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1、从“妞妞恋爱史”看培训需求挖掘(2011-11-30 22:16:31)转载一、把脉年度培训计划二、有效挖掘培训需求一、把脉年度培训计划关于年度培训计划的制定，很多HR很纠结。当我给出以下的四种方式，请大家选择时，均有老师点头。1、由员工决定应该接受哪些培训2、依据胜任力模型来做需求分析3、根据课程资源菜单，确定培训需求4、根据市场上流行的课程，确定培训需求那么，年度培训计划应该如何做呢？首先在公司的战略、目标和框架之下，自上而下进行，重点关注前瞻性需求；其次，具体安排哪些主题的培训，则需要遵循“缺什么补什么”的原则，关注问题应对型需求。前瞻性需求 ，包括：组织变革、业务发展、人才培养、管理需
2、要、 项目专案等。以公司要在外地建立分公司为例， HR需要根据这个分公司规模、筹备进程，配置相应的人手，并进行相应的培训 （当地招聘还是调任？ 如果当地招聘，企业文化、制度、流程、规范和技能等培训就是重点；如果调任，继任者的来源不同，需要培训的主题和内容均不同）这方面不需要老板交代，HR需要主动去思考和跟进，才能更好地为这个专案服务。应对问题型需求 ，包括：质量下降、服务不好、销售额降低、工作效率下降、业绩达成不理想等，就是哪些常会让老板拍桌子，让我们被动应对的问题。其实，要想了解前瞻性需求和问题应对型需求，是有很多正面和负面的信息可以让我们参考的。例如：正面信号： 营业额剧增、业务区域扩大、
3、内部升迁、岗位轮换、外请机构诊断改善等负面信号： 工作效率下降、客户抱怨增加、人员流动大、订单无法完成、质量下降等。所以，想作为企业战略合作伙伴的 HR，不能只埋头在自己的“象牙塔”中，不但要了解公司的产品、业务、流程，还随时需要了解各部门的动态，做为培训课程规划的参考。那么，如何才能收集到更客观、更详细的信息，帮助我们有效制定年度培训计划，有效挖掘培训需求呢？二、如何有效挖掘培训需求这个环节，重点内容是：需求挖掘的七种方法为了帮助大家在最短的时间内了解和自我这些方法，我特意设计了“妞妞恋爱史”这个情境。请两位老师来“八分钟约会”的情境模拟。1、情境模拟：妞妞的八分钟约会在约会过程中，双方都提
4、出了自己的问题，也得到了回应，扮演男嘉宾的杨老师，还成功获得了妞妞的手机号码。情境模拟结束后，我采访两位嘉宾，询问他们的择偶标准，得到如下信息男方：杨老师 - 年龄比自己小、笑起来可爱、善良；女方：妞妞 - 稳重、事业心强、体贴对比刚才约会过程中，双方的表现，发现：妞妞将太多的时间花在了对方的性格方面。杨老师目标很明确，主动出击，并获得了初步成果。2、实操演练：运用七种方法验证择偶信息我请双方后援团讨论，如何运用七种方法去收集和验证这些择偶信息？下面是大家讨论后的结果：男方：杨老师1） 年龄比自己小A 面谈法（直接问，但第一次见面会太唐突，容易遭拒绝，引起反感；看闲聊，从毕业和参加工作的年限做
5、粗略判断）B 数据资料法：找机会查找跟出生年月有关的证件、资料，如：身份证、毕业证。但除非有特别的机缘，才一面之缘的人很难有这样的机会。C小组讨论法：通过妞妞的同学、朋友侧面了解。2）笑起来可爱行为观察法3）善良A 测试法：假设杨老师生病，看妞妞的反映（危险可能会因为感情不深，导致测试结果不够准确）B 行为观察法：带一个小孩子去参加约会，推说邻居家有事帮忙照顾，看妞妞对小孩子的态度。C面谈法：跟妞妞说一些让人同情的人或事，看妞妞有哪些观点和态度？女方：妞妞1） 稳重A 面谈法：跟杨老师说一些自己觉得很生气的事，表现出很冲动的样子，看对方的反映B 行为观察法：在约会时，故意制造一些突发事件，如：
6、钱包不见了，看杨老师如何反应C资料数据分析：从工作年限和任职公司的多少比例，来了解对方的稳定性2）事业心强A 测试法：设置一个情境，在上班时间，妞妞向杨老师求助，看对方以工作还是妞妞为重？B 资料数据分析：从杨老师的任职经历、职务，与他的同龄人想比较C面谈法：通过闲聊，了解他对工作的看法3）体贴A 行为观察法：观察杨老师在约会过程中，是否对妞妞照顾有加？B 面谈法：从杨老师的朋友、同事处，了解他们对其的评价当我们分析到这里时，妞妞也发现了问题：她要求男方的“事业心强”和“体贴”似乎有点矛盾，需要调整。3、见家长假设妞妞和杨老师恋爱经过很顺利，很快就可以见家长了。请问：婆婆如何运用七种方法验证想
7、要的信息？（为了节省时间，假设她认同儿子的择偶标准。）这时，我们可以运用的方法就不同了。1、年龄比儿子小A 面谈法（直接问出生年月日）B 数据资料法：还可要求提供身份证（需要杨老师哄妞妞肯配合才行）C小组讨论法：通过妞妞的同学、朋友侧面了解。2）笑起来可爱A 行为观察法：自己看B 小组讨论法：召集家里人交流意见3）善良老人有着丰富的人生经验和阅历，这方面不是问题A 测试法：回忆一下自己年轻时的辛酸经历，看看妞妞的表现B 行为观察法：故意让家里的孩子去找妞妞玩，或将宠物放在妞妞身边，观察其反应C面谈法：在谈话中提出：我们家的人都很善良的，这是我们都很看重的特质，引导妞妞用事例来证明自己是“善良的
8、一家人”之一。对比第一次约会后的信息收集和验证和见家长时所用的方法，我们做了总结：妞妞和杨老师就像我们的 HR，当我们对公司各部门和员工不是很熟悉时，很多信息，就需要侧面去了解。而婆婆类似老板，他的身份，可以更直接地获取很多信息，并进行验证。HR和内训师都需要借力，一方面，摆正自己的位置，以服务的心态帮助各部门提升业绩，另一方面，充分跟老板沟通，获得必要的支持。剥洋葱法也是个难点， 看看大家一对一演练时的纠结就知道了。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝
9、遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参
10、军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
从“妞妞恋爱史”看培训需求挖掘
