物业管理投标书范本

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1、第一章 前 言第一节 概述(i sh)我公司通过(tnggu)现场勘察，在充分理解“*工程(gngchng)规划设计理念(l nin)的根底(gnd)上，结合我公司18年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*工程物业管理工程投标小组，编制本标书。如果我公司能在“*工程物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的效劳内容和物业效劳合同的约定，对“*工程实施专业化、标准化的物业管理，为管理中心 营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广阔管理中心对“*工程期许的物业管理效果

2、。第二节 释义(shy)在本标书中，以下(yxi)名词释义为：管理中心：是指房屋(fngw)的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际(shj)使用物业的人我公司(n s)：是指 建设单位：是指*管理中心本物业：是指“*工程小区第三节 编制(binzh)依据l 国家(guji)及省市有关“物业管理政策法规；l 建设部公布(gngb)的?全国(qun u)物业管理示范 小区标准(biozhn)及评分细那么?；l ?云南省物业管理规定?；l “*工程前期物业管理招标书。第二章 投 标 函 投 标 函致：*管理中心 贵公司(n s)“*工程(gngchng)前期物业管理招标书，我公司已详细阅读(yu

3、d)，根据招标书内容和要求及“*工程(gngchng)物业类型(lixng)及实际情况，编制成?*工程物业管理投标书?，现作如下承诺：l 我公司同意按*管理中心的要求和方式进行投标。l 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业效劳合同的有效组成局部，与贵公司签订前期物业效劳合同，并遵循执行。l 我公司承诺按照(nzho)招标人要求在 年 月 日前(rqin),组织专业人员进入(jnr)现场配合开发商交房。 二OO六年二月(r yu)十日第三章 企业综合(zngh)介绍公司架构副总经理企业开展部工程技术部清洁绿化部人力资源部总经理办公室副总经理方案财务部平安管理部总经理杭州工程深圳工程上海工程昆

4、明工程北京工程运作特点(tdin)我公司(n s)自88年从事(cngsh)物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身开展(kizhn)的运作模式，主要有以下几个(j )特点：一、员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调发动工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司于1999年改制，员工持股占60。员工是企业的主人，企业的开展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和效劳理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性开展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享企业(qy)的生存与开展(kizhn)，必须坚持(jin

5、ch)以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。表达(biod)和开展(kizhn)人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业开展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业开展中明确个人开展时机和开展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个标准企业就业的荣誉和平安。三、将培训和学习贯穿于企业开展之中社会在快速开展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业开展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训方案。

6、公司还按方案组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打根底。四、完善制度、标准运作我公司在严格实施ISO9001:2000 标准根底上要求做到：作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化管理数据化 行动军事化效劳多元化 形象社会化五、培养专业(zhuny)管理队伍、严格控制管理本钱(bn qin)我公司(n s)从事物业管理18年来，先后培养了大批机电(jdin)、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比拟(bn)稳定的开展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近70人

7、。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理本钱得到有效控制。第四章 管理文案及内容第一节 物业管理整体设想及筹划一、高标准、高水平的管理措施1、 市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，具备优质物业管理效劳的高档居住区根底。2、 管理模式：以人为效劳之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为根底、促进精神文明建设。3、 形象(xngxing)定位：平安(png n)、舒适、文明(wnmng)、环保、便利。1) 平安(png n)：通过完善(wnshn)、严密、高效、人防、技防并举的平安防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。2) 舒适：按照效劳标准标准，以优质的效劳

8、为管理中心营造温馨的生活环境。3) 文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活泼、轻松的生活气氛。4) 环保：提供优良的园林绿化保洁效劳，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。5) 便利全方位开展便民效劳，为 提供快捷、便利效劳，表达“*工程人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措施一为管理中心把关、催促建设单位完善配套设施。充分发挥我公司(n s)优势，按“*工程(gngchng)规划设计要求对各项配套设施、设备进行验收，对于不合格项向有关(yugun)责任单位提出整改要求。二专业(zhuny)效劳(xio lo)的信心保证我公司为 提供

9、专业化效劳同时，重视环境和社会效益，在共赢的根底上打造出“*工程管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承当相应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承当相应责任。3、由于我公司未能履行物业效劳合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承当相应责任。三建立快捷 效劳系统我公司始终坚持“ 至尊，效劳至上的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 效劳理念，建立全方位 效劳系统，提供高档次的精品效劳，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常效劳工作，设立

10、 信息档案，高效反应、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正表达“真诚效劳，精心管理的效劳理念。三、 全方位的效劳(xio lo)意识(y sh)一为 提供(tgng)便利效劳(xio lo)从 的需求(xqi)出发，为 做实事。根据“*工程的实际情况，为 妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为 创造充分休闲娱乐的场所。二24小时治安防范效劳利用我公司所效劳的“西郊华城大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城平安管理工作多年无事故的优势，做好“*工程 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度、各安管岗全天候24小时效劳，对安管队伍实行半

11、军事化管理。三营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。四抓好精神文明建设1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策(juc)理论、权变理论等。随着科学技术的飞速开展(kizhn)和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态(dngti)调节理论、效益(xioy)统一

12、理论和企业文化等方面。一以人为本的管理(gunl)理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。二系统管理理论现代企业是一个为了到达一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持效劳至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。三动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最正确效益，管理过程的每

13、一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节(tioji)理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调(qing dio)“不进那么(n me)退，不快(bkui)那么(n me)亡的观念以及对管理流程重新组合从而到达提高效劳 的能力，缩短改善周期等。四效益统一原那么物业管理给 的产品就是效劳，不仅要满足广阔 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出奉献。我公司在本物业的管理本钱测算方面，本着

14、精心计算本钱，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业开展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远开展的后劲。五企业文化杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的根本信念和开展追求。我公司自88年从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新的企业精神，倡导以“实现自我、效劳客户为自身动力，鼓励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远开展提供了强大动力。采取的管理方式一、采取的管理方式一综合(zngh)一体化的管理方式我公司将本物业(w y)的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总

15、经理直接领导下，通过(tnggu)各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际(guj)质量体系标准和ISO14000环保(hunbo)体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。在管理过程中，我们将与管理中心管理中心委员会紧密合作，采取管理中心自律和物业管理相结合的方法，使综合一体化管理收到更好的效果。管理处拟采取的内部管理架构如下：物业管理处 客户效劳中心房屋管理装修管理会计收费员机电设备运行治安管理车辆管理消防管理清洁保洁财务部工程技术部部部 部安管部环境部机电设备维护日常设施维修环境绿化档案管理

16、社区文化二鼓励机制1实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照(nzho)全国物业管理示范 小区标准，结合公司实际情况，制订(zhdng)各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。2岗位(gng wi)鼓励(gl)。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开(gngki)招聘的方法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有时机表达自己的价值。3奖金鼓励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前30%的员工将有时机加薪晋级。三监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主

17、管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作方案，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个工程的管理效劳过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核， 及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1、公布管理处监督(jind)投诉 ，设立(shl)意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时(xiosh)受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。2、管理处定期向公司、管理中心委员会报告工作，检讨(jinto)物业管理事宜。3、我公司根据“全国(qun u)物

18、业管理示范 小区的标准每月对管理处进行检查评分，同时管理处每月对员工进行考核。4、管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反应，每年进行两次 意见征询，并不定期向 作随机意见调查，对 反应的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反应，实行闭环管理，使 的合法权益得到保障。四自我约束机制1、管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细那么。2、管理处将严格执行我公司ISO9001质量体系。3、管理处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。4、公司每年对员工进行年终考核，实行3%末位淘汰制。5、公司有供全体员工遵循的员工行为标准。五信息反应及处理机制1、信息反应机制我公司

19、(n s)参照ISO9001:2000管理体系建立(jinl)信息反应(fnyng)机制，以不断(bdun)提高管理质量和效劳(xio lo)水平。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反应以外，在日常工作之中由企业开展部全面负责用户对本公司管理效劳意见的反应，由各职能部门对专业信息进行反应。信息反应机制由以下两局部组成：公司内部信息反应流程检查监督信息反应公司总部各分包单位管理处各职能部门各主管人员专业公司派驻 本小区人员协调配合各专业班组日常监督客户(k h)信息反应(fnyng)机制(jzh)管理处经理客户效劳中心 投诉或建议相关负责人 处理(chl)处理完毕，在投诉记录本签字并注明

20、完成及情况整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点客户效劳中心回访，填写投诉回访记录， 签字 反应(fnyng)，采取措施2、信息(xnx)反应(fnyng)处理(chl)机制管理处通过(tnggu)建立全方位的信息反应机制，确保反应信息通道畅通，通过管理处客户效劳中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反应信息的检查方式，统一按照公司ISO9001：2000标准的规定，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格效劳，及时按纠正预防措施改良。二、工作(gngzu)方案(fng n)一主要工作(gngzu)流程1承租人入住流程(l

21、ichng)承租人持房屋租赁合同1. 承租人带身份证原件(yun jin)，交复印件。管理中心持身份证。2. 代办人带委托书、身份证以及上述证件。管 理 处阅读?管理中心公约?等文件填写? 资料?明确物业效劳费用等情况管理中心交锁匙验房、抄表底验房，抄水、电、煤、表底2装修(zhungxi)申报流程管理中心领取装修申报表装修单位递交申报表和装修方案装修单位出具营业执照、资质证书等变更主体或承重部位需出示相关审批手续施工队缴纳装修垃圾预交款装修培训，负责人在?责任书?上签名，领取?许可证?、?出入证?安管员、物业管理员监督装修情况，确保无违章发生工程部审核装修方案，确认无违章工程 违章(wi z

22、hn) 无违章(wi zhn)监督装修垃圾装袋，管理处代为清运责令停工，限期整改，上报房产管理部门并协助处理3 日常维修(wixi)工作流程完成未完成客户效劳中心接故障投诉客户效劳中心派工、维修员准备必要的工具维修员到达报修 地点轻敲门3下向 了解所投诉的事项开始维修工作 验收满意后于维修单上签收，维修员签名 自行购置的设备故障或因其他原因需 联系其有关承造商解决的故障向 解释不能当场完成的原因向 解释，由 联系有关承造商清理维修现场后离开向 交代何时能完成该项维修工作完成后的工程单交回客户效劳中心报管理处准备必要的工具材料、维修资料4火灾(huzi)处理流程图分公司经理报告人消防值班员 报警

23、(bo jng) 119报警(bo jng)失火地点其他他联系人联系 失火情况失火物品 消防部门管理处经理工程部主管 119 现场(xinchng)处理事后(shhu)处理组织员工赶赴现场派人引导消防车辆切断火场、煤气等开关组织疏散现场人员转移易燃易爆及重要物品启用灭火器材失火现场保护现场保护秩序救治伤员清理财物协同有关方面查明原因拟写上报材料5监控(jin kn)中心运作流程 消防报警系统报警或发生火灾通知管理处处理闭路电视监控系统监控中心 发现问题通知巡逻安管员查实报警组织调度平安员赶赴现场处理组织调度兼职(义务)消防员灭火组织人员疏散通知巡逻安管员查实 反应(fnyng)二管理(gunl

24、)期工作方案(fng n)序 号项 目内 容时 间备 注1房屋及公共设施维修保养1. 制定房屋养护和维修方案方案；2. 房屋的维修管理；3. 房屋的养护效劳。接管时起2机电设备的维修养护1. 设备的根底资料管理；2. 设备的运行管理；3. 设备的维修养护管理；4. 设备能源和平安管理。接管时起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、车辆管理；3. 消防管理。接管时起4智能化设施管理1. 智能化设施的日常使用操作；2. 智能化设施的维护；3. 智能化系统的完善。接管时起5小区环境管理1. 园林绿化管理；2. 清洁卫生管理；3. 环保管理。接管时起6财务管理1. 财务账务；2. 费用收取。接管时起7

25、社区文化活动开展1. 社区文化宣传；2. 举办社区文化活动；3. 提供社区文化效劳。接管时起8便民效劳和完善配套1. 为 提供便民效劳；2. 协助入学、交通、医疗等信息效劳。接管时起管理机构及人员的配备、培训(pixn)、管理一、人员配备在管理人员的配备方面，我公司(n s)将坚持“敬业、精干、高效的用人(yng rn)原那么(n me)，确定“重学历更重能力(nngl)，重水平更重品德的标准，严把人才选聘关。管理层的根本素质要求，学历达大专以上水平；操作层的水电工要求中专以上文化水平或中级以上技术职称，力求一专多能；安管员要求退伍军人或高中文化，实行半军事化管理，持有安管或消防上岗证书；保洁

26、绿化工选调或招聘有保洁和绿化养护经验的员工。在管理队伍建设上，我公司将采用标准化管理和人性化管理相结合的方式，运用鼓励机制，充分调动全体员工工作积极性；通过考核，表扬先进，鞭策后进，并实行3%的末位淘汰制，确保管理目标的实现。二、*工程(gngchng)管理处架构图物业管理处客户效劳中心房屋管理装修管理会 计收费员机电设备运行治安管理车辆管理消防管理清洁保洁财务部工程技术部部部 部安管部环境部机电设备维护日常设施维修环境绿化档案管理社区文化三、拟委派的主要(zhyo)管理人员介绍四、量化管理(gunl)及标准化运作一量化管理(gunl)：1、每年(minin)根据ISO9001质量方针，确定年

27、度(nind)质量目标，对 满意率、机电设备运作完好率、维修及时率、返修率及消防隐患处理率等作出量化要求。2、 实行目标经营管理责任制,对管理处管理目标进行细化和量化,作出具体要求。3、管理处对全体员工培训指标进行量化,确定培训课程内容及课时。4、年度(nind)考核量化,每年公司制定(zhdng)详细的年度收支预算方案,对管理处采取(ciq)独立核算的方法,有方案(fng n)地控制(kngzh)本钱,提高经济效益和社会效益。第二节 物业管理规章制度一、公众管理制度 ?精神文明公约?治安管理规定?消防管理规定?停车管理规定?绿化管理(gunl)规定?环境保护、清洁卫生管理(gunl)规定?二

28、、内部(nib)运作制度及岗位责任制?管理处工作(gngzu)制度?管理处员工(yungng)考勤制度?管理处文明效劳守那么?管理处员工培训制度?管理处员工行为标准?管理处平安守那么?管理处办公用品申请、购置、领用管理制度?投诉处理回访制度?财务管理及会计核算制度?员工宿舍管理规定?管理处经理岗位职责?工程部主管岗位职责?机电工程师岗位职责?维修技术员岗位职责?仓管派工员岗位职责?客户效劳主管岗位职责?管理员岗位职责?效劳中心效劳员岗位职责?档案管理电脑(dinno)员岗位职责?社区(sh q)文化宣传员岗位职责?食堂(shtng)人员岗位职责?会计(kui j)岗位职责?收费员岗位职责?环境

29、部主管(zhgun)岗位职责?保洁班长岗位职责?保洁员岗位职责?园艺师岗位职责?园林绿化工岗位职责?安管主管岗位职责?安管班长岗位职责?监控中心值班员岗位职责?门岗安管员岗位职责?交通协管员岗位职责?巡逻安管员岗位职责?三、管理维护运作制度一设备管理?监控中心设备平安运行管理制度?监控中心设备运行记录管理制度?供配电设备运行管理规程?水池设备维护保养(boyng)规程?设备(shbi)故障处理规程?发生火警(hujng)处理规程?停电(tn din)故障处理规程?停水故障(gzhng)处理规程?节能管理规定?三共用设施管理?公共照明管理规定?公共设施维护养护方案实施方案?四园林绿化管理?绿化工

30、作执行/检查质量标准?植物浇水、施肥作业标准?树木除草、松、培土操作规程?五环境卫生管理?清扫保洁作业执行方案?清扫保洁作业执行/检查质量标准?消杀管理制度?四害的防治方法?六治安管理?交接班制度?队容仪表规定?安管正当防卫必备条件?紧急事件应急(yng j)处理?器械(qxi)设备管理规定?安管员奖罚规定(gudng)?门岗(mngng)安管员值班制度?监控(jin kn)中心管理规定 ?消防平安管理制度?消防设施、器材、设备管理制度?消防设施监督检查制度?重点部位临时动火作业规定?灭火作战方案?火灾处理流程?四、档案管理一档案管理流程(lichng)接管交接资料管理处外来文件管理处建立的文

31、档资料 文档管理签收记录文档管理员登记 分类归档管理借阅文档 通知文件复印文件一般文档管理员登记重要文档经理批准文档管理员登记 作废文件登记销毁二档案资料分类(fn li)档案资料分类(fn li)续类别 资 料 内 容基础管理各类人员持证上岗、标志统一1. 管理人员上岗证书2各专业人员上岗资格证书3公司员工服装统一4佩戴工作证上岗5员工着装标准 计算机管理资料1计算机管理软件及使用说明效劳费用收支执行有关规定1财务手册2税务登记证3按规定纳税记录4物业效劳费备案资料5效劳费用收支公开张榜 档案资料分类(fn li)续类别 资 料 内 容保安及车辆管理安管资料1日常巡查记录、值班记录2训练方案

32、和考核记录3平安防范措施4查岗记录、闭路监控系统录象记录5物资搬运放行记录、紧急事件处理记录 环境卫生管理环卫设施资料1环卫设备、工具统计表2环卫设备、工具更换记录 清洁卫生管理资料1清洁卫生检查记录2国家环保标准：排烟、排污、噪音3处理污染事件记录4消杀及垃圾清运记录 5实施责任制管理、标准化保洁6商业网点管理有序7无违反规定饲养宠物、家禽8水池水质检测记录绿化管理绿化资料1绿化规划图纸2绿化设施统计表3绿化检查记录 管理效益经济效益1. 物业管理费用收缴统计表2物业管理收支帐目3提供有偿效劳收入、开展多种经营五 、管理人员考核制度及标准(biozhn)一考核制度公司(n s)开展(kizh

33、n)部按照(nzho)月检方案(fng n)，抽调各部门、各专业负责人轮流对各部门、各小区按照专业分工进行专项检查，月检结果与当月浮开工资、奖金挂钩，并作为年度考核依据之一。每年年底公司成立考核小组，对公司全体员工本年度工作进行年终考核，考核结果与工资奖金挂钩。二考核标准?管理处经理考核标准?工程部主管考核标准?客户效劳中心主管考核标准?环境部主管考核标准?安管部主管考核(koh)标准?管理员考核(koh)标准?机电工程师考核(koh)标准?弱电(ru din)工程师考核标准?维修(wixi)技术员考核标准?仓管派工员考核标准?社区文化宣传员考核标准?客户效劳中心效劳员考核标准?档案、电脑管理

34、员考核标准?会计考核标准?出纳考核标准?炊事员考核标准?安管员考核标准?园艺师考核标准?绿化工考核标准?保洁工考核标准?二考核方法1、管理处经理由公司和员工两级共同考核，员工由管理处经理根据受考核人主管的意见结合各人工作表现及月检结果综合考核。2、考核计分方法：1管理处经理综合评分=总经理评分50%+员工评分50%2主管综合(zngh)评分=管理处经理(jngl)评分50%+员工(yungng)评分30%+公司(n s)月检评分20%3员工(yungng)综合评分=管理处经理评分30%+主管评分50%+公司月检评分20%3、考核等级及人员比例：A级占10%、B级占80%、C级占10%。4、考核

35、结果与岗位奖金挂钩。A级奖金上浮20%、B级领取平均数、C级奖金扣30%。第三节 日常物业管理承诺本节参照?全国物业管理示范 小区标准及评分细那么?,以及我公司ISO9001国际质量认证体系，对投标书所要求完成的本物业管理的各项指标予以承诺。承诺指标共分十项，以表格的形式对各项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施等内容。管理指标承诺序号指标名称方案指标管理指标实施措施部门责任人1管理中心满意率98%接管前备妥相关资料；及时与管理中心、管理中心委员会沟通；发现问题及时整改； 管理处经理2装修违章施工发生率1%预防为主，监督、处理相结合。执行装修管理规定，严把装修和施工队资质关，

36、做好装修效劳监督；发生违章及时处理，建档、记录。管理处经理安管部装修违章施工处理率100%5重大刑事案件因管理责任造成因管理原因发生率为0“人防、技防、物防三结合。实行24小时值勤及巡逻岗制度，落实岗位职责，紧急情况执行紧急事件应急措施和处理方案管理处经理安管部6消防设施设备完好率99%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，定期维护和检修设施设备，以确保消防设备完好无损、正常使用。安管部工程部7重大火灾案件因管理责任造成因管理原因发生率为0管理处全员义务消防员制；并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患及时处理并通知维修，以确保消防平安；监控中心24小时值班。管理处经理安管

37、部8绿化养护完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查日检制度，定期评比，植物长势良好，无黄土裸露，缺苗、死苗及时补种，修剪整齐美观，无病虫害。环境部9清洁、保洁率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，垃圾分类处理，日产日清，确保空气清新。环境部附表一：管理(gunl)、效劳(xio lo)人员(rnyun)工资及附加部 门岗 位人数月工资标准每月人工费用每月社保费用管理处经理14,800.004,800.006,160.50其中：根本养老保险22%根本医疗保险10%地方附加医疗保险2%失业保险2%工伤保险0.5%生育保险0.5%合计37%客户效劳中心主管13,000.005,200.00客

38、户效劳12,200.00财务部会计0.252,600.002,850.00收费客服12,200.00工程技术部主管0.252,400.003,800.00维修员21600.00安管部主管0.252,400.0017,550.003,708.75(外劳综合保险172.50元/人月)班长31,450.00安管员121,050.00环境部主管0.252,000.005,300.00绿化工2900.00保洁员4750.00合 计2839,500.009,869.25方案(fng n)二：物业(w y)效劳(xio lo)费用(fi yong)支出明细表序号项 目计 算 方 法年度支出金额1人员工资费用

39、见附表一519,600.002福利费用含福利费、职工教育经费、工会经费，按工资总额17.5计算90,930.003社会综合保险费用见附表一135,303.004保安费用含对讲机、手电筒、电池等耗材12,000.005日常维修费用综合计算20,000.006绿化费用综合计算20,000.007清洁费用含垃圾清运费、垃圾袋等18,000.008公共水电费含公共电费、水域补水费、绿化用水费75,000.009办公费含办公用品、通讯费、差旅费12,000.0010固定资产折旧费综合计算3,000.0011社区文化活动经费综合计算12,000.0012法定税金综合计算60,000.0013劳动保护费含防

40、寒保暖、防暑降温、雨衣、雨鞋及人员服装费16,000.0014泳泳馆能耗综合计算90,000.0015班车费用102,000.0016公司管理费1215559,292.0017合计1,245,125.00注：物业(w y)效劳(xio lo)费标准(biozhn)为3.85元/平方米月附表一：管理(gunl)、效劳(xio lo)人员工资及附加部 门岗 位人数月工资标准每月人工费用每月社保费用管理处经理14,800.004,800.007,566.50其中：根本养老保险22%根本医疗保险10%地方附加医疗保险2%失业保险2%工伤保险0.5%生育保险0.5%合计37%客户效劳中心主管13,000

41、.009,000.00客户效劳12,200.00救生员11,600.00班车司机12,200.00财务部会计0.252,600.002,850.00收费客服12,200.00工程技术部主管0.252,400.003,800.00维修员21600.00安管部主管0.252,400.0017,550.003,708.75(外劳综合保险172.50元/人月)班长31,450.00安管员121,050.00环境部主管0.252,000.005,300.00绿化工2900.00保洁员4750.00合 计3043,300.0011,275.25第六章 结束语我公司(n s)有幸参与“*工程(gngchng

42、)物业管理招投标活动(hu dng)，使我公司亲身感受到了广阔(gungku)管理中心的热情(rqng)和关心，十分感谢广阔管理中心给了我公司这次竟标的时机。借此，我公司真诚的希望能够有时机与管理中心精诚合作，为本物业的广阔 奉上精致、完美的专业化效劳。我公司凭借18年来的物业管理经验，特别是企业改制完成后，先人一步，较早地走向了市场化道路。从1998年通过ISO9001国际质量标准认证，到2003年与中国和平投资的重组，每一个过程都把我公司的开展推向一个更深、更高的层次，我们在把目光放远国内市场的同时，也将我们的企业文化溶入当地社会。我公司在追求企业经济效益的同时，也会更多地承当起各项社会责

43、任。给我一次时机(shj)，还您一个(y )惊喜。我们有信心、有能力为“*工程(gngchng)管理中心 提供(tgng)专业化效劳(xio lo)，将“*工程打造成上海乃至全国物业管理的经典之作。第七章 相关证书资料内容总结（1）第一章 前 言第一节 概述我公司通过现场勘察，在充分理解“*工程规划设计理念的根底上，结合我公司18年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*工程物业管理工程投标小组，编制本标书（2）公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训方案 可修改 欢送下载 精品 Word