。母國的薪資與福利是這個方法的基礎。母國的薪資與福利是這個方法的基礎。根據母國水準平衡在地主國的額外開銷。根據母國水準平衡在地主國的額外開銷。增加財務誘因來構成薪資組合具有吸引力。增加財務誘因來構成薪資組合具有吸引力。國際化企業多採用此法。國際化企業多採用此法。来自中国最大的资料库下载2022/8/2542薪酬管理薪酬管理8/12四類與外派人員有關的花費被納入平衡表法中：四類與外派人員有關的花費被納入平衡表法中：u 物品與服務：母國的

44、費用項目，如食物、個人保健、物品與服務：母國的費用項目，如食物、個人保健、服飾、家具、休閒、交通以及醫療。服飾、家具、休閒、交通以及醫療。u 住宅：在地主國與居住相關的費用。住宅：在地主國與居住相關的費用。u 所得稅：母國與地主國的所得稅。所得稅：母國與地主國的所得稅。u 準備金：儲蓄、福利費用、退休準備、投資、教育準備金：儲蓄、福利費用、退休準備、投資、教育費用、社會保險等。費用、社會保險等。来自中国最大的资料库下载2022/8/2543薪酬管理薪酬管理9/12平衡表法：優、缺點平衡表法：優、缺點 優點優點缺點缺點公平。公平。任務之間。任務之間。同一國籍外派人員之間。同一國籍外派人員之間。有

45、助外派人員回任。有助外派人員回任。容易溝通。容易溝通。產生差異。產生差異。不同國籍外派人員之間。不同國籍外派人員之間。外派人員與地主國籍員外派人員與地主國籍員工之間。工之間。複雜而不易執行複雜而不易執行来自中国最大的资料库下载2022/8/2544薪酬管理薪酬管理10/12稅金：稅金：u 稅金可能是人力資源部門人員與外派人員最關心的稅金可能是人力資源部門人員與外派人員最關心的問題，因為它經常引發情緒上的反應。問題，因為它經常引發情緒上的反應。u 一個海外的工作可能會被雙重課稅一個海外的工作可能會被雙重課稅在地主國和在地主國和母國母國。u 處理國際稅金的問題的方法：處理國際稅金的問題的方法：稅均

46、法（稅均法（）：公司對母國籍外派人員保留與母國應繳稅金）：公司對母國籍外派人員保留與母國應繳稅金同等的金額，支付其在地主國所有的稅金。同等的金額，支付其在地主國所有的稅金。稅盾法（稅盾法（）：員工支付在母國應繳的稅金。）：員工支付在母國應繳的稅金。稅均法是國際化企業較普遍的賦稅政策，對母國籍稅均法是國際化企業較普遍的賦稅政策，對母國籍人員而言，稅金的支出與在母國收入及家庭狀況相人員而言，稅金的支出與在母國收入及家庭狀況相同的人相等。同的人相等。来自中国最大的资料库下载2022/8/2545薪酬管理薪酬管理11/12國際生活成本資料：國際生活成本資料：u 對國際化企業而言，必須持續獲得即時國際生

47、活成對國際化企業而言，必須持續獲得即時國際生活成本的資訊本的資訊。u 使用平衡表法的國際化企業，必須根據生活成本時使用平衡表法的國際化企業，必須根據生活成本時常更新報償組合，例如資料的更新比不上生活成本常更新報償組合，例如資料的更新比不上生活成本上升的速度，就會導致許多的抱怨上升的速度，就會導致許多的抱怨。u 根據針對根據針對27個經濟體所計算的指標研究中，個經濟體所計算的指標研究中，1997年年企業成本最高的前十名為：企業成本最高的前十名為：1.德國德國 2.美國美國 3.比利時比利時 4.英國英國 5.法國法國 6.荷蘭荷蘭 7.瑞瑞典典 8.澳洲澳洲 9.義大利義大利 10.新加坡新加坡

48、。u 德國是最昂貴的國家，因此基本薪資最高；第二名德國是最昂貴的國家，因此基本薪資最高；第二名美國，因為經理人薪資高，通常己開發國家比開發美國，因為經理人薪資高，通常己開發國家比開發中國家較昂貴，因為前者薪資較高。中國家較昂貴，因為前者薪資較高。来自中国最大的资料库下载2022/8/2546薪酬管理薪酬管理12/12母國籍與第三國籍人員的區別母國籍與第三國籍人員的區別：u 平衡表法會產生不同國籍外派人員的差異，因為其平衡表法會產生不同國籍外派人員的差異，因為其母國基本薪資的不同母國基本薪資的不同。u 國際化企業需要將薪資政策與招募政策及人力資源國際化企業需要將薪資政策與招募政策及人力資源哲學配

49、合哲學配合。u 如果企業實施人種集中政策，其薪資政策應就外派如果企業實施人種集中政策，其薪資政策應就外派人員做整體考量（相對於母國籍人員再加上國際服人員做整體考量（相對於母國籍人員再加上國際服務成本）。務成本）。u 如果實施的是地理集中政策（用人唯才不考慮國如果實施的是地理集中政策（用人唯才不考慮國籍），對第三國籍人員而言就無法清楚地定義母國。籍），對第三國籍人員而言就無法清楚地定義母國。u 公司需要為主要的經理人建立一套國際化基礎的薪公司需要為主要的經理人建立一套國際化基礎的薪資系統，並且以主要貨幣支付，如美元或馬克，這資系統，並且以主要貨幣支付，如美元或馬克，這套系統使企業能夠處理經理人在

50、本薪上的差異。套系統使企業能夠處理經理人在本薪上的差異。来自中国最大的资料库下载2022/8/2547回任回任1/7n外派的過程也包括回任，此項活動意指外派者回外派的過程也包括回任，此項活動意指外派者回到母國。到母國。招募招募與甄選與甄選行前行前訓練訓練在任中在任中回任或回任或重新指派重新指派包括回任的外派過程包括回任的外派過程来自中国最大的资料库下载2022/8/2548回任回任2/7n回任可以分成四個相關的階段：回任可以分成四個相關的階段：搬遷搬遷準備準備移轉移轉再適應再適應回任過程回任過程回任過程回任過程 来自中国最大的资料库下载2022/8/2549回任回任3/7n再進入的過程是許多因

51、素之間的交互作用，而其再進入的過程是許多因素之間的交互作用，而其主要因素歸類成為兩個標題，分別是：與工作相主要因素歸類成為兩個標題，分別是：與工作相關的因素以及社會因素。關的因素以及社會因素。與工作相關的因素與工作相關的因素：u 對生涯的焦慮不安對生涯的焦慮不安u 某些國際經驗不被承認某些國際經驗不被承認u 面對新角色的需求面對新角色的需求u 失去地位與報償失去地位與報償改變的觀點改變的觀點 全新的自我全新的自我 組織組織/工作環境的改變工作環境的改變 社會社會/文化改變文化改變再適應再適應回任的再適應回任的再適應来自中国最大的资料库下载2022/8/2550回任回任4/7社會因素社會因素：u

52、 社會網路的再建立相當困難。社會網路的再建立相當困難。u u 孩子們也會碰到再進入的困難，太久沒有接觸到當孩子們也會碰到再進入的困難，太久沒有接觸到當今流行的俚語、運動以及流行資訊，因此難免會產今流行的俚語、運動以及流行資訊，因此難免會產生一些適應上的問題。生一些適應上的問題。u u 配偶在再進入工作職場時常會遭遇到困難配偶在再進入工作職場時常會遭遇到困難。u 根據研究指出：有些公司在員工回任之後，提供工根據研究指出：有些公司在員工回任之後，提供工作協助給配偶，其作協助給配偶，其21%是指協助尋找合適的工作、是指協助尋找合適的工作、9.8%提供諮詢、提供諮詢、6%對再訓練提供財務上的協助。對再

53、訓練提供財務上的協助。来自中国最大的资料库下载2022/8/2551回任回任5/7國際化公司的回應國際化公司的回應u 早期的研究認為，國際化企業往往會忽略有關回任早期的研究認為，國際化企業往往會忽略有關回任的議題，在的議題，在1997年研討會的研究報告指出，只有年研討會的研究報告指出，只有27%公司會探討有關再進入的議題，例如生涯目標、公司會探討有關再進入的議題，例如生涯目標、績效、再進入的計畫績效、再進入的計畫。u 回任問題所以會被忽略的原因，可能是因為回任問回任問題所以會被忽略的原因，可能是因為回任問題不怎麼引人注目，或是回任的成本過高題不怎麼引人注目，或是回任的成本過高。u 根據調查，美

54、國國際化企業在國際外派期間的花費根據調查，美國國際化企業在國際外派期間的花費約約100萬元，他們認為，假若萬元，他們認為，假若25%的員工在回任一的員工在回任一年內離開公司，則對公司來講這是一種財務和人力年內離開公司，則對公司來講這是一種財務和人力資本的損失資本的損失。来自中国最大的资料库下载2022/8/2552回任回任6/7u 正式的回任計畫應包括那些？正式的回任計畫應包括那些？準備、搬遷以及移轉的資訊（公司可以提供什麼協助）。準備、搬遷以及移轉的資訊（公司可以提供什麼協助）。財務及稅務的協助（包括福利、稅的變化以及海外津貼財務及稅務的協助（包括福利、稅的變化以及海外津貼的損失）。的損失）

55、。再進入的職位以及生涯路徑的協助。再進入的職位以及生涯路徑的協助。緩和文化的衝擊（包括家庭的迷失）。緩和文化的衝擊（包括家庭的迷失）。學校系統以及孩童的教育。學校系統以及孩童的教育。工作場所的改變（例如公司文化、結構、分權）。工作場所的改變（例如公司文化、結構、分權）。壓力管理與溝通相關的訓練。壓力管理與溝通相關的訓練。建立網路機會。建立網路機會。協助新社會互動的形式。協助新社會互動的形式。回任方案的主題回任方案的主題 来自中国最大的资料库下载2022/8/2553回任回任7/7u 某些公司會為外派者指定一位輔導員（），主要在某些公司會為外派者指定一位輔導員（），主要在避免我們之前所提過的離久

56、則情疏的感覺，透過定避免我們之前所提過的離久則情疏的感覺，透過定時的傳達資訊，則外派者面對再進入將從容以對時的傳達資訊，則外派者面對再進入將從容以對，輔導員的義務包括：輔導員的義務包括：在派任的期間，與外派人員保持聯繫。在派任的期間，與外派人員保持聯繫。確保外派人員能夠即時地瞭解有關母國發展的資訊。確保外派人員能夠即時地瞭解有關母國發展的資訊。確保外派人員也在公司的管理發展方案當中佔有一席確保外派人員也在公司的管理發展方案當中佔有一席之地。之地。在回任的過程中協助外派人員，並且包括幫助他們回在回任的過程中協助外派人員，並且包括幫助他們回任之後仍能佔有某一職缺。任之後仍能佔有某一職缺。来自中国最

57、大的资料库下载2022/8/2554勞資關係勞資關係1/4n國際化企業母國是否會捲入勞資關係，受下列幾國際化企業母國是否會捲入勞資關係，受下列幾個因素的影響：個因素的影響：子公司之間生產整合的程度子公司之間生產整合的程度。子公司所有權的國籍子公司所有權的國籍。國際人力資源管理的取向國際人力資源管理的取向。國際化企業先前的勞資關係經驗國際化企業先前的勞資關係經驗。子公司的特性子公司的特性。母國產品市場的特性母國產品市場的特性。對工會的管理態度對工會的管理態度。来自中国最大的资料库下载2022/8/2555勞資關係勞資關係2/4n工會與國際勞資關係工會與國際勞資關係 工會會在三方面限制國際化企業的

58、策略選擇：工會會在三方面限制國際化企業的策略選擇：u 影響工資水準影響工資水準：勞工成本在決定成本競爭力時，仍扮：勞工成本在決定成本競爭力時，仍扮演著重要的角色，因此，工會影響工資是相當重要的，演著重要的角色，因此，工會影響工資是相當重要的，若國際化企業無法成功地管理工資水準，則將造成勞工若國際化企業無法成功地管理工資水準，則將造成勞工成本的劣勢，而使其策略選擇受限。成本的劣勢，而使其策略選擇受限。u 限制國際化企業的能力而改變僱用水準：藉由遊說本國限制國際化企業的能力而改變僱用水準：藉由遊說本國政府引進解僱法規，或透過國際組織來管制國際化企業。政府引進解僱法規，或透過國際組織來管制國際化企業

59、。u 妨礙或制止國際化企業全球整合的營運：許多國際化企妨礙或制止國際化企業全球整合的營運：許多國際化企業因而去整合與實施最有效率的營運作業業因而去整合與實施最有效率的營運作業。来自中国最大的资料库下载2022/8/2556勞資關係勞資關係3/4n工會對國際化企業的回應工會對國際化企業的回應工會可以從幾方面看出國際化企業對工會及員工的利工會可以從幾方面看出國際化企業對工會及員工的利益衝擊益衝擊：u 強大的財務資源：國際化企業有能力吸收某一國外子強大的財務資源：國際化企業有能力吸收某一國外子公司與地主國工會對抗之後所產生的損失公司與地主國工會對抗之後所產生的損失。u 原料供應的多重來源：可降低國際

60、化企業因為地主國原料供應的多重來源：可降低國際化企業因為地主國工會罷工而遭受的打擊工會罷工而遭受的打擊。u 有能力將生產設備移轉到其他國家：國際化企業將考有能力將生產設備移轉到其他國家：國際化企業將考慮國家的相對優勢，進而決定是否在當地發展。慮國家的相對優勢，進而決定是否在當地發展。u 職權的執行過於遙遠（例如國際化企業的公司總部）：職權的執行過於遙遠（例如國際化企業的公司總部）：員工代表也無法清楚地瞭解國際化企業整體的組織策員工代表也無法清楚地瞭解國際化企業整體的組織策略和活動。略和活動。来自中国最大的资料库下载2022/8/2557勞資關係勞資關係4/4u 具備許多產業的生產設備：大部分國

61、際化企業的營運具備許多產業的生產設備：大部分國際化企業的營運是著眼於許多產品線上。是著眼於許多產品線上。u 在勞資關係中具有較高深的知識和專門技術。在勞資關係中具有較高深的知識和專門技術。u 有能力進行減緩投資：如果國際化企業拒絕投資有能力進行減緩投資：如果國際化企業拒絕投資額外多餘的資金，則該工廠將變得過時而且沒有競爭額外多餘的資金，則該工廠將變得過時而且沒有競爭力。力。工會對國際化企業的回應有三種：設置國際貿易辦事處、工會對國際化企業的回應有三種：設置國際貿易辦事處、透過工會遊說促使國家立法來加以限定，以及藉由國際透過工會遊說促使國家立法來加以限定，以及藉由國際組織的規定來影響國際化企業。組織的規定來影響國際化企業。来自中国最大的资料库下载2022/8/2558 Q&A来自中国最大的资料库下载演讲完毕，谢谢观看！